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L'entreprise ENI (en italien Ente Nazionale Idrocarburi, pour société nationale italienne des hydrocarbures) est une entreprise italienne privée d'hydrocarbure créée en 1953.
Depuis la déréglementation du marché de l’électricité en France, elle s’est diversifiée et fait partie des entreprises (comme Direct Energie, Total Spring ou encore Leclerc Électricité et Cdiscount Energie) qui proposent la fourniture d’électricité et/ou de gaz aux particuliers, aux entreprises et aux collectivités en France.
Comment contacter ENI par téléphone ?
Le numéro gratuit du service client d'ENI
Si vous êtes déjà client chez ENI, vous pouvez joindre un conseiller en composant le numéro de téléphone 09 70 820 320. Le SAV ENI est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13. Ce numéro de téléphone est un numéro gratuit.
Le numéro du service commercial
Si vous êtes intéressés par les offres ENI, vous pouvez entrer en contact par téléphone avec le service commercial en appelant le 3294 (prix d'un appel national depuis un poste fixe ou portable, selon tarification en vigueur de votre opérateur) ou en remplissant le formulaire de contact sur le site internet.
Comment contacter le service client d'ENI par mail ?
Sur le site internet du groupe ENI, vous pouvez accéder à l’espace client après avoir créé un compte personnel. Là, vous pouvez remplir un formulaire et vous obtiendrez une réponse par mail. Nous vous conseillons de bien remplir tous les champs du formulaire, afin de faciliter le travail du conseiller d'ENI.
Comment contacter le service client d'ENI par adresse postale ?
Vous pouvez joindre ENI par courrier postal en écrivant à l’adresse suivante :
Siège Social ENI
24 rue Jacques Ibert
CS 50001
92533 Levallois-Perret Cedex
Les offres ENI concernant l'électricité et le gaz
ENI propose plusieurs types d’abonnements pour les particuliers, les entreprises et les collectivités. Les offres Astucio permettent par exemple de bénéficier d'un prix fixe pendant 3 ans pour se prémunir contre les hausses du prix de l'électricité et du gaz.
Les offres Webeo permettent de bénéficier d'un prix bloqué pendant 1 ans fixé à 3% de réduction par rapport au tarif réglementé en vigueur au moment de la souscription. C'est une offre 100% par internet. Les offres Astucio Planète donnent priorité aux énergies renouvelables avec, là encore, un prix bloqué pendant 3 ans qui est révisable uniquement à la baisse.
Retrouvez toutes les offres et conditions générales de vente sur le site d'ENI.
Les abonnements ENI d'électricité et de gaz
Vous pouvez souscrire un abonnement ENI en appelant le 3294, que vous soyez un particulier, une entreprise ou une collectivité. Si vous avez besoin d’aide, il est aussi possible de se faire rappeler. Sur le site internet de ENI, une fenêtre s’ouvre et vous propose d’inscrire votre numéro de téléphone afin d’être rappelé par un conseiller commercial. Ce dernier vous aide pour toute la procédure de souscription chez ENI et la résiliation de votre ancien fournisseur.
Afin de faciliter les démarches, munissez-vous au préalable des documents suivants : votre adresse, votre dernière facture d'électricité et/ou de gaz, votre relevé de compteur et votre RIB (relevé d'identité bancaire), si vous souhaitez un prélèvement automatique.
Comment effectuer une résiliation chez ENI ?
Si vous optez pour ENI comme nouveau fournisseur pour votre électricité et votre gaz, vous êtes libre de le quitter quand vous le souhaitez, sans aucun frais de résiliation. Avec la Loi Nome de 2010, chaque souscripteur peut en effet partir à tout moment et revenir chez son ancien fournisseur ou en choisir un autre. Pour résilier votre contrat avec ENI, vous devez :
- Soit téléphoner au service client 09 70 820 320 (pour les particuliers) et 0 800 1000 46 (pour les professionnels);
- Soit en vous rendant sur votre compte en ligne;
- Soit par courrier postal en écrivant à l’adresse suivante : Service clients ENI - TSA 30207 - 35 507 Vitré CEDEX
Attention, cette page concerne le service client d'ENI. Dans le cas où vous souhaiteriez résilier votre abonnement, vérifiez que vous n'avez pas contracté auprès d'un autre fournisseur. Auquel cas, voyez comment contacter le service client Veolia ou le service client EDF GDF.
Les agences où contacter ENI
Artisans, commerçants, professions libérales, petites entreprises, tous les professionnels peuvent se rendre dans l'une des agences ENI réparties dans toute la France. Vous pouvez trouver l’agence la plus proche de chez vous en allant sur le site internet d'ENI.
Gérer un litige avec ENI
Si vous êtes dans une situation de litige avec le groupe ENI, et que votre réclamation écrite auprès de son service client n'a pas fait l’objet d’une réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie :
- soit via le site internet du médiateur national de l'énergie
- soit par courrier en écrivant à l’adresse suivante : Le médiateur national de l’énergie - Libre réponse n°59252 - 75443 Paris Cedex 09
Comment contacter ENI sur les réseaux sociaux ?
Vous pouvez suivre l’actualité de ENI ou entrer en contact avec des conseillers via les réseaux sociaux. Retrouvez ENI sur :
