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Vinted est une plateforme d'échange de vêtements de particulier à particulier. Un utilisateur peut s'inscrire gratuitement pour acheter, vendre ou échanger les habits dont il souhaite se débarrasser. Certaines fonctionnalités supplémentaires sont payantes mais, à l'instar du site "Le bon Coin", l'application peut être utilisée gratuitement.
Sur cette page, nous vous expliquerons comment contacter les équipes de la marque Vinted et quelques conseils pour bien utiliser le site ou l'application.
Vinted ne mets à la disposition de ses utilisateurs aucun numéro de téléphone.
Il existe cependant plusieurs autres façons de joindre le SAV de Vinted. Nous allons vous détailler par la suite quelles sont les meilleures procédure à suivre. Il faut surtout prendre en compte que si Vinted laisse aussi peu d'informations de contact, c'est certainement parce qu'ils ne veulent pas être contactés.
Contacter Vinted en passant directement par le site ou l'application est possible, mais sous certaines conditions. Tout d'abord, aucune adresse e-mail ne vous permettra de joindre directement un conseiller.
Pour obtenir une assistance, passez par la rubrique "à propos" puis "centre d'aide". Avant de joindre le support, sélectionnez l'article concernant votre demande. Si les explications ne vous suffisent pas, en bas certains articles, un bouton "contacte le support" sera accessible. Vous aurez alors la possibilité de contacter directement une personne de l'équipe de Vinted. Envoyez votre message et attendez une réponse. Vous recevrez une réponse plus rapidement si vous cochez la case "accepter de recevoir une réponse en anglais".
Comment mentionné précédemment, il n'existe pas d'adresse e-mail permettant de s'adresser directement aux équipes de Vinted. Référez-vous à la section précédente pour trouver comment contacter Vinted via le site ou l'application.
Vous pouvez envoyer une demande aux équipes de Vinted directement par courrier en adressant votre envoi à l'adresse suivante :
Vinted
UAB
Zirmunu st. 70-701
Vilnius LT-09124
Lithuanie
Si vous avez des question sur un produit, sur des modalités d'envoi, ou encore pour faire une réclamation, vous pouvez vous adresser directement au vendeur ou à la vendeuse. Ce qui peut vous faire gagner énormément de temps. Pour ce faire, rendez-vous sur la fiche du vendeur que vous souhaitez joindre ou sur la fiche du produit en question et cliquez sur le bouton "contacter" qui se trouve sur les barres latérales à droite ou à gauche, selon la page sur laquelle vous vous trouvez.
Il suffit de seulement quelques étapes pour vendre sur Vinted. Tout d'abord, vous devez vous inscrire, ce qui est très rapide car vous pouvez utiliser un compte Facebook ou Google si vous le souhaitez. Ensuite, cliquez en haut à droite sur "vends tes articles". Remplissez ensuite la fiche produit du vêtement que vous souhaitez vendre. Soyez le plus précis possible. Ajoutez une photo, un titre, une description précise, la marque, l'état du produit, une catégorie, la couleur, et fixez le prix du produit avant de cliquez sur "Ajouter au catalogue".
Un conseil : rédigez votre fiche vendeur minutieusement avant de commencer à vendre. Cela rassurera vos futurs acheteurs et vous couvrira en cas de litige.
Une commande passée sur Vinted peut être annulée par l'acheteur ou le vendeur si la commande n'a pas encore été expédiée. Pour annuler une commande passée sur Vinted, ouvrez une nouvelle conversation avec l'acheteur ou le vendeur et cliquez sur "annuler transaction". Choisissez le motif et validez.
Supprimer son compte Vinted est très simple et rapide. Lorsque vous vous trouvez sur le site, rendez-vous sur les paramètres de votre compte, accessibles depuis votre profil. En bas, un lien vous permet de supprimer votre profil.
Seule une réclamation suite à une commande payée sur la plateforme Vinted pourra vous permettre d'obtenir une assistance ou un remboursement de la part des équipes de Vinted.
