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Comment contacter le service client Nespresso ?


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    Nespresso, ou Nestlé Nespresso S.A est une filiale du groupe Nestlé, positionnée sur le marché du café en dosette. L’entreprise, dont le siège est situé à Lausanne, en Suisse, propose des machines utilisant des capsules. Les capsules Nespresso sont faites d'une feuille d’aluminium recouverte d’un film alimentaire qui permet d’éviter tout contact entre l’aluminium et le café. Lorsque la capsule est insérée dans la machine Nespresso, le haut est perforé et l’eau chaude est envoyée sous haute pression dans la capsule. La marque est également célèbre pour ces publicités et le désormais incontournable « What Else ? » de Georges Clooney. En 2015, la marque Nespresso est présente dans 63 pays avec 432 boutiques, employant plus de 10 500 collaborateurs.

    Comment contacter Service Client Nespresso

    Quel que soit la question que vous souhaitez poser au Service Client Nespresso,  que vous ayez une Krups - YY1201FD - Nespresso Pixie, Krups YY1530FD Nespresso Inissia ou un autre modèle, n’hésitez pas à contacter le service après-vente. L'Assistance Nespresso est disponible par téléphone au 0800 55 52 53 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Les agents Nespresso réaliseront un diagnostic par téléphone de votre machine et vous proposerons si nécessaire de bénéficier d’une assistance comprenant l’enlèvement de votre machine à café, sa réparation et le prêt d’une autre machine pendant la réparation.

    Réclamation Nespresso

    Vous avez acheté vos dosettes en magasin ou commandé sur internet et vous n’êtes pas satisfait de la qualité des produits reçus ? Vous pouvez effectuer une réclamation via le numéro gratuit 0800 55 52 53 ou par mail, via le formulaire de contact disponible sur le site internet. Afin que votre requête soit traitée, nous vous conseillons de conserver les emballages concernés par votre réclamation.

    Si vous avez commandé sur Amazon, contactez Amazon directement. 

    Suivi de commande Nespresso

    Vous avez effectué une commande sur le site Nespresso et souhaitez suivre son évolution ? Vous pouvez suivre votre commande Nespresso sur internet via votre compte client Nespresso, dans la rubrique « Mon compte » après vous être identifié, puis cliquez sur « Mes commandes » et « Suivre mes commandes ». Vous pouvez également suivre votre commande par téléphone en composant le 0800 55 52 53 (appel et service gratuits).

    Comment contacter Nespresso via la conseillère virtuelle 

    Sur le site officiel de la marque vous pouvez directement entrer en contact avec Inès, la conseillère virtuelle Nespresso qui répondra à toutes vos questions, 24h/24 et 7j/7. Une boîte de dialogue apparaîtra en bas à droit de la page web, vous n'aurez plus qu'à écrire la question que vous souhaitez lui poser.  


    Attention: Ne vous attendez pas à ce que la conseillère vous réponde précisément à votre question, elle vous indiquera seulement comment créer un dossier en ligne qui aidera un vrai conseiller à vos contacter et vous redirigera vers certaines questions de la FAQ qui pourront vous aider à solutionner votre problème. 

    Comment contacter Nespresso via les réseaux sociaux

    Si vous souhaitez contacter Nespresso via les réseaux sociaux, vous pouvez le faire via Twitter ou encore via Facebook. En effet la marque partage sur les réseaux sociaux tous les évènements liés à la marque ainsi que toutes les nouvelles actualités. Le temps de réponse sur Twitter est de moins de 1h et de moins de 2h sur Facebook. 

    Comment contacter Nespresso par courrier 

    Vous pouvez, si vous le souhaitez contacter Nespresso par courrier, en adressant votre lettre au siège social de l'entreprise en France:

    Club Nespresso,
    TSA 71623,
    75901 Paris Cedex 15

    Comment contacter le service client Nespresso via la FAQ 

    La marque met à la disposition de ses clients un rubrique "FAQ" qui vous permet d'avoir accès aux réponses aux questions les plus posées par les consommateurs de la marque et les utilisateurs du site nespresso.com

    Sourds et malentendants

    Si vous où l'un de vos proches est sourd ou malentendant, la marque met à la disposition de ces clients, des conseillers spécialisés. Ils sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 18h. Pour avoir accès à ce service vous devez vous rendre sur le site officiel de la marque puis cliquer sur l'onglet "Contact" en bas de page. Dans cette nouvelle page vous trouverez donc un rubrique "Sourds et Malentendants", cliquez sur  "Contactez un expert" et choisissez comment souhaitez contacter la marque, par LSF, par Chat, par LPC ou par Transcription. 

    Votre Magasin Nespresso

    Vous êtes à la recherche du magasin Nespresso le plus près de votre domicile ? Vous souhaitez trouver un revendeur de machines à capsules Nespresso ou un point relais pour faire livrer vos dosettes Nespresso ? Connectez-vous sur le site internet de Nespresso, dans la rubrique « Nous trouver » et renseignez votre code postal. Vous aurez ainsi accès à l’adresse des boutiques, distributeurs et points relais colis ainsi que leurs horaires d’ouverture.

    Colis endommagé

    Si vous avez passé commande avec Nespresso et que vous avez reçu un colis endommagé, vous avez 14 jours après la réception du colis pour contacter le service client Nespresso au 0800 55 52 53, un numéro gratuit disponible de 7h à 22h, 7j/7. Vous devez alors communiquer à votre conseiller le nombre de capsules endommagées par variété. Il vous indiquera alors la procédure à suivre. 



    Nespresso : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    NESPRESSO FRANCE, 1 BD PASTEUR 75015 PARIS



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    Picto liste des avisLes avis Nespresso

    Commentaire numéro 3625 PATOU156 - le 2020-09-22 08:24:54

    Nespresso me réclame une facture datant de juillet pour un montant de 52 euros. Cela correspondrait à une commande que je n'ai jamais passé et surtout par internet il y a obligation de paiement avant la validation.Le service client ne veut rien entendre. Pas du tout sympathique.

    Commentaire numéro 3611 KRIKO - le 2020-09-21 10:16:24

    ÇA FAIT PLUS D'UN MOIS QUE MA MACHINE VERTUO EST EN PANNE. NESSPRESSO M'AVAIT PROMIS UNE MACHINE DE REMPLACEMENT. JE N'AI TIEN EU ET J'ATTENDS TOUJOURS CHAQUE SEMAINE ON ME DIT QU'ELLE SERA RÉPARÉE ET LIVRÉE LE JEUDI SUIVANT; j'en ai marre!!!

    Commentaire numéro 3586 Lili - le 2020-09-19 11:34:09

    Depuis octobre 2019 ma machine a café est en réparation chez vous depuis pas de nouvelles. Après une dizaine de coups de fils de ma part 'on me dit nous livrerons votre machine le 21 août entre 8h et 13 h RIEN je téléphone livraison le 27 toujours RIEN' le 31 toujours RIEN le 8 septembre toujours RIEN le 19 donc aujourd'hui toujours Rien que faut il faire pour récupérer ma machine ??????????

