Luminus est un fournisseur et producteur privé d’électricité et de gaz sur le marché belge. Anciennement SPE (Société productrice d'électricité) née en 1978 puis EDF Luminus, la marque fait aujourd’hui partie intégrante du Groupe EDF au sein duquel elle profite des nombreuses synergies notamment en matière de production, d’innovation et de formation.
Comment contacter le service client Luminus ?
Pour contacter Luminus, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque à l’adresse suivante : https://www.luminus.be/
Là, en page d’accueil, vous pouvez notamment calculer votre tarif pour comparer, devenir éventuellement client de Luminus et faire des économies. Vous pouvez retrouver tous les tarifs en ligne.
Sur la droite du site, en cliquant sur l’onglet de couleur Orange “Aide et Support”, vous pourrez poser des questions via un moteur de recherche ou par des liens rapides comme “Comment devenir client ?”, “Je suis nouveau client, quelles sont les prochaines étapes ?”, “Je déménage, que dois-je faire ?”, etc.
Si vous vous situez en Belgique, le site Contact SAV vous fournis toutes les informations nécessaires afin de contacter le service clients des marques belges dont Luminus.
Comment contacter le service client Luminus par téléphone ?
Vous pouvez contacter Luminus par téléphone en composant le numéro du siège social de la marque au 02 229 19 50. Il existe aussi un numéro de Fax au 02 21 861 34.
Pour des renseignements plus précis concernant le service client, vous pouvez appeler au 078 155 100. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Pour connaître les possibilités de vous abonner à Luminus dans votre région, il faut appeler le 078/180 183.
Comment contacter le service client Luminus en ligne ?
Contacter Luminus via le chat
Luminus propose sur son site web la possibilité de dialoguer via un Live Chat. Ce Live Chat (en bas à droite sur le site dans un onglet vert) est disponible pendant les heures d’ouverture du service clientèle, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour y accéder, il suffit de cliquer sur le bouton “Démarrez le chat" qui apparaît dès qu'un conseiller de Luminus est disponible.
Contacter Luminus par e-mail
Pour contacter Luminus par mail, il vous suffit de cliquer sur “Contactez-nous” sur le site à cette page puis sur “Envoyez-nous un mail”.
Vous pouvez aussi recevoir dans votre boîte mail les dernières infos en matière d’énergie ainsi que des astuces conso en vous inscrivant sur le site à la Newsletter.
Comment contacter le service client Luminus par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Luminus, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Luminus
Boulevard Roi Albert II 7
1210 Bruxelles
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment porter réclamation auprès de Luminus ?
Vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre énergie ou sa facturation ? Vous avez un souci avec le site internet ou tout simplement un problème à résoudre ? Vous pouvez déjà dans un premier temps trouver une réponse dans la FAQ (Foire Aux Questions) sur le site internet à cette adresse sur le site internet. Vous pouvez aussi trouver des réponses concernant par exemple vos paiements dans votre Espace Client My Luminus. Si, malgré ces éléments, le problème persiste, vous devez appeler le service client (voir plus haut) et si encore, le problème n’est pas résolu, vous pouvez déposer une plainte.
Concernant le droit de rétractation, vous pouvez retrouver un formulaire de rétractation dans les conditions générales en bas du site.
Comment saisir le médiateur avec Luminus ?
Avant de porter une réclamation à Luminus ou déposer une plainte, il est conseillé de d’abord contacter le service client (078/155 100 pour les particuliers, 078/155 101 pour les professionnels) et éventuellement le service de la médiation. Ce dernier peut être contacté par écrit à l’adresse suivante :
Service de Médiation pour L'Énergie
Bld du Roi Albert II 8/boite 6
1000 Bruxelles
Vous pouvez également le joindre par téléphone au 02/211 10 60 ou Fax au 02/211 10 69.
Comment contacter le service client Luminus sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Luminus ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
- Contact Luminus Facebook ;
- Contact Luminus Twitter ;
- Contact Luminus YouTube ;
- Contact Luminus Linkedin.
Il existe aussi un Blog où vous pouvez partager des informations, échanger des conseils pour économiser ou réduire votre empreinte carbone, trouver des astuces conso…
Les principaux fournisseurs d’électricité et de gaz en Belgique
Depuis la libéralisation du marché de l’électricité et du gaz introduite en 2003 par des directives européennes dans tous les pays de l’UE, de nombreuses entreprises privées ont la possibilité de fournir de l’électricité et du gaz en Belgique.
Ancien détenteur du monopole de production, fourniture et distribution de l’électricité dans toute la Belgique, Engie Electrabel reste aujourd’hui le principal producteur et fournisseur d’électricité en Belgique. Il est suivi par Luminus, Lampiris (détenu par Total), Eneco (société néerlandaise), Essent (autre marque néerlandaise) et Mega.
Les autres principaux fournisseurs en Belgique sont, par ordre alphabétique :
Antargaz
Aspiravi Energy
Bolt
Cociter
Comfort Energy
Ebem
Ecopower
Elegant
Energie 2030
Octa +
Trevion
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Wase Wind
Watz
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