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Comment contacter le service client Engie ?


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    Engie est un groupe industriel énergétique né en France en 2008, suite à la fusion entre Suez et Gaz de France. En 2015, Engie est le 3e plus grand groupe mondial dans le secteur de l'énergie. Son principal actionnaire est l'État français, qui possède environ un quart du capital. La présidente directrice générale d’Engie est Claire Waysand depuis début 2020.

    Comment contacter le Service Client Engie par téléphone

    Vous avez des questions concernant les services Engie, ou à propos de votre consommation ou de vos factures ? Vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur votre contrat Engie ? ou avez une question d’ordre plus général à poser ? 

    Service Client

    Pour répondre à toutes vos questions, il vous est possible de contacter le service client Engie par téléphone au09 69 39 99 93 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 13h (tarif zonal).

    Infos et Inscriptions

    Si vous souscrivez un contrat Engie vous pouvez appeler les différents numéros. Pour Total Direct Energie vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79, pour Happ-e Gaz vous pouvez appeler le 09 74 59 14 85 et pour Offre Astucio Eco vous pouvez appeler le 09 74 59 46 84.

    Comment contacter le service client Engie par e-mail

    Vous avez des questions diverses sur Engie, par exemple vous avez besoin d’informations sur votre contrat ou votre offre, vous déménagez, ou encore vous voulez en savoir plus concernant la modification de vos données personnelles et/ou de votre adresse de livraison ?

    Formulaire de Contact

    Vous pouvez contacter Engie par mail pour qu’ils répondent à ces questions via le formulaire de contact présent sur le site internet de la marque. Puis cliquez sur la demande concernée (« Mon crédit », « Mon produit », « Mes factures et paiements », etc.). Vous serez alors redirigé vers un formulaire de contact. Écrivez votre demande de façon claire et précise dans la rubrique « Quelle est votre question ? », téléchargez éventuellement un fichier puis entrez vos données personnelles (nom, prénom, e-mail, téléphone) et cliquez sur « Envoyer ».

    Le service client Engie vous adressera une réponse dans les plus brefs délais.

    Compte Client

    À noter que vous avez aussi la possibilité d’effectuer certaines démarches directement via votre compte client Engie, telles que consulter votre facture, renseigner un déménagement ou encore ajuster votre méthode de paiement… 

    Comment contacter le Service Client Engie par courrier

    Vous avez des documents à envoyer à Engie ? Vous souhaitez émettre une suggestion, ou faire une réclamation ? Ou bien vous souhaitez résilier votre contrat Engie (envoi recommandé avec accusé de réception dans ce cas) ? Pour contacter le service client Engie par courrier, envoyez-leur votre lettre à cette adresse postale :

    ENGIE
    Service Clients
    TSA 42108
    76934 ROUEN CEDEX 09

    Pensez à bien expliciter votre demande et à fournir vos coordonnées personnelles (nom, prénom, téléphone, mail, éventuellement numéro client) pour un traitement plus efficace de votre demande.

    Contacter le service client Engie via les réseaux sociaux 

    Pour toute question, demande de renseignements concernant un service, mais aussi pour une suggestion ou pour une réclamation, vous avez aussi la possibilité de contacter Engie via les réseaux sociaux.

    Retrouvez le service client Engie sur leur page Facebook dédiée ainsi que sur leur compte Twitter ou Instagram mais aussi sur Messenger et sur WhatsApp. 

    Déménagement Engie

    Lorsque vous déménagez avec Engie, vous pouvez remplir facilement un formulaire de contact sur le site internet pour faire votre demande de déménagement, des questions vous seront alors posées comme si vous êtes déjà client ou pas, si vous déménagez ou si vous souhaitez simplement changer votre offre, le type d'électricité  que vous souhaitez souscrire, dans quel type de résidence vous emménagez ou encore votre nouvelle adresse.

    Toutes ces informations seront alors envoyés à un conseiller Engie qui préparera au mieux votre déménagement. 

    Factures Engie

    Vous pouvez accéder à vos factures Engie directement en ligne sur votre espace client. Vous pouvez aussi demander un duplicata papier de vos factures à un prix de 14,15€ TTC, une fois que vous souscrirez à ce service vous recevrez donc à la maison toutes vos facture d'électricité. 

    Les factures électroniques Engie sont disponibles pendant 5 ans sur votre Espace Client. Le rythme de facturation dépend du type de mensualités que vous avez choisi. 

    Mensualisation

    Si vous choisissez un échéancier de paiement pour l'année vous aurez 10 mensualités égales et une facture annuelle avec le solde pour l'année passée. 

    Pas de mensualisation

    Si vous n'êtes pas mensualisés vous recevrez 6 factures par an, 2 factures établies sur la base des index relevés par le technicien du distributeur, et 4 factures établies sur une estimation de vos consommations.

    Résilier un abonnement Engie

    Si vous souhaitez résilier un abonnement Engie, vous pouvez le faire par téléphone en appelant le 09 69 324 324 du lundi au samedi de 8h à 22h. Un conseiller s'occupera de votre résiliation au gaz ou électricité.

    Quels sont les Tarifs Engie ?

    Si vous souhaitez connaître votre estimation consommation gaz ou électricité, vous devez prendre en compte la superficie de votre logement et la région d'implantation, le type d'isolation de votre habitation pour la consommation gaz vous devez aussi prendre en compte le nombre d'appareils fonctionnant au gaz. Le dernier critère à prendre en charge est le nombre d'occupants de votre logement.



    Engie : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    ENGIE Service Clients, TSA 42108, 76934 ROUEN CEDEX 09



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