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Comment contacter le service client Catawiki?


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    Catawiki est une plateforme d'enchères en ligne pour l'achat et la vente d'objets divers et d'objets de collection. Fondée en 2008, Catawiki était à l'origine une plateforme en ligne où les collectionneurs pouvaient interagir. Puis les fondateurs néerlandais ont introduit une fonctionnalité d'enchères en ligne en 2011 et l'ont ouverte à tous avec une appréciation pour les objets anciens ou de collections. Aujourd’hui, Catawiki est utilisé par des clients du monde entier et est disponible en 17 langues. Le site se paie en facturant à l'acheteur 9% et au vendeur 12,5% (hors TVA) du prix de vente.

    Comment contacter le service client Catawiki 

    Pour contacter Catawiki, vous pouvez utiliser le téléphone, le mail ou les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site catawiki.fr Sur le site web, vous devrez obligatoirement vous connecter (onglet en bas à droite) et créer un compte avant de pouvoir acheter ou vendre un produit aux enchères.

    En cliquant sur l’onglet “Aidez-moi” sur la barre d’accueil, vous serez renvoyé directement vers la page où vous choisirez soit “Je suis acheteur”, soit “Je suis vendeur” et une FAQ (Foire Aux Questions) très complètes pour les deux cas de figure.

    Comment contacter le service client Catawiki par courrier 

    Depuis la France

    Catawiki propose un numéro de téléphone en France : le 0805 080 490 (service et appel gratuits). Ce numéro de téléphone est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

    Depuis l'étranger

    Dans les mentions légales du site Catawiki.fr, deux autres numéros de téléphone sont proposés : un au Royaume-Uni : +44 800 028 7742 et un à l’international : +31800 090 0056.

    Comment contacter le service client Catawiki par e-mail 

    Pour contacter Catawiki par mail et via un formulaire, vous devrez obligatoirement avoir auparavant créé un compte sur le site web de la marque. Les conseillers de Catawiki s’engagent ensuite à y répondre dans un délai de deux jours ouvrables.

    Comment contacter le service client Catawiki par e-mail

    Siège Social Catawiki

    Si vous souhaitez envoyer un courrier à Catawiki, l’adresse postale du siège social est la suivante :

    Catawiki BV
    Overcingellaan 5
    9401 LA Assen
    Pays-Bas

    Service client de Catawiki 

    Un problème avec les enchères, avec l’envoie ou la réception d’un objet, vous pouvez contacter le service client de Catawiki en téléphonant au 0805 080 490 (service et appel gratuits) ou en écrivant à l’adresse suivante :

    Service client de Catawiki
    33 Noordersingel, 9401 JW Assen
    Pays-Bas

    Comment acheter sur Catawiki 

    Pour acheter sur Catawiki, il faut passer par le site internet ou via l’application dédiée sur Google Play ou l'App Store. Sur catawiki.fr, vous retrouverez toutes les catégories d’objets à acheter : livres et bandes dessinées anciennes, pièces de monnaie, montres, art, bijoux, voitures, timbres, vins, appareils photos et ordinateurs.... les choix sont multiples. A chaque fois, l’objet est détaillé avec une ou plusieurs images, ses caractéristiques, l’estimation d’un expert, l’enchère actuelle, jusqu’à quand elle est valide et enfin les possibilités d’enchères. Il faut créer un compte personnel avant de pouvoir enchérir. Que ce soit pour une BD ancienne, un ordinateur Commodore - 16 homecomputer de 1980, une Rolex ou une Fiat 500 des années 70, les produits à acheter sont innombrables. Chaque semaine, vous retrouverez plus de 50 000 objets d'exception, sélectionnés par 205 experts.

    Comment vendre sur Catawiki 

    Pour vendre un objet sur Catawiki, inscrivez-vous gratuitement en tant que vendeur. Vous pouvez proposer autant d'objets spéciaux que vous le souhaitez. Une fois que vos articles et descriptions ont été approuvés par nos experts, ils sont mis aux enchères. Vous ne serez pas invité à expédier vos articles tant que l'acheteur n'aura pas transféré le paiement. Catawiki gère les paiements entre acheteurs et vendeurs.

    Comment annuler son achat sur Catawiki

    Comme pour tout achat dans le commerce, il est possible de se rétracter avec avoir acheté un produit aux enchères sur Catawiki. Le droit de rétractation donne aux acheteurs éligibles (“consommateurs”) un délai de réflexion de 14 jours pour décider s'ils souhaitent conserver leur achat. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez donner un avis de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du lot. Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez envoyer une notification au vendeur via le marché en ligne. Pour cela, il vous faudra remplir un formulaire de rétractation.

    Comment porter réclamation auprès de Catawiki 

    En cas de problème lors d’une transaction ou avec un produit, vous devez appeler le service client de Catawiki. Si aucun règlement amiable de la réclamation n’a été trouvé, vous pouvez alors contacter le service de médiation qui vous guidera dans les démarches à suivre.

    Comment contacter le service client Catawiki sur les réseaux sociaux

    Si vous souhaitez suivre l’actualité de Catawiki ou entrer en contact avec la marque, vous pouvez aussi utiliser les réseaux sociaux.

    - Contact Catawiki Facebook ;
    - Contact  Catawiki Twitter ;
    - Contact Catawiki Pinterest ;
    - Contact Catawiki Instagram.

    Catawiki propose aussi à ses clients acheteurs ou vendeurs un blog.



    Catawiki : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    Catawiki BV, Overcingellaan 5, 9401 LA Assen, Pays-Bas



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