Service client Carrefour : contact, coordonnées, infos, avis

Contacter le service client de Carrefour

Carrefour dispose de nombreuses différentes enseignes. Aussi, les informations que vous trouverez sur cette page sont seulement valables pour Carrefour France. Le service client d’Hypermarché, le service client de Carrefour Market, le service client de Carrefour City, le service client de Carrefour Express, le service client de Carrefour Montagne ou le service client de Carrefour Bio font l’objet de pages différentes sur notre site Internet. Ce sont certes des enseignes dépendantes de Carrefour France, mais qui répondent à des numéros différents.

Les numéros de téléphone du service client Carrefour

Joindre le service client de Carrefour

Si vous ne souhaitez pas vous lancer en recherche du numéro du service client de Carrefour, le mieux est d’appeler le 118 200 (voir bandeau publicitaire en haut de page). Des agents spécialement formés et disposant d’annuaires téléphoniques spécifiques répondront à votre appel et vous redirigeront directement vers le service de Carrefour de votre choix.

Le service client de Carrefour est difficile à joindre. En effet, comme beaucoup d’enseignes populaires, Carrefour fait l’objet de très nombreuses sollicitations de la part de ses clients. Afin de ne pas se voir débordé par des appels trop nombreux, Carrefour préfère donc rester discret quant au numéro de son service client. Si vous vous rendez sur le site internet de Carrefour, Rubrique « Contactez-nous », vous réaliserez ainsi qu’aucun numéro de téléphone n’est proposé. La seule façon d’entrer en contact avec les agents du service client semble être de remplir un formulaire de contact qui permet l’envoi d’un mail au service client.

Toutefois, Carrefour dispose bien d’un numéro de téléphone via lequel les clients peuvent joindre le service client. Ce numéro est le 09 69 39 70 00. Ce numéro de telephone est un numero non surtaxé. Il est gratuit depuis un fixe et un mobile et se trouve également joignable depuis l’étranger. Des agents compétents sauront répondre à vos questions du lundi au vendredi de 08:00 à 20:00 et le samedi de 08:00 à 19:00. Une fois le numéro appelé, une boîte vocale va vous proposer plusieurs options : taper 1 si votre question concerne la qualité des produits Carrefour, taper 2  si votre demande concerne un dysfonctionnement observé dans un magasin, taper 3 si votre question concerne un dossier personnel en cours de traitement, taper 4 si vous souhaitez entrer en contact avec un magasin en particulier, taper 5 pour toute autre demande.

Il existe également un autre numéro de téléphone. Il s’agit du 3235. Ce numéro appartient directement à Carrefour et permet d’entrer en contact avec le service achat. Ce service est payant (18 centimes d’euros la minute et prix d’un appel local).

Vous pouvez également entrer directement en contact avec le siège social de Carrefour. Le numéro de téléphone est le 01 60 91 37 37. Toutefois vous ne bénéficierez d’aucune information sur les produits ni sur vos commandes.

Le service client de Carrefour est également joignable au 0969 397 535. Ce service est payant (40 centimes d’euros par minute). Il est disponible du lundi au vendredi de 08:00 à 20:00 et le samedi de 09:00 à 17:00.

Être rappelé par un conseiller

Sur le site Internet de la page, il existe une page permettant d’être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur la page du service-client Carrefour, Rubrique Contactez-nous. Dans la colonne de droite de la page, il vous sera proposé d’être rappelé par un conseiller. En cliquant, votre numéro de téléphone vous sera demandé sur le site Internet permettant ainsi au service client d’entrer en contact avec vous. Cette démarche est possible du lundi au vendredi de 8 heures du matin à 8 heures du soir, et le samedi de 8h à 19h. Suite à l’enregistrement de votre demande sur Internet, vous serez rappelé rapidement par un conseiller clientèle de Carrefour.

