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Oscaro est l’entreprise détenant le site internet oscaro.com, spécialisé dans la vente de pièces neuves pour automobiles. Le site connaît un grand succès, qui s’explique par sa vaste gamme de produits, ses prix attrayants, et sa facilité de navigation.
Toutefois, comme avec tout site de vente en ligne, il se peut que vous rencontriez des problèmes avec vos commandes sur le site d’Oscaro. Vous souhaitez contacter Oscaro pour annuler votre commande, effectuer un suivi de commande ou un retour ? Nous vous détaillons comment procéder.
Pour contacter Oscaro par e-mail, il faudra vous rendre sur la page contact du site oscaro.com. Vous devrez alors choisir la raison de votre demande de contact et selon cette dernière, un formulaire de contact vous sera proposé. Indiquez alors votre adresse e-mail et rédigez votre demande dans le champs prévu à cet effet. Un conseiller Oscaro répondra à votre demande.
Le SAV Oscaro, pour toute demande, met à disposition un numéro de téléphone vous permettant de joindre un conseiller. Le numéro, affiché sur l’en-tête du site, est le 01 76 49 49 49. Vérifiez-bien que vous appelez pendant les horaires d’ouverture du service client Oscaro, et munissez-vous de toute information pouvant faciliter votre échange avec le conseiller, comme un numéro de commande, de facture, de suivi...
Assurez-vous d’être en relation avec le service qui concerne votre demande. Pour vous assurer de posséder le bon numéro, vous pouvez demander à des services de renseignements téléphoniques spécialisés tels que le 118 200 pour savoir quel numéro appeler.
Pour envoyer un courrier à Oscaro, il vous faudra expédier votre envoi à l’adresse suivante :
Oscaro.com
Immeuble Clever
34-40 Rue Henri Barbusse
Cs 80091
92635 Gennevilliers Cedex
Le traitement des courriers est plus long qu’un traitement d’une demande par e-mail ou par téléphone. Assurez-vous de fournir dans votre courrier toute information permettant à votre demande d’aboutir.
Le numéro du SAV d’Oscaro, fourni par les conseillers du 118 200, est un numéro fixe, contenant l’identifiant de la région d’île-de-France. C’est donc par conséquence un numéro entièrement gratuit. Assurez-vous juste de téléphoner pendant les horaires d’ouverture.
Si vous souhaitez contacter Oscaro par téléphone, assurez-vous de respecter les horaires d’ouverture du service client Oscaro. Le SAV est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30.
Pour tout contact par e-mail ou par courrier, vous n’êtes pas obligés de respecter ces horaires lors de votre envoi. Cependant, vous ne recevrez pas de réponse hors de ces horaires.
La notoriété d’Oscaro est telle que de nombreuses questions sont récurrentes sur le web. Les rédacteurs du services-client.pro vous listent les principales questions ou requêtes des consommateurs d’Oscaro.
Si vous constatez que vous vous êtes trompés lors de votre commande ( mauvaise référence, mesure des pneus erronée, etc…) vous avez la possibilité de faire une demande auprès du SAV pour demander l’annulation de votre commande si cette dernière n’a pas encore été expédiée. Pour se faire, contacter rapidement Oscaro par téléphone.
Si la commande a déjà été expédiée, refusez le colis au moment de la livraison et informez au plus vite Oscaro du motif de votre refus pour être remboursé.
Lors de votre commande, vous avez le choix entre plusieurs livraisons ( 24h ou 48h). Selon votre choix, le colis sera remis à un transporteur, qui vous communiquera le numéro de suivi de votre colis. Pour suivre votre envoi, rendez-vous dans la rubrique “suivi de commande” d’Oscaro. Si le suivi est impossible, rendez-vous sur le site officiel du transporteur ( Colissimo, DHL, La Poste, etc... ) et entrez votre numéro de suivi dans la rubrique : “suivi de votre envoi”.
Vous souhaitez contacter un transporteur ? Nous expliquons sur ces pages comment contacter La Poste, DHL, UPS, Colissimo, TNT.
Si votre colis est en retard, c’est qu’il a dû rencontrer des difficultés lors d’une de ces étapes :
À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation.
Pour déclarer un retour, vous devez faire votre demande en ligne ou par e-mail en remplissant un formulaire prévu à cet effet. Si cette demande est pressée, contactez Oscaro par téléphone pour obtenir une assistance. Nous vous donnons, plus haut sur cette page, toutes les informations de contact Oscaro.
Une fois votre demande validée, vous disposez de 14 jours pour retourner vos colis. Suivez bien toutes les étapes préconisées par Oscaro lors de votre demande. Une fois votre retour reçu, dans son emballage d’origine, avec toutes les pièces, et dans état neuf, Oscaro vous rembourse sous 14 jours.
Votre facture est disponible en téléchargement sur votre espace client Oscaro.com. Téléchargez-la et imprimez-la. Pour tout problème, n’hésitez pas à appeler le service client Oscaro pour demander une assistance.
Plusieurs moyens de paiements sont disponibles chez Oscaro. La paiement bancaire, le paiement bancaire en plusieurs fois sans frais ( pour les commandes comprises entre 100 et 4000€), Paypal, Paylib, Mastercard et par chèque.
Le site Oscaro.com propose un lien montrant les note des clients sur Google avis. Le lien n’est cependant plus fonctionnel. Si vous souhaitez un avis sur Oscaro, consultez des sites spécialisées .
Il existe 3 moyens de livraisons sur le site : la livraison à domicile ( par Colissimo standard 48h ou Chronopost rapide en 24h), la livraison en point retrait ou point relais en 24h ou encore la livraison en bureau de poste par Colissimo standard en 48h. Libre à vous de choisir votre préférence.
Oscaro : l'info en bref
Note du service client Oscaro par Services-client.pro
4 / 5Adresse postale du service client
34 avenue des Champs Élysées - 75008 Paris
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