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    Fondée en 2015 en Allemagne, la marque Emma, appelée aussi Emma Matelas, est une marque de vente de matelas, oreillers, lits, sommiers, linge de lit et autres accessoires. Classée n°1 du secteur par de nombreuses associations de consommateurs indépendantes, la marque Emma Matelas s’est rapidement développée en Europe et en France notamment, appuyant son expérience qualité par des offres comme 100 nuits d’essai, 10 ans garanti ainsi que la livraison et le retrait gratuit.

    Comment contacter Emma Matelas ?

    Pour contacter Emma Matelas, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque : emma.fr

    Là vous retrouverez une boutique et toutes les informations sur la marque, les produits (Emma One, Emma Original, Emma Original reconditionné, Emma O2, Emma Hybride), les conditions de vente, les garanties, etc. Une FAQ (Foire Aux Questions) est disponible à cette page.

    Comment trouver un magasin Emma Matelas ?

    Choisir un matelas n’est pas toujours facile quand on ne le teste pas directement. Même si Emma Matelas propose un retour et un remboursement sans frais au bout de 100 nuits, vous pouvez opter pour un achat en direct dans un des nombreux magasins partenaires qui vendent des produits de la marque Emma Matelas.

    Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site internet : cliquez sur “Magasins” dans la bande orange. Vous serez renvoyé vers une page avec une carte de France et tous les magasins localisés. Vous pouvez inscrire votre code postal. Tous les magasins partenaires (le plus souvent la Halle du Sommeil, MDA, Darty, France Literie...) vous permettront d’accéder à l’adresse exacte, numéro de téléphone et horaires d’ouverture.

    Par exemple pour la région marseillaise :
    Halle du Sommeil
    ZA Bastide Blanche
    Parking Ikea
    13127 Vitrolles

    Ouvert du lundi au samedi de 10h à 12h puis de 14h à 19h
    Téléphone : 04 42 89 05 86

    A quel numéro de téléphone appeler Emma Matelas ?

    Pour contacter par téléphone Emma Matelas, vous pouvez composer le numéro suivant : 01 76 35 06 48. Un conseiller vous répondra du lundi au vendredi de 9h à 18h.

    Comment joindre par mail Emma Matelas ?

    Plusieurs solutions sont proposées pour joindre Emma Matelas par mail. Sur la page de garde du site internet, vers le milieu à droite, vous pouvez vous inscrire à la newsletter. Indiquez votre mail et profitez des dernières infos, promos, offres exclusives et même des réductions.

    Concernant les informations sur la collecte des données personnelles, vous pouvez envoyer un mail à : privacy@emma-sleep.com

    A quelle adresse écrire à Emma Matelas ?

    Si vous souhaitez écrire à Emma Matelas, l’adresse postale du siège social de la marque en Allemagne est :

    Emma Matratzen GmbH
    Wilhelm-Leuschner-Str. 78
    60329 Francfort-sur-le-Main
    Allemagne

    Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.

    Comment joindre le service client de Emma Matelas ?

    Vous avez un problème avec la réception d’un colis, avec la qualité d’un produit ou encore avec les conditions générales de vente ou politique de retour, vous pouvez joindre le service client de Emma Matelas par téléphone au 01 76 35 06 48 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou par mail à contact@emma-matelas.fr

    Droit de rétractation et 100 nuits d’essai avec Emma Matelas

    Comme pour quasiment tous les achats sur internet, vous avez le droit d’utiliser le droit de rétractation dans les 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire au bout de 14 jours à compter du jour où vous réceptionnez, ou qu'un tiers autre que le transporteur et que vous aurez indiqué confirme la possession matérielle du bien.

    Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l’adresse Emma Matratzen GmbH, Wilhelm-Leuschner-Str. 78 , 60329 Francfort sur le Main, Allemagne, par e-mail à l’adresse contact@emma.fr. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

    Outre ce droit de rétractation, Emma Matelas propose une garantie 100 nuits à tous ses clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre matelas vous pouvez ainsi le renvoyer en contactant le service client. Emma Matelas procèdera gratuitement au retour du ou des produit(s) et vous serez remboursé de la totalité du montant.

    Comment saisir le médiateur avec Emma Matelas ?

    Si vous rencontrez un problème avec un produit Emma Matelas, en magasin ou lors d’une commande sur le site internet de la marque, vous devez d’abord passer par le service client pour trouver une solution. Mais si le problème persiste, les litiges irrésolus avec Emma Matelas peuvent être portés devant le médiateur. Généralement, pour les achats sur internet, c’est le Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) qu’il faut contacter. Ce dernier interviendra directement auprès de l’entreprise concernée. Pour toute demande d’information relative à la médiation et à son fonctionnement, vous pouvez adresser votre demande par courrier postal à l’adresse suivante : 

    Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD
    60 rue la Boétie
    75008 Paris

    Vous pouvez aussi le contacter par mail à l’adresse suivante :
    mediateurduecommerce@fevad.com

    Emma Matelas sur les réseaux sociaux

    Vous pouvez suivre l’actualité de Emma Matelas ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux

    Contact Emma Matelas Facebook 
    Contact Emma Matelas Instagram
    Il existe aussi un Blog Emma à cette adresse

    Les principales marques de vente de matelas

    Emma Matelas est l'une des principales marques de matelas en France. Ses principaux concurrents sont : Bultex, Dunlopillo, Epéda, La Compagnie du Lit, Mérinos.

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    Si vous cherchez à joindre le SAV, notre service de renseignement est à votre écoute pour toute demande de coordonnées.

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