L’adresse email de Carrefour

Carrefour ne souhaite pas donner d’informations aux clients sur son adresse e-mail. Sur le site Internet de Carrefour, dans l’onglet « nous contacter par mail », il est clairement écrit : « Afin de traiter au mieux votre demande, nous vous remercions de compléter notre formulaire de contact, accessible depuis Carrefour.fr, rubrique "Nous contacter" ». Carrefour préfère en effet ne pas s’encombrer de trop nombreux mails et renvoie directement les clients vers son formulaire de contact.

Toutefois, si vous souhaitez réellement envoyer un mail à Carrefour, c’est possible. Services-client pro s’est en effet doté d’informations exclusives au sujet de Carrefour et vous fournit les informations nécessaires pour joindre son service client par e-mail. Envoyez un mail à serviceclients@carrefour.com Cette adresse est gardée privée par la marque depuis plusieurs années, mais renvoie bien au service client de Carrefour. Si vous devez formuler votre demande par mail, copiez collez votre demande dans le formulaire de contact et renvoyez la à cette adresse mail : vous aurez toutes les chances de bénéficier d’une réponse dans les meilleurs délais.

L’adresse postale de Carrefour

Vous pouvez écrire à Carrefour à différentes adresses postales. Les différents services de Carrefour ne sont pas tous localisés au sein d’un même site.

Si vous souhaitez joindre le service achat, écrivez à Service Achats – Carrefour France, 93 avenue de Paris, CS15105, 91342 Massy Cedex. Le service achat peut être contacté par toute personne qui souhaiterait commercialiser un produit au sein des magasins Carrefour. Si vous souhaitez proposer un service en lien direct avec les activités du groupe Carrefour, vous pouvez aussi contacter le service achat de Carrefour qui saura répondre à votre demande.

Si vous souhaitez entrer en contacte avec le siège social de Carrefour, l’adresse n’est pas la même. Vous devez alors écrire à Groupe Carrefour – 1, rue Jean Mermoz, ZAE Saint Guénault – BP75, 91002 Evry Cedex.

Contacter Carrefour via le chatt

Si votre question est relativement simple et ne doit pas nécessairement faire l’objet d’un traitement personnalisé, alors vous pouvez utiliser le chatt de Carrefour. Rendez-vous sur la page Chatt de Carrefour. Il vous sera alors demandé le sujet de votre discussion ainsi que votre nom et prénom. Une fois ces informations envoyées, une page indépendante de discussion instantanée va s’ouvrir dans votre navigateur et vous permettra de chatter avec un conseiller clientèle. Les horaires de disponibilité des conseillers sont du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 08:00 à 19:00. Le dimanche, le service n’est pas disponible. Attention toutefois, ce service est très prisé par les internautes et la réactivité des agents n’est pas toujours au rendez-vous. Mieux vaut peut-être appeler directement un conseiller par téléphone. Ce sera certainement plus rapide et plus efficace pour vous.

Contacter Carrefour sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les clients pour contacter les services clients. Attention toutefois de ne pas prendre pour argent comptant les réponses qui vous seront répondues dans un premier temps. Le service client n’est pas en charge de la gestion des réseaux sociaux. Si bien que ce sont des salariés spécialistes de la communication digitale qui vous répondront et pas des salariés spécialistes de la relation client.

Contacter Carrefour sur Facebook

Si vous souhaitez contacter Carrefour publiquement, le meilleur moyen est certainement de passer par Facebook. Rendez-vous sur la page officielle de Carrefour et contactez publiquement Carrefour sur son mur Facebook. Cela donnera de la visibilité à votre demande et vous permettra d’être contacté rapidement.

Contacter Carrefour sur Twitter

Carrefour est également présent sur Twitter. Vous pouvez non seulement y suivre toutes les actualités de la marque, mais aussi contacter Carrefour sur sa page Twitter. L’enseigne répondra très certainement à votre demande directement via son compte.

