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Comment contacter Salto ?

Lancée le 20 octobre 2020, Salto est la première plateforme française de VOD (vidéo à la demande) par abonnement. La marque (stylisé SALTO dans sa communication et sur son site) propose ainsi des films, des séries, des documentaires ou encore des émissions de divertissement accessibles sur tous les écrans (ordinateur, smartphone, tablette et TV connectée). La plateforme Salto est détenue par les groupes audiovisuels français France Télévisions, TF1 et M6.

Comment contacter le service client Salto ?

Pour contacter Salto, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque salto.fr.
Là, vous pourrez découvrir toute l’offre de la plateforme, tout le catalogue Salto en illimité (films, documentaires, séries inédites, avant-premières…) ainsi que 25 chaînes TV en live et replay. Vous pouvez retrouver tout le catalogue sur leur site.
Si vous avez des interrogations sur l’offre, la procédure pour s’abonner, pour les paiements, les remboursements, les annulations… vous pouvez vous rendre sur la FAQ (Foire Aux Questions).

Comment contacter le service client Salto par téléphone ?

Vous n’avez pas trouvé ou pas compris les explications de la FAQ ? Vous avez encore besoin d’aide ? L’équipe de Salto met à votre disposition une équipe de conseillers pour répondre à vos questions. 
Les conseillers sont joignables par téléphone au 09 70 15 29 19, du lundi au samedi de 10h à 22h.

Comment contacter le service client Salto par e-mail?

Si vous souhaitez contacter Salto 24h/24 et 7j/7, vous disposez aussi d’une adresse mail via un formulaire accessible via le Centre d’Aide. Autre solution pour contacter Salto, le chat. Il est disponible sur le site de la plateforme en bas à droite, du lundi au samedi de 10h à 22h.

Si, malgré ces aides et manipulations, vous n'êtes pas parvenu à résoudre votre problème, vous pouvez transmettre vos interrogations par e-mail 7 jours sur 7 à cette adresse service.client@support.salto.fr, ou en joignant le service client par chat ou téléphone (voir plus haut) du lundi au samedi de 10h à 22h, depuis la page “Contact”.

Comment constacter le service client Salto par courrier ? 

Si vous souhaitez écrire à Salto, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Salto
18-34 quai du Point du Jour
92100 Boulogne

Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire. 

Comment s’abonner à la plateforme Salto ?

Pour prendre un abonnement, il vous faudra tout simplement créer un compte. Cet abonnement peut débuter par un essai gratuit. La durée de la période d'essai gratuit est spécifiée lors de la souscription, et elle est destinée à permettre aux nouveaux membres d'essayer le service.
Ces abonnements sont disponibles sur tous les écrans (TV connectées, ordinateur, téléphone mobile et tablette) sans engagement et annulables (voir plus bas) à tout moment.
Pour s’abonner et connaître toutes les caractéristiques par rapport à votre téléviseur, rendez-vous sur l'onglet "Aide".

Comment résilier son abonnement à Salto ?

Pour résilier son abonnement à Salto, rendez-vous sur le site web www.salto.fr puis connectez-vous, vous devez aller sur votre Compte, puis à la rubrique Abonnement et facturation. Dans la partie Mon abonnement, cliquez sur Résilier.
Attention, l'abonnement est conclu pour une durée d'un mois à compter de la date de souscription, renouvelable pour des périodes successives d'un mois sauf dénonciation vingt-quatre (24) heures avant la date d'échéance mensuelle. Par conséquent :
    •    A défaut de résiliation avant la date d'échéance mensuelle, l'abonnement est reconduit pour une période d'un mois.
    •    La résiliation prendra effet à la date d'échéance, sous réserve que la demande de l'Abonné intervienne au moins vingt-quatre (24) heures avant la dite date.

Quels sont les différents abonnements Salto ?

Pour disposer de l’offre de Salto, plusieurs abonnements sont disponibles :
    •    L’offre Solo pour un seul utilisateur à 6,99 euros par mois.
    •    L’offre Duo pour deux utilisateurs en simultanés à 9,99 euros par mois.
    •    L’offre Tribu pour quatre utilisateurs en simultanés à 12,99 euros par mois.

Quelles sont les conditions de rétractation auprès de Salto ?

Dans le cadre d'un abonnement, en cliquant sur "je m'abonne" et/ou "confirmez" et en rentrant son moyen de paiement, l'abonné déclare expressément consentir au démarrage immédiat du service Salto et reconnaît qu'il renonce expressément à exercer le droit de rétractation dont il bénéficie dans un délai de 14 jours conformément à l'article L221-28, 13 du code de la consommation, sans que cela n'affecte son droit de résilier à tout moment l'abonnement au service Salto.

Comment porter réclamation auprès de Salto ?

Tout désaccord ou litige avec Salto se règle par la voie amiable ou sera soumis aux tribunaux compétents. Il est néanmoins rappelé que conformément à l'article L.211-3 du code de la consommation, en cas de contestation, l'abonné peut recourir à la procédure de médiation de la consommation prévue aux articles L. 611-1 et suivants du code de la consommation. 

Comment contacter le service client Salto sur les réseaux sociaux

Vous pouvez suivre l’actualité de Salto ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
Contact Salto Facebook ;
Contact Salto Twitter ;
Contact Salto YouTube ;
Contact Salto Instagram.

Quelles sont les principales plateformes de vidéos à la demande ?

Salto est une plateforme de vidéo à la demande qui a de nombreux concurrents sur ce marché en pleine expansion avec notamment : Netflix, Amazon Prime Vidéo, Disney +, Hulu, OCS Go, Black Pills (destinées en priorité aux écrans mobiles), Anime Digital Network (spécialisée dans la diffusion de séries et longs métrages d'animation japonaise), SFR Play du groupe Altice.

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