Voo, stylisé VOO, est le nom d’une marque fournisseur d’accès à internet haut-débit câblé en Belgique. Lancée en 2006, elle est en passe d’être rachetée par Orange Belgique. Outre l’accès à internet, VOO propose la fourniture de la télévision analogique et numérique ainsi que la téléphonie fixe et mobile.
Comment contacter le service client VOO ?
Pour contacter VOO, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, vous rendre dans une des nombreuses boutiques, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque. Sur le site, deux cas de figure vous sont proposés, selon que vous êtes un particulier ou un professionnel. Choisissez votre catégorie en cliquant sur l’onglet correspondant en haut à gauche.
Pour les particuliers comme les professionnels, retrouvez toutes les offres de VOO en ligne (packs, télévision, internet, téléphonie fixe et mobile…).
Il est à noter que les services de VOO ne sont pas disponibles sur tout le territoire belge. Le client peut vérifier sur le site la disponibilité des services à son adresse. Les services et contenus de VOO sont destinés à un usage exclusivement privé et personnel. Le client ne peut pas autoriser un tiers à utiliser les services ou leur contenu notamment, en les diffusant, ou en les copiant.
Sur le site, à côté des onglets “particulier” et “professionnel”, vous pouvez aussi avoir accès à Zuny (onglet bleu en haut à gauche sur le site) qui propose une offre internet illimité pour la maison sans engagement et sans frais d’installation.
Comment contacter le service client VOO par téléphone ?
La marque VOO met à disposition de nombreux numéros de téléphone gratuits pour les contacter. Tout dépend de votre catégorie (particulier ou professionnel) mais aussi de la raison de l’appel (administratif, dépannage, déménagement, service client, etc.).
Renseignements
Pour des renseignements d’ordre divers, le numéro de téléphone du siège de la société est le 04 220 12 15.
Service Commercial
Pour joindre le service commercial, composer le 0800 43 111. Un agent vous renseignera sur tous les produits de la marque et saura vous aider à cibler l’offre la mieux adaptée à vos besoins. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30, le samedi de 10h à 18h.
Si vous êtes déjà client et que vous rencontrez un problème, le numéro de téléphone du service client est le 078 50 50 50. Là encore, un conseiller identifiera avec vous le problème et vous aidera à le résoudre. Service ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, le samedi de 9h à 13h. Service gratuit depuis votre fixe VOO.
Pour VOO Mobile, service gratuit également en composant le 078 50 50 50 (fixe) ou le 5050 depuis votre GSM VOOmobile.
Pour les professionnels, si vous souhaitez devenir client VOObusiness, le numéro de téléphone à composer pour disposer de tous les renseignements est le 0800 43 433. Pour les problèmes techniques, voir ci-dessous le chapitre Service Client.
Comment contacter le service client VOO par e-mail ?
Il n’y a pas de mail dédié pour contacter VOO mais vous pouvez avoir accès à de nombreux formulaires de contact selon les cas de figure.
Pour y accéder, cliquez sur “Contactez-nous” en bas de page, choisissez le thème correspondant (administratif, technique, commercial, facturation, déménagement, résiliation) et pour chacun, un formulaire de contact sera disponible.
Comment contacter le service client VOO par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à VOO, l’adresse postale du siège social de la marque est :
VOO SA
Rue Louvrex, 95
B-4000 Liège
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment résilier un contrat avec VOO ?
Sans préjudice, chaque client de VOO peut, à tout moment et sans motifs, résilier son contrat via le formulaire de contact disponible sur le site, par simple lettre ou par lettre recommandée. Mais vous pouvez aussi directement téléphoner au 04 266 41 14 pour contacter un conseiller qui vous guidera dans cette démarche. Ce service téléphonique de résiliation est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 13h.
Droit de rétractation auprès de VOO ?
