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Sommaire
Enseigne préférée des français, IKEA est une entreprise suédoise spécialisée dans la conception et la vente de mobilier et objets de décoration prêts à poser ou en kit. L‘enseigne possède près de 328 magasins répartis dans 28 pays. Les produits Ikea sont également disponibles sur internet via le site e-commerce de la marque et vous sont livrés chez vous par colis ou par transporteur.
Ikea met à la disposition de ses clients sourds ou malentendants un centre de Support Clients dédié à ces personnes et leur permettant de d'accéder aux services Ikea par téléphone.
La marque ne met à la disposition de ses clients aucune adresse mail. Si vous souhaitez les contacter vous pourrez utiliser le formulaire.Â
Si vous êtes une Particulier remplissez ce formulaire particulier.Â
Si vous êtes un Professionnel remplissez ce formulaire professionnel.Â
Il est possible de contacter Ikea via un chat actif du lundi au vendredi de 8h à 20h30, le samedi de 8h à 19h et le dimanche de 9h à 18h.
Si vous souhaitez demander votre facture en ligne munissez-vous de la référence de votre ticket de caisse ou de votre n° de commande, vous n'aurez plus qu'à remplir le formulaire de demande de facture, en mentionnant votre date d'achat de vos articles, vos nom, prénom, adresse, votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone. Vous avez aussi la possibilité de laisser un message concernant votre demande.
Chez Ikea vous avez plusieurs moyens de paiement que vous soyez en ligne ou en magasin.Â
Si vous faites vos achats Ikea en ligne, sachez que vous pourrez les régler avec une carte bleue, une carte VISA, une carte Mastercard, une carte cadeau IKEA ou encore une carte d'avoir IKEA. Ikea n'accepte pas les paiements en ligne effectués avec une carte American Express.
Si vous faites vos achats en magasin vous pouvez les régler avec une carte bancaire, en chèque, en espèces, en carte cadeau IKEA, via Apple Pay, via Orange Cash, avec une carte de financement IKEA Family Cpay ou avec une Mastercard.
Si vous avez passé commande sur le site Internet de la marque ou en magasin, sachez que vous avez la possibilité de vous renseigner à tout moment sur le statut de livraison de votre commande. Pour avoir accès à ses informations vous devez néanmoins vous munir de votre numéro de commande puis remplir le formulaire "Suivre ma commande".
Si vous ne souhaitez pas perdre de temps à aller dans un magasin Ikea et prendre le risque que votre article soit en rupture de stock, Ikea vous propose dorénavant de pouvoir vérifier la disponibilité de vos articles en magasin, cette option vous permet aussi de savoir directement dans quel emplacement vous pourrez trouver l'article dans le magasin en question.Â
Si votre article est marqué comme indisponible, vous avez la possibilité de demander à être averti par mail ou SMS dès la réception en magasin.Â
Vous venez d'acheter un article IKEA mais vous vous rendez compte qu'il ne vous convient pas? Pas de problème, vous avez 365j pour le retourner.Â
Si les articles que vous venez d'acheter sont endommagés, vous pouvez les retourner gratuitement, en vous munissant de votre ticket ou preuve d'achat.Â
Si l'un des articles que vous avez commandé est manquant lors de votre livraison, vous devez vous munir du bon de livraison.Â
Les garanties Ikea vont de 2 à 25 ans de garanties gratuite selon la catégorie d'article que vous avez acheté. Ces garanties comprennent les articles tels que les bureaux, les canapés et fauteuils, les chambres, les cuisines, les salles de bain ainsi que les ustensiles de cuisson et cuisine.Â
Les garanties couvrent la réparation et le remplacement si le produit présente un défaut de fabrication.Â
Si vous souhaitez contacter le service client ou le service après vente de l'un des concurrents d'Ikea, nous vous laissons ici les fiches renseignements de ces marques:Â
Weldom, Leroy Merlin, Conforama, Castorama, Bricorama, Delamaison, But, Camif, Maisons du Monde et Alinéa.
IKEA : l'info en bref
Adresse postale du service client
IKEA, 425 rue Henri Barbusse 78370 PLAISIR
Partagez votre avis sur le service client de IKEA
Les avis IKEA
Delphie L - le 2020-11-05 17:38:06
bonsoir, j'ai reçu un colis endommagé hier , un meuble ikéa kallax, livré par la société vir transport , j'ai ecrit abimé sur le bon de livraison et j'ai pris une photo , comment faire pour déclencher le remplacement de mon meuble. Cordialement delphie
Client insatisfait - le 2020-07-28 12:10:54
Rdv de conception pris et payé mais celui-ci est décalé sans aucune demande ni même consentement de ma part. Après 25 min d'attente au téléphone, un cuisiniste devait, en principe, me rappeler mais là encore le manque de sérieux peut être mis en avant. Très déçu de la prestation, qui est, à ce jour n'est toujours pas réalisée.
Weber - le 2020-06-11 19:23:00
Ma commande du.13 mars a été annulée mais toujours pas remboursée !!!! .impossible de contacter ikea par téléphone ,chat ou mail .... bravo IKEA
Alexandre67 - le 2020-06-10 12:04:29
Cela fait deux fois que j'essaye de commander par internet avec mon compte IKEA et ma carte Mastercard et lorsque je paye ça rame,une petite roue tourne et tourne pendant des dizaines de minutes sans jamais prendre en compte mes achats.J'espère que je ne vais pas me faire arnaquer car j'ai mis les données ( deux fois de suite en 3 jours ) de ma carte bancaire.
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