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    Vinted est une plateforme d'échange de vêtements de particulier à particulier. Un utilisateur peut s'inscrire gratuitement pour acheter, vendre ou échanger les habits dont il souhaite se débarrasser. Certaines fonctionnalités supplémentaires sont payantes mais, à l'instar du site "Le bon Coin", l'application peut être utilisée gratuitement

    Sur cette page, nous vous expliquerons comment contacter les équipes de la marque Vinted et quelques conseils pour bien utiliser le site ou l'application. 

    Comment contacter Vinted 

    Comment contacter Vinted par téléphone 

    Vinted ne mets à la disposition de ses utilisateurs aucun numéro de téléphone.
    Il existe cependant plusieurs autres façons de joindre le SAV de Vinted. Nous allons vous détailler par la suite quelles sont les meilleures procédure à suivre. Il faut surtout prendre en compte que si Vinted laisse aussi peu d'informations de contact, c'est certainement parce qu'ils ne veulent pas être contactés. 

    Comment contacter Vinted via le site ou l'application

    Contacter Vinted en passant directement par le site ou l'application est possible, mais sous certaines conditions. Tout d'abord, aucune adresse e-mail ne vous permettra de joindre directement un conseiller.

    Pour obtenir une assistance, passez par la rubrique "à propos" puis "centre d'aide". Avant de joindre le support, sélectionnez l'article concernant votre demande. Si les explications ne vous suffisent pas, en bas certains articles, un bouton "contacte le support" sera accessible. Vous aurez alors la possibilité de contacter directement une personne de l'équipe de Vinted.  Envoyez votre message et attendez une réponse. Vous recevrez une réponse plus rapidement si vous cochez la case "accepter de recevoir une réponse en anglais". 

    Comment contacter Vinted par e-mail 

    Comment mentionné précédemment, il n'existe pas d'adresse e-mail permettant de s'adresser directement aux équipes de Vinted. Référez-vous à la section précédente pour trouver comment contacter Vinted via le site ou l'application. 

    Comment contacter Vinted par courrier 

    Vous pouvez envoyer une demande aux équipes de Vinted directement par courrier en adressant votre envoi à l'adresse suivante : 

    Vinted
    UAB 
    Zirmunu st. 70-701 
    Vilnius LT-09124
    Lithuanie

    Votre demande par courrier sera néanmoins plus longue à traiter. 

    Conseil : Cette adresse étant située à l'étranger, nous vous conseillons de vous adresser en anglais. 

    Comment contacter un vendeur ou une vendeuse 

    Si vous avez des question sur un produit, sur des modalités d'envoi, ou encore pour faire une réclamation, vous pouvez vous adresser directement au vendeur ou à la vendeuse. Ce qui peut vous faire gagner énormément de temps. Pour ce faire, rendez-vous sur la fiche du vendeur que vous souhaitez joindre ou sur la fiche du produit en question et cliquez sur le bouton "contacter" qui se trouve sur les barres latérales à droite ou à gauche, selon la page sur laquelle vous vous trouvez. 

    Comment vendre sur Vinted 

    Il suffit de seulement quelques étapes pour vendre sur Vinted. Tout d'abord, vous devez vous inscrire, ce qui est très rapide car vous pouvez utiliser un compte Facebook ou Google si vous le souhaitez. Ensuite, cliquez en haut à droite sur "vends tes articles". Remplissez ensuite la fiche produit du vêtement que vous souhaitez vendre. Soyez le plus précis possible. Ajoutez une photo, un titre, une description précise, la marque, l'état du produit, une catégorie, la couleur, et fixez le prix du produit avant de cliquez sur "Ajouter au catalogue". 

    Un conseil : rédigez votre fiche vendeur minutieusement avant de commencer à vendre. Cela rassurera vos futurs acheteurs et vous couvrira en cas de litige

    Comment annuler une commande 

    Une commande passée sur Vinted peut être annulée par l'acheteur ou le vendeur si la commande n'a pas encore été expédiée. Pour annuler une commande passée sur Vinted, ouvrez une nouvelle conversation avec l'acheteur ou le vendeur et cliquez sur "annuler transaction". Choisissez le motif et validez. 

    Comment supprimer son compte Vinted 

    Supprimer son compte Vinted est très simple et rapide. Lorsque vous vous trouvez sur le site, rendez-vous sur les paramètres de votre compte, accessibles depuis votre profil. En bas, un lien vous permet de supprimer votre profil

    Comment obtenir un remboursement sur Vinted 

    Seule une réclamation suite à une commande payée sur la plateforme Vinted pourra vous permettre d'obtenir une assistance ou un remboursement de la part des équipes de Vinted.

