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Sommaire
OOGarden est une enseigne spécialisée dans la vente d’articles de jardin comptant plus de 6 000 références. Contrairement aux enseignes telles qu'Ikea, Leroy Merlin, Weldom ou Conforama, OOGarden propose exclusivement de l'ameublement extérieur.
L’entreprise possédant plus de 2 millions de clients, les personnes souhaitant contacter le service client sont nombreuses. Cet article vous indiquera comment le faire facilement.
Vous pouvez contacter OOGarden par téléphone seulement si vous avez une question à propos d’un article ou si vous avez un projet d’achat.
Pour cela vous pouvez appeler le 08 90 71 00 42. Ce numéro est surtaxé. L’appel coûte 0,20 € la minute auxquels s’ajoutent le prix d’un appel. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 12h.
Concernant le service client, OOGarden ne propose aucun numéro. Toute demande de SAV doit être transmise par formulaire de contact. Ce que nous allons vous expliquer dans le prochain paragraphe.
OOGarden propose un formulaire en ligne pour contacter son service client. Ce formulaire peut être utilisé dans plusieurs cas, soit pour une question concernant une commande, soit pour une question concernant un projet d’achat ou un article.
Dans le cas d’une question concernant une commande, il faut au préalable s’identifier dans l’espace client. Si vous demande concerne un projet d’achat ou un article, il suffit de cliquer sur « Nous contacter » puis sur « Formulaire de contact ».
De plus, vous pouvez contacter le service client dans le cas d’un service après-vente. Si votre produit est en panne et est toujours sous garantie, OOGarden s’occupe du service après-vente en totalité.
Il faut d’abord faire votre demande dans le « formulaire de contact », en mentionnant vos coordonnées, votre numéro de commande et le problème rencontré avec des photos à l’appui. Ensuite OOGarden s’occupera de réparer la panne puis votre produit réparé vous sera renvoyé ou sera à récupérer en boutique. Cependant, si un produit est renvoyé à OOGarden alors qu’il est toujours en état de fonctionner, il vous sera restitué pour un forfait minimum de 30 €.
OOGarden ne propose pas d’adresse email pour contacter son service client. Vous ne pourrez donc pas passer par votre boite e-mail personnelle. Privilégiez le contact par formulaire de contact, comme expliqué ci-dessous.
Pour toute demande écrite, vous pouvez adresser votre courrier, accompagné de toutes les pièces pouvant faciliter le traitement de votre demande, à l'adresse postale française suivant :
Vous pouvez également accéder au service client de OOGarden en vous rendant dans un des showrooms. L’enseigne possède 7 boutiques actuellement et 3 boutiques à venir dans toute la France où vous pourrez passer une commande ou retirer un produit commandé sur le site. Vous pouvez accéder au coordonnées des boutiques en cliquant sur « Nos Espaces Clients »
Il est possible d'annuler votre commande sur votre espace client. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, rendez-vous sur la page "Mes commandes", et annulez directement la commande en question. Les CGV mentionnent également que selon votre adresse, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.
Vous serez contactés par e-mail afin d'en être informé, et pourrez annuler votre commande si les frais vous semblent trop élevés.
OOGarden utilise les service de Colissimo pour assurer la livraison de ses commandes. Comme pour l'annulation d'une commande, vous pouvez suivre votre colis, une fois son expédition confirmée, en vous rendant dans la section "Mes commandes" et en cliquant sur le lien de suivi de colis attaché à votre commande.
Si vous rencontrez des problèmes lors de votre livraison, vous pouvez le signaler à OOGarden en contactant leur SAV. Sinon, nous vous expliquons sur notre site comment suivre un colis chez Colissimo ou encore comment contacter le service client de Colissimo.
Il est en effet possible de payer ses commandes en plusieurs fois sur le site, si le montant total dépasse les 90€ TTC. OOGarden utilise les service de Cetelem et son offre Cetelem Presto. Si vous rencontrez un quelconque problème avec votre crédit à la consommation, vous pouvez contacter le service client de Cetelem, en vous munissant de tous les éléments relatifs à votre commande et votre "crédit".
Les questions les plus fréquentes et leurs réponses ont été répertoriées sur le site de OOGarden. Vous pouvez y accéder en cliquant sur « Nous Contacter » puis en cliquant sur votre question. Par exemple, si vous voulez savoir quels sont les moyens de paiement vous n’avez qu’à cliquer sur « Quels sont les moyens de paiement ? ».
