Fondée en 2009 par deux entrepreneurs, ExpressVPN est une marque (enregistrée aux Îles Vierges britanniques) de services web de réseau privé VPN. VPN est l’abréviation de “virtual private network” (réseau privé virtuel) désignant un service qui permet de créer un lien direct entre des ordinateurs distants, qui isole leurs échanges du reste du trafic se déroulant sur des réseaux de télécommunication publics. Le VPN permet ainsi de protéger votre connexion internet et votre confidentialité en ligne en masquant les adresses IP de ses utilisateurs.
ExpressVPN propose donc, sur abonnement payant, des services VPN qui sécurisent et permettent la confidentialité en ligne pour les particuliers et les entreprises.
D’après “Economic Times”, en septembre 2021, le nombre d'utilisateurs de ExpressVPN avait atteint 3 millions de personnes, septembre 2021 correspondant à la date où la marque a annoncé son affiliation à la holding anglo-israélienne Kape Technologies, spécialisée dans la cybersécurité et la confidentialité en ligne.
Comment contacter le service client ExpressVPN ?
Pour contacter ExpressVPN, vous pouvez envoyer un mail, passer par un Live Chat, par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque à l’adresse suivante : www.expressvpn.com
Sur le site web, vous retrouverez toutes les informations nécessaires pour savoir exactement ce qu’est un VPN, les différents produits et abonnements proposés par la marque, la liste complète des 160 localisations serveurs VPN dans le monde.
En bas de page du site, vous pouvez aussi accéder à une FAQ (Foire Aux Questions) où vous retrouverez toutes les infos sur les types d’abonnement, les tarifs, comment annuler un abonnement, comment installer ExpressVPN, etc.
Comment contacter le service client ExpressVPN par téléphone ?
ExpressVPN ne fournit pas de numéro de téléphone direct pour joindre un conseiller. Il faut les contacter soit par Live Chat, soit par mail (voir ci-dessous). Si vous avez souscrit un abonnement, le support client par messagerie instantanée est disponible 24h/24 pour vous aider à configurer le VPN et résoudre tout problème technique.
Comment contacter le service client ExpressVPN en ligne ?
Contacter ExpressVPN par chat
Si vous souhaitez avoir des informations sur les VPN, prendre un abonnement ou tout autre question, une fenêtre de Chat apparaîtra sur le site en bas à droite sur fond vert. Un conseiller vous répondra en direct mais attention, uniquement en langue anglaise.
Contacter ExpressVPN par e-mail
Comme la plupart des fournisseurs de VPN, ExpressVPN axe sa communication via la messagerie instantanée. Vous pouvez ainsi contacter le support en cliquant sur “Support” puis “Contacter le support technique” qui vous ouvrira le Live Chat ou encore à cette adresse mail : support@expressvpn.zendesk.com. Il est bien sûr vivement conseillé d’être précis et de détailler au mieux votre requête afin que la réponse soit la plus adaptée. Généralement, le support technique est assez rapide et répond dans les 3h maximum environ.
Comment porter réclamation auprès ExpressVPN ?
Les conditions de service et d'utilisation sont consultables sur le site en anglais. Il y est indiqué qu’en cas de problème, tous les litiges sont réglés en vertu des règles d’arbitrage du Centre international de règlement des différends (ICDR). Cet arbitrage se déroulera à Road Town, Tortola, Îles Vierges britanniques. Vous pouvez retrouver plus d’informations sur l’ICDR en ligne.
Quel est le prix d'abonnement à ExpressVPN ?
Pour vous abonner à ExpressVPN, il suffit d’aller sur le site web et de se laisser guider. VPN Mac, Iphone, Android, Linux, routeurs, Chrome, Firefox, Edge, serveur, protocole Lightway… de très nombreuses configurations sont disponibles.
Smartphone, tablette, ordinateur, routeur... Peu importe où vous vous trouvez et quels appareils vous utilisez, un seul abonnement ExpressVPN vous suffit. Il est à noter aussi que tous les abonnements sont couverts par une garantie 30 jours satisfait ou remboursé.
Les abonnements proposés sont de 1 mois (12,07 euros/mois), 6 mois (9,31 euros/mois) ou 1 an (7,75 euros/mois). Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal ou encore en crypto monnaie Bitcoin.
Des tutoriels d’installation sont disponibles sur le site internet.
Comment contacter ExpressVPN via les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de ExpressVPN ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
Contact ExpressVPN Facebook ;
Contact ExpressVPN Twitter ;
Contact ExpressVPN YouTube.
Vous pouvez aussi échanger avec la communauté ou encore retrouver des guides pratiques ainsi que les dernières nouveautés en matière de technologie VPN dans un Blog accessible dans la barre de menu du site web.
Les principales marques de fournisseurs VPN
Avec ExpressVPN, d’autres fournisseurs et sociétés proposent des services VPN. On peut citer notamment : NordVPN, PUREVPN, vyprvpn, Surfshark, CyberGhost, IVACY, ProtonVPN, Private Internet Access, ZenMate, hide.me, HMA, IPVanish, Private VPN.
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