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Créée en novembre 2014, Back Market est une entreprise française de commerce en ligne spécialisée dans l’achat et la revente de produits électriques et électroniques. Sa devise : lutter contre l’obsolescence programmé des appareils. Exploitée par la société Jung, la marque Back Market propose ainsi des milliers de produits électriques et électroniques (voir liste produits plus bas) reconditionnés et remis à neuf par des professionnels certifiés, à l’image de ce que fait la marque “Certideal” pour les téléphones. Aujourd’hui, Back Market opère en France mais aussi en Allemagne, en Belgique, en Italie, en Espagne et aux Etats-Unis.
Pour entrer en contact avec Back Market, il y a bien sûr d’abord le site internet backmarket.fr où vous retrouverez tous les produits à la vente. Pour acheter ou vendre, il vous faudra avant tout créer un compte. Pour des questions d’ordre général, le plus simple est aussi de passer par le formulaire de contact. Backmarket met à votre disposition ce formulaire pour soumettre vos demandes à un conseiller client.
Un seul numéro de téléphone disponible pour joindre Back Market : le +33 1 70 77 24 93. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Si vous avez un problème avec un produit à l’achat ou la vente, il vous sera néanmoins souvent conseillé d’entrer directement en contact avec le reconditionneur ou de passer via votre compte personnel.
Si vous souhaitez appeler pour l’extension de garantie, lire plus bas “Garantie et réclamation”.
Vous pouvez entrer en contact avec Back Market via email aux deux adresses suivantes :
- legal@backmarket.com pour toutes les demandes concernant les réclamations, résiliations ou garantie.
ou
- bonjour@backmarket.fr pour toutes les questions d'ordre générale.
Vous pouvez écrire à Back Market, via un courrier avec accusé de réception à l’adresse suivante
Back Market
154 boulevard MacDonald
75019 Paris
Pour joindre le service clients de Back Market, vous pouvez :
Soit téléphoner au + 33 1 7077 24 93.
Soit envoyer un email à: bonjour@backmarket.fr.
Soit écrire au siège social de Back Market néanmoins il vous est conseillé de passer d’abord via son formulaire dédié que vous trouverez dans votre compte personnel.
Tous les produits Back Market sont garantis au minimum 6 mois. Au-delà, si vous y avez souscrit, votre produit sera garanti par Gras Savoye, l’assureur partenaire de Back Market en charge de votre extension de garantie panne. Pour valider votre prise en charge dans les meilleurs délais, vous pouvez contacter par téléphone Gras Savoye au 09 72 72 22 31 (de 8h30 à 18h30 sauf week-ends et jours fériés).
En cas de problème (produit manquant, défectueux…), et pour obtenir un remboursement, vous pouvez joindre le service clients de Back Market ou contacter directement le reconditionneur à travers l'interface de SAV en vous connectant à votre compte client puis en cliquant sur le bouton rouge "Obtenir de l'aide" à côté de la commande concernée.
La plateforme Back Market comprend une centaine de catégories de produits, du high-tech (smartphones, tablettes, ordinateurs, appareils photo, appareils connectés, consoles, casques, enceintes) à l’électroménager (ventilateurs, machines à café, matériel de cuisines, aspirateurs, machines à laver), en passant par le bricolage, des trottinettes électriques et les appareils de beauté.
S’il est possible d’acheter des centaines de produits sur Back Market, la plateforme vous propose aussi de les vendre. Sur le site backmarket.fr, cliquez sur l’onglet “Revendre” et laissez vous guider. Après la description complète de votre produit, le site vous en proposera un prix. Attention, chaque produit est vérifié en usine. Si votre description ne correspond pas, vous ne toucherez pas la somme annoncée. Le reconditionneur vous fera une contre-offre sous 5 jours. Si elle ne vous convient pas, le produit sera renvoyé mais cette fois-ci à votre charge. En conclusion, mieux vaut être particulièrement honnête lors de la description.
Vous pouvez entrer en contact avec la marque Back Market ou tout simplement suivre son actualité sur la plupart des réseaux sociaux comme :
Back Market : l'info en bref
Adresse postale du service client
154 boulevard MacDonald, 75019 Paris
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