Contacter le service client d’Amazon France


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    Géant du web depuis des années, le site Amazon, fondé par Jeff Bezos en 1994, est un site e-commerce faisant parti des leaders mondiaux du commerce en ligne. Sa notoriété est telle que chaque jour des milliers de visiteurs effectuent des transactions via le site. 

    De ce fait, nombreux sont les utilisateurs recherchant des informations sur Amazon, que ce soit des informations de contact d’Amazon ou encore des informations sur la procédure pour effectuer un retour de produit. Découvrez sur cette page tous les moyens de contacter tous les services d’Amazon France, ainsi que des réponses aux questions les plus fréquemment posées.

    Comment contacter le service client d’Amazon par téléphone 

    Joindre Amazon France grâce au numéro gratuit 

    Pour toute demande auprès du service client Amazon, obtenir des informations concernant un produit, faire part d’une requête personnelle concernant une commande, une livraison, une erreur de remboursement vous pouvez contacter les conseillers Amazon par téléphone au 0 800 94 77 15 (service gratuit depuis un poste fixe).  Afin de faciliter la prise en compte de votre demande et le traitement de votre requête, il est conseillé de vous munir de votre numéro de client Amazon ainsi que de votre numéro de commande ou référence produit.  

    Le numéro d'Amazon est un numéro non surtaxé. c'est un numéro vert, il est donc gratuit si vous appelez depuis la France. 

    Se faire rappeler par le service clientèle d'Amazon 

    Vous avez également la possibilité, après avoir fait une demande sur le site, de vous faire rappeler par un conseiller du SAV d'Amazon. Lorsque vous vous trouvez sur la page contact d'Amazon, sélectionnez l'objet de votre demande et l'article dont il est question, et choisissez de vous faire rappeler. Entrez votre numéro de téléphone et une messagerie vocale vous rappelle dans la minute vous mettre en relation avec un conseiller. 

    Quels sont les horaires de contact du service client d'Amazon France

    Pour joindre un conseiller, il faudra téléphoner à Amazon entre 6h et minuit du lundi au samedi et de 10h à 19h le dimanche. Nous vous conseillons d'éviter certaines périodes de la journée, comme en fin de matinée ou en début de soirée, car l'affluence est plus forte pendant ces périodes. 

    Comment contacter le service client d’Amazon par e-mail 

    Le formulaire en ligne d'Amazon 

    De la même façon que le rappel téléphonique d'un conseiller, vous avez également le choix de l'envoi de message directement au SAV d'Amazon.  Au cours de votre démarche, une fois le produit sélectionné et la raison de votre demande cochée, demandez à envoyer un e-mail. Remplissez le champ de contact avec les informations supplémentaires que vous souhaitez faire parvenir au service client et envoyez votre e-mail. Le temps moyen de réponse annoncé par Amazon est de 6 heures

    Envoyer un e-mail à Amazon 

    Amazon ne propose pas d'adresse e-mail pour les contacter. Il est donc inutile de répondre aux messages reçus sur votre boite e-mail. Ce sont des messages automatiques, ainsi votre réponse ne sera pas traitée. Privilégiez le téléphone ou le formulaire de contact du site, dans la section "aide".

    La messagerie instantanée ou "chat"

    Une autre option vous permet d'entrer en contact avec un conseiller. Au lieu de sélectionner l'envoi d'e-mail, rendez-vous sur la section "chat" du site d'Amazon. Une fenêtre vous permettant de commencer une conversation en ligne apparait. Envoyez votre message, et attendez d'obtenir une réponse. Ce système peut vous faire gagner un temps précieux dans votre démarche ou litige.

    Comment contacter le service client d'Amazon par courrier 

    Pour envoyer un courrier à Amazon, adressez votre envoi à l'adresse suivante : 

    Amazon France, 67 boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy. 

    Insérez dans votre courrier toute information pouvant faciliter la prise en charge de votre demande. Toutefois, notez que le traitement sera plus long qu'une démarche effectuée par e-mail ou téléphone.

