Comment contacter le service client de OOGarden : téléphone, e-mail

OOGarden est une enseigne spécialisée dans la vente d’articles de jardin comptant plus de 6 000 références. Contrairement aux enseignes telles qu'Ikea, Leroy Merlin, Weldom ou Conforama, OOGarden propose exclusivement de l'ameublement extérieur.  

L’entreprise possédant plus de 2 millions de clients, les personnes souhaitant contacter le service client sont nombreuses. Cet article vous indiquera comment le faire facilement.

Comment contacter le service client d'OOGarden par téléphone ?

Vous pouvez contacter OOGarden par téléphone seulement si vous avez une question à propos d’un article ou si vous avez un projet d’achat.

Pour cela vous pouvez appeler le 08 90 71 00 42. Ce numéro est surtaxé. L’appel coûte 0,20 € la minute auxquels s’ajoutent le prix d’un appel. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 12h.

Concernant le service client, OOGarden ne propose aucun numéro. Toute demande de SAV doit être transmise par formulaire de contact. Ce que nous allons vous expliquer dans le prochain paragraphe. 

Comment joindre le service client par e-mail ? 

Utilisez le formulaire sur le site internet d'OOGarden 

OOGarden propose un formulaire en ligne pour contacter son service client. Ce formulaire peut être utilisé dans plusieurs cas, soit pour une question concernant une commande, soit pour une question concernant un projet d’achat ou un article.

Dans le cas d’une question concernant une commande, il faut au préalable s’identifier dans l’espace client. Si vous demande concerne un projet d’achat ou un article, il suffit de cliquer sur « Nous contacter » puis sur « Formulaire de contact ». 

De plus, vous pouvez contacter le service client dans le cas d’un service après-vente. Si votre produit est en panne et est toujours sous garantie, OOGarden s’occupe du service après-vente en totalité.

Il faut d’abord faire votre demande dans le « formulaire de contact », en mentionnant vos coordonnées, votre numéro de commande et le problème rencontré avec des photos à l’appui. Ensuite OOGarden s’occupera de réparer la panne puis votre produit réparé vous sera renvoyé ou sera à récupérer en boutique. Cependant, si un produit est renvoyé à OOGarden alors qu’il est toujours en état de fonctionner, il vous sera restitué pour un forfait minimum de 30 €.

Existe-il une adresse e-mail de contact ? 

OOGarden ne propose pas d’adresse email pour contacter son service client. Vous ne pourrez donc pas passer par votre boite e-mail personnelle. Privilégiez le contact par formulaire de contact, comme expliqué ci-dessous.

Comment contacter le SAV d'OOGarden par voie postale ? 

Pour toute demande écrite, vous pouvez adresser votre courrier, accompagné de toutes les pièces pouvant faciliter le traitement de votre demande, à l'adresse postale française suivant : 

Oogarden - 15 bis rue de la Résistance - 01500 -  AMBERIEU-EN-BUGEY

Existe-t-il des magasins OOGarden ?

Vous pouvez également accéder au service client de OOGarden en vous rendant dans un des showrooms. L’enseigne possède 7 boutiques actuellement et 3 boutiques à venir dans toute la France où vous pourrez passer une commande ou retirer un produit commandé sur le site. Vous pouvez accéder au coordonnées des boutiques en cliquant sur « Nos Espaces Clients »  

Comment annuler une commande sur OOGarden ? 

Il est possible d'annuler votre commande sur votre espace client. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, rendez-vous sur la page "Mes commandes", et annulez directement la commande en question. Les CGV mentionnent également que selon votre adresse, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Vous serez contactés par e-mail afin d'en être informé, et pourrez annuler votre commande si les frais vous semblent trop élevés. 

Comment suivre sa livraison sur OOGarden ? 

OOGarden utilise les service de Colissimo pour assurer la livraison de ses commandes. Comme pour l'annulation d'une commande, vous pouvez suivre votre colis, une fois son expédition confirmée,  en vous rendant dans la section "Mes commandes" et en cliquant sur le lien de suivi de colis attaché à votre commande. 

Si vous rencontrez des problèmes lors de votre livraison, vous pouvez le signaler à OOGarden en contactant leur SAV. Sinon, nous vous expliquons sur notre site comment suivre un colis chez Colissimo ou encore comment contacter le service client de Colissimo. 

Est-il possible de payer en plusieurs fois lors d'une commande sur OOGarden ? 

Il est en effet possible de payer ses commandes en plusieurs fois sur le site, si le montant total dépasse les 90€ TTC. OOGarden utilise les service de Cetelem et son offre Cetelem Presto. Si vous rencontrez un quelconque problème avec votre crédit à la consommation, vous pouvez contacter le service client de Cetelem, en vous munissant de tous les éléments relatifs à votre commande et votre "crédit".

Quelles sont les questions les plus récurrentes de la part des clients ?

Les questions les plus fréquentes et leurs réponses ont été répertoriées sur le site de OOGarden. Vous pouvez y accéder en cliquant sur « Nous Contacter »  puis en cliquant sur votre question. Par exemple, si vous voulez savoir quels sont les moyens de paiement vous n’avez qu’à cliquer sur « Quels sont les moyens de paiement ? ».