    Commentaire numéro 3570 Kiki - le 2020-09-18 10:03:15

    depuis le 21.06.2013 je suis clients chez nespresso j'ai toujours payé avec des cartes E carte j’ai jamais eu de problème avec. Maintenant il faut mettre le n de carte car vous refuser les cartes E carte . Alors je vais changer de fournisseur car je ne compte pas mettre mon n de carte il y a assez de piratage de carte on a fait un bout de chemin ensemble mais no chemin fond ce séparé là dommage

    Commentaire numéro 3496 grard michèle - le 2020-09-13 17:54:57

    C'est la cinquième fois que l'on me demande le paiement de ma commande . Que se passe t-il? je n'ai plus de café, si je dois aller à LILLE en magasin j'annule ma commande je pense que se sera mieux, c'est la première fois que cela arrive!!!

    Commentaire numéro 3426 Chonchon - le 2020-09-08 07:30:23

    Je me demande si le service client ne sot pas des menteurs..j ai téléphoné 6 fois pour réclamé un remboursement à la place d un avoir et on me dit qu ils remontent au service comptabilité et depuis le 20/08 toujours pas contacté..

    Commentaire numéro 3416 marylly - le 2020-09-07 12:54:00

    inutile de programmer et payer une livraison qui n arrive jamais

    Commentaire numéro 3397 domimang - le 2020-09-04 20:24:11

    Ma machine Vertuo est tombée en panne à moins d'un an. Après avoir téléphoné au service après vente j'ai déjà 4 rendez vous non honorés. panne le 6 aout et j'attends toujours combien faut il de Rv rien que pour venir chercher la machine?

    Commentaire numéro 3390 laflo33 - le 2020-09-04 13:32:44

    Je vois que je ne suis pas la seule à attendre ma machine en réparation... 5 RDV pris, 5 demi-journée à attendre un hypothétique livreur...+ temps perdu au téléphone pour refixer un RDV. Maintenant un superviseur ou le service livraison doit me rappeler, ça fait déjà deux jours...

    Commentaire numéro 3385 Madyffg1 - le 2020-09-04 11:20:55

    Apres une commande de capsules effectuée le 25 aout, commande qui n'est jamais arrivee, je contacte leService apres-vente: resultatl lamentable - les gens vous raccrochent au nez, n'ont aucune solution quant à une commande égarée, impossible d'obtenir un superviseur - je n'ai jamais vu un service aussi minable - et pourtant je commande chez eux depuis 12 ans

    Commentaire numéro 3380 fatyo33 - le 2020-09-03 21:48:23

    Cela fait maintenant 5 fois que Nespresso doit me livrer ma machine qui etait en reparation, j'ai attendu 3 fois de 08h a 13h pour qu'ils viennent me la chercher et j'ai attendu 2 fois de 08h a 13h pour qu'ils viennent me la deposer. Je pense que quand ils m'ont dit livraison le mercredi 19 aout ce devait etre le 20 aout 2021 et non pas 2020!!!

    Commentaire numéro 3327 Jcs30 - le 2020-08-31 20:12:49

    Bravo Nespresso pour vos cafés. 0 pointé pour la gestion de vos cafetière en panne. Une Vertuo de moins de 2 ans en panne, 3 rdv bidons, une cafetière à la poubelle... Un conseil, achetez votre cafetière dans une enseigne qui respecte ses engagements et ses clients. samoyeau.jeanclaude@orange.fr

    Commentaire numéro 3319 lililililili - le 2020-08-31 14:43:00

    Une vraie catastrophe : j'ai fait une commande par internet qui n'a jamais été prise en compte sur mon compte client mais sur un autre, qui a été débité sur ma CB, et qui est arrivée à l'adresse de facturation au lieu de l'adresse de livraison et que je n'ai donc jamais reçue. Ca date du 8 juillet et je n'ai jamais été remboursée. J'attends toujours

    Commentaire numéro 3314 Nath92 - le 2020-08-31 10:57:47

    J’ai des cadeaux en attente (un pendant le confinement [un coffret de tasse en verre sur soucoupe métal] et un pour une commande en juin [2 tasses pixie arpeggio]) que je n’ai toujours pas reçu ... que faut il faire pour les recevoir ? Je suis pourtant cliente depuis plus de 13 ans et je trouve que les services se dégradent... )

    Commentaire numéro 3313 Evel - le 2020-08-31 10:46:28

    Toutes les machines Vertu tombent en panne. Pour ma part, la mienne est tombée 2 fois en panne en deux mois. La première fois, le suivi a été correct, j’ai peu avoir une machine de prêt. Le deuxième fois, un mois après, j’attends toujours, voici trois semaines, pas de machine de prêt et Chronopost ne vient pas là récupérer malgré les dates énoncées pas Nespresso. J’envisage donc de bloquer les prélèvements car Nespresso ne suit pas ses engagements et apparemment se moque complètement du client.

    Commentaire numéro 3276 Pat - le 2020-08-27 17:11:33

    Comment effectuer une réclamation par mail ? Le coup de téléphone à votre service après vente me laisse sans voix quant à la solution proposée et me laisse penser que cela n'est pas digne d'une entreprise comme la vôtre

    Commentaire numéro 3251 alex8413 - le 2020-08-26 11:16:52

    mécontente de la boutique nespresso de Rosny sous bois, cela fait deux fois que j'y passe, les vendeurs ne sont pas du tout sympathique, j'avais acheté la machine à 1 euros, et je savais que je pouvais prendre par la suite un abonnement café , la vendeuse de cette boutique m'a dit que non c'était pas possible et qu'il fallait que je reprenne la machine à 1 euros et que ça n'existe pas le forfait café. En tout cas pour ma part je remettrais plus les pieds dans cette boutique , dommage.

    Commentaire numéro 3187 Delphine Arnaud - le 2020-08-22 10:03:38

    Je découvre avec surprise que ma commande du 13 aout a été annulé... sans que je sois informée. Pour quelle raison ??? Num de commande 173247494

    Commentaire numéro 3177 Patursus - le 2020-08-21 12:00:27

    Bonjour, Je viens d'appeler vos services (le 19/08 vers 15h30) afin d'acheter des capsules et une cafetière en promotion à 69€. Je suis très surpris car mon interlocuteur m' a dit que je n'avais pas droit à cette offre bien que je l'aie reçue dans ma boite mail et malgré ma fidélité "expert".J'aimerai des explications supplémentaires si vous voulez me garder comme client car en plus mon interlocuteur a été à peine aimable. Salutations distinguées

    Commentaire numéro 3176 Vintam.christiane@9online.fr - le 2020-08-21 11:09:10

    Très déçu des services Nespresso impossible d avoir un responsable en ligne vue le désagrément que je subit depuis le 8 juillet car je passe toujours par des employées qui ne peuvent pas me donner les renseignements demander et refuse de me passer une personne qualifier pour répondre à mes questions

    Commentaire numéro 3157 Stephane - le 2020-08-20 08:42:29

    Cela fait maintenant 5 fois que Nespresso doit me livrer ma machine qui etait en reparation, j'ai attendu 3 fois de 08h a 13h pour qu'ils viennent me la chercher et j'ai attendu 2 fois de 08h a 13h pour qu'ils viennent me la deposer. Je pense que quand ils m'ont dit livraison le mercredi 19 aout ce devait etre le 20 aout 2021 et non pas 2020!!!