    Pourquoi et comment contacter le service réclamation d'Amazon 

    La section d'aide et de contact d'Amazon vous permet d'engager des démarches avec le service clientèle ou le service réclamation d'Amazon. Demandez l'aide d'un conseiller si votre demande concerne : 

    • Vos commandes, un suivi de colis, un modification ou annulation d'une commande;
    • Vos retours, échanges ou remboursements d'articles commandés sur le site;
    • Votre compte Amazon Premium;
    • Les options de paiement;
    • Les paramètres de votre compte personnel Amazon.

    Joindre le service réclamation en cas de litige 

    Si vous désirez contacter le service réclamation d'Amazon pour déclarer un litige, utilisez le formulaire de contact proposé dans la section d'aide, comme expliqué dans la section précédente. Le formulaire vous sera très utile car vous pourrez détailler au maximum votre demande et garder une trace de vos échanges avec le service réclamation d'Amazon. Sinon, le numéro de téléphone gratuit d'Amazon France est à votre disposition pour faire votre demande de litige auprès des conseillers téléphoniques. 

    Joindre le service réclamation en cas de colis non livré

    En cas de colis non livré à la date prévue, vérifiez sur votre compte Amazon le statut de livraison. Si le produit n'est pas notifié comme "livré", vérifiez les informations de livraison pour connaitre la raison du retard (destinataire absent, informations de livraisons incomplètes, etc). 

    Si par contre le colis est annoncé livré, vérifiez auprès de vos voisins, ou votre boite aux lettre pour éventuellement y trouver un avis de passage. Si ce n'est pas le cas, contactez Amazon au plus vite pour qu'ils enquêtent auprès du vendeur. Les services d'Amazon reviendront vers vous après avoir obtenu les informations recherchées. Appelez le numéro gratuit d'Amazon, comme expliqué dans une précédente section ou utilisez le formulaire de contact du site. 

    Comment contacter le service client d'Amazon Prime 

    Si vous avez souscrit à un abonnement Prime ou que que vous souhaitez avoir des renseignements avant de vous abonner, rendez-vous sur la page d'aide sur le site d'Amazon et consultez le guide. Si vous ne trouvez pas votre réponse, téléphonez ou envoyez un e-mail aux services d'Amazon. 

    Vous vendez sur Amazon? Contactez Amazon Seller Central 

    Vous êtes un vendeur et vous souhaitez contacter Amazon Seller Central ? L'interface proposée aux vendeurs vous permet d'obtenir de l'aide et de contacter des conseillers qui vous aideront. 

    Sur l'interface Seller Central, cliquez en bas de page sur le lien "obtenir de l'aide" et choisissez la raison de votre prise de contact. Vous aurez alors la possibilité d'envoyer un message à un expert de l'équipe d'Amazon, ou vous faire rappeler si vous indiquez votre numéro.  

    Comment suivre son colis sur Amazon

    Joindre les services d'Amazon Logistics pour la livraison de vos colis 

    Vous avez commandé sur Amazon et vous souhaitez suivre l'acheminement de votre colis ? Vous avez plusieurs possibilités pour le faire. Tout d'abord, repérez quel transporteur est chargé de la livraison de votre commande. S'il s'agit d'Amazon Logisitics, contactez le service après vente d'Amazon. Munissez-vous de votre numéro de suivi pour faciliter votre échange. S'il s'agit d'un autre transporteur, contactez directement les équipes de ce dernier. 

    Sur services-client.pro, nous vous expliquons comment contacter La Poste, comment joindre DHL, UPS, TNT ou encore Colissimo

    Suivre son colis en utilisant son compte client 

    Votre compte client sur le site d'Amazon vous permet également d'avoir un suivi de votre commande. Rendez-vous dans la section "Commandes" et sélectionnez le suivi de colis qui correspond à votre commande. Vous aurez alors plus de détails concernant votre livraison : date d'expédition, les étapes d'acheminements et même une estimation de la date de livraison du colis

    Si le transporteur ou le vendeur a fourni un numéro de suivi à Amazon, rendez-vous sur le site du transporteur ( UPS, Colissimo, DHL...) et entrez votre numéro de suivi. Vous pourrez peut être avoir des informations plus détaillées.  

