Fondée en 2012 en Allemagne, Loberon est une boutique en ligne proposant des produits et accessoires pour l’ameublement : séjour, salle à manger, chambre, salle de bains, meubles, textiles, jardin… D’abord présente sur le marché allemand, la marque Loberon s’est ensuite installée sur les marchés autrichien, suisse, hollandais, français depuis 2018 puis belge et italien.
Comment contacter le service client Loberon ?
Pour contacter Loberon, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque à l’adresse suivante : www.loberon.fr
Là, vous retrouverez toutes les informations nécessaires sur la marque avec la possibilité d’acheter tous les produits en ligne. Vous devrez néanmoins auparavant créer un compte. Pour disposer d’informations supplémentaires sur les produits (dont une centaine régulièrement en promotion), vous pouvez vous inscrire à une newsletter ou encore commander gratuitement un catalogue via un formulaire sur le site.
Comment contacter le service client Loberon par téléphone ?
Si vous souhaitez contacter Loberon par téléphone pour avoir des informations sur un produit ou pour toutes questions relatives à une commande, vous pouvez appeler le numéro gratuit 03 90 29 71 90(service gratuit) du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 16h.
Comment contacter le service client Loberon en ligne ?
Contacter le service client Loberon par e-mail
La marque Loberon met à disposition de sa clientèle une adresse de courrier électronique. Vous pouvez ainsi envoyer un mail à service@loberon.fr , un conseiller vous répondra le plus rapidement possible.
En cas de problème ou litige non réglé avec le service client, l’associé-gérant de la société Loberon s’engage aussi personnellement à recevoir tout type de réclamation à son adresse mail personnelle : c.buehring@loberon.fr
Contacter le service client Loberon via le formulaire
La marque Loberon propose aussi un formulaire de contact pour répondre à vos questions. Sur le site internet de la marque, en bas de page, cliquez sur “Contact” qui vous renverra vers un formulaire où, après avoir rempli les champs avec vos coordonnées et une adresse mail valide, vous permettra de poser des questions et faire des commentaires.
Comment contacter le service client Loberon par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Loberon, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Loberon GmbH
Steinstraße 21
D-90419 Nürnberg
Ou encore en écrivant à l'adresse française de la marque :
Loberon Service Clients
6 rue du Travail
67720 Hoerdt
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment s’effectuent les paiements sur Loberon ?
Sur le site de Loberon, une fois que vous avez créé un compte et commandé un produit, vous pouvez choisir de payer en PayPal, Carte bancaire, Chèque bancaire ou par virement (uniquement par téléphone).
Paiement par Paypal
Après avoir choisi ce mode de paiement, vous serez directement redirigé sur le site PayPal. Connectez-vous avec vos identifiants PayPal pour confirmer votre commande. Une fois la commande confirmée, vous serez redirigé sur la page de vérification des données de Loberon sur laquelle vous pourrez terminer le processus de commande après avoir accepté les CGV.
Paiement par carte bancaire
Vous pouvez payer par carte MasterCard, VISA ou American Express. Pour des raisons de sécurité vous devrez indiquer le cryptogramme visuel. Votre carte ne sera débitée qu'après l'envoi de votre commande.
Paiement par chèque bancaire
Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine. Téléchargez votre bon de commande et établissez votre chèque à l’ordre de Loberon avant de l’envoyer à l’adresse suivante:
Loberon Service Clients
6 rue du Travail
67720 Hoerdt
Paiement par virement
Cette possibilité de règlement est uniquement disponible par téléphone. Pour pouvoir bénéficier du paiement par virement, il faut appeler au 03 90 29 71 90. Vous réglez d’avance par virement dans les 7 jours suivant la demande de paiement. Votre commande sera expédiée dès que le paiement apparaîtra sur notre compte.
Quels sont les droits de rétractation auprès de Loberon ?
Conformément aux dispositions du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 21 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge de l'acheteur.
Les produits doivent cependant être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les 21 jours suivant la notification au vendeur de la décision de rétractation de l'acheteur. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.
Attention, ces frais de retour sont à la charge de l'acheteur qui peut joindre le service client pour plus d’informations.
Comment s'effectuent les livraisons avec Loberon ?
Lorsque vous commandez un produit sur le site web de Loberon, les frais d’expédition sont de 9,95 € par commande. Les objets volumineux sont soumis à des frais supplémentaires par adresse de livraison à la hauteur de 99,95 €.Le délai de livraison et la date de disponibilité des articles sont clairement indiqués dans le détail de l'article, ce que le client accepte lors de la prise de commande. En règle générale, et sauf informations contraires spécifiques à certains articles de la boutique en ligne, ou indiquées au début du processus de commande, vos articles seront livrés par la Poste dans les 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). La livraison des articles pris en charge par un transporteur dépend du contrat avec ce dernier (habituellement dans un délai de 4 semaines).
Comment porter réclamation auprès de Loberon ?
Si vous rencontrez un problème avec la marque Loberon (commande, paiement, retour de produit, etc.) celle-ci s’engage à répondre à vos préoccupations via son service clients jusqu'à une résolution simple et rapide.
Fait particulièrement rare à noter, dans sa volonté de résoudre d’éventuels problèmes ou litiges, si ses services ou articles ne répondent pas complètement aux attentes du client, l’associé-gérant de la société Loberon s’engage personnellement à recevoir tout type de réclamation à son adresse mail personnelle : c.buehring@loberon.fr
Comment saisir le médiateur avec Loberon ?
Pour régler les litiges découlant d’une relation contractuelle avec un consommateur, Loberon privilégie le règlement à l’amiable via son service clients. A défaut, vous pouvez passer par la médiation. La Commission européenne met également à disposition une plateforme de résolution en ligne des litiges.
Comment contacter Loberon via les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Loberon ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
Contact Loberon Facebook ;
Contact Loberon Twitter ;
Contact Loberon YouTube ;
Contact Loberon Pinterest ;
Contact Loberon Instagram.
Vous pouvez aussi échanger avec les membres de la communauté instagram.
Les principales marques de vente en ligne d’ameublement
Loberon est l’un des leaders sur le marché de la vente en ligne de produits d’ameublement. La marque compte néanmoins de très nombreux concurrents sur ce marché avec notamment les géants Amazon ou Cdiscount, les enseignes physiques qui proposent aussi de la vente sur internet comme Ikea, Alinea, Conforama ou Ligne Roset, et de nombreuses autres sites spécialisés comme IDMarket, Miliboo, La Redoute, Zeeloft, Vente Unique, Izidore, home24, Belliani, Made In Design.com, Made.com
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