Comment contacter Vova?

Vova est une plateforme mondiale qui relie les clients aux magasins en ligne disponibles dans le monde entier. 

Comment contacter Vova par téléphone ?

La marque ne mets à la disposition de ses clients aucun numéro de téléphone, vous pouvez cependant les contacter par e-mail ou encore par courrier.

Comment contacter Vova par e-mail ?

Si après avoir consulté la FAQ Vova vous n'avez toujours pas su avoir une réponse satisfaisante, vous pouvez envoyer un courriel à l'adresse suivante : service@vova.com.

Comment contacter Vova par courrier ?

Si vous souhaitez contacter Vova par courrier, envoyez votre lettre à l'adresse suivante :
Third Floor,
207 Regent Street,
London, W1B3HH.
Attention: Cette adresse postale n'est pas une adresse pour les retours! 

Comment contacter Vova via les réseaux sociaux ?

La marque est présente sur plusieurs réseaux sociaux où vous pourrez suivre les nouveautés de la marque mais aussi les contacter:
- Instagram;
- Facebook;
- Pinterest;
- Twitter; 

Comment suivre ma commande Vova ?

1. Allez sur l'onglet "Commandes"
2. Sélectionnez l'ordre que vous voulez suivre et cliquez sur "DÉTAILS"
3. Cliquez sur les informations de suivi pour voir la date d'arrivée estimée et l'historique de suivi. 

Comment savoir ou se trouve mon colis ?

Pour les commandes expédiées, vous pouvez trouver les informations de suivi les plus récentes en visitant votre Historique de commande. Vous pourrez à tout moment y suivre l'avancement de la livraison de votre commande.

1. Si l'état de votre commande affiche que votre colis est à votre bureau de poste, vous n'avez plus qu'à aller le chercher.
2. Si vous ne pouvez trouver aucune mise à jour de l'état de votre commande et que la date estimée de livraison est déjà passée, n'hésitez pas à leur envoyer une demande de remboursement.
Veuillez visiter votre Historique de commande et cliquer sur "DÉTAILS" puis sur "DEMANDER UN REMBOURSEMENT ". Leur assistance client s'en occupera pour vous.

Comment savoir quand ma commande sera expédiée ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours. Si l'état de votre commande est « Colis en attente d'expédition », c'est que la commande est toujours en cours de préparation.

Comment puis-je demander un remboursement ?

Pour effectuer une demande de remboursement, connectez-vous à votre compte, cliquez sur "Mes commandes", sur "DÉTAILS" puis sur "Demander un remboursement", il vous suffira alors de saisir toutes les informations demandées. Leurs équipes traiteront votre demande de remboursement le plus rapidement possible.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Vova ?

Les Carte de Crédit ou Carte de Débit (Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB et Diners Club) sont acceptés. 
Cependant les paiements en espèces, les virements bancaires et les paiements à la livraison ne sont pas acceptés.