    Commentaire numéro 3154 Catherine - le 2020-08-19 16:31:14

    Machine en panne , CA fait 2 fois que CHRONOPOST ME POSE UN LAPIN , 2 matinées de travail perdues . SUIS TRÈS EN COLÈRE ET TELLEMENT DÉÇUE DE SAVOIR UNE ENTREPRISE COMME LA VOTRE SI INCOMPÉTENTE . CHANGEZ DE TRANSPORTEUR . MOI JE M’APPRÊTE A CHANGER DE CAFÉ .

    Commentaire numéro 3137 DF - le 2020-08-18 20:02:48

    Je suis désespéré alors que j'étais le premier fan de Nespresso. Je suis client Ambassadeur et je n'ai plus de machine Vertuo qui fonctionne depuis 6 mois. Moi aussi 5 Rdv de 8H00 à 13H00 non honorés, sans excuse, et surtout sans jamais aucun responsable qui assume cette situation. Encore 1 fois et je pars chez la concurrence ! Au cas où, mon no de client :3003634

    Commentaire numéro 3129 Puteaux - le 2020-08-18 12:47:18

    Tres mauvais service client une commande qui est livree sur un point relais tres loin de chez moi, j appelle pour trouver une solution apres une semaine d attente de ma commande l appel effectue le 18/08/2020 12;35 un conseiller qui me fait attendre plus de dix minutes pour ensuite me raccrocher au nez bravo!!!

    Commentaire numéro 3120 didi - le 2020-08-17 22:42:02

    une annonce de nespresso 21 capsules pour 2e , un autre retrait de ce site 2 semaines plus tard de 69 e ....Nespresso n est pas capable de securiser son site .Apres appel sur le 118200 on me fait comprendre que nespresso n y est pour rien ....ce sont des voleurs ...; et il n y a aucune reponse de leur part a toute les questions posees sur ce service ....personnellement je mets ma machine a la poubelle et je vais faire un petit topo de tout ceci sur mes liens sociaux

    Commentaire numéro 3116 Eric - le 2020-08-17 18:56:39

    Bonjour; Non seulement Nespresso est une calamité écologique pour la planète avec les capsules jetables en aluminium mais maintenant ils envoient des spams indésirables! Quelle honte!!!

    Commentaire numéro 3103 Nounoune - le 2020-08-16 17:51:05

    J’ai répondu au mail pour la commande j’ai payé et je n’ai toujours rien reçu je suis vraiment déçu Nespresso

    Commentaire numéro 3081 Phile - le 2020-08-14 13:37:16

    Service client inefficace , incapacité de fournir des réponses , machine de courtoisie qui ne fonctionne pas, 3 rendez-vous pour livraison d’une machine soit disant réparée et pas de livraison et cette histoire dure depuis 2 mois . Nespresso n’a aucune considération pour ses clients, , nous n achèterons plus de machine de marque nespresso.

    Commentaire numéro 3050 - le 2020-08-13 07:59:34

    nul et pas honnête

    Commentaire numéro 3029 ppi - le 2020-08-11 18:48:01

    cela fait deux fois que je recois un traitement autin et a la limite du racisme je crois par le responsable de votre magasin aux terrasses des docs a marseille j y acheter une machine et 2 fois je suis retourner pour acheter mes capsules et deux fois le responsables la bas me parle sur un temp que j ai dumal a degirer donc j abondonne plus jamais dans ma vie j acheterais quelques choses chez vous

    Commentaire numéro 3016 MECONTENTE - le 2020-08-11 08:54:38

    nespresso qui était signe de qualité est devenu signe de médiocrité avec un service clients inefficace, qui n'a plus de respect pour ses clients et où il faut des semaines pour être dépanné. Lamentable.

    Commentaire numéro 2964 Armenne - le 2020-08-07 17:46:58

    J’espère que la machine nespresso n’est pas une arnaque Cordialement

    Commentaire numéro 2946 Amel - le 2020-08-07 07:29:26

    Absolument déçue, commande effectuée il y’a plus d’un Mois, disparition de mon colis, service téléphonique déplorable, parle mal français, aucune solution n’est proposé mise à part l’attente... déçue...... déçue..... déçue Comment une multinationale comme celle-ci sous traite avec une plateforme se trouvant à l’étranger ???? Ils ne sont pas formés pour répondre à toutes nos questions, nous envoient limite boulés ! Bref, À boycotter je trouve

    Commentaire numéro 2941 machine de merde - le 2020-08-06 13:23:07

    Après 3 SAV sur la même machine. Toujours la même panne qui reviens. On relance après 3 mois sans avoir eu de retour sur le problème et on nous réponds "On ne peux rien pour vous". Vive la fidélité en tout cas mais ne compter plus sur la mienne.

    Commentaire numéro 2912 annick scouarnec - le 2020-08-05 15:41:39

    bonjour je reçois par mail des offres pour 2 euros (21 capsules + tasses + friandises ) mais je pense a un courrier frauduleux cela fait 4 fois pouvez vous me dire si cela viens de vous ?

    Commentaire numéro 2905 dominique.muto@orange.fr - le 2020-08-05 12:33:38

    j ai passé commande de 400capsules par votre site .mail avec en plus une machine a cafe a ajoutant 10€ recu capsules ce jours mais pas la machine. je pense que cest une plubiciter mensongére . etant client depuis plus de 20 ans.idnamisible.

    Commentaire numéro 2904 Mary 42 - le 2020-08-05 11:55:00

    3 fois que l’on nous promet un cadeau suite à notre commande et toujours rien reçu

    Commentaire numéro 2880 mirailleshuguette@orange.fr - le 2020-08-04 11:06:53

    j'ai passé une commande dernièrement, et l'on me proposait un cadeau, étant très agéé, je ne plus me déplacer, car contre une voisine a reçu ce cadeau n'ayant rien commandé. cordialement

    Commentaire numéro 2870 noelle - le 2020-08-03 15:49:13

    Très mauvais SAV, aucun moyen de vous joindre le numéro de téléphone ne répond jamais.. très déçue de Nespresso, pourtant soi-disant ambassadrice...

