Deezer est un service français d’écoute de musique en streaming, lancé en août 2007. Le site web propose une formule gratuite permettant une écoute illimitée sur ordinateur et tablette, ainsi qu'un abonnement offrant une écoute illimitée également sur mobile, de meilleure qualité et sans publicités. Les principaux concurrents de Deezer sont Spotify, Google Play Musique, Amazon Music Unlimited, Apple Music, Qobuz et Napster.
Comment contacter Deezer par téléphone ?
Il est très difficile de joindre le service de Deezer par téléphone. Sur le web, certains sites avancent que pour avoir des renseignements, vous pouvez contacter Deezer au numéro de téléphone suivant : +33 (0)1 55 80 69 00. Ce numéro est gratuit mais difficilement joignable, et rien n'indique que c'est réellement le numéro de Deezer.
Si vous ne parvenez pas à joindre quelqu'un, vous pouvez passer par un annuaire spécialisé comme le 118808. Disponibles 24h/24 et 7j/7, des conseillers pourront vous guider et vous aider à trouver le bon numéro.
Comment contacter le service client de Deezer par mail ?
Si vous avez des questions particulières ou un problème de connection, d’abonnement, etc. vous pouvez joindre le service client de Deezer par mail. Le thème de votre questions et vos coordonnées vous seront préalablement demandés pour obtenir une réponse. Vous pouvez aussi contacter le support client par webchat sur le site Deezer, ouvert de 10h à 18h mais aussi passer par Facebook sur Deezer Help ou sur le compte Twitter de Deezer Help.
Comment contacter le service client Deezer par courrier ?
Si vous voulez écrire par courrier postal à Deezer, vous devez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
Siège social Deezer
12 rue d'Athènes
75009 Paris
Le service client Deezer géré par la communauté
Dans le cadre de son accès et utilisation du Service Deezer Gratuit, Deezer met aussi à la disposition du membre une communauté, où le membre pourra trouver de nombreuses informations concernant le Service Deezer Gratuit et interagir avec les autres membres. L’utilisation de la communauté est soumise à l’acceptation et le respect des conditions générales d’utilisation.
Les offres Deezer
- Deezer gratuit : Deezer Gratuit permet l’écoute gratuite sur le site et les applications d’enregistrements et contenus musicaux ou culturels, avec l’insertion de publicités visuelles ou audio, sur tout type d’appareil compatible (portable ou non), en accès illimité. L’écoute est possible titre par titre, en créant des playlists ou via des radios.
- Deezer Premium : le service Deezer Premium permet (en souscrivant un abonnement de 9,90 euros par mois), d’accéder aux contenus musicaux en accès illimité, sans publicité et avec une qualité d’écoute améliorée par rapport à Deezer Gratuit.
- Offre Deezer Famille : Deezer Famille permet de profiter de l’offre Deezer Premium avec un seul compte pour créer jusqu'à 6 profils Deezer Premium. Attention, Deezer Famille est réservée aux membres d'un même foyer (jusqu'à 6) résidant à la même adresse. Il coûte 14,99 euros par mois.
- Offre Deezer étudiant : Deezer propose aussi une offre aux étudiants de 18-25 ans avec un abonnement facturé 4,99 euros par mois pendant 12 mois. À l'issue de cette offre, il sera facturé le prix standard de 9,99 euros par mois.
Offre Deezer via Orange, Fnac ou Darty
Si vous disposez d’un abonnement chez l’opérateur Orange, vous pouvez bénéficier d’offres spéciales sur Deezer en vous rendant, soit sur le site, soit depuis l’application. Pour toute question relative à votre offre commerciale Orange Deezer Premium + (résiliation. facturation ou changement d'abonnement), il faut contacter votre service client Orange.
Si vous êtes client(e) Orange Internet, appelez le numéro 3900.
Si vous êtes client(e) Orange Mobile, appelez le 700 ou 1220 si vous êtes client Mobicartes.
Vous pouvez également profiter d’offres spéciales avec la Fnac et Darty. Pour en bénéficier, entrez votre code sur la carte ou dans l'email reçu en vous rendant sur la page du site de Deezer dédiée à ces offres.
Comment se désabonner de Deezer ?
La marche à suivre pour résilier un abonnement à Deezer dépend de la manière dont on a souscrit l’abonnement à Deezer :
- Paiement via iTunes : si vous avez souscrit votre abonnement via votre compte iTunes, vous trouverez des instructions sur la manière de gérer, mettre à jour ou résilier votre abonnement directement sur le site de la plateforme.
- Paiement par carte de crédit : Soit en se connectant à l’application Android Deezer, soit sur le site de la plateforme.
- Paiement via Paypal : si vous effectuez vos paiements pour Deezer via PayPal, vous pouvez vous désabonner via le site Internet ou l’application Deezer.
Réclamations et litiges
Toute réclamation relative à l’application des conditions d’utilisation de Deezer doit être adressée au service client via le site, en cliquant sur la rubrique appropriée, ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Deezer - Service Client
12 rue d'Athènes
75009 Paris
En cas d’échec de la réclamation soumise, chaque abonné peut recourir gratuitement au service de médiation proposé par Deezer. Le médiateur “droit de la consommation” ainsi proposé est MEDICYS. Ce dispositif de médiation peut être joint par :
- voie électronique sur le site de MEDICYS.
- voie postale : MEDICYS – Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice – 73, Boulevard de Clichy – 75009 Paris.
Comment suivre Deezer sur les réseaux sociaux ?
Vous pouvez suivre Deezer sur la plupart des réseaux sociaux et même sur un blog dédié à sa communauté.
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