Vous avez reçu ou envoyé un colis qui a été endommagé ou détruit pendant la livraison ? Découvrez comment vous faire rembourser !
Si vous êtes un acheteur, lorsque vous recevez un colis dans votre point relais, n'oubliez pas de bien vérifier qu'il n'a pas été ouvert pendant la livraison. Si vous remarquez quelque chose de bizarre ne signez pas la réception du colis !
Si c'est déjà trop tard, vous avez signé la réception du colis et c'est en rentrant chez vous que vous vous êtes rendu compte que votre colis a été endommagé, volé, ou détruit rendez-vous sur l'application Vinted.
Un message apparaîtra pour que vous puissiez indiquer si tout est ok avec votre commande, cliquez sur "J'ai un problème". Vous serez alors mis en relation avec l'acheteur et lui expliquer la situation. Si vous n'arrivez pas à vous mettre d'accord vous pourrez contacter immédiatement Vinted pour trouver une solution en cliquant sur l'onglet "Contacte le support". Vous devrez alors expliquer la situation et de préférence envoyer des photos du colis à l'appuie vous recevrez très probablement un réponse en anglais, il faut donc maîtriser l'anglais!
Sachez que grâce à votre protection acheteur, vous serez très probablement remboursés et la transaction sera annulée!
Si vous êtes un vendeur sur Vinted et que votre acheteur n'as pas reçu le colis ou l'a reçu dans un mauvais état, vous devez immédiatement contacter votre service de livraison en détaillant la situation dans laquelle vous vous retrouvez car malheureusement la plupart du temps cela arrive dû à la malveillance des transporteurs.
Vinted donnera la plupart du temps, raison à l'acheteur puisqu'il a une protection acheteur. Le vendeur n'ayant aucune protection, vous ne serez probablement pas remboursez par Vinted !
Pour vos prochains envoies prenez soin de les prendre en photo avant de les déposer dans un point relais et d'envoyer la photo à votre acheteur pour éviter qu'on mette votre honnêteté en jeu.
Si vous avez envoyé vos colis via l'un des transporteurs suivants retrouvez leurs coordonnées:
-Mondial Relay;
-Chronopost;
-Colissimo;
-La poste;
Sur votre relevé bancaire, ou sur vos transactions Paypal, si vous voyez un débit nommé : "MGP Vinted", c'est que vous avez acheté des options payantes sur Vinted.
Si vous n'avez pas acheté ces options, contactez au plus vite Vinted. Si ces transactions apparaissent sur Paypal, vous pouvez appeler le service client de Paypal pour annuler la transaction.
Vinted : l'info en bref
Adresse postale du service client
VINTED - 53 Avenue Hoche - 75008 Paris
Partagez votre avis sur le service client de Vinted
Les avis Vinted
- le 2020-07-06 18:58:46
bonjour j ai payer un colis sur votre site que j ai jamais reçu le vendeur ne donne plus de nouvelle j aimerai le remboursement cars payer pour rien recevoir non merci
piquouse - le 2020-07-05 12:34:31
Vinted est un site à EVITER. Il n'y a aucune protection pour les vendeurs. Une acheteuse a porté une robe neuve que je lui avais vendue, l'a salie, et s'est fait quand même rembourser ! C'est de l'escroquerie.
Cathou2776 - le 2020-07-03 23:49:48
Sans raison ,je ne peux plus faire d achat ni de vente ni pouvoir lire mes notifications .donc je pense que vinted m a bloqué. J aurais aimer en savoir la raison et pour combien de temps.
ekiss_1205 - le 2020-07-01 10:04:25
Comment faisons nous pour annuler une vente par la vendeuse ? L'acheteuse ne souhaitant plus avoir l'article à fait une annulation, je n'ai pas envoyé le colis, comment annuler de mon côté ? Merci
martineH45160 - le 2020-06-30 17:26:31
Bonjour Impossible de me connecter à mon compte et même sur Vinted .
