Lenovo est le nom d'une marque chinoise qui fabrique principalement des ordinateurs et des téléphones portables. Fondée en 1984 par Liu Chuanzhi, elle est aussi spécialisée dans tous les matériels informatiques et high-tech comme les télévisions connectées, les serveurs informatiques, etc. Lenovo est devenu l'un des leaders des ordinateurs portables dans le monde après son rachat, en 2005, de la branche “ordinateurs personnels” d’IBM.
Comment contacter le support Lenovo ?
Vous pouvez contacter Lenovo par téléphone, mail, courrier, via les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore en allant sur son site internet lenovo.com. Là, vous pouvez surfer sur le site marchand avec la possibilité de créer un compte et se connecter pour acheter des produits high-tech mais aussi suivre vos commandes. Lenovo vous propose aussi une liste de revendeurs agréés comme Auchan, Amazon, Cdiscount, Carrefour, Leclerc, la Fnac, Darty, etc.
Chat
Toujours sur le site, vous pouvez aussi contacter un conseiller via le Chat. Celui-ci est disponible du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 16h. Vous pouvez alors chater (ou clavarder si vous êtes au Canada) avec un expert en vente à propos des PC, des tablettes, des téléphones et tous les appareils intelligents mis en vente par la marque Lenovo.
Selon votre pays d’origine, vous pouvez retrouver et dialoguer dans toutes les langues du monde en sélectionnant le pays en bas à droite du site.
Foire aux Questions
Enfin, le site dispose d’une FAQ (Foire Aux Questions) particulièrement complète et très intuitive.
Quel est l’état de votre commande ? Comment recevoir un reçu de carte bancaire ? Quand votre carte de crédit sera-t-elle débitée ? Quand votre produit sera-t-il expédié ? Vous pouvez trouver des réponses à des dizaines de questions.
Comment contacter le service client Lenovo par téléphone ?
Siège Social France
Lenovo propose plusieurs numéros de téléphone selon les cas de figure. Le numéro de téléphone de l’accueil général de la société en France est le 01 55 70 40 56. Ce numéro non surtaxé est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Avec ce numéro, vous pourrez poser des questions d’ordre général.
Service client
Pour des questions plus précises sur un produit que vous voulez acheter ou un produit que vous avez déjà acheté, vous devez composer le numéro de téléphone 01 55 70 39 81. Ce numéro non surtaxé est lui aussi disponible du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 16h. Là, si vous souhaitez simplement des renseignements sur un produit vu dans la boutique du site internet ou que vous avez besoin d’aide pour passer commande, vous devez taper “1”. Si vous avez déjà acheté un produit Lenovo et que votre appel concerne une commande existante, il faudra alors taper “2” et vous serez renvoyé vers un conseiller du support technique et service client.
SAV (Service Après-Vente)
Lenovo propose aussi une assistance technique pure pour trouver les pièces détachées dont vous avez besoin, obtenir les pilotes et logiciels qu’il vous faut, partager vos solutions et accéder à des infos de garantie. Dans ces cas, vous pouvez appeler le service SAV au + 33 170 381 927. Là, pour les produits Lenovo et Idea, tapez “2”, pour les produits Think, tapez “3”, pour les serveurs, tapez “4”, pour identifier votre produit, tapez “10”. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Si vous êtes un professionnel
Attention, ces deux numéros sont réservés aux particuliers. Si vous êtes un client professionnel ou une entreprise, vous devez composer le 0 805 540 817 (ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.
Réclamation
Si vous avez un problème avec une commande ou de quelque nature que ce soit, vous devez au préalable appeler le service client ou demander la marche à suivre en appelant le siège de la marque en France au 01 55 70 40 56.
Comment contacter le service client Lenovo par courrier ?
Vous pouvez contacter par mail Lenovo via un formulaire à remplir à l’adresse suivante.
Comment contacter le service client Lenovo par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Lenovo, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse de son siège en France à l’adresse suivante :
Lenovo France
20 rue des 2 Gares, CS 70072
92842 Rueil Malmaison Cedex
L’adresse du site marchand de Lenovo est située en Irlande :
Digital River Ireland Ltd.
Digital River Ireland Limited
Dromore House - East Park
Shannon - County Clare
V14 AN23
Ireland
Comment suivre ma commande passée chez Lenovo ?
Vous pouvez suivre votre commande sur le site Lenovo, dans l'onglet "Suivi de Commande" en créant un compte et en indiquant votre numéro de commande ainsi que l'adresse de livraison.
Comment contacter Lenovo sur les réseaux sociaux ?
Vous pouvez suivre l’actualité de Lenovo ou entrer en contact avec la marque via les principaux réseaux sociaux.
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