    Commentaire numéro 2866 Marine de Lambertye - le 2020-08-03 11:20:14

    BOnjour, Cela fait 3 fois que je reçois des mails de Nespresso me disant que j'ai un cadeau sur ma prochaine commande. Je n'ai JAMAIS rien reçu..........

    Commentaire numéro 2855 Gis33 - le 2020-08-02 14:04:14

    C'est bien beau de crier que vous recycler les capsules usagees faudrait-il encore que nous ayons à proximité un endroit pour les déposer car s'il s 'agit de prendre la voiture pour y aller je ne vois pas le côté écolo du deal . Merci d'y reflechir.

    Commentaire numéro 2774 - le 2020-07-27 17:17:37

    Comme tout le monde : personne ne vient récupérer machine pour réparation. Par contre je sais déjà que je vais payer 39€ SAV pourri mais Nespresso s en moque, ils vendent quand même

    Commentaire numéro 2739 Vertuo - le 2020-07-25 17:49:36

    Comment vous contacter ? Vous n'avez pas d'e-mail

    Commentaire numéro 2715 sosogo - le 2020-07-24 13:23:45

    je viens de prendre une demi journée sur mon travail pour attendre un livreur jamais venu pour récupérer ma machine en panne on vient de me refixer un autre rdv dans une semaine donc je vais etre obligé de reprendre une demi journée C EST HONTEUX et tout a l air normal pour eux donc pas de café pendant 10 jours super on va etre obligé d acheter une cafetiere en attendant c est sur ce sera pas une expresso dommage car gros consommateur de capsules

    Commentaire numéro 2698 Jean Francois Glez - le 2020-07-23 11:28:40

    Service SAV nul +++ injoignable par téléphone ou par d’autre moyen, la prochaine je change de marque !

    Commentaire numéro 2672 Fred - le 2020-07-21 21:30:08

    A lire les autres commentaires très négatif, je peux dire que nous aussi nous sommes très déçus par le sav de Nespresso (client depuis 8 ans). Après maintes coups de téléphone on nous demande de donner notre numéro de carte Visa.... sans qu'on puisse vérifier le montant!!! et cela pour une société internationale ! Scandaleux!

    Commentaire numéro 2657 Thierry - le 2020-07-21 09:02:50

    Le plus mauvais SAV de France, ils ne passent jamais pour récupérer votre cafetière et ne vous appellent jamais pour s'excuser.(4 rdv sans succès). Le service téléphonique, une boite vocale pourrait suffire , ils ne prennent aucune initiative et impossible d'avoir un responsable. Mieux acheter une nouvelle cafetière mais ça on ne le sait qu'après!

    Commentaire numéro 2639 Cali - le 2020-07-20 13:38:03

    nous avons une machine en panne qui doit être reprise avec en dépôt une machine de remplacement nous en sommes au 5° RDV ................... et toujours personne incroyable !!!!!!!!!!!!

    Commentaire numéro 2632 Fanfansisca - le 2020-07-20 10:47:25

    Très mauvais service Ai passé une commande avec en principe en cadeau un tablier Rien sans le colis et impossible de l obtenir Très mal reçue !!!!

    Commentaire numéro 2631 daniel - le 2020-07-20 07:03:03

    bonjour hier j ai commandè 500 capsules le montant de 155 euros à ete payè via un code par sms sur mon portable HORS JE NE PAS EU COMFIRMATION DE MA COMMANDE client 2814806 MERCI DE FAIRE LE NECESSAIRE

    Commentaire numéro 2616 - le 2020-07-18 19:33:28

    bonjour je reçois depuis plusieurs semaines des offres de "NESPRESSO" https://ghfhgf.esclick.me/37P3qQMKJLgBCNolJul#SHGTyn2aH447O.php4?dzRST8fctfgRcw54xcGcHJctcwtFGdjkmcbbb3b coordonnées xxxxx@gmail.com pourriez vous faire qq chose d'avance merci

    Commentaire numéro 2612 Gilles - le 2020-07-18 16:35:08

    Impossible de joindre NESPRESSO par mail ou par téléphone non taxé Car j'ai j'ai reçu un carton avec 2 carftons de capsules VERTUO que je n'ai pas commandé

    Commentaire numéro 2606 - le 2020-07-17 22:01:12

    c'est décevant le service après vente. le réservoir d'eau est cassé et ca fait plus de 15 jours que j'attends que ca arrive le nouveau. je me demande si Nespresso le fabrique a la main le réservoir ?!

    Commentaire numéro 2602 Vic - le 2020-07-17 18:26:03

    Très très mauvais sav, difficile de les avoir au tel et quand on y arrive c’est pour entendre la même rengaine mais rien d’efficace je lutte avec eux depuis 4 mois pour un remboursement et pour une machine vertuo qui ne marche plus. Excrément déçu de ce sav.

    Commentaire numéro 2595 Bob - le 2020-07-17 13:57:36

    Dans votre récente commande, en remerciement de votre fidélité, vous auriez dû recevoir un coffret de tasses(1) que nous n’avons malheureusement pas pu joindre. Ce cadeau sera bien entendu ajouté dans une future commande dès le retour à une situation normale. Nmr client : 2820848 J attends toujours au 17 juillet 2020

    Commentaire numéro 2594 Claude - le 2020-07-17 13:56:40

    Bonjour Problème avec une machine vertuo en panne depuis le 8 mai... Pas de suivi pendant 3 mois malgré 2 appels aucun retour Rendez vous enfin pris pour un Sav mais personne ne se présente deux fois de suite sans prévenir Appel ce jour impossible de prendre un nouveau rendez vous Bravo le service client....

    Commentaire numéro 2592 Lea - le 2020-07-17 13:02:51

    Incompétent !

    Commentaire numéro 2589 papinoupeche - le 2020-07-17 10:26:56

    commande du 09juillet et toujours rien pas de livraison (48h) comment cela se fait-il?

    Commentaire numéro 2577 suzy - le 2020-07-16 15:31:38

    Je suis tres mécontente du service client Nespresso. En effet, j'ai envoyé en réparation ma cafetière kitchenaid au mois de fevrier et toujours pas de nouvelle. Depuis le dé confinement, on me ballade, on me promet et toujours rien. Je commence à deseperer de revoir ma cafetière un jour. Que puis je faire?

    Commentaire numéro 2576 Juanmarco55 - le 2020-07-16 13:38:22

    Commande de capsules le 13 juin, avis de Colissimo le 16 juin pour colis retourné car endommagé, appels téléphoniques à Nespresso les 17 puis 25 juin 2020. Lettre adressée le 28 juin à A. TOUZET, DG de Nespresso France. A ce jour, ni capsules, ni remboursement, ni même un message d'attente. Déplorable pour une marque qui se veut premium

    Commentaire numéro 2573 sala - le 2020-07-16 12:27:05

    bonjour je suis déçu par Nespresso

    Commentaire numéro 2556 fjmc2768 - le 2020-07-15 18:48:48

    Bonjour, vous avez un service client à revoir. Je suis un client insatisfait qui vous fait ses adieux. Client depuis plus de 8 ans , vous été incapable de satisfaire votre clientèle même si elle est est ambassadeur, statue qui aurait dû me permettre de me sentir soutenue mais que nenni.