Canddyy73 - le 2020-06-30 13:14:16
Bonjour, on me demande de vérifier mon numero de téléphone, je le note et on me dit que ce numéro est déja pris et d'en donner un autre, je n'y comprends rien je n'ai qu'un numéro et le service client me répond votre demande est prise en compte mais aucune réponse depuis 1 semaine
Pascaline oranger - le 2020-06-29 15:37:20
Bonjour, je peux effectuer aucun paiement. Ni par PayPal, ni par carte bancaire. Pourquoi ?? Il faudrait régler se problème rapidement. Cordialement Mlle Pascaline ORANGER
Benebij - le 2020-06-29 15:05:57
Pourquoi mon IBAN n'est pas bon, hors c'est le bon.
Flopi66 - le 2020-06-29 09:10:16
Bonjour, lorsque notre compte est bloqué, sommes nous tenue au courant par vinted ? Depuis mardi dernier impossible de me connecter a mon compte
Puce 80 - le 2020-06-26 20:57:14
J ai voulu transféré mon porte-monnaie sur mon compte..J ai fait une mauvaise manipulation .mon compte est bloqué .je ne sais plus comment faire.aidez moi
Lafoulafou95 - le 2020-06-26 13:31:48
Bonjour je ne peux plus me connecter à Vinted. Je dois récupérer des colis mais je ne peux pas voir les informations qui me sont envoyées. Cordialement.
cricri191179 - le 2020-06-24 16:05:24
Bonjour comment faire quand le colis est arrivé au point relais de l’acheteur et que les chaussures ont étaient volée
Isabelle - le 2020-06-22 14:20:11
Compte bloqué, en plus c’est eux les responsables, c’est inadmissible.
kat57700 - le 2020-06-21 17:57:36
Bonjour,environ 300 euros ont disparus de mon porte monnaie en attente..Je m'inquiète,quand est il????Cdt
Fiooo - le 2020-06-15 12:29:35
Service client médiocre! Aucun numéro de téléphone l’es réponse sont à côté de la plaque, bloque les comptes sans aucune raison valable!!
YANIS - le 2020-06-12 04:01:49
Bonsoir, j'ai changé de numéro de téléphone et impossible de le changer sur mon profil; de ce fait je ne peux pas utiliser la
Maria - le 2020-06-08 21:45:03
Bonsoir la vendouse malisud il ne mets pas le prix pour paser aux peyamet
eva99993 - le 2020-06-08 15:45:51
Nous ne pouvons même pas contacter VINTED si nous avons un problème. Et vos réponse part mail automatique sont complètement a coté de la plaque ! Service client médiocre
joujoux42 - le 2020-06-06 22:28:30
Bonjour je n'arrive plus à me connecter sur mon compte vinted je vois les photos de mes articles en vente mais je n'ai plus acces en tant que vendeur, je suis perdue et j'ai plein de transactions à faire cela fait un mois que j'ai perdu ma connexion suite à un bugg informatique j'ai besoin d'aide merci cordialement
Joey - le 2020-06-04 18:59:39
Incompétent service clients inexistants on vous envoie que des messages automatisés
Valérie peroni - le 2020-06-04 09:17:13
J’en arrive plus à retrouver mon compte j ai 35 euros en attente j ai changé le code sur mon tél mon compte a disparu et celui de ma fille est apparu que dois je faire
Fifi 18 - le 2020-05-30 02:39:06
Pourquoi les mondial relais de ma ville on disparut Je ne peux plus commander
FRANCE42 - le 2020-05-29 12:53:00
Je suis France42 Pour cause de santé je suis à 700km de chez moi ou j ai laissé mon dressing après plusieurs mois inactivité sur mon compte , impossible de me connecter même pas pour changer mon mot de passe que faire après 15 jours d attente et de réclamations que faire? MERCI POUR VOS INFOS
emilie.frmt - le 2020-05-22 20:24:25
Bonjour, J'ai reçu des baskets déchirées valeur de l'achat 140 € photos trompeuse et le vendeur fait l'étonné de l'état il a recollé les languettes comment régler le litige merci.