OOGarden : l'info en bref
Adresse postale du service client
15 bis rue de la Résistance 01500 AMBERIEU-EN-BUGEY
Partagez votre avis sur le service client de OOGarden
Les avis OOGarden
dpj1503 - le 2021-09-25 15:48:29
Commande reçue depuis 1 semaine avec des produits abimés. Je contact donc le SAV par mail avec 3 photos. Pas de nouvelles, pas de mail de confirmation. Pas de possibilité de joindre par téléphone, plus de 15 minute d'attente à 0,20 euro la minute pour n'avoir personne. Très déçu car je ne peux pas installer mon brise vu !!!
alain151243@gmail.com - le 2021-07-30 09:11:20
je voudrais commander des pieces pour ma tondeuse auto portée 98 alpina AT4 black éjection arriere.
M86 - le 2021-07-26 10:12:53
Achat du tondeuse en janvier 2017, besoin d'un lame et impossible de le faire sur le site , pas de réponse par email , et effectivement impossible de les joindre malgré plusieurs appels surtaxés , c'est juste honteux , je déconseille fortement ce site ...
Allan - le 2021-07-23 13:52:05
Poor Products, even worse customer service I would not recomend a purchase from this company go elsewhere
gil's - le 2021-06-24 03:38:48
A vos marques... prêt FUYEZ!!! Articles jamais reçu ni mail ni téléphone inconnu aux bataillons par contre C.B débité
Mamo - le 2021-06-11 08:17:25
Je commande le 24 mai 2021 puis je reçois un message comment quoi je devais avoir ma commande le 4 juin 2021 entre 8 et 13heures toujours pas reçu et bien sûr aucune nouvelle je voudrais savoir où est ma commande
belam - le 2021-04-08 11:11:47
tres mauvais suivi... iimpossible de les joindre, en plus numéro surtaxé... mauvaise fois...produit qui ne fonctionne pas..;impossible de se faire rembourser... JE NE RECOMMANDE PAS CE SITE!!!!
- le 2020-11-06 10:04:29
Pourriez vous me débloquer mon argent 62,80euro de la carte Bpaid de la poste car il son bloqué pr vs et le remettre sur se compte Bpaid merci
Janjan - le 2020-11-02 17:04:47
Nuuuul Abyssal
Mary - le 2020-10-20 22:47:15
Commande passée l’année dernière pour un store ban Une pièce a lâchée et cela fait déjà 2X que je relance par mail le service client, aucune réponse Honteux
dodo40 - le 2020-10-19 11:50:57
J'essaye de contacter le service après vente depuis de nombreuses semaines sans succès, je déconseille ce site A FUIR ABSOLUMENT Je m'occupe de lui faire de la PUB autour de moi
zab - le 2020-10-12 08:25:40
site NUL
- le 2020-08-24 09:43:51
IMPOSSIBLE DE VOUS CONTACTER AUCUNE REPONSE
Chris - le 2020-08-13 16:59:32
Commande effectuée début mai 3 mois et demi après aucune nouvelle de oogarden, il est possible d'avoir des retards de livraison mais la moindre des choses serait de tenir vos clients informés, le respect ne fait pas partie des conditions de vie dans cette société, incroyable, moi qui voulait faire travailler une entreprise française au lieu d une grosse étrangère qu'elle erreur !!! Honteux
mag - le 2020-08-12 15:47:33
catastree pour vous contacte au tel ......!!!!!!!!
andre sene - le 2020-08-10 11:32:37
impossible de vous contacter par mail pour une commande annulee dont j'attends le remboursement depuis 2 mois. Je commence a avoir des doutes sur l'honneteté de votre entreprise. merci de me contacter au 0625271954 ou seneandre@neuf.fr. Cordialement
Pascal SORAIN - le 2020-07-24 15:33:48
J'ai commandé un portail battant( réf commande : 3327431) qui devait être livré jeudi dernier (livraison annulée), puis hier (rien vu), Le service n'est pas rendu(pas de réponses aux mail) et cette société est une référence d'impolitesse et de mépris de ses clients.
cel - le 2020-07-09 11:50:36
Ils se foutent du monde, commande passée en mai prévue pour juin, un mail tous les 2 jours pour me dire qu'il y a un retard "indépendant de leur volonté" et quand on essaye de les appeler ils ne décrochent jamais, c'est insupportable, à fuir!!! S'il y a une plainte générale je participe
- le 2020-07-09 10:41:51
Commande effectuée le 13/05/2020 payée et jamais livree ne pas faire confiance à cette socièté
Eugénie - le 2020-07-08 17:39:43
Service client inexistant, Pas de réponse aux mails /formulaires, délais de livraison dépassés, somme débitée... est-ce une arnaque ??? Dois-je déposer plainte auprès des autorités compétentes ? J'ai l'impression que oui, vu les commentaires lus sur internet.