    Concernant les remboursements, ces derniers ne seront pris en charge que si votre problème remplit au moins une des conditions suivantes : description du produit trompeuse, produit non livré, produit endommagé lors de sa livraison, commande annulée directement par Vinted, commande annulée par l'acheteur ou le vendeur. 

    Que faire en cas de colis détruit ou endommagé

    Vous avez reçu ou envoyé un colis qui a été endommagé ou détruit pendant la livraison ? Découvrez comment vous faire rembourser !  

    Pour l'acheteur 

    Si vous êtes un acheteur, lorsque vous recevez un colis dans votre point relais, n'oubliez pas de bien vérifier qu'il n'a pas été ouvert pendant la livraison. Si vous remarquez quelque chose de bizarre ne signez pas la réception du colis !
    Si c'est déjà trop tard, vous avez signé la réception du colis et c'est en rentrant chez vous que vous vous êtes rendu compte que votre colis a été endommagé, volé, ou détruit rendez-vous sur l'application Vinted.
    Un message apparaîtra pour que vous puissiez indiquer si tout est ok avec votre commande, cliquez sur "J'ai un problème".  Vous serez alors mis en relation avec l'acheteur et lui expliquer la situation. Si vous n'arrivez pas à vous mettre d'accord vous pourrez contacter immédiatement Vinted pour trouver une solution en cliquant sur l'onglet "Contacte le support". Vous devrez alors expliquer la situation et de préférence envoyer des photos du colis à l'appuie vous recevrez très probablement un réponse en anglais, il faut donc maîtriser l'anglais!
    Sachez que grâce à votre protection acheteur, vous serez très probablement remboursés et la transaction sera annulée!

    Pour le vendeur

    Si vous êtes un vendeur sur Vinted et que votre acheteur n'as pas reçu le colis ou l'a reçu dans un mauvais état, vous devez immédiatement contacter votre service de livraison en détaillant la situation dans laquelle vous vous retrouvez car malheureusement la plupart du temps cela arrive dû à la malveillance des transporteurs
    Vinted donnera la plupart du temps, raison à l'acheteur puisqu'il a une protection acheteur. Le vendeur n'ayant aucune protection, vous ne serez probablement pas remboursez par Vinted !
    Pour vos prochains envoies prenez soin de les prendre en photo avant de les déposer dans un point relais et d'envoyer la photo à votre acheteur pour éviter qu'on mette votre honnêteté en jeu. 

    Service livraison

    Si vous avez envoyé vos colis via l'un des transporteurs suivants retrouvez leurs coordonnées:
    -Mondial Relay;
    -Chronopost
    -Colissimo;
    -La poste;

    Qu'est ce que MGP Vinted

    Sur votre relevé bancaire, ou sur vos transactions Paypal, si vous voyez un débit nommé : "MGP Vinted", c'est que vous avez acheté des options payantes sur Vinted.
    Si vous n'avez pas acheté ces options, contactez au plus vite Vinted. Si ces transactions apparaissent sur Paypal, vous pouvez appeler le service client de Paypal pour annuler la transaction. 



    Vinted : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    VINTED - 53 Avenue Hoche - 75008 Paris



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    Picto liste des avisLes avis Vinted

    Commentaire numéro 2396 - le 2020-07-06 18:58:46

    bonjour j ai payer un colis sur votre site que j ai jamais reçu le vendeur ne donne plus de nouvelle j aimerai le remboursement cars payer pour rien recevoir non merci

    Commentaire numéro 2379 piquouse - le 2020-07-05 12:34:31

    Vinted est un site à EVITER. Il n'y a aucune protection pour les vendeurs. Une acheteuse a porté une robe neuve que je lui avais vendue, l'a salie, et s'est fait quand même rembourser ! C'est de l'escroquerie.

    Commentaire numéro 2367 Cathou2776 - le 2020-07-03 23:49:48

    Sans raison ,je ne peux plus faire d achat ni de vente ni pouvoir lire mes notifications .donc je pense que vinted m a bloqué. J aurais aimer en savoir la raison et pour combien de temps.

    Commentaire numéro 2316 ekiss_1205 - le 2020-07-01 10:04:25

    Comment faisons nous pour annuler une vente par la vendeuse ? L'acheteuse ne souhaitant plus avoir l'article à fait une annulation, je n'ai pas envoyé le colis, comment annuler de mon côté ? Merci

    Commentaire numéro 2307 martineH45160 - le 2020-06-30 17:26:31

    Bonjour Impossible de me connecter à mon compte et même sur Vinted .

