Créée en 2013, Gopuff est le nom de la marque américaine leader dans la livraison de courses à domicile. Basée à Philadelphie, cette licorne valorisée à 15 milliards de dollars opère dans plus de 650 villes américaines via environ 500 centres de micro-exécution ou dark store, soit de petits entrepôts fermés au public où s’effectue la préparation des commandes passées par internet.
Depuis 2021, Gopuff a étendu son marché en Angleterre à la suite du rachat des marques Dija et Fancy puis en France depuis le mois de mars 2022 en livrant désormais à Paris, Marseille, Lille et Toulouse. Dans ce marché hyperconcurrentiel du quick commerce, Gopuff mise sur la rapidité de la livraison en 15-20 minutes chrono mais aussi sur des horaires de livraison très étendus, de 10h à 0h30 tous les jours, et jusqu'à 2h le vendredi et le samedi.
Comment contacter le service client Gopuff ?
Pour contacter Gopuff, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par un Live Chat ou les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
Là, vous retrouverez toutes les informations nécessaires pour vous inscrire, créer un compte, passer des commandes…
En bas de page du site, en cliquant sur l’onglet “Des questions ?”, vous serez renvoyé vers une FAQ (Foire Aux Questions) avec tous les cas de figure (commande, délai de livraison, horaires, vente d’alcool, promos et avantages, comment rejoindre le groupe en tant que partenaires ou livreurs…).
Comment contacter le service client Gopuff par téléphone ?
Gopuff ne propose pas de numéro de téléphone direct pour appeler par exemple le service client. Il existe bien un numéro de téléphone, le +1 855-400-7833 mais ce dernier correspondant au siège social de la marque aux Etats-Unis, il y peu de chance que vous trouviez des réponses à vos demandes.
Pour contacter Gopuff, il faut donc privilégier le Live Chat ou le mail. En revanche, un conseiller de Gopuff pourra lui vous appeler en utilisant le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail/l'adresse postale que vous nous aurez indiqué lors de votre commande.
Comment contacter le service client Gopuff par e-mail ?
Vous pouvez contacter Gopuff via un Live Chat qui apparaît en bas à droite du site dans une bulle. Via ce chat, vous pouvez ainsi contacter et échanger directement avec un conseiller de Gopuff.
Aussi bien pour avoir des renseignements sur les produits que pour avoir un contact rapide avec un conseiller ou encore pour signaler un problème, le mail est privilégié par la marque Gopuff. L’adresse du courrier électronique pour contacter Gopuff est : support@gopuff.com
Comment contacter le service client Gopuff par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Gopuff, l’adresse postale du siège social de la marque aux Etats-Unis est :
Gopuff
Center City
19123 Philadelphia PA
USA
Il existe également une adresse postale en France :
Godija France
3 bis rue Taylor
75010 Paris
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment passer commande sur Gopuff ?
Pour passer votre première commande de courses en ligne sur Gopuff, vous pouvez soit passer par le site web de la marque, soit télécharger gratuitement l’application Gopuff sur votre smartphone via l’App Store (Iphone - IOS) ou sur Google Play (Android). Vous aurez alors accès à plus de 4000 références de produits qu'il s'agisse de l'épicerie, de boissons, de produits d'entretien, d'articles pour bébés et pour les animaux, et même de l'alcool pour les plus de 18 ans. Vos commandes peuvent être passées tous les jours de 10h à 0h30 et jusqu’à 2h du matin le vendredi et le samedi.
Toutes les commandes doivent être d'au moins 10,95 euros pour que la livraison Gopuff soit possible. Chaque livraison est facturée 1,79 €. Pour les moyens de paiement, Gopuff accepte les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et les cartes de débit, ainsi que Apple Pay et Google Play.
Dans quelles zones peut-on commander sur Gopuff ?
Si Gopuff est une marque leader aux Etats-Unis, la marque vient tout juste de se lancer en Grande-Bretagne et en France depuis mars 2022 où elle opère à Paris, Marseille, Lille et Toulouse. D’autres villes françaises suivront. Pour connaître l’évolution de cette implantation et savoir si Gopuff livre près de chez vous, il suffit d’inscrire son adresse sur la page d’accueil du site web. Vous pouvez aussi envoyer un message sur Twitter à @gopuff pour savoir où vous aimeriez que Gopuff s’installe à l'avenir.
Comment profiter d’avantages avec Gopuff ?
La marque Gopuff propose divers avantages à ses clients avec parfois des remises lors des premières commandes. Il existe aussi “Gopuff Fam”, un service d'adhésion qui vous offre une panoplie d'avantages et la livraison gratuite sur toutes les commandes pour 5,95 euros/mois.
Enfin, avec le programme de récompense de Gopuff, vous pouvez cumuler à chaque commande des points Puffs. Si vous en gagnez suffisamment, vous débloquerez des récompenses que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande. Pour vérifier votre solde de points Puff, rendez-vous sur la page de votre compte sur le site ou dans l'application.
Comment annuler une commande avec Gopuff ?
Si vous souhaitez formuler une réclamation, par exemple si les produits commandés ne sont pas livrés dans un délai raisonnable suivant la fin du délai convenu pour une raison autre qu'un fait de votre part ou qu'un cas de force majeure, vous pouvez annuler la commande. Les sommes reçues de votre part au titre de cette commande vous seront remboursées dans les 14 jours suivant l'annulation de la commande.
Droit de rétractation auprès de Gopuff ?
Si, comme pour tout achat, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours pour les produits non alimentaires (vous pouvez rendre un produit neuf et inutilisé, dans son emballage d'origine jusqu'à 14 jours après achat), il n’en est pas de même pour les produits alimentaires. Par exception, certains produits ne bénéficient pas de ce délai. Il s'agit notamment de ceux qui ont une nature périssable ou qui peuvent se détériorer facilement (article L. 221-28 du code de la consommation) : par exemple, les fruits et légumes frais, les surgelés, tous les produits ayant une date limite de consommation ("à consommer jusqu’au…").
Comment régler un litige avec Gopuff ?
En cas de problème ou de litige avec Gopuff, vous devez d'abord le signaler en contactant la marque par e-mail à l'adresse suivante : support.fr@gopuff.com pour obtenir une solution amiable. Si Gopuff refuse votre réclamation ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez recourir à la médiation ou à tout autre mode alternatif de règlement des litiges comme la Commission européenne qui a mis en place une plateforme de règlement des litiges en ligne.
Comment contacter gopuff sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Gopuff ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
Contact Gopuff Facebook ;
Contact Gopuff Twitter ;
Contact Gopuff YouTube ;
Contact Gopuff Likendin ;
Contact Gopuff Instagram ;
Les principales marques qui livrent à domicile
Gopuff vient de se lancer sur le marché français très concurrentiel de livraisons de courses à domicile. Ses principaux concurrents sont déjà la plupart des grandes surfaces qui assurent, elles aussi, des services de livraisons à domicile même si c’est plutôt sur des commandes sur 24h que 15 minutes. Parmi elles, on peut notamment citer : Super U, Auchan, Carrefour, E. Leclerc, Géant Casino, Intermarché, Monoprix, Franprix.
Mais il existe aussi des marque qui sont spécialisées sur cette vente à domicile comme le géant Amazone, la marque Houra, la startup française Cajoo ou encore le géant turc Getir qui déferle lui aussi sur le marché français, autant sur les courses à domicile que sur la livraison de repas à domicile comme Uber Eats, Just Eat ou Deliveroo.
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