Comment contacter le service client Back Market ?

Back Market est une plateforme dédiée à l’achat de produits reconditionnés. Chaque appareil vendu sur Back Market a été vérifié et restauré par des experts. Tous les produits que vous trouverez sur le site sont garantis fonctionnels à 100 %. Différentes catégories de produits électroniques sont disponibles : smartphones, tablettes, ordinateurs & informatiques, MacBook, montres connectées, casques et écouteurs, consoles de jeux. Back Market est présent dans 16 pays, en Europe mais aussi aux Etats Unis et au Japon.

Vous trouverez toute les infos actualisées sur Back Market sur leur site internet.

Comment contacter Back Market ?

Pour entrer en contact avec Back Market, il y a bien sûr d’abord le site internet backmarket.fr où vous retrouverez tous les produits à la vente. Pour acheter ou vendre, il vous faudra avant tout créer un compte. Pour des questions d’ordre général, le plus simple est aussi de passer par le formulaire de contact. Back Market met à votre disposition ce formulaire pour soumettre vos demandes à un conseiller client. 

Pour toute questions liés à la revente d’un appareil ou à un produit acheté, il vous faudra passer par la plateforme de conversation liée à la commande/revente sur votre espace personnel.

Toutes les questions liés à la garantie sont disponibles sur la page garantie contractuelle.

Comment contacter Back Market par e-mail ?

Pour toutes les demandes concernant les réclamations, résiliations vous pouvez entrer en contact avec Back Market via email a l'adresse suivante :

legal@backmarket.com 

 Comment contacter Back Market par courrier ?

Vous pouvez écrire à Back Market, via un courrier avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Back Market

199 Rue Championnet,

75018 Paris France

Service clients Back Market

Pour joindre le service client, tout se passe sur votre espace personnel. Pour joindre Back Market, voici les différents canaux :

Formulaire de contact

Le fomulaire de contact présent sur le centre d’aide permet d’entrer en contact avec le Service client Back Market.

Courrier

Soit écrire au siège social de Back Market néanmoins il vous est conseillé de passer d’abord via son formulaire dédié que vous trouverez sur le centre d’aide.

Garantie et réclamation Back Market

La Garantie Contractuelle Vendeur s'applique à tous les Produits achetés sur www.backmarket.fr pendant 12 mois après la date de livraisonAu-delà, si vous avez souscrit à l’assurance, votre produit est couvert par le casse et le vol. Toutes les infos sont disponibles sur la section Garantie et Assurance de leur centre d’aide. Pour déclarer un sinistre, il vous faudra entrer en contact auprès de l’assureur. La procédure est détaillée sur la page déclarer un sinistre.

Comment faire valoir son droit de rétractation ?

Vous avez un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour changer d'avis et exercer votre droit de rétractation. Pour vous rétracter, rendez-vous sur votre compte client et cliquez sur « Obtenir de l’aide » en choisissant la commande concernée. Vous serez remboursé à réception du produit si celui-ci est conforme à l’état dans lequel il vous a été vendu.

Remboursement Back Market

Vous pouvez obtenir un remboursement en renvoyant l’article intact dans les 30 jours suivant la livraison. Pour commencer la procédure, connectez-vous à votre compte Back Market (si vous ne l'avez pas déjà fait) et sélectionnez « Obtenir de l’aide », puis suivez les instructions. Vous pourrez choisir entre demander une réparation, un remplacement ou un remboursement. En savoir plus sur les demandes de remboursement

Produits Back Market

La plateforme Back Market comprend une centaine de catégories de produits, du high-tech (smartphones, tablettes, ordinateurs, appareils photo, appareils connectés, consoles, casques, enceintes) à l’électroménager (ventilateurs, machines à café, matériel de cuisines, aspirateurs, machines à laver), en passant par le bricolage, des trottinettes électriques et les appareils de beauté.

Revendre un produit Back Market

S’il est possible d’acheter des centaines de produits sur Back Market, la plateforme vous propose aussi de les vendre. Sur le site backmarket.fr, cliquez sur l’onglet “Revendre” et laissez-vous guider. Après la description complète de votre produit, le site vous en proposera un prix. Attention, chaque produit est vérifié en usine. Si votre description ne correspond pas, vous ne toucherez pas la somme annoncée. Le reconditionneur peut vous faire une contre-offre après réception si le descriptif du produit n’est pas fidèle. Vous trouverez toutes les réponses à vos questions sur le processus de revente sur la section revendre un appareil du centre d'aide.

Back Market sur les réseaux sociaux

Vous pouvez suivre l’actualité de Back Market sur les réseaux sociaux comme :

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- Son Blog.