    Commentaire numéro 2301 Canddyy73 - le 2020-06-30 13:14:16

    Bonjour, on me demande de vérifier mon numero de téléphone, je le note et on me dit que ce numéro est déja pris et d'en donner un autre, je n'y comprends rien je n'ai qu'un numéro et le service client me répond votre demande est prise en compte mais aucune réponse depuis 1 semaine

    Commentaire numéro 2286 Pascaline oranger - le 2020-06-29 15:37:20

    Bonjour, je peux effectuer aucun paiement. Ni par PayPal, ni par carte bancaire. Pourquoi ?? Il faudrait régler se problème rapidement. Cordialement Mlle Pascaline ORANGER

    Commentaire numéro 2285 Benebij - le 2020-06-29 15:05:57

    Pourquoi mon IBAN n'est pas bon, hors c'est le bon.

    Commentaire numéro 2272 Flopi66 - le 2020-06-29 09:10:16

    Bonjour, lorsque notre compte est bloqué, sommes nous tenue au courant par vinted ? Depuis mardi dernier impossible de me connecter a mon compte

    Commentaire numéro 2248 Puce 80 - le 2020-06-26 20:57:14

    J ai voulu transféré mon porte-monnaie sur mon compte..J ai fait une mauvaise manipulation .mon compte est bloqué .je ne sais plus comment faire.aidez moi

    Commentaire numéro 2237 Lafoulafou95 - le 2020-06-26 13:31:48

    Bonjour je ne peux plus me connecter à Vinted. Je dois récupérer des colis mais je ne peux pas voir les informations qui me sont envoyées. Cordialement.

    Commentaire numéro 2200 cricri191179 - le 2020-06-24 16:05:24

    Bonjour comment faire quand le colis est arrivé au point relais de l’acheteur et que les chaussures ont étaient volée

    Commentaire numéro 2165 Isabelle - le 2020-06-22 14:20:11

    Compte bloqué, en plus c’est eux les responsables, c’est inadmissible.

    Commentaire numéro 2154 kat57700 - le 2020-06-21 17:57:36

    Bonjour,environ 300 euros ont disparus de mon porte monnaie en attente..Je m'inquiète,quand est il????Cdt

    Commentaire numéro 2048 Fiooo - le 2020-06-15 12:29:35

    Service client médiocre! Aucun numéro de téléphone l’es réponse sont à côté de la plaque, bloque les comptes sans aucune raison valable!!

    Commentaire numéro 1994 YANIS - le 2020-06-12 04:01:49

    Bonsoir, j'ai changé de numéro de téléphone et impossible de le changer sur mon profil; de ce fait je ne peux pas utiliser la

    Commentaire numéro 1923 Maria - le 2020-06-08 21:45:03

    Bonsoir la vendouse malisud il ne mets pas le prix pour paser aux peyamet

    Commentaire numéro 1911 eva99993 - le 2020-06-08 15:45:51

    Nous ne pouvons même pas contacter VINTED si nous avons un problème. Et vos réponse part mail automatique sont complètement a coté de la plaque ! Service client médiocre

    Commentaire numéro 1892 joujoux42 - le 2020-06-06 22:28:30

    Bonjour je n'arrive plus à me connecter sur mon compte vinted je vois les photos de mes articles en vente mais je n'ai plus acces en tant que vendeur, je suis perdue et j'ai plein de transactions à faire cela fait un mois que j'ai perdu ma connexion suite à un bugg informatique j'ai besoin d'aide merci cordialement

    Commentaire numéro 1858 Joey - le 2020-06-04 18:59:39

    Incompétent service clients inexistants on vous envoie que des messages automatisés

    Commentaire numéro 1844 Valérie peroni - le 2020-06-04 09:17:13

    J’en arrive plus à retrouver mon compte j ai 35 euros en attente j ai changé le code sur mon tél mon compte a disparu et celui de ma fille est apparu que dois je faire

    Commentaire numéro 1747 Fifi 18 - le 2020-05-30 02:39:06

    Pourquoi les mondial relais de ma ville on disparut Je ne peux plus commander

    Commentaire numéro 1737 FRANCE42 - le 2020-05-29 12:53:00

    Je suis France42 Pour cause de santé je suis à 700km de chez moi ou j ai laissé mon dressing après plusieurs mois inactivité sur mon compte , impossible de me connecter même pas pour changer mon mot de passe que faire après 15 jours d attente et de réclamations que faire? MERCI POUR VOS INFOS

    Commentaire numéro 1612 emilie.frmt - le 2020-05-22 20:24:25

    Bonjour, J'ai reçu des baskets déchirées valeur de l'achat 140 € photos trompeuse et le vendeur fait l'étonné de l'état il a recollé les languettes comment régler le litige merci.