Rondro-r - le 2020-05-19 23:24:20
Sur votre relevé bancaire, ou sur vos transactions Paypal, si vous voyez un débit nommé : "MGP Vinted", c'est que vous avez acheté des options payantes sur Vinted. Le problème c’est que je n’ai rien acheté à part des articles à 2€50 une fois. On m’a facturé 3 fois. Total 30€51 Je ne trouve pas cela normal et je vais faire opposition
lali - le 2020-05-19 10:21:37
idem, compte bloqué avec plus de 250 évaluations positives. Comment récupérer mon argent ?
Jsi - le 2020-05-13 20:18:16
Bonsoir, vous avez décidé de bloquer mon compte, je souhaite savoir ce qu'il en est de mes ventes en cours et expédiées. Si vous ne me reverser pas cette somme, je déposerais plainte et recontacterais 50 millions de consommateurs pour m'aider dans cette démarche sans réponse de votre part. Jsi
Mariechoupie13600 - le 2020-05-13 12:37:10
Compte Vinted bloqué 444 évaluation positive impossible de joindre le support
DDvincent - le 2020-05-10 13:08:11
très contente des services. quelques petits litiges a cause du covid 19 qui ont été parfaitement résolus.
Pat20144 - le 2020-05-08 17:50:14
J ai commandé plusieurs articles sur Vinted il n on pas pas pu être livré au point relais que j ai choisi et livre trop loin de mon domicile serais je rembourse de l article et des frais pour les recommander. Cordialement
Eliane god - le 2020-04-28 18:54:45
Un paquet est arrivé en mauvais état et a été refusé l article intérieur ratant souillé Que dois je faire,
Sarahline - le 2020-04-24 00:10:47
Bonsoir,mon colore vinted est bloqué à cause de mon compte paypal qui a eu 1 problème. Paypal est maintenant débloqué ..Comment récupérer mon compte vinted svp ? merci
YOYO14123 - le 2020-04-21 01:11:50
Bonjour Vous avez bloqué mon compte sans raison valable merci de faire le nécessaire afin de rétablir la situation svp je suis respectueux des règles de diffusion de votre site. Merci de me recontacter le plus vite possible svp j'ai des personnes en attente de nouvelles. Merci
Bengold 61 - le 2020-03-11 18:40:40
Bonjour par erreur j ai mis 2 fois le même article je ne sais pas comment annuler pouvez vous m aider merci téléphone 06.63.34.72.78
m4ri4n - le 2020-02-11 12:36:11
Bonjour Dans le fil d'une discussion, l'icone en haut à droite pour supprimer la conversation est inactive. Je n'arrive plus à supprimer une conversation. Merci de votre aide.
sylviec - le 2020-02-03 18:33:28
Je n arrive plus a me connecter j ai changer de numero de tel comment faire
Zipman04 - le 2020-01-20 13:05:58
Depuis plusieurs mois je vous demande comment faire pour etre paye J ai de l argent sur mon compte Impossible de l envoyer dans mon porte monnaie J ai essaye a maintes reprises
peltier11402 - le 2019-11-22 01:53:19
Je comprend pas pourquoi on sacharne sur moi plus de 40 articles supprimer alors que tous les articles sont NEUF et que les tailles me corresponde plus et que je met en vente et articles non porté si quelqu'un peut me renseigner alainpeltier18@gmail.com merci
esmiralda - le 2019-10-14 11:13:19
Voilà 1 mois que je ne peux pas récupérer mon compte ainsi que mon argent et votre n° de tél 0978064644 ne peut donner aucun renseignement en plus il raccroche au nez des gens, c'est un scandale, comment faire pour reprendre son compte chez vous????
palouchka - le 2019-08-17 18:22:27
compte bloqué non transfert d'argent c'st quoi ce site
revol.g - le 2019-08-14 09:29:05
Bonjour je ne comprend pas que le sac Louis Vuitton que j’ai mis en ligne est masqué alors que j’ai bien mis toutes les photos et en plus je l’ai acheté sur votre site !!! Merci de me répondre ( revol.g@orange.fr ) . Cordialement
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