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Toutes les informations de contact du service client de ProtonVPN

Fondée en 2014 par une équipe de scientifiques qui a d’abord créé ProtonMail, le plus grand service de messagerie cryptée au monde, ProtonVPN est un fournisseur de services web de réseau privé VPN développé par la société suisse Proton Technologies AG. VPN est l’abréviation de “virtual private network” (réseau privé virtuel) désignant un service qui permet de créer un lien direct entre des ordinateurs distants, qui isole leurs échanges du reste du trafic se déroulant sur des réseaux de télécommunication publics. Le VPN permet ainsi de protéger votre connexion internet et votre confidentialité en ligne. ProtonVPN siégeant en Suisse, il permet aussi à ses utilisateurs de bénéficier de certaines des lois les plus strictes au monde en matière de protection de la vie privée. ProtonVPN propose un service VPN gratuit et différents abonnements payants qui sécurisent et permettent la confidentialité en ligne pour les particuliers et les entreprises.

Comment contacter le service client ProtonVPN ?

Pour contacter ProtonVPN, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
Là, vous pouvez obtenir toutes les informations nécessaires sur les services proposés par la marque mais aussi prendre un abonnement gratuit ou payant. Dans la barre de menu, à l’onglet “Aide”, vous pouvez aussi disposer d’informations pour chaque cas de figure rencontrés (votre compte, télécharger et configurer, accéder au contenu, facturation, dépannage, informations générales…).
En bas du site, l’onglet “Premiers pas” vous propose un guide d’installation pour Android, Android TV, iOS, Windows, macOS, Linux

Comment contacter le service client ProtonVPN par téléphone ?

Comme la plupart des fournisseurs de services VPN, ProtonVPN ne propose pas de numéro de téléphone direct pour joindre un conseiller. Il faut les contacter soit par mail, soit via un formulaire de contact (voir ci-dessous).
En revanche, l’entreprise Proton Technologies, basée à Plan-les-Ouates, dispose d’un numéro de téléphone, le +41 76 640 46 43, mais ce dernier est destiné à des questions commerciales sur les produits proposés par la société ProtonVPN et pas pour des questions de service client ou SAV.

Comment contacter le service client ProtonVPN par mail ?

ProtonVPN propose plusieurs adresses mails selon les demandes constatées.
- Pour les partenariat, l’adresse de courrier électronique est : partners@protonvpn.com
- Pour les médias : media@protonvpn.com
- Pour signaler un abus : abuse@protonvpn.com
- Pour des questions d’ordre plus général, vous pouvez envoyer un mail à : contact@protonvpn.com

Comment contacter le service client ProtonVPN par courrier ? 

Si vous souhaitez écrire à ProtonVPN, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Proton Technologies AG
Route de la Galaise 32,
1228 Plan-les-Ouates
Genève
Suisse

Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.

Comment contacter le service après-vente de ProtonVPN ?

Pour joindre le SAV de ProtonVPN, il n’existe pas de numéro de téléphone direct. Comme beaucoup de marques concurrentes, ProtonVPN axe sa communication sur les courriers électroniques ou les formulaires de contact. Pour un problème sérieux de sécurité, envoyer un mail à security@protonmail.com.
Pour des problèmes divers concernant le service après vente, essayez d'abord de trouver une solution en cliquant sur l’onglet “Aide” du site puis, en cas d’échec, envoyer vos demandes précises via le centre d’assistance et le formulaire disponible en ligne.

Les différents services proposées par ProtonVPN

L'architecture Secure Core de ProtonVPN donne à son service VPN sécurisé la capacité unique de se défendre contre les attaques provenant du réseau. Selon votre type d’abonnement, ProtonVPN assure
    •    La protection de l’adresse IP
    •    Les lois suisses sur la protection de la vie privée
    •    La protection Wi-Fi
    •    Un haut débit (tous les serveurs ProtonVPN ont au moins 1 Gbit/s de bande passante et beaucoup de nos serveurs utilisent également des connexions à 10 Gbit/s)
    •    Aucune activité enregistrée
    •    Le support multiplateforme
    •    Le chiffrement et des protocoles forts
    •    La confidentialité persistante
    •    Un support professionnel
    •    Un support P2P
    •    Une bande passante illimitée
    •    Jusqu'à 10 appareils
    •    Kill switch
    •    La protection contre les fuites DNS

Quel sont les tarifs des abonnements ProtonVPN ?

ProtonVPN propose plusieurs types d’abonnements

L’offre FREE :

0 euro/mois
0 serveurs dans 3 pays
1 connexion VPN
Vitesse moyenne
Politique stricte sans journalisation
Accès au contenu bloqué 

L’offre BASIC :

4 euros par mois, soit facturé 48 € par an
Plus de 450 serveurs dans plus de 40 pays
2 connexions VPN
Vitesse élevée
Politique stricte sans journalisation
Accès au contenu bloqué 
Prise en charge P2P/BitTorrent 
Bloqueur de publicités (NetShield)

L’offre PLUS :

8 euros par mois, soit facturé 96 € par an
Plus de 1 300 serveurs dans 63 pays
10 connexions VPN
Vitesse la plus élevée (jusqu’à 10 Gbit/s)
Politique stricte sans journalisation
Accès au contenu bloqué 
Prise en charge P2P/BitTorrent 
Bloqueur de publicités (NetShield) 
Prise en charge du service de streaming 
VPN Secure Core 
Tor via VPN 

L’offre VISIONARY :

24 euros par mois, soit 288 euros par an
Toutes les fonctionnalités de l’offre Plus
    •    un compte ProtonMail Visionary

Comment contacter le service client ProtonVPN sur les réseaux sociaux

Vous pouvez suivre l’actualité de ProtonVPN ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
- Contact ProtonVPN Facebook ;
- Contact ProtonVPN Twitter ;
- Contact ProtonVPN YouTube ;
- Contact ProtonVPN Instagram ;
- Contact ProtonVPN reddit ;
Il existe aussi un Blog pour dialoguer et échanger avec les utilisateurs.

Les principales marques de fournisseurs VPN

Avec ProtonVPN, d’autres fournisseurs et sociétés proposent des services VPN. On peut citer notamment : NordVPN, ExpressVPN, PUREVPN, vyprvpn, Surfshark, CyberGhost, IVACY, Private Internet Access, ZenMate, hide.me, HMA, IPVanish, Private VPN.

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