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Comment contacter le service client Twoo?


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    Twoo ou Twoo.com est un site de rencontres en ligne, à l’image de Meetic, AdopteUnMec, Tinder, Badoo, Happn, Elite, Disons Demain, edarling ou encore Wyylde. Lancée en 2011 par la société belge Massive Median la plateforme a été acquise en 2012 par le groupe Meetic, lui même acquis par InterActive Corp, propriétaire du Match Group. Outre Twoo, Match Group détient déjà de nombreux sites de rencontres et notamment Tinder, OkCupid, Plenty of Fish, Match, Meetic, BlackPeopleMeet, LoveScout24, OurTime, Pairs, ParPerfeito... En 2016, Twoo revendiquait quelque 180 millions de visiteurs dans 200 pays.

    Comment contacter le Service Client Twoo

    Pour entrer en contact avec Twoo, c’est quasiment impossible si vous n’avez pas créé de compte via une adresse mail valide ou Facebook.

    Ensuite, si vous êtes inscrit sur www.twoo.com ou via l’application mobile, vous pouvez contacter Twoo essentiellement par mail, notamment en cas d’urgence. Par exemple si quelqu’un utilise vos identifiants de connexion ou pour tout autre problème. L’adresse de contact mail est la suivante : info-fr@twoo.com

    A noter aussi, dans la rubrique “Déclaration de confidentialité”, vous avez la possibilité d’accéder à un formulaire pour poser une question ou avoir des informations sur les outils d’accès à vos données, sur la révision de vos informations ou leur mise à jour. Vous pouvez enfin joindre Twoo par courrier postal (voir adresse plus bas dans l’article).

    Comment contacter le service client Twoo par téléphone

    Twoo n’est joignable quasiment que par mial ou formulaire. Mais vous pouvez tenter le numéro de téléphone de Massive Media Match NV aux Etats-Unis. Il s’agit du (214) 576-3272. Vous pouvez enfin essayer de passer par un annuaire spécialisé où des conseillers vous répondent 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 pour vous fournir tous les renseignements nécessaires.

    Comment contacter le service client Twoo par e-mail

    Pas de centre d’appels ou de service client dédié pour Twoo. Seuls les mails sont disponibles pour obtenir une réponse de la part d’un conseiller. L’adresse mail est  info-fr@twoo.com.

    En cas d’abus ou d’atteinte sur vos informations de contact par exemple, vous devez alors envoyer un mail à : abuse-fr@twoo.com.

    Pour les avis de plainte en cas de violation des droits d’auteur, vous devez envoyer un email à copyright@match.com ou un courrier à l’adresse de Match aux Etats-Unis:

    Twoo
    Massive Media Match NV
    Copyright Compliance Department
    8750 North Central Expressway, Suite 1400
    Dallas, Texas 75231

    Twoo suppression compte

    Si vous souhaitez supprimer votre compte sur Twoo, cliquez dans les paramètres de compte, puis cliquez sur “Compte”, puis “Statut du compte” et enfin “Supprimer ton compte”.

    Twoo vous demandera si vous êtes sûr de vouloir supprimer. Recliquez alors sur “Supprimer compte”. Là encore, Twoo va vous proposer de changer d’avis avec des offres, notamment 3 jours d’abonnement gratuit. Il fait alors cliquer à nouveau sur “Supprimer compte” (affiché en bleu). On vous demandera alors le motif de cette résiliation puis cliquez enfin sur “Continuer”. Attention, si vous avez souscrit un abonnement payant, vérifier et annuler aussi ces paiements dans votre compte Google Play ou sur votre compte iTunes si vous vous êtes inscrit via Apple.

    Twoo réclamation

    Pour demander un remboursement, si vous vous êtes inscrit via Apple, rendez-vous directement sur iTunes, sélectionnez “Historique d’achats”, trouver la transaction en question et appuyer sur “Signaler un problème”. Vous pouvez également soumettre cette réclamation sur https://getsupport.apple.com

    Si vous vous êtes inscrit via Google Play, vous pouvez contacter Twoo via l’adresse email info-fr@twoo.com en indiquant votre numéro de commande Google Play que vous retrouverez dans votre email de confirmation d’inscription. Vous pouvez également écrire à Twoo (adresse ci-dessous).

    Comment contacter le service client Twoo par courrier 

    Si vous souhaitez envoyer un courrier à Twoo, vous pouvez l’adresser à l’adresse du siège de la marque :

    Massive Media Match NV
    Emile Braunplein 18
    9000 Gand
    Belgique

    Twoo abonnement

    Sur la plateforme Twoo, les utilisateurs créent des profils, téléchargent des photos et discutent avec d'autres utilisateurs gratuitement lors de l’inscription mais rapidement payant. Twoo propose ainsi des produits et services payants (“achats via l’application”) via iTunes, Google Play, votre opérateur mobile, la facturation directe de Twoo ou d’autres plateformes de paiement autorisées par Twoo. Attention, sauf annulation ou résiliation, les vente de produits et autres packs sont automatiquement renouvelés pour une même durée (lire plus pas la résiliation du compte).



    Twoo : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    Twoo, Massive Media Match NV, Copyright Compliance Department, 8750 North Central Expressway, Suite 1400 Dallas, Texas 75231



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