Lancée en 2012 en Allemagne, home24 est le nom d’une marque de vente de produits d’ameublement en ligne. Meubles, jardins, luminaires, accessoires, textiles, déco, cuisine, salle de bain… home24 propose sur son site web une gamme de plus de 150 000 articles. Outre son site en Allemagne, home24 travaille à l’international et dispose également d’un site web pour la France, les Pays-Bas, l’Autriche, l’Italie, la Suisse et la Belgique.
Comment contacter le service client home24 ?
Pour contacter home24, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque à l’adresse suivante : https://www.home24.fr/
Là, comme sur tous les sites classiques de vente en ligne, vous retrouverez toutes les informations nécessaires pour visualiser les produits et les commander.
A noter que home24 propose une remise de 20 euros pour le premier achat (150 euros minimum). Des promotions sont aussi régulièrement proposées sur le site.
En bas du site, vous avez accès à toutes les infos sur les services (codes promo, livraison, retour gratuit, suivi de commande ainsi qu’une FAQ (Foire Aux Questions) en cliquant sur l’onglet “Questions fréquentes".
Comment contacter le service client home24 par téléphone ?
Si vous voulez contacter home24 par téléphone pour avoir des renseignements sur un produit, les codes promo ou toutes questions relatives à une commande, vous pouvez composer le numéro gratuit 01 73 29 72 72. Ce numéro de téléphone est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h30. home24 dispose aussi d’un numéro de fax au +49 (0)30 6098 80 06 3.
Comment contacter le service client home24 en ligne ?
Il existe plusieurs façons de contacter home24 par mail. Sur le site, vous pouvez déjà vous inscrire à la newsletter en inscrivant simplement votre mail et pouvoir ainsi être au courant de toutes les promos et bons plans proposés par home24.
Contacter le service client home24 via le formulaire de contact
Pour contacter le service client par mail, vous y avez accès en cliquant sur “Questions fréquentes” : en toute fin du site, un onglet “J’envoie un message” est disponible. Lorsque vous cliquez dessus, vous serez invité à renseigner le sujet de votre demande (informations produits, livraison, annulation, retour article, règlement, code promo, réclamation, autre demande…). Vous pourrez ensuite fournir vos coordonnées et poser vos questions. Un conseiller du service client vous répondra le plus rapidement possible.
Contacter le service client home24 par e-mail
Enfin, si vous êtes un professionnel, l’adresse mail où vous pouvez contacter home24 est la suivante : service@home24.fr
Comment contacter le service client home24 par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à home24, l’adresse postale du siège social de la marque est :
home24 SE
Greifswalder Straße 212-213
10405 Berlin
Allemagne
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment contacter le service après-vente de home24 ?
Pour joindre le SAV de home24, vous pouvez soit téléphoner au 01 73 29 72 72 (numéro gratuit du lundi au vendredi de 9h à 17h30), soit envoyer un mail (voir ci-dessus). Ce service clients est aussi disponible pour utiliser le service de montage à domicile proposé par home24.
Quels sont les droits de rétractation auprès de home24 ?
Pour tous les achats effectués sur home24.fr, un droit de rétractation est possible dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise. Grâce à ce droit de retour vous pouvez résilier le contrat de vente en informant home24 par écrit (lettre, fax ou courriel) dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise (le délai court à partir du jour qui suit la réception de la marchandise) et à l'adresse suivante :
home24 SE
Service clients
Greifswalder Straße 212-213
D- 10405 Berlin
Allemagne
Comment porter réclamation auprès de home24 ?
En cas de vices de forme, d'article endommagé lors de la livraison, des pièces manquantes ou en double, vous pouvez faire une réclamation. Pour faire cette réclamation ou initier un retour, il faut vous rendre dans votre espace client, puis dans la rubrique “Mes commandes” et suivre les instructions indiquées. Si vous avez passé une commande sans créer de compte, cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher les détails de votre commande. Une fois le processus de réclamation terminé, un e-mail contenant les prochaines étapes à suivre vous sera adressé.
Comment régler un litige avec home24 ?
Si vous rencontrez un problème sérieux avec un produit home24 lors d’une commande sur le site internet de la marque, vous devez d’abord passer par le service client pour trouver une solution. Mais si le problème persiste, les litiges irrésolus avec home24 peuvent être portés devant la Commission européenne qui propose une plate-forme en ligne de résolution des litiges (OS).
Comment contacter le service client home24 sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de home24 ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
Contact home24 Facebook ;
Contact home24 Twitter ;
Contact home24 YouTube ;
Contact home24 Pinterest ;
Contact home24 Instragram.
Les principales marques de vente en ligne d’ameublement
Home24 est une des principales marques sur le marché de la vente en ligne de produits d’ameublement. La marque compte néanmoins de très nombreux concurrents sur ce marché avec notamment les géants Amazon ou Cdiscount, les enseignes physiques qui proposent aussi de la vente sur internet comme Ikea, Alinea, Conforama ou Ligne Roset, et de nombreuses autres sites spécialisés comme IDMarket, Miliboo, La Redoute, Zeeloft, Vente Unique, Izidore, Loberon, Belliani, Made In Design.com, Made.com