    Commentaire numéro 2530 Teresa Salado - le 2020-07-14 13:05:58

    Le service de Nespresso est une catastrophe.

    Commentaire numéro 2522 Eve1533076 - le 2020-07-14 08:40:08

    Bonjour, une commande du 17 mars non reçue....mais retournée chez Nespresso en juin. Bien évidemment j'ai contacté plusieurs fois Nespresso et j'attends toujours un remboursement ou même un avoir Très décevant Client 1533076

    Commentaire numéro 2504 Fafie - le 2020-07-13 03:52:51

    Bonjour ma Cde du 4 juillet et toujours rien que se passe t'il..........

    Commentaire numéro 2501 Alain - le 2020-07-12 17:20:48

    Commande arrivée incomplète. Je demande par 2 fois le remboursement de la marchandise non reçu par téléphone, on me promet un avoir mais je ne reçois aucun justificatif écrit. Service clientèle déplorable. C'est scandaleux pour un groupe qui fait des bénéfices énormes depuis des années.

    Commentaire numéro 2481 inter256 - le 2020-07-10 19:00:21

    idem pour moi suite a une panne de machine qui avait 6 mois 2 rendez vous non honorés pour venir chercher ma machine sans ancune explication LAMENTABLE

    Commentaire numéro 2471 Gegette - le 2020-07-10 12:05:38

    Bonjour impossible de vs joindre par tél.je vous ai envoyé un chèque. À la livraison en avril que vs n’avez pas reçu vs m’envoyez 2 relances ,à la suite de quoi je.vous renvoie un deuxième le 22/6 qui n’est tjs pas débite de mon compte entre temps le 3/7 je vs envoyais un mail aussi sans réponse de votre part Que dois je faire de plus ??? client 156222296 Merci de me répondre

    Commentaire numéro 2433 vyler - le 2020-07-08 15:50:57

    Toujours pas reçu ma dernière commande du 13/05/2020 ni son remboursement réclamé voici un mois au 0800.... [ Expédié Livraison par Colissimo (livraison en 2 à 3 jours) - N° Commande 170182787 - Numéro de colis = 9974845931 :Aucun résultat ]

    Commentaire numéro 2423 FrancisW - le 2020-07-08 11:19:07

    Bonjour, je suis comme de nombreux d'entre vous devant un service client inexistant ou déplorable. Accepteriez-vous de vous joindre à moi pour que nous menions une action de groupe, seul moyen de faire plier cette multinationale. Je prévois de passer par organisme de défense des consommateurs. Je vous communiquerai par la suite, mes coordonnées. disparitus@live.fr Cordialement

    Commentaire numéro 2414 Pat - le 2020-07-07 21:21:25

    Cliente n°6953442 : Machine Virtuo tombée en panne au début du confinement : en réparation depuis mi-juin mais aujourd'hui, afin d'obtenir des infos IMPOSSIBLE d'avoir un interlocuteur. Ce SAV est VRAIMENT LAMENTABLE ; outre le téléphone sans réponse, aucune possibilité d'envoyer un mèl. Dès le retour de notre vertuo, je pense supprimer mon compte et acheter une machine d'une autre marque beaucoup plus sérieuse.

    Commentaire numéro 2399 GG - le 2020-07-07 08:50:27

    IMPOSSIBLE D AVOIR UNE REPONSE AU TELEPHONE PERSONNE NE REPOND

    Commentaire numéro 2381 John - le 2020-07-05 14:08:48

    Très mécontent, 1 commande non livrée il y a 1 mois 1/2, payée, non remboursée malgré 2 contacts par téléphone (chacun 20 mn d'attente ! )

    Commentaire numéro 2378 Mary - le 2020-07-05 12:00:40

    Colis endommagé retour chez nespresso aucune nouvelle pas de remboursement depuis plus de 15 jours...

    Commentaire numéro 2363 Coyote - le 2020-07-03 15:49:51

    Que se passe t'il chez Nespresso? j'ai passé commande le 19/05 mon colis a été totalement détruit par le transporteur qui l'a retourné chez Nespresso...depuis maintenant plus d'un mois et demi, toujours rien de remboursé après 5 appels au service client... Je suis écoeuré d'un tel comportement envers un client fidèle depuis 20 ans..; Alors faites comme moi, passez à la machine broyeur ...vous ferez en plus des économies...

    Commentaire numéro 2362 - le 2020-07-03 14:38:31

    impossible de joindre le service après vente....a quoi sert il?

    Commentaire numéro 2342 fab - le 2020-07-02 15:01:25

    une honte 5 rendez vous pas d'annulation de leur part pas de messages on me dit que l'on vas m'apporter une autre machine depuis le mois de mars pas sérieux et se moque des clients .En plus 40 minutes d'attente au téléphone pour s'entendre dire je fais remonter l'information . On m'a dit qu'un geste commercial serait fait un étui de 10 capsules il se moque de nous n'acheter pas de machine c'est du vol il n'y a pas de suivi et pas de service après vente

    Commentaire numéro 2338 Nicole - le 2020-07-02 12:47:50

    Les minutes sont longues chez Nespresso... en ce qui concerne le temps d’attente au téléphone. Attente, attente et personne. Ma question concerne le recyclage des capsules. Le site n’est pas à jour pour Epinal. La Romaine ne récupère pas les capsules car Nespresso ne lui fournirait pas de cartons pour les stocker. Pièces auto à Jeuxey, inconnu. La déchèterie d’Epinal ne récupère pas. Le pressing à Bruyères n’en veut plus... Donc je n’achèterai plus de capsules tant que je ne pourrai pas les recycler

    Commentaire numéro 2333 mido - le 2020-07-01 22:23:08

    Lamentable!!! j'ai contacté le service client le 2 juin suite à une panne de ma machine vertuo plus sous garantie (elle fuit à l'arrière) 4 dates fixées pour venir enlever ma machine et m'en prêter une autre mais non honorées::: Repoussées à chaque fois. Aucun responsable ne suit le dossier et ne prend le temps de contacter le client. nous sommes le 1er juillet et mon dossier n'est toujours pas sollutionné!!!!!

