Comment contacter 5euros.com ?

5euros est une plateforme française de microservices en ligne proposant des prestations généralistes à partir de 5€. Lancée en 2013, la marque est un site de référence dans le domaine du Jobbing, terme venu des Etats-Unis, qui représente un mode de travail basé sur la prestation à la mission. 5euros met ainsi en relation prestataires de services (particuliers ou professionnels) et clients. Il agit comme tiers de confiance pour des milliers de services dans tous les domaines. Vendeurs et clients peuvent échanger dans un espace sécurisé, 5euros prenant une commission à la charge du vendeur.

Comment contacter 5euros.com ?

Pour contacter 5euros.com, vous pouvez envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou aller directement sur le site de la marque.
Là, vous aurez accès à toutes les informations pour créer un compte et devenir acheteur ou vendeur d’un service. Vous pouvez rechercher ce service dans une barre de recherche ou par catégorie sur la homepage du site : Design & Graphisme, Rédaction, Audiovisuel, Site & Développement, Réseaux sociaux, Business, Formations & Coaching et Vie quotidienne.
Pour connaître toutes les procédures (comment proposer un microservice, comment acheter, comment créer un compte, quelles sont les modalités de paiement, de remboursement, etc.), vous pouvez accéder à des informations en bas du site en cliquant sur “Comment ça marche” ou “Contact et FAQ”.

A quel numéro de téléphone appeler 5euros.com ?

Il n’y a pas de numéro de téléphone dédié pour contacter 5euros.com. Mais les utilisateurs peuvent communiquer lors d’une transaction. Ainsi, si l’utilisateur trouve qu'un microservice n'est pas assez clair ou qu’il a besoin de discuter avec le vendeur avant de passer commande, il peut le faire via le bouton "Contacter", toujours présent dans les propositions de microservices. Ce bouton est disponible uniquement lorsqu'un vendeur a activé cette possibilité de contact préalable à une commande. L’utilisateur peut alors discuter en direct avec le vendeur via un chat où ils peuvent échanger fichiers et messages. Une fois qu’ils sont d’accord, l’utilisateur peut passer commande. Il suffit de cliquer sur le bouton "Acheter" en ayant choisi des options si nécessaire, puis d'indiquer son moyen de paiement (carte bancaire ou compte PayPal). L'argent ne va pas directement au vendeur mais est placé sur un compte sécurisé en attendant la livraison.

Comment joindre par mail 5euros.com ?

5euros.com propose un mail pour contacter seulement le service client. Mais si vous avez des questions et que vous n'ayez pas trouvé de réponses à vos interrogations sur la FAQ (Foire Aux Questions), vous pouvez écrire à un conseiller depuis le formulaire de contact. Il est important d’apporter toutes les précisions qui pourraient être utiles dans la résolution de votre problème : numéro de commande, description exhaustive du souci rencontré, copie d’écran, etc. Nous vous répondons sous 24 heures, 7 jours sur 7.

A quelle adresse écrire à 5euros.com ?

Si vous souhaitez écrire à 5euros.com, l’adresse postale du siège social de la marque est :
5EUROS SAS
10 rue de Penthièvre
75008 Paris

Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.

Comment joindre le service client de 5euros.com ?

Les différentes étapes lors d'une commande sont expliquées ici. Si vous rencontrez un problème et que vous souhaitez joindre le SAV de 5euros.com, le support service clients est disponible.

Comment s'inscrire et se désinscrire de 5euros.com ?

Que vous soyez futur client, vendeur, ou les deux à la fois, tout se passe sur le même compte 5euros. Pour cela, il vous suffit de vous inscrire gratuitement depuis la page Inscription. Vous pourrez ensuite passer commande d'un microservice ou commencer à vendre les vôtres, et ce respectivement depuis vos différents espaces Achats et Ventes.
Si vous souhaitez vous désinscrire du site, il vous suffit d'être connecté à votre compte puis de vous rendre sur votre page Mon compte. Vous pourrez alors le supprimer si et uniquement si vous n’avez aucune commande en cours. Si ce n’est pas le cas, veuillez au préalable terminer ou annuler les commandes concernées.

