Comment contacter le service client Ikea?

Enseigne préférée des français, IKEA est une entreprise suédoise spécialisée dans la conception et la vente de mobilier et objets de décoration prêts à poser ou en kit. L‘enseigne possède près de 328 magasins répartis dans 28 pays. Les produits Ikea sont également disponibles sur internet via le site e-commerce de la marque et vous sont livrés chez vous par colis ou par transporteur.

Comment contacter service client Ikea par téléphone ?

Vous avez un projet d’achat concernant l’aménagement, l’ameublement ou la décoration de votre maison ? Vous souhaitez obtenir des conseils et renseignements complémentaires concernant un produit vendu en magasin ou sur le e-shop Ikea ? N’hésitez pas à demander conseil auprès des équipes Ikea, en magasin ou par téléphone en composant le 09 69 36 20 06 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h ainsi que le dimanche de 9h à 18h. Vous pouvez aussi entrer en communication avec un conseiller Ikea par chat, sur le site internet, du lundi au samedi, de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 18h.

Contacter le service après-vente Ikea 

Vous avez effectué un achat en magasin ou via le site internet Ikea ? Vous souhaitez effectuer une réclamation, un retour ou obtenir des informations sur une commande en cours ? Les conseillers du SAV Ikea sont à votre écoute, du lundi au samedi de 9h à 19h ainsi que le dimanche de 9h à 18h au 09 69 36 20 06 (appel non surtaxé). Lors de votre mise en relation avec le serveur vocal, composez le 3 pour joindre le SAV Ikea, puis le 1 pour les conditions de retour, le 2 pour les commandes en cours et le 4 pour toute autre demande.

Contacter le service sourds et malentendants 

Ikea met à la disposition de ses clients sourds ou malentendants un centre de Support Clients dédié à ces personnes et leur permettant de d'accéder aux services Ikea par téléphone.

Contacter le service réclamation Ikea

En ce qui concerne les réclamations, plusieurs sites spécialisés vous aident à contacter les conseillers du service réclamation Ikea. 

Comment contacter le SAV Ikea par formulaire ?

La marque ne met à la disposition de ses clients aucune adresse mail. Si vous souhaitez les contacter vous pourrez utiliser le formulaire. 

Particulier

Si vous êtes une Particulier remplissez ce formulaire particulier. 

Professionel

Si vous êtes un Professionnel remplissez ce formulaire professionnel. 

Comment contacter Ikea par chat ?

Il est possible de contacter Ikea via un chat actif du lundi au vendredi de 8h à 20h30, le samedi de 8h à 19h et le dimanche de 9h à 18h.

Comment demander une facture  à Ikea ?

Si vous souhaitez demander votre facture en ligne munissez-vous de la référence de votre ticket de caisse ou de votre n° de commande, vous n'aurez plus qu'à remplir le formulaire de demande de facture, en mentionnant votre date d'achat de vos articles, vos nom, prénom, adresse, votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone. Vous avez aussi la possibilité de laisser un message concernant votre demande.

Moyens de paiement 

Chez Ikea vous avez plusieurs moyens de paiement que vous soyez en ligne ou en magasin. 

En ligne

Si vous faites vos achats Ikea en ligne, sachez que vous pourrez les régler avec une carte bleue, une carte VISA, une carte Mastercard, une carte cadeau IKEA ou encore une carte d'avoir IKEA.  Ikea n'accepte pas les paiements en ligne effectués avec une carte American Express.

En magasin

Si vous faites vos achats en magasin vous pouvez les régler avec une carte bancaire, en chèque, en espèces, en carte cadeau IKEA, via Apple Pay, via Orange Cash, avec une carte de financement IKEA Family Cpay ou avec une Mastercard.

Suivi de commande

Si vous avez passé commande sur le site Internet de la marque ou en magasin, sachez que vous avez la possibilité de vous renseigner à tout moment sur le statut de livraison de votre commande. Pour avoir accès à ses informations vous devez néanmoins vous munir de votre numéro de commande puis remplir le formulaire "Suivre ma commande".

Disponibilité des articles

Article disponible

Si vous ne souhaitez pas perdre de temps à aller dans un magasin Ikea et prendre le risque que votre article soit en rupture de stock, Ikea vous propose dorénavant de pouvoir vérifier la disponibilité de vos articles en magasin, cette option vous permet aussi de savoir directement dans quel emplacement vous pourrez trouver l'article dans le magasin en question. 

Article Indisponible

Si votre article est marqué comme indisponible, vous avez la possibilité de demander à être averti par mail ou SMS dès la réception en magasin. 

Retours en magasin

Vous venez d'acheter un article IKEA mais vous vous rendez compte qu'il ne vous convient pas? Pas de problème, vous avez 365j pour le retourner. 

Articles endommagés

Si les articles que vous venez d'acheter sont endommagés, vous pouvez les retourner gratuitement, en vous munissant de votre ticket ou preuve d'achat. 

Article Manquant 

Si l'un des articles que vous avez commandé est manquant lors de votre livraison, vous devez vous munir du bon de livraison. 

Garanties Ikea

Les garanties Ikea vont de 2 à 25 ans de garanties gratuite selon la catégorie d'article que vous avez acheté. Ces garanties comprennent les articles tels que les bureaux, les canapés et fauteuils, les chambres, les cuisines, les salles de bain ainsi que les ustensiles de cuisson et cuisine. 
Les garanties couvrent la réparation et le remplacement si le produit présente un défaut de fabrication. 

Concurrents Ikea

Si vous souhaitez contacter le service client ou le service après vente de l'un des concurrents d'Ikea, nous vous laissons ici les fiches renseignements de ces marques: 
Weldom,  Leroy Merlin, Conforama, Castorama, Bricorama, Delamaison, But, Camif, Maisons du Monde et Alinéa.

Où trouver votre Magasin Ikea

En France Ikea compte 34 magasins.
Pour connaître les adresses des magasins Ikea rendez-vous sur sitedesmarques.com. Pour connaitre le magasin le plus proche de votre domicile et obtenir des informations concernant ses horaires d’ouverture, les offres commerciales du moment, ses nouveautés, ses services, ses coordonnées ou ses évènements, rendez-vous sur le site internet de la marque et renseignez votre code postal. Vous pouvez également obtenir ces informations par téléphone en composant le 0969 36 20 06 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 18h, puis tapez 1 pour obtenir les informations magasins, puis re-tapez 1 pour les horaires ou 2 pour l’accès.