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Sommaire
Carrefour dispose de nombreuses
différentes enseignes. Aussi, les informations que vous trouverez sur cette
page sont seulement valables pour Carrefour France. Le service client d’Hypermarché,
le service client de Carrefour Market, le service client de Carrefour City, le
service client de Carrefour Express, le service client de Carrefour Montagne ou
le service client de Carrefour Bio font l’objet de pages différentes sur notre
site Internet. Ce sont certes des enseignes dépendantes de Carrefour France,
mais qui répondent à des numéros différents.
Si vous ne souhaitez pas vous
lancer en recherche du numéro du service client de Carrefour, le mieux est d’appeler
le 118 200 (voir bandeau publicitaire en haut de page). Des agents
spécialement formés et disposant d’annuaires téléphoniques spécifiques
répondront à votre appel et vous redirigeront directement vers le service de
Carrefour de votre choix.
Le service client de Carrefour est difficile à joindre. En effet, comme beaucoup d’enseignes populaires, Carrefour fait l’objet de très nombreuses sollicitations de la part de ses clients. Afin de ne pas se voir débordé par des appels trop nombreux, Carrefour préfère donc rester discret quant au numéro de son service client. Si vous vous rendez sur le site internet de Carrefour, Rubrique « Contactez-nous », vous réaliserez ainsi qu’aucun numéro de téléphone n’est proposé. La seule façon d’entrer en contact avec les agents du service client semble être de remplir un formulaire de contact qui permet l’envoi d’un mail au service client.
Toutefois, Carrefour dispose bien
d’un numéro de téléphone via lequel les clients peuvent joindre le service
client. Ce numéro est le 09 69 39 70 00. Ce numéro de telephone est un numero
non surtaxé. Il est gratuit depuis un fixe et un mobile et se trouve également
joignable depuis l’étranger. Des agents compétents sauront répondre à vos
questions du lundi au vendredi de 08:00 à 20:00 et le samedi de 08:00 à 19:00. Une
fois le numéro appelé, une boîte vocale va vous proposer plusieurs options :
taper 1 si votre question concerne la qualité des produits Carrefour, taper
2 si votre demande concerne un
dysfonctionnement observé dans un magasin, taper 3 si votre question concerne
un dossier personnel en cours de traitement, taper 4 si vous souhaitez entrer
en contact avec un magasin en particulier, taper 5 pour toute autre demande.
Il existe également un autre numéro de téléphone. Il s’agit du 3235. Ce numéro appartient directement à Carrefour et permet d’entrer en contact avec le service achat. Ce service est payant (18 centimes d’euros la minute et prix d’un appel local).
Vous pouvez également entrer
directement en contact avec le siège social de Carrefour. Le numéro de
téléphone est le 01 60 91 37 37. Toutefois vous ne bénéficierez d’aucune
information sur les produits ni sur vos commandes.
Le service client de Carrefour
est également joignable au 0969 397 535. Ce service est payant (40
centimes d’euros par minute). Il est disponible du lundi au vendredi de 08:00 à
20:00 et le samedi de 09:00 à 17:00.
Sur le site Internet de la page,
il existe une page permettant d’être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur
la page du service-client Carrefour, Rubrique Contactez-nous. Dans la colonne
de droite de la page, il vous sera proposé d’être rappelé par un conseiller. En
cliquant, votre numéro de téléphone vous sera demandé sur le site Internet
permettant ainsi au service client d’entrer en contact avec vous. Cette démarche
est possible du lundi au vendredi de 8 heures du matin à 8 heures du soir, et
le samedi de 8h à 19h. Suite à l’enregistrement de votre demande sur Internet,
vous serez rappelé rapidement par un conseiller clientèle de Carrefour.
Carrefour ne souhaite pas donner
d’informations aux clients sur son adresse e-mail. Sur le site Internet de
Carrefour, dans l’onglet « nous contacter par mail », il est
clairement écrit : « Afin de traiter au mieux votre demande, nous
vous remercions de compléter notre formulaire de contact, accessible depuis
Carrefour.fr, rubrique "Nous contacter" ». Carrefour préfère en
effet ne pas s’encombrer de trop nombreux mails et renvoie directement les
clients vers son formulaire de contact.
Toutefois, si vous souhaitez
réellement envoyer un mail à Carrefour, c’est possible. Services-client pro s’est
en effet doté d’informations exclusives au sujet de Carrefour et vous fournit
les informations nécessaires pour joindre son service client par e-mail.
Envoyez un mail à serviceclients@carrefour.com
Cette adresse est gardée privée par la marque depuis plusieurs années, mais
renvoie bien au service client de Carrefour. Si vous devez formuler votre
demande par mail, copiez collez votre demande dans le formulaire de contact et
renvoyez la à cette adresse mail : vous aurez toutes les chances de
bénéficier d’une réponse dans les meilleurs délais.