    Commentaire numéro 1561 Rondro-r - le 2020-05-19 23:24:20

    Sur votre relevé bancaire, ou sur vos transactions Paypal, si vous voyez un débit nommé : "MGP Vinted", c'est que vous avez acheté des options payantes sur Vinted. Le problème c’est que je n’ai rien acheté à part des articles à 2€50 une fois. On m’a facturé 3 fois. Total 30€51 Je ne trouve pas cela normal et je vais faire opposition

    Commentaire numéro 1545 lali - le 2020-05-19 10:21:37

    idem, compte bloqué avec plus de 250 évaluations positives. Comment récupérer mon argent ?

    Commentaire numéro 1478 Jsi - le 2020-05-13 20:18:16

    Bonsoir, vous avez décidé de bloquer mon compte, je souhaite savoir ce qu'il en est de mes ventes en cours et expédiées. Si vous ne me reverser pas cette somme, je déposerais plainte et recontacterais 50 millions de consommateurs pour m'aider dans cette démarche sans réponse de votre part. Jsi

    Commentaire numéro 1474 Mariechoupie13600 - le 2020-05-13 12:37:10

    Compte Vinted bloqué 444 évaluation positive impossible de joindre le support

    Commentaire numéro 1440 DDvincent - le 2020-05-10 13:08:11

    très contente des services. quelques petits litiges a cause du covid 19 qui ont été parfaitement résolus.

    Commentaire numéro 1421 Pat20144 - le 2020-05-08 17:50:14

    J ai commandé plusieurs articles sur Vinted il n on pas pas pu être livré au point relais que j ai choisi et livre trop loin de mon domicile serais je rembourse de l article et des frais pour les recommander. Cordialement

    Commentaire numéro 1324 Eliane god - le 2020-04-28 18:54:45

    Un paquet est arrivé en mauvais état et a été refusé l article intérieur ratant souillé Que dois je faire,

    Commentaire numéro 1286 Sarahline - le 2020-04-24 00:10:47

    Bonsoir,mon colore vinted est bloqué à cause de mon compte paypal qui a eu 1 problème. Paypal est maintenant débloqué ..Comment récupérer mon compte vinted svp ? merci

    Commentaire numéro 1260 YOYO14123 - le 2020-04-21 01:11:50

    Bonjour Vous avez bloqué mon compte sans raison valable merci de faire le nécessaire afin de rétablir la situation svp je suis respectueux des règles de diffusion de votre site. Merci de me recontacter le plus vite possible svp j'ai des personnes en attente de nouvelles. Merci

    Commentaire numéro 1050 Bengold 61 - le 2020-03-11 18:40:40

    Bonjour par erreur j ai mis 2 fois le même article je ne sais pas comment annuler pouvez vous m aider merci téléphone 06.63.34.72.78

    Commentaire numéro 978 m4ri4n - le 2020-02-11 12:36:11

    Bonjour Dans le fil d'une discussion, l'icone en haut à droite pour supprimer la conversation est inactive. Je n'arrive plus à supprimer une conversation. Merci de votre aide.

    Commentaire numéro 955 sylviec - le 2020-02-03 18:33:28

    Je n arrive plus a me connecter j ai changer de numero de tel comment faire

    Commentaire numéro 909 Zipman04 - le 2020-01-20 13:05:58

    Depuis plusieurs mois je vous demande comment faire pour etre paye J ai de l argent sur mon compte Impossible de l envoyer dans mon porte monnaie J ai essaye a maintes reprises

    Commentaire numéro 665 peltier11402 - le 2019-11-22 01:53:19

    Je comprend pas pourquoi on sacharne sur moi plus de 40 articles supprimer alors que tous les articles sont NEUF et que les tailles me corresponde plus et que je met en vente et articles non porté si quelqu'un peut me renseigner alainpeltier18@gmail.com merci

    Commentaire numéro 552 esmiralda - le 2019-10-14 11:13:19

    Voilà 1 mois que je ne peux pas récupérer mon compte ainsi que mon argent et votre n° de tél 0978064644 ne peut donner aucun renseignement en plus il raccroche au nez des gens, c'est un scandale, comment faire pour reprendre son compte chez vous????

    Commentaire numéro 445 palouchka - le 2019-08-17 18:22:27

    compte bloqué non transfert d'argent c'st quoi ce site

    Commentaire numéro 441 revol.g - le 2019-08-14 09:29:05

    Bonjour je ne comprend pas que le sac Louis Vuitton que j’ai mis en ligne est masqué alors que j’ai bien mis toutes les photos et en plus je l’ai acheté sur votre site !!! Merci de me répondre ( revol.g@orange.fr ) . Cordialement

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