    Commentaire numéro 2328 Josi - le 2020-07-01 15:39:54

    Très mécontente ils devais venir aujourd'hui chercher ma cafetière Nespresso je les attends toujours et de plus il m'avais dit de 8 h a 13 h et a 13 h j'ai téléphoné ont m'a dit ont vous rappelle d'ici quelques minutes sa fait 2 h 30 ils ne sont pas sérieux

    Commentaire numéro 2323 Delphine Carcone - le 2020-07-01 11:47:00

    Bonjour, Depuis mi mars confinement oblige j'ai ma machine en panne depuis 2 appels AUCUNE réponse aucun contact le service client chez nespresso est nul je suis très déçu pour une marque qui prône le professionnalisme nous sommes le 1er juillet et toujours pas appel je vois que je ne suis pas la seule c'est deplorable

    Commentaire numéro 2308 Zazou - le 2020-06-30 18:01:42

    Service clientèle déplorable Voilà 5 fois que j’app Sans aucune action de leur part suite à une panne sur ma machine Nespresso Virtuo J’ai ressayé ce jour on m’a fait attendre 25 min au téléphone en me disant qu’il allait se renseigner puis plus personne C’est une honte

    Commentaire numéro 2298 Marc Bar - le 2020-06-30 09:52:02

    INACCEPTABLE,j'attends le remboursement d'une commande ,jamais reçue car retournée par la poste en raison paquet endommagé,depuis plus d'un mois. 5 appels du service client: "on fait le nécessaire" et toujours rien....

    Commentaire numéro 2297 Doumé - le 2020-06-30 08:42:04

    Ma dernière commande est très, très décevante. Le café n'est pas bon, les aromes ne sont pas justes. C'est une très forte baisse de qualité

    Commentaire numéro 2287 - le 2020-06-29 15:48:12

    je suis très mécontente de ma nouvelle commande le roma qui était excellent est devenu de la flotte aucun goût pas de saveur en bouche C'est nul de chez nul Arpaggio et volluto sont nuls également Je vous enjoins de venir chercher votre café-eau et de me rembourser dans les plus brefs délaiscliente n°4425258

    Commentaire numéro 2268 Laurent albert - le 2020-06-28 15:51:17

    Je contact le service client pour changer ma carte bleu et ils ne sont même pas foutu de l’enregistrement sauf si je passe une commande je vais quitter ce site Nespresso pour commander mes capsule ailleurs et j’ai même trouvé moins chers Cette plateforme soit disant ouvert 24h/24 ne servent à rien c’est une équipe de bras cassés qui parle très mal le français

    Commentaire numéro 2267 Regine HESBERT - le 2020-06-28 14:34:01

    Reçu ma commande le 26 /06/20pour 250 capsules Avec promesse de tablier si commande avant le 28. À la réception du colis pas de tablier !!! Merci de supprimer mon compte client depuis de nombreuses années vos services ne nous respectent pas!! Cordialement.

    Commentaire numéro 2247 nadia - le 2020-06-26 18:51:45

    pour pouvoir l'évaluer il faudrait que l'on me réponde au téléphone 4 fois que j'appel e 20 minutes après j'ai une personne qui me met en attente et raccroche.

    Commentaire numéro 2236 LAURENCE - le 2020-06-26 10:56:12

    Ma machine Vertuo est en panne depuis début juin, 4 prise en charge mais personne ne vient je me fait ballader et rien ne se passe, reste plus qu'une chose à faire changer de marque et bien sur envoyer une réclamation par lettre recommandée (client 6964359)

    Commentaire numéro 2210 Patricia - le 2020-06-25 07:21:06

    Bonjour J'attends une commande Nespresso, qui apparemment a été expédiée le 9 juin. A ce jour, personne ne peut me dire ou est ma commande qui bien évidemment à été réglée le 9 juin. Aucune info sur la tracabilité de la commande. Vraiment déçue par Nespresso !

    Commentaire numéro 2136 MICHEY - le 2020-06-19 14:15:38

    Reclamation; Client 7978290 Cde 158546305, Promesse de NESPRESSO avec de vous recevrez 2 tasses a ce jour toujours rien temps attente au téléphone 9 mn Plus 9mn, Pouvez vous me donner une réponse peut être rapide MERCI

    Commentaire numéro 2130 joslyn - le 2020-06-18 18:09:20

    rien ne va plus chez nespresso,commande en souffrance, après 4 appels infructueux, j'envoie un mail ... pas de réponse. Je relance par téléphon e(2 appels) des personnes incompétentes, ne comprennent rien, ou ne veulent pas comprendre. Bref, je sais pas si je recevrais un jour ma commande. Cliente depuis de nombreuses années, je suis dans l'obligation d'abandonner ce fournisseur, c'était ma dernière commande

    Commentaire numéro 2107 PASCALV - le 2020-06-17 08:46:01

    Commande passée et payée le 6 avril 2020. Jamais reçue. Contacts Services Clients le 4 mai, le 13 mai et 20 mai soit 43 minutes d'appels téléphoniques. Réception (enfin) le 27 mai d'un avoir. Sans explication, excuses ni geste commercial. Message bien reçu, je change de marque définitivement.

    Commentaire numéro 2095 client pas content - le 2020-06-16 17:08:56

    bonjour, nous avons pris un abonnement sur une machine virtuo en début d'année - en panne depuis 1 mois donc pas de café - et sommes fortement mécontent du SAV qui nous a envoyer paître à moitie - nous devrions être rappeler par un technicien - toujours pas d'appel ce jour franchement pour une marque qui se dit premium le service n'est pas à la auteur !

    Commentaire numéro 2050 OUTRÉ 06 - le 2020-06-15 13:42:43

    PLUS JAMAIS NESPRESSO!!! Commande du 28 mai jamais arrivée, marquée livrée le 8 juin ( en fait retour à la boutique ), réclamation écrite dès le 9 sans aucune réponse, puis téléphonique le 11, promesse de NESPRESSO de me livrer dans les 48heures . LE 15 juin: RIEN. Nouvel appel pour demander le remboursement IMMEDIAT de ma commande et s'il en a la courage, la démission du Directeur da la Qualité Client qui ne semble pas travailler beaucoup.

    Commentaire numéro 2041 Pascontent 69 - le 2020-06-15 09:20:27

    Nespresso est nul ! Commande du 29/05/2020 non arrivée, une conseillère Nespresso indique le 08/06/2020 que la commande arrivera le samedi 13/06/2020, attente toute la journée et pas de livraison ! Rappel Nespresso le 15/06/2020 qui m'indique que ma commande a bien été livrée ! Faites vous une opinion de Nespresso et de ses pseudo livraisons !

    Commentaire numéro 2040 Motus1er - le 2020-06-15 08:26:03

    Commande passée le 13 mai, prélèvement (env. 100 euros) effectué le 14, jamais livré et service clients aux abonnés absents ... Terminé Nespresso, pourtant client depuis l'origine ... Lamentable !

