Nespresso, ou Nestlé Nespresso S.A est une filiale du groupe Nestlé, positionnée sur le marché du café en dosette. L’entreprise, dont le siège est situé à Lausanne, en Suisse, propose des machines utilisant des capsules. Les capsules Nespresso sont faites d'une feuille d’aluminium recouverte d’un film alimentaire qui permet d’éviter tout contact entre l’aluminium et le café. Lorsque la capsule est insérée dans la machine Nespresso, le haut est perforé et l’eau chaude est envoyée sous haute pression dans la capsule. La marque est également célèbre pour ces publicités et le désormais incontournable « What Else ? » de Georges Clooney. En 2015, la marque Nespresso est présente dans 63 pays avec 432 boutiques, employant plus de 10 500 collaborateurs.
Comment contacter Service Client de Nespresso ?
Quel que soit la question que vous souhaitez poser au Service Client Nespresso, que vous ayez une Krups - YY1201FD - Nespresso Pixie, Krups YY1530FD Nespresso Inissia ou un autre modèle, n’hésitez pas à contacter le service après-vente.
L'Assistance Nespresso est disponible par téléphone au 0800 55 52 53 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Les agents Nespresso réaliseront un diagnostic par téléphone de votre machine et vous proposerons si nécessaire de bénéficier d’une assistance comprenant l’enlèvement de votre machine à café, sa réparation et le prêt d’une autre machine pendant la réparation.
Réclamation Nespresso
Vous avez acheté vos dosettes en magasin ou commandé sur internet et vous n’êtes pas satisfait de la qualité des produits reçus ? Vous pouvez effectuer une réclamation via le numéro gratuit 0800 55 52 53 ou par mail, via le formulaire de contact disponible sur le site internet. Afin que votre requête soit traitée, nous vous conseillons de conserver les emballages concernés par votre réclamation.
Si vous avez commandé sur Amazon, contactez Amazon directement.
Suivi de commande Nespresso
Vous avez effectué une commande sur le site Nespresso et souhaitez suivre son évolution ? Vous pouvez suivre votre commande Nespresso sur internet via votre compte client Nespresso, dans la rubrique « Mon compte » après vous être identifié, puis cliquez sur « Mes commandes » et « Suivre mes commandes ». Vous pouvez également suivre votre commande par téléphone en composant le 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).
Comment contacter Nespresso via la conseillère virtuelle ?
Sur le site officiel de la marque vous pouvez directement entrer en contact avec Inès, la conseillère virtuelle Nespresso qui répondra à toutes vos questions, 24h/24 et 7j/7. Une boîte de dialogue apparaîtra en bas à droit de la page web, vous n'aurez plus qu'à écrire la question que vous souhaitez lui poser.
Attention: Ne vous attendez pas à ce que la conseillère vous réponde précisément à votre question, elle vous indiquera seulement comment créer un dossier en ligne qui aidera un vrai conseiller à vos contacter et vous redirigera vers certaines questions de la FAQ qui pourront vous aider à solutionner votre problème.
Comment contacter Nespresso via les réseaux sociaux ?
Si vous souhaitez contacter Nespresso via les réseaux sociaux, vous pouvez le faire via Twitter ou encore via Facebook. En effet la marque partage sur les réseaux sociaux tous les évènements liés à la marque ainsi que toutes les nouvelles actualités. Le temps de réponse sur Twitter est de moins de 1h et de moins de 2h sur Facebook.
Comment contacter Nespresso par courrier ?
Vous pouvez, si vous le souhaitez contacter Nespresso par courrier, en adressant votre lettre au siège social de l'entreprise en France:
Club Nespresso,
TSA 71623,
75901 Paris Cedex 15
Comment contacter le service client Nespresso via la FAQ ?
La marque met à la disposition de ses clients un rubrique "FAQ" qui vous permet d'avoir accès aux réponses aux questions les plus posées par les consommateurs de la marque et les utilisateurs du site nespresso.com.
Sourds et malentendants
Si vous où l'un de vos proches est sourd ou malentendant, la marque met à la disposition de ces clients, des conseillers spécialisés. Ils sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 18h. Pour avoir accès à ce service vous devez vous rendre sur le site officiel de la marque puis cliquer sur l'onglet "Contact" en bas de page. Dans cette nouvelle page vous trouverez donc un rubrique "Sourds et Malentendants", cliquez sur "Contactez un expert" et choisissez comment souhaitez contacter la marque, par LSF, par Chat, par LPC ou par Transcription.
Votre Magasin Nespresso
Vous êtes à la recherche du magasin Nespresso le plus près de votre domicile ? Vous souhaitez trouver un revendeur de machines à capsules Nespresso ou un point relais pour faire livrer vos dosettes Nespresso ? Connectez-vous sur le site internet de Nespresso, dans la rubrique « Nous trouver » et renseignez votre code postal. Vous aurez ainsi accès à l’adresse des boutiques, distributeurs et points relais colis ainsi que leurs horaires d’ouverture.
Colis endommagé
Si vous avez passé commande avec Nespresso et que vous avez reçu un colis endommagé, vous avez 14 jours après la réception du colis pour contacter le service client Nespresso au 0800 55 52 53, un numéro gratuit disponible de 7h à 22h, 7j/7. Vous devez alors communiquer à votre conseiller le nombre de capsules endommagées par variété. Il vous indiquera alors la procédure à suivre.
ANNICK - le 28/10/2021, 08:35