Comment porter réclamation et obtenir un remboursement auprès de 5euros.com ?

Si vous avez été déçu par un vendeur ou qu’il ne vous répond plus, vous avez la possibilité de demander une annulation tant que la commande n'est pas terminée. Sachez que dans tous les cas, une annulation est toujours sans frais et la commande est remboursée dès que l'annulation est effective.
Voici les différents cas pour demander une annulation et donc un remboursement en fonction du statut de votre commande. Dans tous les cas, il faut simplement suivre le processus de commande. Tout est indiqué, et ce, à chaque étape. Si la demande d'annulation n'est pas présente, c'est qu'il y a une autre action à faire avant ou que la commande est terminée.

La commande est “en attente”

La commande n'a pas encore été acceptée par le vendeur, il n'a donc pas commencé à travailler. Vous pouvez alors annuler la commande immédiatement via le bouton prévu à cet effet dans le gestionnaire de commande. Dans ce cas, le vendeur a 48h pour accepter la commande une fois que l’utilisateur a payé. S'il ne le fait pas dans le délai imparti, la commande est alors annulée automatiquement, vous n'avez rien à faire.

La commande est “en cours”

Dans ce cas, comme le vendeur a théoriquement commencé à travailler, il faut lui demander l'autorisation d'annuler. Il y a cependant 2 cas :
- Si la commande n'est pas en retard, le vendeur doit valider l'annulation.
- Si la commande est en retard, une demande d'annulation rendra l'annulation effective immédiatement et sans délai.

La commande est “livrée”

Vous ne pouvez pas directement demander un remboursement. La première des choses à faire si la commande ne vous convient pas, c'est de cliquer sur "demander une retouche" et expliquer au vendeur ce qui ne vous convient pas. Lorsqu'il aura répondu en acceptant ou refusant la retouche, vous pourrez ensuite demander une annulation ou continuer la commande.

La commande est “gelée”

Si la commande est gelée alors c'est qu'un litige a été ouvert entre vous et votre vendeur. Si la décision est en votre faveur alors la commande sera remboursée. Le processus de litige est détaillé plus bas.

La commande est “terminée”

À ce stade, tout remboursement est impossible. Durant tout le processus de commande, vous êtes protégé et si la commande arrive à ce stade, c'est que vous n'avez pas fait les demandes nécessaires ou que vous avez laissé la commande s'expirer. L'argent a donc été transféré à votre vendeur qui a donc été payé.

Comment régler un litige sur 5euros.com ?

Lors d’une commande, lorsque le vendeur et son client n’arrivent pas à s’entendre sur l’annulation d’une commande ou une retouche, le client a la possibilité de demander l'ouverture d'un litige sur son gestionnaire de commande dans les cas suivants :
• Lorsque deux demandes d'annulation auront été faites par le client alors que la commande n'a pas encore été livrée par le vendeur et que le vendeur les a toutes les deux refusées. Le litige est alors ouvert automatiquement.
• Lorsqu'une demande de retouche a été refusée par le vendeur. Le client peut choisir d'ouvrir un litige.

Dès lors que le litige est ouvert, la commande est alors gelée et n’est plus modifiable. Un médiateur intervient alors en général dans un délai de 24 à 48h pour trouver la meilleure issue possible au problème dans une discussion incluant le client et le vendeur. Dans tous les cas, sa décision sera alors ferme et définitive et ne pourra pas être remise en cause. En cas de remboursement partiel, les frais bancaires et la commission du site ne seront pas remboursés. En cas de remboursement total, l'ensemble du paiement sera remboursé.

Ultime cas de figure, vous pouvez également solliciter la plateforme en ligne de résolution des litiges.
A défaut de trouver une solution amiable, le différend pourra être soumis aux Tribunaux légalement compétents.

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