Contacter le service client de Vinted

Vinted est une plateforme d'échange de vêtements de particulier à particulier. Un utilisateur peut s'inscrire gratuitement pour acheter, vendre ou échanger les habits dont il souhaite se débarrasser. Certaines fonctionnalités supplémentaires sont payantes mais, à l'instar du site "Le bon Coin", l'application peut être utilisée gratuitement. 

Sur cette page, nous vous expliquerons comment contacter les équipes de la marque Vinted et quelques conseils pour bien utiliser le site ou l'application. 

Comment contacter le service client Vinted ?

Comment contacter client Vinted par téléphone ?

Vinted ne mets à la disposition de ses utilisateurs aucun numéro de téléphone.
Il existe cependant plusieurs autres façons de joindre le SAV de Vinted. Nous allons vous détailler par la suite quelles sont les meilleures procédure à suivre. Il faut surtout prendre en compte que si Vinted laisse aussi peu d'informations de contact, c'est certainement parce qu'ils ne veulent pas être contactés. 

Comment contacter client Vinted via le site ou l'application ?

Contacter Vinted en passant directement par le site ou l'application est possible, mais sous certaines conditions. Tout d'abord, aucune adresse e-mail ne vous permettra de joindre directement un conseiller.

Pour obtenir une assistance, passez par la rubrique "à propos" puis "centre d'aide". Avant de joindre le support, sélectionnez l'article concernant votre demande. Si les explications ne vous suffisent pas, en bas certains articles, un bouton "contacte le support" sera accessible. Vous aurez alors la possibilité de contacter directement une personne de l'équipe de Vinted.  Envoyez votre message et attendez une réponse. Vous recevrez une réponse plus rapidement si vous cochez la case "accepter de recevoir une réponse en anglais". 

Comment contacter le service client Vinted par e-mail ?

Comment mentionné précédemment, il n'existe pas d'adresse e-mail permettant de s'adresser directement aux équipes de Vinted. Référez-vous à la section précédente pour trouver comment contacter Vinted via le site ou l'application. 

Comment contacter le service réclamation Vinted ? 

Comment contacter un vendeur ou une vendeuse ?

Si vous avez des question sur un produit, sur des modalités d'envoi, ou encore pour faire une réclamation, vous pouvez vous adresser directement au vendeur ou à la vendeuse. Ce qui peut vous faire gagner énormément de temps. Pour ce faire, rendez-vous sur la fiche du vendeur que vous souhaitez joindre ou sur la fiche du produit en question et cliquez sur le bouton "contacter" qui se trouve sur les barres latérales à droite ou à gauche, selon la page sur laquelle vous vous trouvez. 

Comment vendre sur Vinted ?

Il suffit de seulement quelques étapes pour vendre sur Vinted. Tout d'abord, vous devez vous inscrire, ce qui est très rapide car vous pouvez utiliser un compte Facebook ou Google si vous le souhaitez. Ensuite, cliquez en haut à droite sur "vends tes articles". Remplissez ensuite la fiche produit du vêtement que vous souhaitez vendre. Soyez le plus précis possible. Ajoutez une photo, un titre, une description précise, la marque, l'état du produit, une catégorie, la couleur, et fixez le prix du produit avant de cliquez sur "Ajouter au catalogue". 

Un conseil : rédigez votre fiche vendeur minutieusement avant de commencer à vendre. Cela rassurera vos futurs acheteurs et vous couvrira en cas de litige. 

Comment annuler une commande ?

Une commande passée sur Vinted peut être annulée par l'acheteur ou le vendeur si la commande n'a pas encore été expédiée. Pour annuler une commande passée sur Vinted, ouvrez une nouvelle conversation avec l'acheteur ou le vendeur et cliquez sur "annuler transaction". Choisissez le motif et validez. 

Comment supprimer son compte Vinted ?

Supprimer son compte Vinted est très simple et rapide. Lorsque vous vous trouvez sur le site, rendez-vous sur les paramètres de votre compte, accessibles depuis votre profil. En bas, un lien vous permet de supprimer votre profil. 

Comment obtenir un remboursement sur Vinted ?

Seule une réclamation suite à une commande payée sur la plateforme Vinted pourra vous permettre d'obtenir une assistance ou un remboursement de la part des équipes de Vinted.

Que faire en cas de colis détruit ou endommagé ?

Vous avez reçu ou envoyé un colis qui a été endommagé ou détruit pendant la livraison ? Découvrez comment vous faire rembourser !  

Pour l'acheteur 

Si vous êtes un acheteur, lorsque vous recevez un colis dans votre point relais, n'oubliez pas de bien vérifier qu'il n'a pas été ouvert pendant la livraison. Si vous remarquez quelque chose de bizarre ne signez pas la réception du colis !
Si c'est déjà trop tard, vous avez signé la réception du colis et c'est en rentrant chez vous que vous vous êtes rendu compte que votre colis a été endommagé, volé, ou détruit rendez-vous sur l'application Vinted.
Un message apparaîtra pour que vous puissiez indiquer si tout est ok avec votre commande, cliquez sur "J'ai un problème".  Vous serez alors mis en relation avec l'acheteur et lui expliquer la situation. Si vous n'arrivez pas à vous mettre d'accord vous pourrez contacter immédiatement Vinted pour trouver une solution en cliquant sur l'onglet "Contacte le support". Vous devrez alors expliquer la situation et de préférence envoyer des photos du colis à l'appuie vous recevrez très probablement un réponse en anglais, il faut donc maîtriser l'anglais!
Sachez que grâce à votre protection acheteur, vous serez très probablement remboursés et la transaction sera annulée!

Pour le vendeur

Si vous êtes un vendeur sur Vinted et que votre acheteur n'as pas reçu le colis ou l'a reçu dans un mauvais état, vous devez immédiatement contacter votre service de livraison en détaillant la situation dans laquelle vous vous retrouvez car malheureusement la plupart du temps cela arrive dû à la malveillance des transporteurs. 
Vinted donnera la plupart du temps, raison à l'acheteur puisqu'il a une protection acheteur. Le vendeur n'ayant aucune protection, vous ne serez probablement pas remboursez par Vinted !
Pour vos prochains envoies prenez soin de les prendre en photo avant de les déposer dans un point relais et d'envoyer la photo à votre acheteur pour éviter qu'on mette votre honnêteté en jeu. 

Service livraison

Si vous avez envoyé vos colis via l'un des transporteurs suivants retrouvez leurs coordonnées:

-Mondial Relay;
-Chronopost; 
-Colissimo;
-La poste;

Qu'est ce que MGP Vinted ?

Sur votre relevé bancaire, ou sur vos transactions Paypal, si vous voyez un débit nommé : "MGP Vinted", c'est que vous avez acheté des options payantes sur Vinted.
Si vous n'avez pas acheté ces options, contactez au plus vite Vinted. Si ces transactions apparaissent sur Paypal, vous pouvez appeler le service client de Paypal pour annuler la transaction.