Vous pouvez écrire à Carrefour à différentes adresses postales. Les différents services de Carrefour ne sont pas tous localisés au sein d’un même site.
Si vous souhaitez joindre le service achat, écrivez à
Service Achats – Carrefour France,
93 avenue de Paris,
CS15105,
91342 Massy Cedex.
Le service achat peut être contacté par toute personne qui souhaiterait commercialiser un produit au sein des magasins Carrefour. Si vous souhaitez proposer un service en lien direct avec les activités du groupe Carrefour, vous pouvez aussi contacter le service achat de Carrefour qui saura répondre à votre demande.
Si vous souhaitez entrer en
contacte avec le siège social de Carrefour, l’adresse n’est pas la même. Vous devez
alors écrire à :
Groupe Carrefour – 1,
rue Jean Mermoz,
ZAE Saint Guénault – BP75,
91002 Evry Cedex.
Si votre question est
relativement simple et ne doit pas nécessairement faire l’objet d’un traitement
personnalisé, alors vous pouvez utiliser le chatt de Carrefour. Rendez-vous sur
la page
Chatt de Carrefour. Il vous sera alors demandé le sujet de votre discussion
ainsi que votre nom et prénom. Une fois ces informations envoyées, une page
indépendante de discussion instantanée va s’ouvrir dans votre navigateur et
vous permettra de chatter avec un conseiller clientèle. Les horaires de
disponibilité des conseillers sont du lundi au vendredi de 8h à 20h et le
samedi de 08:00 à 19:00. Le dimanche, le service n’est pas disponible.
Attention toutefois, ce service est très prisé par les internautes et la
réactivité des agents n’est pas toujours au rendez-vous. Mieux vaut peut-être
appeler directement un conseiller par téléphone. Ce sera certainement plus
rapide et plus efficace pour vous.
Les réseaux sociaux sont de plus en
plus utilisés par les clients pour contacter les services clients. Attention
toutefois de ne pas prendre pour argent comptant les réponses qui vous seront
répondues dans un premier temps. Le service client n’est pas en charge de la
gestion des réseaux sociaux. Si bien que ce sont des salariés spécialistes de
la communication digitale qui vous répondront et pas des salariés spécialistes
de la relation client.
Si vous souhaitez contacter
Carrefour publiquement, le meilleur moyen est certainement de passer par
Facebook. Rendez-vous sur la page
officielle de Carrefour et contactez publiquement Carrefour sur son mur
Facebook. Cela donnera de la visibilité à votre demande et vous permettra d’être
contacté rapidement.
Carrefour est également présent
sur Twitter. Vous pouvez non seulement y suivre toutes les actualités de la
marque, mais aussi contacter
Carrefour sur sa page Twitter. L’enseigne répondra très certainement à
votre demande directement via son compte.
Carrefour est aussi présent sur LinkedIn. La dimension professionnelle du réseau sociale amène Carrefour à y fournir des informations plus axées sur le recrutement et l’actualité économique du réseau. Toutefois, rien n’empêche que vous vous y rendiez pour donner de la visibilité à votre demande et encourager Carrefour à vous répondre dans les meilleurs délais. Pour ce faire, rendez-vous directement sur la page LinkedIn de Carrefour.
Carrefour est un groupe français spécialisé dans le secteur
de la grande distribution. Créé en 1959 à Annecy, Carrefour est aujourd’hui
présent en Europe, Amérique du Sud et en Asie, se classant 6eme enseigne
mondiale de grande distribution et la 1ere enseigne européenne.
Vous avez des questions concernant les points de vente du groupe
Carrefour, Hypermarchés Carrefour, Carrefour Market, Express, Contact ou City ?
Vous souhaitez obtenir des informations concernant un produit distribué au sein
de l’enseigne Carrefour ou un service ? Pour toute demande d’information ou
réclamation, vous pouvez vous adresser directement en point de vente, auprès
des agents d’accueil Carrefour. Vous pouvez également contacter le SAV
Carrefour par téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à
19h au 09 69 39 70 00 (appel non surtaxé) ou formuler votre requête par
courrier à l’adresse : Service Consommateurs Carrefour France TSA 91431 MASSY
Cedex.
Vous souhaitez réaliser vos courses en ligne grâce au service Carrefour
Online ou retirer directement votre commande en point de vente auprès du
service Carrefour Drive? Pour savoir comment décaler, modifier ou annuler votre
commande en ligne, que faire en cas d’articles manquants et comment enregistrer
votre carte de fidélité, n’hésitez pas à contacter le service client Carrefour.
