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Enseigne préférée des français, IKEA est une entreprise suédoise spécialisée dans la conception et la vente de mobilier et objets de décoration prêts à poser ou en kit. L‘enseigne possède près de 328 magasins répartis dans 28 pays. Les produits Ikea sont également disponibles sur internet via le site e-commerce de la marque et vous sont livrés chez vous par colis ou par transporteur.
Vous avez un projet d’achat concernant l’aménagement, l’ameublement ou la décoration de votre maison ? Vous souhaitez obtenir des conseils et renseignements complémentaires concernant un produit vendu en magasin ou sur le e-shop Ikea ? N’hésitez pas à demander conseil auprès des équipes Ikea, en magasin ou par téléphone en composant le 09 69 36 20 06 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h ainsi que le dimanche de 9h à 18h. Vous pouvez aussi entrer en communication avec un conseiller Ikea par chat, sur le site internet, du lundi au samedi, de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 18h.
Vous avez effectué un achat en magasin ou via le site internet Ikea ? Vous souhaitez effectuer une réclamation, un retour ou obtenir des informations sur une commande en cours ? Les conseillers du SAV Ikea sont à votre écoute, du lundi au samedi de 9h à 19h ainsi que le dimanche de 9h à 18h au 09 69 36 20 06 (appel non surtaxé). Lors de votre mise en relation avec le serveur vocal, composez le 3 pour joindre le SAV Ikea, puis le 1 pour les conditions de retour, le 2 pour les commandes en cours et le 4 pour toute autre demande.
Ikea met à la disposition de ses clients sourds ou malentendants un centre de Support Clients dédié à ces personnes et leur permettant de d'accéder aux services Ikea par téléphone.
En ce qui concerne les réclamations, plusieurs sites spécialisés vous aident à contacter les conseillers du service réclamation Ikea.
La marque ne met à la disposition de ses clients aucune adresse mail. Si vous souhaitez les contacter vous pourrez utiliser le formulaire.
Si vous êtes une Particulier remplissez ce formulaire particulier.
Si vous êtes un Professionnel remplissez ce formulaire professionnel.
Il est possible de contacter Ikea via un chat actif du lundi au vendredi de 8h à 20h30, le samedi de 8h à 19h et le dimanche de 9h à 18h.
Si vous souhaitez demander votre facture en ligne munissez-vous de la référence de votre ticket de caisse ou de votre n° de commande, vous n'aurez plus qu'à remplir le formulaire de demande de facture, en mentionnant votre date d'achat de vos articles, vos nom, prénom, adresse, votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone. Vous avez aussi la possibilité de laisser un message concernant votre demande.
Chez Ikea vous avez plusieurs moyens de paiement que vous soyez en ligne ou en magasin.
Si vous faites vos achats Ikea en ligne, sachez que vous pourrez les régler avec une carte bleue, une carte VISA, une carte Mastercard, une carte cadeau IKEA ou encore une carte d'avoir IKEA. Ikea n'accepte pas les paiements en ligne effectués avec une carte American Express.
Si vous faites vos achats en magasin vous pouvez les régler avec une carte bancaire, en chèque, en espèces, en carte cadeau IKEA, via Apple Pay, via Orange Cash, avec une carte de financement IKEA Family Cpay ou avec une Mastercard.
Si vous avez passé commande sur le site Internet de la marque ou en magasin, sachez que vous avez la possibilité de vous renseigner à tout moment sur le statut de livraison de votre commande. Pour avoir accès à ses informations vous devez néanmoins vous munir de votre numéro de commande puis remplir le formulaire "Suivre ma commande".
Si vous ne souhaitez pas perdre de temps à aller dans un magasin Ikea et prendre le risque que votre article soit en rupture de stock, Ikea vous propose dorénavant de pouvoir vérifier la disponibilité de vos articles en magasin, cette option vous permet aussi de savoir directement dans quel emplacement vous pourrez trouver l'article dans le magasin en question.