En cas de vente à distance ou de vente hors établissement, et uniquement dans ce cas, l’abonné dispose durant 14 jours d’un droit de rétractation. Cela signifie qu’il a le droit de notifier à VOO qu’il renonce à son contrat d’abonnement et/ ou à son achat sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours calendriers à dater du lendemain du jour de la conclusion du contrat d’abonnement ou de la réception de son équipement s’il a effectué un achat. Pour les services mobiles, l’abonné peut demander leur activation avant l’expiration du délai de rétractation.Dans ce cas, il ne perd pas son droit de rétractation mais s’il l’exerce, il sera redevable envers VOO d’un montant proportionnel aux services fournis et consommés jusqu’au moment où VOO a été informée de sa décision de se rétracter. Dans le cas où l’abonné dispose du droit de rétractation et souhaite exercer ce droit, il devra contacter le Service Client VOO au 078 50 50 50. Un conseiller vous expliquera alors la marche à suivre pour formuler et adresser votre demande. À cette fin, le client pourra utiliser le modèle de formulaire ou rédiger une déclaration dénuée d’ambiguïté exposant sa décision de se rétracter.
Comment faire une réclamation auprès de VOO ?
Toute réclamation peut être adressée à VOO via le formulaire de contact disponible sur le site ou par courrier adressé au service clientèle de VOO.
Si, après avoir contacté le service client, vous n’avez pu trouver une solution avec un conseiller et que votre problème n’est pas réglé, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour les Télécommunications institué légalement auprès de l’Institut belge des services Postaux et des Télécommunications.
Vous pouvez contacter ce service médiation :
- Par courrier
Ellipse Building
Bd. du Roi Albert II, 35 à 1030
Bruxelles
- Par fax au numéro 02 219 77 8
- En vous présentant aux bureaux du service de médiation pendant les heures d’ouverture (de 9h à 17h) ou en complétant les formulaires mis à disposition sur le site.
Le Service de Médiation pour les Télécommunications fonctionne de façon totalement indépendante de VOO. Dans les limites de ses attributions, il ne reçoit d’instruction d’aucune autorité. Le client peut s’adresser, au choix, au médiateur francophone ou néerlandophone. VOO communiquera au client, sur simple demande, la procédure à suivre pour introduire une réclamation auprès du Service de Médiation. Les plaintes ne sont recevables que si le client peut démontrer qu’il a entrepris une démarche préalable auprès de VOO. Seules les plaintes écrites sont admises.
Où trouver une boutique VOO ?
Si vous préférez un contact physique avec un conseiller de VOO plutôt qu’un contact téléphonique, la marque dispose de nombreux points de vente à travers tout le pays. Vous pourrez disposer de renseignements mais aussi tester les derniers smartphones ou découvrir l’expérience de la TV digitale. Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, sur le site web, cliquez sur “Rencontrons-nous” en bas du site web. Vous pourrez voir l’intégralité des points de vente mais aussi, en indiquant votre ville ou code postal, trouver la boutique la plus proche de votre domicile ou lieu de travail. En cliquant sur la boutique souhaitée, vous aurez accès à ses coordonnées complètes (adresse, téléphone, heures d’ouverture) et vous pourrez même prendre un rendez-vous.
Comment contacter le service client VOO sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de VOO ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux :
- Contact VOO Facebook ;
- Contact VOO Twitter ;
- Contact VOO YouTube ;
- Contact VOO Instagram ;
- Contact VOO Pinterest ;
- Contact VOO TikTok.
Outre ces réseaux, bien pratique pour avoir un contact rapide avec la marque, celle-ci propose aussi un forum en ligne.
Les principaux fournisseurs internet et opérateurs de téléphonie mobile en Belgique
Même si VOO est l’un des principaux fournisseurs d’accès à internet haut-débit câblé de Belgique, il compte de nombreux concurrents comme Telenet, Numericable Belgique ou Proximus. VOO Mobile doit lui faire face notamment à la société française Orange, BASE Company, Lycamobile, Ello Mobile, Youfone, Edpnet, Hey Telecom ou encore Scarlet et Mobile Vikings (filiales de Proximus).
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