Les conseillers Carrefour sont joignables par téléphone, au 09 80 98 09 86
(prix d'un appel local selon opérateur) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le
samedi de 9h à 17h. Afin de faciliter la gestion de votre appel, nous vous
recommandons de vous munir de votre numéro de client Carrefour Drive. Vous
pouvez également adresser votre requête par courrier, à l’adresse Carrefour
Service Clients Drive, 35 rue Ponchardier, 42 015 Saint-Etienne Cedex.
Si vous n’avez pas été satisfait par un produit ou un service proposé
par Carrefour, vous pouvez adresser une réclamation par courrier à l’adresse
Service Consommateurs Carrefour France TSA 91431 MASSY Cedex. Afin de faciliter
la prise en compte de votre réclamation, n’hésitez pas à joindre à votre
courrier toutes preuves de votre achat, ticket de caisse ou référence produit.
Pour connaitre le magasin Carrefour le plus proche de chez vous, son adresse, ses coordonnées et ses horaires d’ouverture, vous pouvez vous rendre directement sur le site internet du groupe Carrefour, dans la rubrique « Mes magasins » en indiquant votre code postal.
Appelez le service achat par
téléphone. Ils sauront vous répondre. Sinon, rendez vous sur le site institutionnel de
Carrefour qui sera à même de vous rendre service.
Beaucoup de Français connaissent
le logo Carrefour, mais sans réellement savoir ce qu’il représente. En 1966, ce
logo a été créé par Jacques Daniel. On y distingue les couleurs du drapeau
Français ainsi qu’une flèche qui part vers l’avant, symbolisant la dynamique,
le mouvement, l’énergie. Mais plus subtile est la signification réelle du logo.
A y regarder de plus près, vous constaterez en effet que le logo correspond à
un « C » minuscule encastré entre les deux flèches (l’une rouge, l’autre
bleue).
Carrefour Solidarité est un
service à part de Carrefour qui agit dans les domaines sociaux, éducatifs, de
défenses des minorités, de lutte contre le gaspillage … Ses actions se limitent
à la France métropolitaine. Toutefois, vous pouvez les contacter à l’adresse
suivante Carrefour Hypermarché France – Direction Solidarité, ZAE Saint
Guénault, BP 75 culture 91002 Evry cedex. Le service est également joignable
par téléphone au 01 60 91 37 37. Via ce service, vous pouvez solliciter une
aide auprès de Carrefour solidarité.
Oui, il suffit de savoir être
patient. Suite à la première démarque et pour épuiser les stocks restants,
Carrefour propose régulièrement des deuxièmes démarques.
Ca dépend des magasins Carrefour.
Pour vérifier si un magasin Carrefour est ouvert, appelez le 118 200 (voir
haut de page) et posez la question à un conseiller. Les agents sauront vous
répondre et vous mettre en relation avec le magasin que vous recherchez. Ils
vous renseigneront sur les horaires d’ouverture.
Oui, les prix pratiqués ne sont
pas les mêmes dans tous les magasins. Cela dépend de la localisation du magasin
Carrefour. Il existe un Carrefour le plus cher de France et un Carrefour le
moins cher de France. A vous de trouver lesquels !
Carrefour Drive est un service de
Carrefour qui permet de réaliser ses courses en ligne, et d’aller retirer vos
courses en magasins. Plus besoin de chariots de supermarché, caddies et autres.
Vous faites tout en ligne et n’avez plus qu’à retirer vos courses en magasins. Rendez-vous
sur le site de
Carrefour Drive.
C’est possible. Avec Ooshop, vous
avez la possibilité de réaliser votre panier d’achat en ligne et de vous faire
livrer directement à domicile. Simplifiez-vous la vie ! Carrefour propose
même une livraison en une heure. Plus d’infos sur le site de Carrefour.
Les concurrents directs de
Carrefour sont Auchan,
Intermarché, Lidl,
Franprix, Leclerc,
Géant Casino
et Casino,
Simply,
LeaderPrice. Toutes ces enseignes sont engagées dans une guerre des prix les plus
bas. Retrouvez toutes les informations relatives à aux services clients de ces
magasins sur notre site dédié aux servicesclient.
Si vous souhaitez être mis en
relation avec le Carrefour le plus proche de chez vous pour vérifier la
disponibilité d’un produit, les horaires d’ouverture ou autres … n’hésitez pas
à contacter le 118 200 (voir haut de page). Les agents que vous contacterez
sauront vous rediriger vers l’établissement, le magasin ou la boutique que vous
recherchez. Qu’il s’agisse d’un Carrefour Market, d’un Carrefour City, d’un
Carrefour Bio ou autre, les agents que vous joindrez au téléphone disposent d’annuaires
spécialisés et pourront vous mettre en relation avec le magasin correspondant.
