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SFR Sport est une chaîne de télévision comprenant 5 bouquets de chaînes. Elle est exclusivement consacrée au sport. Au sein de la chaîne, on distingue SFR Sport 1, consacrée au football (anglais et portugais), SFR Sport 2 une chaîne qui traite de divers sports, SFR Sport 3 qui est consacrée aux sports extrême, SFR Sport 4 diffuse les grands évènements sportifs en HD, et SFR Sport 5 est spécialisée dans les sports de combat. Vous avez souscrit à l'offre SFR Sport mais rencontrez un problème avec votre abonnement ? Vous trouverez sur cette page l'ensemble des informations vous permettant d'entrer en contact avec les services de SFR Sport : service client, service après vente, service clientèle, service consommateur, service commercial et service technique.
Il est difficile de trouver des informations sur les étapes à suivre en cas de problème avec SFR Sport ou RMC Sport. Sur Internet, on ne comprend souvent pas grand' chose. En réalité, il existe trois solutions en cas de problème.
C'est la solution que préconise SFR : se rendre sur le forum de la communauté SFR et essayer de trouver réponse à sa question parmi les réponses des internautes. Evidemment, c'est la solution privilégiée par SFR car c'est celle qui lui évite de voir son service client surchargé d'appels.
Le chat en ligne est la deuxième solution. C'est une solution plutôt efficace. Vous devez d'abord accéder à votre espace client SFR. Rentrez vos identifiants et connectez vous à votre espace personnel SFR. Vous serez alors en mesure de chater avec un conseiller commercial d'SFR. Celui-ci pourra également vous fournir des conseils et recommandations techniques sur votre demande.
Seul problème avec cette solution : elle n'est pas disponible tout le temps. En efet, le chat avec un conseiller est possible tous les jours de la semaine. Mais seulement de 08:00 du matin à 22:00. Aussi, il est possible que vous rencontriez des problèmes en regardant un match de foot le soir, ou un évènement international pendant la nuit. Si c'est le cas, vous ne pourrez pas contacter un conseiller SFR.
Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour contatcer le service client de SFR. Via la page Facebook SFR Assistance, vous pourrez contacter un conseiller technique qui saura répondre à votre demande.
Vous pouvez aussi passer par Twitter. Dans ce cas, rendez vous sur la page Twitter de SFR Assistance et contactez les directement.
Ces trois solutions sont fournies par le site Internet SFR Assistance. Vous les retrouverez sur cette page.
Pour contacter le service client SFR Sport par courrier, il vous faudra vous adresser directement au siège de SFR. En effet, les locaux sont situés au même endroit, SFR Sport étant une société fille de SFR. Aussi, les bureaux sont situés au même centre. Pour écrire au service client SFR Sport, adressez votre courrier à l'adresse suivante :
SFR Sport
A l'attention du Service Client
1, square Bela Bartok
75015 Paris
FRANCE
En rédigeant votre courrier, assurez vous de donner l'ensemble des informations nécessaires pour identifier votre abonnement. Au sein de votre courrier, fournissez votre nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email, numéro d'abonné, date de l'abonnement et toutes les informations que vous disposez. Cela aidera les agents du service après vente SFR Sport à vous retrouver et accélérera le traitement de votre demande.
Là encore, si vous souhaitez contacter le service client SFR Sport par téléphone, il vous faudra vous adresser au service client SFR. Les deux structures sont disinctes, toutefois elles sont administrées par la même entité. Aussi, pour appeler le service client SFR, il vous faudra composer le numéro de téléphone suivant : 1023. Ce numéro est le numéro du service client de SFR et donc de SFR Sport. Les agents du service consommateur sont joignables du lundi au samedi de 8h à 22h. Si vous appelez depuis l'étranger, le numéro à contacter ne sera pas le même. Il vous faudra alors appeler le 00 33 6 10 00 10 23.
Avant d'appeler pour essayer de joindre un conseiller, assurez vous de disposer de l'ensemble des informations dont vous avez besoin pour le bon traitement de votre demande. Il vous faudra en effet disposer de votre numéro d'abonné, de votre numéro client, de votre nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email, et adresse postale. Les agents du service client en auront besoin pour traiter correctement votre demande.
Pour la gestion de votre compte, il vous faudra eppeler le serveur vocal directement accessible par téléphone en composant le 963. Le 0805 701 801 est disponible à tout moment.
Vous pouvez utiliser Facebook pour contacter SFR Sport. Il vous faudra alors passer par l'adresse suivante : https://www.facebook.com/LeSPORTbySFR/
Une fois sur la page, vous pouvez écrire un commentairesur le mur ou envoyer un message via Messenger.
Retrouvez la page LinkedIn de SFR Sport à l'adresse suivante : https://www.linkedin.com/company/sfr/
La page Twitter de SFR Sport est la suivante : https://twitter.com/lesportbysfr/
En fonction du code de l'erreur que vous rencontrez, vous saurez quel service client vous devez contacter.
Il existe de nombreux codes d'erreur sursceptibles d'apparaître sur votre écran. Ci dessous, vous trouverez les erreurs les plus fréquentes. Si jamais vous êtes tombé sur l'une d'entre elles, contactez le service client SFR Sport.
Il est également possible que vous retrouviez sur la chaîne SFR Sport des erreurs que l'on retrouve habituellement sur SFR. Ci-dessous sont donc indiquées les erreurs les plus fréquentes rencontrées sur SFR :
Enfin, il est possible que vous retrouviez sur SFR Sport des erreurs liées à la page RMC Sport. Ci-dessous sont indiquées les erreurs les plus fréquentes :
Enfin, dernières possibilité : vous vous trouvez face à une erreur RED by SFR.
Le 19 septembre 2018, un gros incident se produit sur la chaîne SFR Sport empêchant de très nombreux abonnés de regarder les matchs de la Ligue des Champions. La chaîne s'est immédiatement excusé de ces indisponibilités de service.
A la suite de cet incident, SFR a affirmé par l'interédiaire de Jean Jacques Bourdin que le premier mois d'abonnement serait intégralement remboursé aux souscripteurs préalables au bug. A la suite de cette déclaration, le président de SFR Patrick Drahi a lui aussi présenté publiquement ses excuses. Ce fut ensuite au tour d'Alain Weill.
Au-delà de la spécificité de cet évènement, il est toujours possible de demander un remboursement ou une remise si votre service ne fonctionne pas tel que vous le voudriez.
Vous avez subi les conséquences de la panne de SFR Sport le 18 décembre et n'avez pas pu regarder vos matchs de Ligue des Champions ? SFR Sport s'est engagé à vous rembourser votre premier mois d'abonnement ? Pour bénéficier de cette remise, il vous faut contacter le service client SFR et leur faire part de votre demande de remboursement.
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