    Commentaire numéro 2024 will83 - le 2020-06-13 12:07:51

    commande du 28/05/20 toujours pas reçu le 13/05/20 sans aucune réponse du service client qui a mon sens joue avec nos sous, c'est une vrai prise d'otage on paye et après lors d'un problème on est baladé BRAVO NESPRESSO assumé vos erreur et ne faite pas répondre vos téléconseiller comme des robots

    Commentaire numéro 2023 - le 2020-06-13 11:54:07

    Bonjour, Depuis le 9 mai 2020, j'ai contacté vos servives pour signaler une fuite de ma cafetière vertuo, achetée le 30/08/2019. Après plusieurs rappels, à ce jour aucune nouvelle. Cliente depuis 2007, je suis très déçue par votre service après vente. J'aimerai une suite rapide à ce problème. Mme FOUQUET Nicole Cliente 1585781

    Commentaire numéro 2015 alba - le 2020-06-12 19:02:48

    aucune nouvelle depuis le 13 mai de notre colis ni...de son remboursement!

    Commentaire numéro 1951 Client Pro - le 2020-06-10 11:07:07

    Ne surtout pas envisager une suite chez Nespresso... Depuis le 11.05.20 je tente de me faire livrer. Impossible de savoir quand ! C'est une cata cette Enseigne. Autant choisir un autre fournisseur ! Aucun respect pour le client ! Le service client nous balade avec des speudos excuses sur le COVID et le changement de prestataire de coursier ! Un scandale !

    Commentaire numéro 1937 - le 2020-06-09 14:28:58

    Imposible à joindre depuis 2 mois quelle honte!

    Commentaire numéro 1928 dotho69 - le 2020-06-09 11:13:52

    j'ai porté plainte ce matin à la dgccrf tout le monde nespresso et ups se renvoie la balle pour un colis perdu Auncun responsable digne de ce nom piur assumer et rembourser Lamentable !J'arrete cette marque où l'incompétence est reine

    Commentaire numéro 1914 - le 2020-06-08 16:31:34

    nespresso = une honte Aucune solution pour une machine en panne depuis 15 jours. Le service client me dit que je vais encore devoir patienter 1 mois...... aucune organisation et aucune considération pour ses clients

    Commentaire numéro 1888 Moune - le 2020-06-06 15:23:46

    Aucun service client impossible à joindre je pense résilier mon abonement

    Commentaire numéro 1852 Michelle - le 2020-06-04 13:26:31

    Après une information de votre SAV sur un détartrage de notre machine qui ne fonctionne pas bien. Après avoir fait cet entretien la machine ne fonctionne plus du tout Les deux boutons clignotent ne permettant plus l’utilisation de la machine. Pouvez-vous me joindre pour une assitance à distance au minima Merci de votre aide

    Commentaire numéro 1847 Laetitia - le 2020-06-04 10:21:27

    Cliente depuis 26 ans . Après le detartrage de la vertuo , le voyant reste rouge et il y a une fuite . Cela fait 48h que j'essaye de joindre le service client . Le chat est fermé et par téléphone on me laisse en attente parfois plus de 15 minutes sans réponse. Cela ne sert à rien d'indiquer un temps d'attente d'1 minute puisque pas respecté. Je suis très mécontente de cette situation et du manque de reconnaissance de la fidélité. Il devrait y avoir une ligne prioritaire. .

    Commentaire numéro 1846 - le 2020-06-04 10:06:26

    toujours satisfaite : commandes livrées rapidement , mais la dernière fois petit incident étrange sur ma commande du 17 /04 le colis était intact extérieurement , mais un des étuis était abimé et il manquait une capsule !!! Client : 3912437 pas de mail nespresso accessible

    Commentaire numéro 1815 Gaby - le 2020-06-03 12:00:56

    Colis de capsules perdu depuis le 29 mai ! Impossible de joindre quelqu’un !!!!! Pas de service du tout ....... décevant ! Faut il changer de fournisseur ?

    Commentaire numéro 1812 mamouche44 - le 2020-06-03 10:57:44

    A éviter de toute urgence :société non fiable juste bonne à encaisser les règlements et ensuite un SAV inexistant. Si vous tenter de téléphoner on vous annonce une attente de 1 mn mais en réalité c'est du pipo vous attendez 8 mn et rien de se passe. Chat impossible. Pas d'adresse mail. Cliente depuis 14. Je me propose de saisir l'Association Que Choisir. et bien entendu faire une excellente publicité pour cette marque. Vive les capsules en grandes surfaces dorénavant !

    Commentaire numéro 1810 A.Dehas - le 2020-06-03 10:06:35

    Cela fait plusieurs mois que je rencontre des problèmes avec les délais de livraison et du suivi. Je suis furieux et insatisfait du service clients, avec des personnes incompétentes pour répondre à vos attentes.et qui puis est vous raccroche au nez..!!!

    Commentaire numéro 1802 - le 2020-06-02 16:28:02

    Impossibilité de changer un mot de passe sans qu'il soit imposé un formulaire en néerlandais...très parlé comme chacun sait au sein des instances européennes...

    Commentaire numéro 1791 eve - le 2020-06-02 14:15:45

    Bonjour Pour info je reçois le mail ci-dessous de façon récurrente . Il semble que ce soit une arnaque. Elle m'a coûtée 2€. Faites le nécessaire il y va de votre image de marque. Cordialement. E Gallice Offre de bienvenue: Coffret Café NESPRESSO ! Evelyne Gallice bonjour, Offre de bienvenue pour le 20ème anniversaire, CoffretCafé NESPRESSOVous offre 21 Capsules + 1 tasse de collection + 4 Friandises pour 1€ seulement. Offre limitée ! 02/06/2020

    Commentaire numéro 1753 une cliente - le 2020-05-30 12:58:40

    j'avais l'habitude d'acheter des capsulse : Livanto -.ne les trouvant plus j'ai acheté: Genova livanto et je dois vous dire que ce café est de la "flotte" J'espère que nous allons bientôt pouvoir retrouver le vrai Livanto merci de me répondre au 07699111510

    Commentaire numéro 1740 Michel - le 2020-05-29 14:34:06

    Pas de mail nespresso disponible....un service tel injoignable, des capsules honereuses...les ingrédients pour un bon profit.

    Commentaire numéro 1735 ericP - le 2020-05-29 12:31:52

    Toujours pas livré... Impossible de contacter qui que ce soit et quand enfin vous y arrivez, on vous renvoie poliment sur un autre numéro qui ne répond pas. Vous me devez 165 euros les gars... ah là c'était facile pour commander

    Commentaire numéro 1733 Bougainville - le 2020-05-29 08:43:22

    Très déçue du SAV Nespresso cette société snobe ses clients Colis perdu impossible de se faire rembourser Tout ce qui les intéresse c est vendre

    Commentaire numéro 1728 Chryst78 - le 2020-05-28 18:40:35

    Jai passé une commande samedi 22 mai et je reçois une offre le 24 pour 15%,etant cliente depuis 10 ans j'espérais que ma commande en beneficie mais aucun moyen pour les joindre au téléphone. Je souhaiterais un avoir sur ma commande numéro 157673421de 42.80€. D'autre part il serait très pratique d'indiquer les intensites à côté du nom car avec toute les nouvelles series on a des difficultés à s'en souvenir. D'avance merci

    Commentaire numéro 1727 droux.traiteur@wanadoo.fr - le 2020-05-28 18:22:18

    Bonjour, J'avais l'habitude de commander et de payer par chèque à réception de ma facture. Expliquez-moi ? Merci de me contacter au 0661191142 Cordialement

    Commentaire numéro 1718 titine - le 2020-05-28 14:08:53

    Service téléphonique difficile à joindre. Conseillère très peu aimable. M'a dit de contacter le chat. Le chat est indisponible. Mon problème reste entier. Déçue de Nespresso et de ses services.

