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Comment contacter le service client de Made.com : contact, téléphone et email

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    Fondée en 2010 à Londres, MADE.COM est le nom d’une marque de vente en ligne de produits d'ameublement. La spécificité de MADE.COM est de proposer du mobilier de créateur original à des prix compétitif et à la portée de tous. Pour y parvenir, la marque travaille avec des créateurs établis ou prometteurs, limite les intermédiaires (importateurs, grossistes et boutiques), et favorise l’expédition directe du fabricant au consommateur. Basé d’abord au Royaume-Uni, MADE.COM a depuis étendu sa présence en Europe, en France, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Espagne, en Suède et au Danemark.

    Comment contacter le service client MADE.COM ?

    Pour contacter MADE.COM, vous pouvez vous rendre directement dans un de ses showrooms, envoyer un mail, écrire, passer par un Live Chat ou par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
    Là, vous pouvez retrouver les informations essentielles sur la marque et acheter différents produits d'ameublement : canapés, chaises, tables, meubles divers, lits, luminaires, jardins, linge de maison, déco, cuisine, lifestyle. Vous pouvez choisir par produits ou par pièces de la maison.
    En cliquant sur l’onglet “A propos”, en tête de site, vous pouvez aussi avoir accès à tous les designers qui travaillent avec la marque MADE.COM.
    A noter aussi qu’une application gratuite MADE.COM est disponible sur l’AppStore.

    Comment contacter le service client MADE.COM par téléphone ?

    Comme son nom l’indique, MADE.COM favorise le web et travaille quasiment uniquement en ligne. La marque ne propose donc pas de numéro de téléphone et favorise les demandes de ses clients par email, live chat ou sur les réseaux sociaux.

    Comment contacter MADE.COM par Chat, WhatsApp ou Facebook Messenger ?

    Pour avoir des renseignements sur les produits ou poser des questions sur le fonctionnement du site, créer un compte, commander, résoudre un problème de paiement, de livraison de retour, etc. vous pouvez contacter MADE.COM par Live Chat du lundi au vendredi de 9h à 20h30 (fermé le samedi et dimanche), via l’application WhatsApp, du lundi au dimanche de 9h à 17h30, via l’application Facebook Messenger du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

    Comment contacter le service client MADE.COM par e-mail ?

    Vous disposez de plusieurs mails ou formulaire pour entrer en contact avec MADE.COM, selon vos demandes. Sur le site, via la newsletter où vous pouvez vous inscrire, vous pouvez par exemple envoyer un mail et bénéficier, outre des dernières infos, d’un code promo de 15 euros sur votre première commande dès 100 euros d’achat.
    Pour avoir des renseignements sur un produits ou pour toutes questions concernant un achat et un suivi de commande, l’adresse mail est la suivante : service-client@made.com
    Les deux showrooms situés en France sont aussi joignables via courrier électronique : paris@made.com pour le showroom à Paris et lyon@made.com pour celui situé à Lyon.
    Enfin, vous pouvez envoyer des avis et commentaires via l’application à l’adresse app@made.com

    Comment contacter le service client MADE.COM par courrier ?

    Si vous souhaitez écrire à MADE.COM, l’adresse postale du siège social de la marque est :
    Made.com Design Ltd
    5 Singer Street
    London, EC2A 4BQ
    Royaume-Uni

    Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.

    Comment contacter MADE.COM en allant dans un showroom ?

    C’est assez rare avec toutes les marques de produits en ligne. Mais MADE.COM propose à ses clients des magasins physiques à travers des showrooms. En France, MADE.COM met ainsi à disposition du public deux showrooms à Paris et Lyon. Ces espaces permettent de découvrir les nouvelles créations mais aussi de rencontrer des conseillers clientèle pour vous accompagner dans vos projets ou vos recherches. Il est même possible de prendre rendez-vous gratuitement avec coaches déco.
    Les deux showrooms sont situés à :
    Showroom MADE.COM Paris
    52 rue Étienne Marcel
    75002 Paris
    Horaires d'ouvertures : du lundi au samedi de 10h30 à 19h30 et le dimanche de 12h à 18h.

    Showroom MADE.COM Lyon
    11 bis rue Jarente
    69002 Lyon
    Horaires d'ouvertures : du lundi au samedi de 10h30 à 19h. Fermé le dimanche.

    Droit de rétractation auprès de MADE.COM ?

    Lorsque vous achetez un produit sur MADE.COM, vous disposez d’un droit légal de changer d’avis et d’annuler le contrat conclu dans les 30 jours suivant la livraison de vos produits sans donner de raison. Concernant les matelas “One by Made” uniquement, ce délai est porté à 101 jours à compter de la livraison. Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez informer MADE.COM de votre décision en l’indiquant clairement (ex. : lettre envoyée par courrier postal, par courrier électronique). Le plus facile est de contacter le Service Client ou d’utiliser le formulaire d’annulation.

    Comment effectuer des retours produits de MADE.COM ?

    Une fois votre droit de rétractation décidé, vous devez retourner le ou les produits. Attention, des frais d’enlèvement et de retour spécifiques peuvent s’appliquer selon les articles.

    Comment résoudre un litige avec MADE.COM ?

    Si un litige vous oppose à MADE.COM, vous devez dans un premier temps informer MADE.COM via l’adresse mail du service client à service-client@made.com. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante :
    Complaints Department
    5 Singer Street
    London, EC2A 4BQ
    Pour les cas où vous ne parvenez pas à résoudre le litige, vous pouvez vous adresser à : ec.europa.eu. Vous avez enfin la possibilité de résoudre le litige en intentant une action en justice.

    Comment contacter le service client MADE.COM sur les réseaux sociaux

    Vous pouvez suivre l’actualité de MADE.COM ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux. La marque compte pas moins de près de 2 millions d’abonnés sur Facebook et 1,5 millions environ sur Instagram.
    Contact MADE.COM Facebook ;
    Contact MADE.COM Twitter ;
    Contact MADE.COM YouTube ;
    Contact MADE.COM Instagram ;
    Contact MADE.COM Pinterest.

    Il existe aussi un Blog à consulter si vous avez des questions.

    Les principales marques de vente en ligne d’ameublement

    MADE.com est une des principales marques sur le marché de la vente en ligne de produits d’ameublement. La marque compte néanmoins de très nombreux concurrents sur ce marché avec notamment les géants Amazon ou Cdiscount, les enseignes physiques qui proposent aussi de la vente sur internet comme Ikea, Alinea, Conforama ou Ligne Roset, et de nombreuses autres sites spécialisés comme Home24, IDMarket, Miliboo, La Redoute, Zeeloft, Vente Unique, Izidore, Loberon, Belliani, Made In Design.com…

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    Si vous cherchez à joindre le SAV, notre service de renseignement est à votre écoute pour toute demande de coordonnées.

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