Carrefour sur LinkedIn

Carrefour est aussi présent sur LinkedIn. La dimension professionnelle du réseau sociale amène Carrefour à y fournir des informations plus axées sur le recrutement et l’actualité économique du réseau. Toutefois, rien n’empêche que vous vous y rendiez pour donner de la visibilité à votre demande et encourager Carrefour à vous répondre dans les meilleurs délais. Pour ce faire, rendez-vous directement sur la page LinkedIn de Carrefour.

A propos de Carrefour

Carrefour est un groupe français spécialisé dans le secteur de la grande distribution. Créé en 1959 à Annecy, Carrefour est aujourd’hui présent en Europe, Amérique du Sud et en Asie, se classant 6eme enseigne mondiale de grande distribution et la 1ere enseigne européenne.

Service Consommateur Carrefour

Vous avez des questions concernant les points de vente du groupe Carrefour, Hypermarchés Carrefour, Carrefour Market, Express, Contact ou City ? Vous souhaitez obtenir des informations concernant un produit distribué au sein de l’enseigne Carrefour ou un service ? Pour toute demande d’information ou réclamation, vous pouvez vous adresser directement en point de vente, auprès des agents d’accueil Carrefour. Vous pouvez également contacter le SAV Carrefour par téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 19h au 09 69 39 70 00 (appel non surtaxé) ou formuler votre requête par courrier à l’adresse : Service Consommateurs Carrefour France TSA 91431 MASSY Cedex.

Service Client Carrefour Drive

Vous souhaitez réaliser vos courses en ligne grâce au service Carrefour Online ou retirer directement votre commande en point de vente auprès du service Carrefour Drive? Pour savoir comment décaler, modifier ou annuler votre commande en ligne, que faire en cas d’articles manquants et comment enregistrer votre carte de fidélité, n’hésitez pas à contacter le service client Carrefour. Les conseillers Carrefour sont joignables par téléphone, au 09 80 98 09 86 (prix d'un appel local selon opérateur) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Afin de faciliter la gestion de votre appel, nous vous recommandons de vous munir de votre numéro de client Carrefour Drive. Vous pouvez également adresser votre requête par courrier, à l’adresse Carrefour Service Clients Drive, 35 rue Ponchardier, 42 015 Saint-Etienne Cedex.

Service Réclamation Carrefour

Si vous n’avez pas été satisfait par un produit ou un service proposé par Carrefour, vous pouvez adresser une réclamation par courrier à l’adresse Service Consommateurs Carrefour France TSA 91431 MASSY Cedex. Afin de faciliter la prise en compte de votre réclamation, n’hésitez pas à joindre à votre courrier toutes preuves de votre achat, ticket de caisse ou référence produit.

Mon Magasin Carrefour

Pour connaitre le magasin Carrefour le plus proche de chez vous, son adresse, ses coordonnées et ses horaires d’ouverture, vous pouvez vous rendre directement sur le site internet du groupe Carrefour, dans la rubrique « Mes magasins » en indiquant votre code postal. 

FAQ

Vous souhaitez obtenir des informations sur les franchises Carrefour

Appelez le service achat par téléphone. Ils sauront vous répondre. Sinon, rendez vous sur le site institutionnel de Carrefour qui sera à même de vous rendre service.

Quelle est la signification du logo Carrefour ?

Beaucoup de Français connaissent le logo Carrefour, mais sans réellement savoir ce qu’il représente. En 1966, ce logo a été créé par Jacques Daniel. On y distingue les couleurs du drapeau Français ainsi qu’une flèche qui part vers l’avant, symbolisant la dynamique, le mouvement, l’énergie. Mais plus subtile est la signification réelle du logo. A y regarder de plus près, vous constaterez en effet que le logo correspond à un « C » minuscule encastré entre les deux flèches (l’une rouge, l’autre bleue).

