Fondée en 2012, NordVPN est une marque (basée au Panama) de services web de réseau privé VPN. VPN est l’abréviation de “virtual private network” (réseau privé virtuel) désignant un service qui permet de créer un lien direct entre des ordinateurs distants, qui isole leurs échanges du reste du trafic se déroulant sur des réseaux de télécommunication publics. Le VPN permet ainsi de protéger votre connexion internet et votre confidentialité en ligne.
NordVPN propose donc, sur abonnement payant, des services VPN qui sécurise et permettent la confidentialité en ligne pour les particuliers et les entreprises, mais aussi la gestion des mots de passe (avec sa solution NordPass), des solutions de mots de passe pour les entreprises (NordPass Business) et enfin du chiffrement avec stockage cloud (NordLocker).
Comment contacter le service client NordVPN ?
Pour contacter NordVPN, vous pouvez envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
Sur la page d’accueil du site dans la barre de menu, vous retrouverez les principales informations : tarifs, fonctions, serveurs, Qu’est-ce qu’un VPN. Dessous, vous pourrez choisir un type d’abonnement et même profiter d’un essai d’un mois garanti satisfait ou remboursé. A noter qu’il existe aussi des réductions de 15% pour les étudiants, stagiaires et les 18-26 ans. Retrouvez les informations sur ces avantages et les tarifs en bas du site, ainsi qu’une FAQ (Foire Aux Questions) complète et un centre d’aide avec de nombreux tutoriels.
Comment contacter le service client NordVPN par téléphone ?
NordVPN ne fournit pas de numéro de téléphone direct pour joindre un conseiller. Il faut les contacter soit par Live Chat, soit par mail (voir ci-dessous).
Comment contacter le service client NordVPN en ligne ?
Contacter NordVPN par chat
Si vous souhaitez avoir des informations sur les VPN, prendre un abonnement ou tout autre question, cliquez en bas de page sur “Contactez-nous” et accédez au “Live Chat”. Un conseiller vous répondra en direct mais attention, uniquement en langue anglaise.
Comment NordVPN par e-mail
Pour joindre NordVPN par courrier électronique, vous disposez de plusieurs adresses. Pour avoir des informations ou résoudre un problème, l’adresse mail est support@nordvpn.com.
Pour les entreprises : sales@nordvpnbusiness.com
Pour un développement commercial : business@nordvpn.com
Comment contacter le service client NordVPN par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à NordVPN, l’adresse postale du siège social de la marque est :
NordVPN
PH F&F TOWER
50th Street & 56th Street
Suite #32-D, Floor 32
Panama City
Republic of Panama
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment joindre le service après-vente de NordVPN ?
Pour joindre le SAV de NordVPN, vous pouvez allez directement sur le site au centre d’aide.
La solution la plus rapide et immédiate est de passer par le Live Chat. Si votre problème est moins urgent, vous pouvez envoyer un mail au support technique à l’adresse suivante : support@nordvpn.com
Attention, si vous voulez une réponse concrète et que le service client de NordVPN puisse vous aider, il faut que votre demande soit la plus claire possible en détaillant bien le problème éventuel. Généralement, le SAV de NordVPN vous répondra dans les 24h.
Quels sont les tarifs de NordVPN ?
NordVPN propose plusieurs types d’abonnement dont les tarifs (au 15 mars 2022) varient en fonction de la durée d’engagement que vous allez choisir. Pour une offre de 1 mois, le tarif est de 10,49 euros. Pour un engagement de 1 an, l’abonnement revient à 4,39 euros par mois. Enfin, pour un engagement de 2 ans, l’abonnement revient à 2,99 euros par mois.
Vous pouvez payer avec des cartes de crédit, des crypto-monnaies, PayPal, AmazonPay, Sofort, des cartes prépayées et bien d'autres. Vous pouvez également effectuer un paiement via iTunes ou Google Play.
Il est à noter qu’avec un abonnement NordVPN vous protégez tous les appareils connectés sur le routeur Wi-Fi de votre domicile : téléphone, ordinateur portable, tablette, etc.
Comment annuler un abonnement avec NordVPN ?
Afin d’annuler le renouvellement automatique d’un abonnement Nord VPN, dirigez-vous vers NordAccount, connectez-vous et ouvrez la section “Facturation”. Dans la section “Facturation”, ouvrez l’onglet “Abonnements” et appuyez sur les trois points empilés verticalement à côté du bouton “Changer de forfait”.
Pour les abonnements achetés via Play Store, consultez l'article d'assistance Google Play concernant l'annulation d'un abonnement.
Pour les abonnements achetés via l'App Store, consultez cet article d'assistance Apple sur l'annulation d'un abonnement.
Comment contacter le service client NordVPN sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de NordVPN ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
Contact NordVPN Facebook ;
Contact NordVPN Twitter ;
Contact NordVPN Linkedin ;
Contact NordVPN YouTube ;
Contact NordVPN Instagram.
Vous pouvez également échanger avec la communauté à travers un blog disponible en page d’accueil du site.
Les principales marques de fournisseurs VPN
Avec NordVPN, d’autres fournisseurs et sociétés proposent des services VPN. On peut citer notamment : ExpressVPN, PUREVPN, vyprvpn, Surfshark, CyberGhost, IVACY, ProtonVPN, Private Internet Access, ZenMate, hide.me, HMA, IPVanish, Private VPN.
