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Coinbase, fondée en 2012 et basée à San Francisco aux Etats-Unis, est une société qui permet des échanges en ligne de devises numériques permettant notamment d’acheter ou vendre des Bitcoins, des Ethereum, des Ethereum classic, des Litecoin, des Bitcoin Cash et de nombreuses autres cryptomonnaies existantes sur ce marché. Cette marque assure être une plateforme fiable pour accéder à l’ensemble des cryptomonnaies. Pour preuve, depuis avril 2021, elle a fait son introduction sur le Nasdaq (l'un des trois indices boursiers les plus suivis aux États-Unis) et compte environ 56 millions d’utilisateurs vérifiés à travers le monde.
Pour contacter Coinbase, n’espérez pas avoir un contact par téléphone, la société n'offrant aucune assistance avec un agent en direct. En revanche, vous pouvez contacter le support par mail (lequel peut vous fournir alors un numéro), écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site web.
Là, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour connaître les cryptomonnaies (qu’est-ce qu’un Bitcoin ? qu’est-ce qu’une Blockchain ?) avec des conseils et tutoriels mais aussi comment acheter ou vendre cette cryptomonnaie.
Pour s'inscrire sur Coinbase il est nécessaire de faire valider son identité. Plusieurs pièces d'identités peuvent être utilisées : permis de conduire, passeport ou carte nationale d'identité. Une fois inscrit, vous pourrez en toute facilité acheter des devises numériques ou cryptomonnaie par SEPA (pas de taxe, Europe et Royaume-Uni seulement), Carte bancaire (frais en général de 3,99% par achat) ou virement bancaire (frais de 1,49% par achat).
Si Coinbase ne communique pas de numéro de téléphone direct pour échanger avec un conseiller, en cas de problème sur votre compte, vous pouvez passer par un formulaire et avoir ainsi accès au numéro de téléphone de l'assistance.
Coinbase propose néanmoins des numéros de téléphone mais seulement depuis certains pays étrangers :
+1 888 908-7930 (États-Unis)
0808 168 4635 (Royaume-Uni)
1800 200 355 (Irlande)
Ces numéros internationaux peuvent engendrer des frais
Si vous souhaitez contacter un agent de la marque Coinbase pour obtenir de l'aide, vous pouvez envoyer une demande par e-mail grâce au formulaire de contact sur le site web.
Si vous souhaitez écrire à Coinbase, l’adresse postale du siège social de la marque en Irlande est :
70 Sir John Rogerson's Quay
Dublin D02 R296
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Pour joindre le SAV de Coinbase, vous devez passer par votre compte personnel ou envoyer un mail avec le formulaire de contact.
Alternativement, si vous souhaitez signaler une usurpation d'identité ou un compte frauduleux, vous pouvez le faire en envoyant un message directement à security@coinbase.com.
Si vous avez un doute sur un achat ou une vente, ou que vous craignez que votre compte soit piraté, vous pouvez le désactiver en contactant le support. Une fois votre compte désactivé, vous devrez alors suivre le processus automatisé de récupération de compte sur le site afin de réactiver votre compte, ce qui peut prendre plusieurs jours.
En cas de problème avec Coinbase, vous pouvez avoir recours au médiateur des services financiers et des pensions en écrivant à cette adresse :
Lincoln House
Lincoln Place
Dublin 2, D02VH29
Irlande
Vous pouvez aussi téléphoner au +353 1 567 7000 ou envoyer un mail à info@fspo.ie
Vous pouvez suivre l’actualité de Coinbase ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
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Coinbase : l'info en bref
Adresse postale du service client
70 sir john rogerson's quay Dublin D02 R296
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