Vous souhaitez joindre le service Carrefour Solidarité

Carrefour Solidarité est un service à part de Carrefour qui agit dans les domaines sociaux, éducatifs, de défenses des minorités, de lutte contre le gaspillage … Ses actions se limitent à la France métropolitaine. Toutefois, vous pouvez les contacter à l’adresse suivante Carrefour Hypermarché France – Direction Solidarité, ZAE Saint Guénault, BP 75 culture 91002 Evry cedex. Le service est également joignable par téléphone au 01 60 91 37 37. Via ce service, vous pouvez solliciter une aide auprès de Carrefour solidarité.

Carrefour propose-t-il des deuxièmes démarques ?

Oui, il suffit de savoir être patient. Suite à la première démarque et pour épuiser les stocks restants, Carrefour propose régulièrement des deuxièmes démarques.

Est-ce que Carrefour est ouvert aujourd’hui ? Est-ce que Carrefour est ouvert le dimanche ?

Ca dépend des magasins Carrefour. Pour vérifier si un magasin Carrefour est ouvert, appelez le 118 200 (voir haut de page) et posez la question à un conseiller. Les agents sauront vous répondre et vous mettre en relation avec le magasin que vous recherchez. Ils vous renseigneront sur les horaires d’ouverture.

Observe-t-on des différences de prix entre les magasins Carrefour ?

Oui, les prix pratiqués ne sont pas les mêmes dans tous les magasins. Cela dépend de la localisation du magasin Carrefour. Il existe un Carrefour le plus cher de France et un Carrefour le moins cher de France. A vous de trouver lesquels !

Qu’est ce que Carrefour Drive ?

Carrefour Drive est un service de Carrefour qui permet de réaliser ses courses en ligne, et d’aller retirer vos courses en magasins. Plus besoin de chariots de supermarché, caddies et autres. Vous faites tout en ligne et n’avez plus qu’à retirer vos courses en magasins. Rendez-vous sur le site de Carrefour Drive.

Je souhaite me faire livrer par Carrefour.

C’est possible. Avec Ooshop, vous avez la possibilité de réaliser votre panier d’achat en ligne et de vous faire livrer directement à domicile. Simplifiez-vous la vie ! Carrefour propose même une livraison en une heure. Plus d’infos sur le site de Carrefour.

Qui sont les concurrents de Carrefour ?

Les concurrents directs de Carrefour sont Auchan, Intermarché, Lidl, Franprix, Leclerc, Géant Casino et Casino, Simply, Leader Price. Toutes ces enseignes sont engagées dans une guerre des prix les plus bas. Retrouvez toutes les informations relatives à aux services clients de ces magasins sur notre site dédié aux services client.

Je cherche le numéro du Carrefour le plus proche

Si vous souhaitez être mis en relation avec le Carrefour le plus proche de chez vous pour vérifier la disponibilité d’un produit, les horaires d’ouverture ou autres … n’hésitez pas à contacter le 118 200 (voir haut de page). Les agents que vous contacterez sauront vous rediriger vers l’établissement, le magasin ou la boutique que vous recherchez. Qu’il s’agisse d’un Carrefour Market, d’un Carrefour City, d’un Carrefour Bio ou autre, les agents que vous joindrez au téléphone disposent d’annuaires spécialisés et pourront vous mettre en relation avec le magasin correspondant.

J’ai une question d’ordre général

Si vous avez une question d’ordre général et que vous ne savez pas trop vers qui vous orienter, vous pouvez contacter un numéro à six chiffres comme le 118 200 (voir bandeau publicitaire en haut de page). Les conseillers téléphoniques que vous joindrez sauront répondre à vos questions et vous guideront vers le service de Carrefour compétent pour répondre à votre question.

Carrefour n’est pas seulement un magasin de grande distribution. L’enseigne présente également un grand nombre de services : des cartes cadeaux, des ventes de places de spectacles, une banque en ligne … Cette page a vocation à vous donner les informations pour contacter le service client de Carrefour correspondant à votre demande. Vous y trouverez l’ensemble des numéros de téléphone, des adresses mail et des adresses postales répondant à votre demande.