    Contacter le service client Kindle D’Amazon pour votre abonnement

    Kindle étant une marque appartenant à Amazon, contacter directement le service client Amazon pour gérer, résilier ou obtenir votre abonnement Kindle. Précisez lors de votre appel ou de votre message que votre demande concerne Kindle. 

    Comment faire un retour sur Amazon 

    Lorsque vous achetez sur Amazon, vous possédez, sauf exception ( consultez les conditions générales de vente d'Amazon pour plus de détails ), un droit de rétraction sans motif de 14 jours. Cette durée prend effet à partir du jour de la livraison de votre commande. Un droit de retour de 30 jours est également possible. Les frais de retour vous seront déduits si le motif du retour ne concerne pas une erreur d'Amazon ( colis endommagé, erreur...). Dans ce dernier cas, les frais vous seront offerts. Pour les articles concernant la mode ( vêtements et chaussures ), les retours sont également gratuits

    Si vous souhaitez faire un retour, rendez-vous dans les section concernant vos commandes. Sélectionnez le produit ou la commande dont il est question et sélectionnez : "retourner ou remplacer des articles". Indiquez la raison de votre retour et imprimez ensuite l'étiquette de retour à apposer le colis.  Amazon vous indiquera par la suite où déposer votre colis. 

    Comment bénéficier des livraisons gratuites sur Amazon 

    Amazon propose un abonnement nommé Amazon Prime donnant des avantages supplémentaires. Grâce au compte Prime, tous les produits en stock chez Amazon et expédiés par ses services ont des frais de port offerts ! De plus, la livraison en 1 jour ouvrée est également offerte. Les produits sont identifiables grâce à la mention "Prime" juste sous le titre de l'article. 

    Comparaison et avis : Amazon, Fnac, Wish, AliExpress

    Pourquoi Wish et AliExpress sont moins chers qu'Amazon ? 

    La FNAC, Wish et AliExpress font partis des plus gros concurrents d'Amazon. Si les prix des articles présents sur Wish et AliExpress sont très difficiles à égaler, il n'en reste pas moins que beaucoup d'utilisateurs se méfient et se sont pas satisfaits des services proposés par les 2 marques.

    Les délais de livraisons sont très longs et la qualité n'est pas toujours au rendez-vous. Wish et AliExpress vendent des produits issus de la Chine. Ce sont bien souvent des produits de contrefaçon, ce qui explique la qualité parfois inférieure de leurs produits. De plus, les délais parfois longs sont dus au long transit entre la Chine et la France. 

    Quels sont les avantages d'Amazon par rapport à Wish et AliExpress ? 

    Grâce à sa livraison en 1 jour ouvré, gratuite si vous souscrivez à un abonnement "Amazon Prime", Amazon ou la FNAC sauront satisfaire les utilisateurs les plus exigeants sur les délais de livraison. Les prix supérieurs aux sites de Wish et AliExpress sont compensés par la qualité des produits, et l'assurance de l'authenticité de ces derniers. De nombreuses marques ont un compte officiel sur Amazon, ce qui vous assure de commander le même produit qu'en magasin

    Amazon se démarque de ses concurrents de par son catalogue infini, ses délais d'expédition et de livraison, et surtout de la qualité de son service client. En comparaison, le service client de Wish ou le SAV d'AliExpress sont quasiment inexistants, et de nombreux acheteurs ne parviennent pas à obtenir d'assistance. Beaucoup privilégie une bonne expérience client et se sentent en sécurité lorsqu'ils commandent sur Amazon, ou sur d'autres sites possédant un vrai service client, comme la FNAC



    Amazon : l'info en bref


    Note du service client Amazon

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    Adresse postale du service client

    Amazon France, 67 boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy



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    Les avis Amazon

    Commentaire numéro 165 Marie - le 2018-12-20 16:56:48

    Je passe régulièrement Commande et Je recommande vivement Amazon j’ai jamais eu de problèmes avec eux

    Commentaire numéro 164 Pat - le 2018-12-20 16:56:36

    Sur le site amazon cest pas très clair pour trouver comment les contacter.. ça doit etre fait expres. Mais au moins leur sav est efficace

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