Everli est une société italienne, créée en 2014, spécialisée dans la livraison de courses à domicile. Sur le modèle de l'Américain Instacart et sa livraison collaborative, Everli permet aux clients de passer une commande, puis c’est un “Shopper” (livreur) qui fait les courses à sa place et les livre à son domicile.
Comment contacter le service client Everli ?
Pour contacter Everli, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, chatter, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
Sur le site ou l'application, vous pouvez commander directement vos courses (voir le process plus haut) mais aussi trouver des renseignements sur les contacts, le service clients, les modes de remboursements en cas de problème ou encore comment devenir Shopper pour Everli.
En bas du site, une FAQ (Foire Aux Questions) complète permet aussi d’avoir des réponses à des questions.
Comment contacter le service client Everli par téléphone ?
Pour contacter Everli par téléphone, outre celui du siège social en Italie (+420 910 880 767), vous pouvez composer en France le +33 04 81 69 50 97 (numéro gratuit non surtaxé) qui correspond lui au siège social à Paris.
A noter, lorsque vous avez passé une commande, le Shopper ne vous appellera que si vous avez demandé à être contacté pour convenir des remplacements de produit en cas de rupture de stock dans le point de vente.
Comment contacter le service client Everli par e-mail ?
Everli met à votre disposition une adresse mail pour communiquer avec ses conseillers : info@erveli.com pour des renseignements divers et pr@everli.com pour les professionnels.
Si vous avez besoin de renseignements ou si vous souhaitez communiquer avec le Shopper, vous pouvez contacter le service d’assistance via le chat. Il se situe en bas à gauche sur le site (onglet rouge “Aide”). Ce service est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h30 et le dimanche de 9h à 12h30.
Comment contacter le service client Everli par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Everli, l’adresse postale du siège social de la marque en France est :
Everli
4, Place de l’Opéra
75002 Paris
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Everli comment ça marche ?
Pour passer une commande via Everli, il vous suffit de créer un compte sur le site web de la marque ou sur son application, téléchargeable gratuitement sur l’App Store ou Google Play.
Avant toute chose, il faut vérifier si le service Everli est disponible sur votre zone en saisissant votre adresse sur la page d'accueil. Everli opère dans environ 80 villes en Europe. Puis vous vous connectez et sélectionnez votre enseigne préférée (voir liste plus bas). Vous passez votre commande, laquelle sera confiée à un Shopper d’Everli qui se chargera de faire vos courses à votre place et les livrera à votre domicile à l'horaire que vous aurez sélectionné.
Quelles sont les enseignes qui collaborent avec Everli ?
Si votre domicile fait partie des zones où opère la marque Everli, vous pouvez faire vos courses en ligne dans les enseignes suivants : Carrefour Market, Carrefour, Franprix, Carrefour Contact, Super U, Auchan, Casino, Intermarché.
Combien coûte le service Everli ?
Chaque livraison de courses avec Everli est facturée 4,90 €. Pour certaines options, il faut compter un supplément : 1,90 euros pour une livraison rapide, 3 euros pour un panier inférieur à 45 euros. Le coût total et les éventuels suppléments sont toujours clairement indiqués avant la confirmation de la commande.
Comment devenir livreur Everli ?
Les Shoppers sont des travailleurs indépendants et non des salariés d'Everli. Pour pouvoir travailler pour Everli, ils suivent une formation qui permet de sélectionner les personnes dont le profil correspond le mieux à l'activité d'Everli. Pour postuler, rendez-vous sur le site web dans l'espace "Candidat".
Droit de rétractation auprès de Everli ?
Le client dispose d’un droit de rétractation de quatorze jours lui permettant de se retirer du contrat d’achat. Afin de se rétracter, le client peut :
- Imprimer, remplir et communiquer à Everli France le formulaire standard de rétractation disponible en cliquant ici
- Envoyer un courriel à info-fr@everli.com (avec pour objet “Exercice du droit de rétractation”) lequel devra inclure une copie du courriel intitulé “Commande reçue et numéro de commande” et indiquer le(s) produit(s) spécifique(s) à retirer.
Comment porter réclamation auprès de Everli ?
En cas de litige avec Everli, vous devez en priorité contacter le service client par courriel envoyé à l’adresse suivante : info-fr@everli.com (objet : “Réclamation”), ou par lettre envoyée au siège social d’Everli France : 4, Place de l’Opéra - 75002 Paris.
Comment saisir le médiateur avec Everli ?
En cas d'échec de la demande de réclamation auprès du service client, vous pouvez soumettre le différend à un médiateur, lequel s’efforcera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue de parvenir à une solution amiable. Pour présenter sa demande de médiation, le client dispose d’un formulaire de réclamation accessible sur le site internet du médiateur. Par ailleurs, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de consommation peut être consultéeen ligne.
Comment contacter le service client Everli sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Everli ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
- Contact Everli Facebook ;
- Contact Everli Twitter ;
- Contact Everli YouTube.
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