Si votre article est marqué comme indisponible, vous avez la possibilité de demander à être averti par mail ou SMS dès la réception en magasin.
Vous venez d'acheter un article IKEA mais vous vous rendez compte qu'il ne vous convient pas? Pas de problème, vous avez 365j pour le retourner.
Si les articles que vous venez d'acheter sont endommagés, vous pouvez les retourner gratuitement, en vous munissant de votre ticket ou preuve d'achat.
Si l'un des articles que vous avez commandé est manquant lors de votre livraison, vous devez vous munir du bon de livraison.
Les garanties Ikea vont de 2 à 25 ans de garanties gratuite selon la catégorie d'article que vous avez acheté. Ces garanties comprennent les articles tels que les bureaux, les canapés et fauteuils, les chambres, les cuisines, les salles de bain ainsi que les ustensiles de cuisson et cuisine.
Les garanties couvrent la réparation et le remplacement si le produit présente un défaut de fabrication.
Si vous souhaitez contacter le service client ou le service après vente de l'un des concurrents d'Ikea, nous vous laissons ici les fiches renseignements de ces marques:
Weldom, Leroy Merlin, Conforama, Castorama, Bricorama, Delamaison, But, Camif, Maisons du Monde et Alinéa.
En France Ikea compte 34 magasins.
Pour connaître les adresses des magasins Ikea rendez-vous sur sitedesmarques.com. Pour connaitre le magasin le plus proche de votre domicile et obtenir des informations concernant ses horaires d’ouverture, les offres commerciales du moment, ses nouveautés, ses services, ses coordonnées ou ses évènements, rendez-vous sur le site internet de la marque et renseignez votre code postal. Vous pouvez également obtenir ces informations par téléphone en composant le 0969 36 20 06 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 18h, puis tapez 1 pour obtenir les informations magasins, puis re-tapez 1 pour les horaires ou 2 pour l’accès.
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Si vous cherchez à joindre le SAV, notre service de renseignement est à votre écoute pour toute demande de coordonnées.
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Les avis sur IKEA
Isip - le 2021-04-13 03:40:46
IKEA La pire enseigne de vente de meubles que j’ai jamais rencontré Ils nous ont fait déplacer deux fois à 1000km pour réceptionner des meubles mais, contrairement aux bons de livraison ils ont « oublié » de le faire Leur SAV raconte à chaque fois une excuse différente, les uns disent que ils n’ont plus en stock la marchandise, les autres disent le contraire À cause de ça nous avons déplacé deux fois les équipes de monteurs de Paris, pour rien
Delphie L - le 2020-11-05 17:38:06
bonsoir, j'ai reçu un colis endommagé hier , un meuble ikéa kallax, livré par la société vir transport , j'ai ecrit abimé sur le bon de livraison et j'ai pris une photo , comment faire pour déclencher le remplacement de mon meuble. Cordialement delphie
Client insatisfait - le 2020-07-28 12:10:54
Rdv de conception pris et payé mais celui-ci est décalé sans aucune demande ni même consentement de ma part. Après 25 min d'attente au téléphone, un cuisiniste devait, en principe, me rappeler mais là encore le manque de sérieux peut être mis en avant. Très déçu de la prestation, qui est, à ce jour n'est toujours pas réalisée.
Weber - le 2020-06-11 19:23:00
Ma commande du.13 mars a été annulée mais toujours pas remboursée !!!! .impossible de contacter ikea par téléphone ,chat ou mail .... bravo IKEA
Alexandre67 - le 2020-06-10 12:04:29
Cela fait deux fois que j'essaye de commander par internet avec mon compte IKEA et ma carte Mastercard et lorsque je paye ça rame,une petite roue tourne et tourne pendant des dizaines de minutes sans jamais prendre en compte mes achats.J'espère que je ne vais pas me faire arnaquer car j'ai mis les données ( deux fois de suite en 3 jours ) de ma carte bancaire.
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