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Lancé pour un accès public le 7 octobre 2008, Spotify est un service suédois de streaming qui permet l’écoute de fichiers musicaux. Le catalogue peut être parcouru par artiste ou par album, et également grâce à une fonctionnalité de liste de lecture personnalisée.
Spotify propose un catalogue d’environ 30 millions de titres. Les principaux concurrents de Spotify sont Deezer, Google Play Musique, Amazon Music Unlimited, Apple Music, Qobuz et Napster.
Pour contacter Spotify, il n’existe pas de numéro de téléphone dédié. Tout contact avec Spotify se fait par internet ou courrier postal.
Néanmoins, si vous ne parvenez pas à contacter Spotify, vous pouvez passer par un annuaire spécialisé comme le 118 200. Disponibles 24h/24 et 7j/7, des conseillers pourront vous guider et vous aider à trouver un numéro.
Pour entrer en contact avec Spotify, vous devez préalablement vous inscrire sur le site internet avec une adresse e-mail et un mot de passe. Une fois inscrit, vous pouvez obtenir une assistance en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : office@spotify.com.
Sur le portail en ligne de Spotify, les utilisateurs peuvent trouver une rubrique d’aide en ligne. Comment se désabonner ? Comment changer son moyen de paiement ? Comment retrouver son mot de passe ? Comment supprimer les publicités ? Comment signaler une erreur de contenu ? Comment demander de l’aide au service client ?
Autant de questions pour lesquelles vous pouvez demander de l’aide à un expert de Spotify. Il existe aussi une communauté Spotify, mais uniquement en anglais.
Vous pouvez joindre Spotify par voie postale en adressant votre courrier soit :
Vous pouvez retrouver Spotify sur la plupart des réseaux sociaux :
Spotify propose plusieurs types d’abonnement. A chaque fois, il faut passer par le site internet. Là, deux options sont à votre disposition pour créer votre compte.
Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail :
Vous inscrire avec votre compte Facebook :
Une fois votre compte Spotify créé, vous pouvez accéder à plusieurs types d’abonnement :
Quelque soit l’abonnement, vous pouvez écouter Spotify sur ordinateur, tablette, mobile, enceinte, TV, voiture, console de jeux, montre intelligente, assistant vocal…
Vous pouvez annuler votre abonnement à Spotify Premium à tout moment en allant sur votre page "Compte". Votre compte basculera alors sur le service Spotify Free.
Si vous souhaitez supprimer définitivement Spotify, vous devez fermer votre compte à la page dédiée. Si vous disposez d’un compte Premium, vous devez d’abord vous désabonner de ce compte avant de supprimer Spotify.
En cas de litige avec Spotify, vous pouvez déposer une plainte sur la plateforme européenne des règlements en ligne des litiges. La plateforme ODR est une plateforme Web destinée à aider les consommateurs qui ont acheté des biens ou services en ligne.
Elle donne accès à des services de résolution des litiges alternatifs que vous obtenez généralement gratuitement. La société Spotify est seule à déterminer si elle acceptera ou non qu’une plainte soit résolue par le biais de la plateforme ODR.
Spotify : l'info en bref
Note du service client Spotify par Services-client.pro
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