En Pétard - le 2020-07-08 15:04:15
Comme tout le monde. Commande, encaissement,et plus rien ni personne. Regroupons nous pour une plainte générale
myriam - le 2020-07-07 15:03:18
Absolument nul. J'ai effectué une commande d'un chenil le 26 mai (date de livraison prévue le 25 juin). Le 23 juin annulation de la livraison, et aucune date en vue. Aucune réponse aux mails. Seul signe de vie, le débit de ma carte (pour cela, pas de retard). UNE HONTE !
cdlt - le 2020-07-03 09:38:52
j'ai effectué une commande d'une table de terrasse et ses fauteuils en date du 27 avril 2020, a ce jour hors le débit de ma carte je ne vois aucun mouvement, impossible de vous joindre par téléphone, la livraison prévue au 9 juin fut décallée au 29 juin et nous sommes le 3 juillet !!!!!! bref une honte
- le 2020-06-29 13:46:16
OO garden est tres rapide pour encaisser les commandes!!!! ensuite ,impossible de savoir ou en est la livraison. aucune reponse aux multiples mails.... Aucun contact avec le client...
Joye - le 2020-06-27 16:49:23
Commande du15 mai que je devais recevoir le5 juin ,on est le 27juin.au telephone:personne ne répond et des mails presque tous les jours ,mais rien.infernal!!! L encaissement a été rapide, Fuyez ce site Les carres potager sont en stock actuellement, donc libres à la vente. Donc commande non reçue mais encaissee et impossible de joindre Oogarden
Fleury alain - le 2020-06-25 12:09:19
Bonjour je suis passer chez vous a Ambérieu ily a plus de 15 jours pour un roulement de fendeuse de bûches ref: 0424-0002 je n' ai toujours rien reçu pouvez vous me renseigner merci!mon téléphone est 0698804759
Fanou - le 2020-06-22 21:56:49
3h pour les avoir au téléphone et encore, quand on réussit à les avoir... De + quand ils refont une commande suite à un pb, ils arrivent à se tromper de référence !!! Bref, c est la dernière fois que je commande ici
XVC - le 2020-06-20 11:07:47
complètement déçus, pas de service clients, commande passée le 15/4 pour une piscine, le 11/5 nous arrivons à avoir quelqu'un par tél car aucune nouvelle, oui vous serez livré début juin mais à ce jour rien et on arrive enfin à avoir qq'1 qui nous dit plus de piscine !!!! entre temps nous avons creusé un trou dans notre jardin pour accueillir la piscine !!!! et bien sûr commande débitée de 794 EUROS. Aucune info si on ne les appelle pas
First - le 2020-06-19 15:20:18
Commande passée le 25 mai, livraison prévue le 10 juin, depuis aucune nouvelle, malgré envoie mail d'information date de livraison tous les jours. SAV impossible à contacter
Lili - le 2020-06-16 10:23:34
Commande passée le 17 avril jamais livrée mails sans réponse accueil téléphonique surtaxé inexistant facture débitée non remboursée résultat 680€ perdus
IJ - le 2020-06-15 15:31:53
Grosse déception ! Commande de piscine passée le 1er mai . Toujours "en cours" ... et compte débité . Pas possible d'avoir un interlocuteur pour explications . Ce site n'est vraiment pas à recommander .
FL - le 2020-06-12 15:40:52
Très déçue ! une livraison prévue fin avril, bien sûr commande de 2 KE débitée , plusieurs relances via " mon compte", appels téléphoniques sans pouvoir obtenir un interlocuteur. Je me pose la question de devoir annuler ma commande. Mauvaise expérience en espérant ne pas avoir besoin de recourir à ma protection juridique.
nicole - le 2020-06-11 17:22:34
impossible de vous joindres coçmment faires
Christel - le 2020-06-10 09:34:46
Commande passée le 24 Avril et toujours aucune nouvelles, évidement notre compte a été débité. Impossible de joindre la société
- le 2020-06-03 21:17:32
pas de réponse de leur part impression d'un site fantôme par contre commande passée débitée aussitôt et rien
Soso - le 2020-05-22 12:53:46
Déçu commande pas reçu dégouté ça j'ai envoyer des mail sans réponse de votre part
yves - le 2020-05-05 18:17:07
fournisseur à déconseiller livraison incomplète et malgré plusieurs mails et réclamations aux téléphones aucunes nouvelles depuis 1 mois pas sérieux sauf pour l'encaissement!!!
Melissa Leclercq - le 2020-04-24 12:10:09
Je vous recommande pas du tou! Premiere et dernière fois que je commande chez vous pas moyen de vous joindre au téléphone ! 10 fois depuis le 13 avril que je sonne 7 mail envoyer aucune réponse ! Livraison devais être pour le 13 avril a ce jour toujours rien commande en court mais les 315 euros vous les avais encaisser !
MAN - le 2019-09-09 10:37:47
service SAV déplorable pas de réponse et livraison incomplète Site à déconseiller
Yves - le 2019-07-31 20:07:58
Service sav déplorable.commande reçue partiellement et aucune réponse à mes mails
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