Si vous avez une question d’ordre général et que vous ne savez pas trop vers qui vous orienter, vous pouvez contacter un numéro à six chiffres comme le 118 200 (voir bandeau publicitaire en haut de page). Les conseillers téléphoniques que vous joindrez sauront répondre à vos questions et vous guideront vers le service de Carrefour compétent pour répondre à votre question.
Carrefour n’est pas seulement un
magasin de grande distribution. L’enseigne présente également un grand nombre
de services : des cartes cadeaux, des ventes de places de spectacles, une
banque en ligne … Cette page a vocation à vous donner les informations pour
contacter le service client de Carrefour correspondant à votre demande. Vous y
trouverez l’ensemble des numéros de téléphone, des adresses mail et des
adresses postales répondant à votre demande.
Masque FFP2
Carrefour : l'info en bref
Adresse postale du service client
Carrefour, 1 rue Jean Mermoz, 91000 Evry
Partagez votre avis sur le service client de Carrefour
Les avis Carrefour
danie - le 2020-10-02 10:41:01
magasin de portet sur garonne , la bouchère ne connait pas le salé, ni d'ailleurs la charcutière, et celui qui met en rayon à la charcuterie me dit vous avez regardé au foie gras! un comble
MAGOU - le 2020-09-16 15:56:25
attention aux commandes en ligne - n'assument pas leurs bug informatique et se font tirer l'oreille pour rembourser
- le 2020-07-28 15:19:48
le sav de chalons en champagne carrefour croix dampierre est carrement incompetant pas aimable et surtout pas serviable
victime - le 2020-07-15 17:16:26
les clients de carrefour Givors sur le parking sont des victimes de voleurs plus les semaines passe et c'est pire ,la direction de carrefour et ou courra des faits
geronimo - le 2020-05-30 11:47:50
je suis ecoeuré de voir autant de gens sans masque dans le carrefour de narbonnes et qui repondes qu'il font plus que le gouvernement l'exige c'est une honte aucune hygiene au rayon fruit et legumes avec tout ses gens sans masque magasin a eviter tant qu'il y aura le virus en circulation
Mommaerts Suzanne - le 2020-05-25 12:55:44
Par entremediaire de monsieur LAVERNY on m’a demandé d’ouvrir un j’ai ouvert un compte czam et Pas de carte J’ai sur votre banque une somme de 450000 à mon compte ou en est ce compte ça bloque car il est à 70 pour cent votre banquier m’a dit versé des sous pour débloquer 570 puis 500 puis 500 pourquoi est ce bloqué je devrai déjà avoir votre carteCZAM
Cécile - le 2020-04-08 12:26:47
Bonjour, Le carrefour express d'Alençon protège son personnel mais pas ses clients pendant cette période de confinement. pas de distances, pas de contrôle du nombre de personnes dans le magasin.
thierry - le 2020-03-22 20:54:15
bonjours comment se fait il que dans les deux carrefour a coté de chez moi ( millénaire, avenir ) aucun n'a d'horaire aménagé pour les personnes âgé ou fragile pendant ses moment difficile merci
Alex871967 - le 2020-03-22 20:51:50
Je suis client dans un carrefour market Roussillon à Limoges. Je suis effarée pendant ce confinement général, de voir qu'il n'y a aucune mesures strictes d'hygiène et de sécurité aussi bien des personnels que des clients. Aucune désinfection n'est fait sur les caisses, les clients rentrent en nombre sans aucune distance de sécurité. LAMENTABLE. Quand j'entend le pdg ce soir....Je crois qu'il faut revoir les consignes. Je ne suis pas prêt d'y retourner. Y a certains magasins qui sont plus sérieux.
Matala - le 2019-12-08 17:04:42
Greece Crete Matala We have the last Carrefour!!!! ??????? How is possible???? In Greece CARREFOUR does not exist
phil - le 2019-10-09 15:04:12
Service clients injoignable !!! Le chat ne fonctionne pas, les emails restent sans réponse, et personne ne répond au téléphone !!! Service clients vraiment médiocre !!!
charlie - le 2018-08-31 10:36:05
le commence a en avoir assez des fruits et légumes BIO venant d espagne et autres pays a l autre bout de la planète Pérou etc ou sont les produits FRANCAIS je ne vais plus acheter chez vous
Marion Scaletta - le 2018-08-09 09:59:11
J'ai acheté un appareil à raclette pour 2 personne chez Carrefour. Pour 15€ je pensais avoir flairé la bonne affaire.... La machine na jamais marché donc j'ai appelé le service client carrefour et ils me l ont remboursée. Heureusement
Ln - le 2018-04-20 20:25:25
1heure d'attente en caisse à carrefour bellegarde sur valserine . La direction a peut-être une remise en question a faire sur sa façon de gérer son personnel
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