    Commentaire numéro 1711 Didcep - le 2020-05-28 09:57:41

    Bonjour. Impossible de contacter le SAV. J'essaie depuis des jours car ma machine est en panne. Parfois en appelant toutes les demies heures, mais en vain. Par contre je suis certain qu'en appuyant sur 1 pour une commande, on aurait un interlocuteur de suite !!! La réputation de nespresso n'est pas ce qu'elle nous fait croire. Je suis très déçu. Merci d'un retour de votre part

    Commentaire numéro 1697 rybe - le 2020-05-27 16:24:25

    vous êtes NULS en support client.

    Commentaire numéro 1692 Phil47 - le 2020-05-27 13:49:22

    Sav inexistant . Jamais de réponse par téléphone. Incompétence maximale. Matériel avec beau prix d’appel mais c’est de la camelote

    Commentaire numéro 1674 C2B - le 2020-05-26 17:01:47

    Client depuis plus de 20 ans chez Nespresso avec statut ambassadeur Nespresso profite de sa position dominante pour mépriser ses clients. Une machine en panne depuis près de 3 mois et aucun geste pour tenter de trouver une solution ou remplacer la machine provisoirement! Bravo Nespresso une belle méthode pour rayer mon nom de sa liste de clients. La concurrence va se frotter les mains !!!

    Commentaire numéro 1635 indu - le 2020-05-25 10:18:17

    client depuis 20 ans avec paiement automatique par prélèvement impossible aujourd'hui de m'abonner pour une machine à 1 euro car le site n'a pas prévu le paiement par prélèvement !! bravo Nespresso et pas d'adresse mail !! Ne parlons pas des conseillers qui sont hors course

    Commentaire numéro 1634 Safa - le 2020-05-25 09:50:26

    Impossible de contacter le SAV, machine VERTUO en panne, j'envisage de bloquer les virements de l'abonnement. Pas de service, pas de paiement.

    Commentaire numéro 1610 MAMOUNE - le 2020-05-22 17:56:05

    c'est vraiment scandaleux ,notre colis arrive avec 50 capsules ,le reste (200) est considéré comme livré ....avec le débit de la CB bien sur ......une conseillère que je réussis à joindre me prends de très haut et suggère que je m'adresse au service livraison????? où ?comment? et raccroche. C'est une honte de traiter ses clients de la sorte et bien sur la FAQ renvoi à qui ? au numéro qui ne répond pas..... je ne suis pas prète de faire de la pub...

    Commentaire numéro 1555 JPS - le 2020-05-19 17:15:42

    Service client inexistant ! ma machine ( sous garantie ) est en panne depuis la 9 avril. Pas dépannage, pas de nouvelle, pas de remplacement. they Don't care about customers !

    Commentaire numéro 1551 Remo - le 2020-05-19 15:20:01

    Commande passé le 27 avril 2020 retour à l’expéditeur car adresse erronée, depuis j’attend le remboursement.J’ai contacté à trois reprise la maison nespresso, nous sommes le 19 mai 2020 toujours rien. Bravo.

    Commentaire numéro 1550 - le 2020-05-19 15:12:33

    J'ai fait une commande le 11/05/20 en payant 4,50 pour la livraison et nous sommes le 19/05/20 et toujours pas de commande. Impossible de joindre Nespresso par Mail car pas de boite Mail Nespresso. Je suis très déçu de cette entreprise

    Commentaire numéro 1541 GERARD - le 2020-05-19 07:26:12

    BONJOUR EN ATTENTE D UNE LIVRAISON DEPUIS LE 14 AVRIL DE MACHINE A CAFE des réponses très polies de la hot line (2fois) mais pas de réponses concretes une royale remise de 5 euros sur une prochaine commande le COVID a bon dos le minimum était de refaire partir par transporteur une machine cela aura été une vrai prise en charge du client et d'apporter une réponse professionnelle, au lieu d'un ridicule 5EUROS de remise

    Commentaire numéro 1523 Greu ! - le 2020-05-18 10:44:21

    Le service livraison est carrément à la dérive Impossible aussi de joindre le sav que ce soit pour une livraison ou une panne Ce n’est pas digne d’une entreprise saine

    Commentaire numéro 1520 - le 2020-05-16 16:02:16

    ref client 1605867 machine 19038cb2z1938782045 ma machine achetee chez vous biarritz fuit depuis un grand moment comment vous contacter ,,impossible, de plus la communication coute cher vraiment trés deçue

    Commentaire numéro 1506 Mr Manet - le 2020-05-15 13:13:25

    Service nul !...c'est un véritable scandale...impossible de les contacter par téléphone et aucune adresse mail ...c'est lamentable !

    Commentaire numéro 1499 Guyguy - le 2020-05-15 10:01:27

    Je passe commande en payant un supplément de 4,50 pour être livrer plus vite par UPS et 2 jours de retard. Par contre ma commande a bien été encaissée le jour même. Je suis franchement déçue. J'ai contacté le service client qui m'a raccroché au nez à deux reprises au bout de 20 minutes d'attente. J'attend mais je pense trouver un autre moyen pour commander.

    Commentaire numéro 1498 lulu - le 2020-05-15 09:53:24

    commande passé,le 25/04/2020 envoi par chronopost ,jamais reçu .chronopost indique dans son suivi:1/ l'avoir retourné a l'expéditeur le 06/50/2020 2/ l'avoir livré le 11/05/2020 aprés appel au service client nespresso :la réponse est soit on vous rembourse soit on renvoi une nouvelle commande je n'ai pas de nouvelle par facture régler aucun respect du client pas de nouvelle à ce jour c'est n'importe quoi de la patr de nespresso et

    Commentaire numéro 1489 2580225 - le 2020-05-14 17:55:22

    Avis que nos cartes bancaires non plus accès pour payer les commandes actuelles, un beug, refuse E-carte et nous demande bien vouloir excuser Nespresso, c'est magnifique, pauvre France, c'est surement du au Codiv-19. La Suisse ferme sa fenêtre vers la France. C'est pas une histoire de masque entre nous????. Cordialement à vous tous.

    Commentaire numéro 1483 Nouche - le 2020-05-14 12:07:09

    Un colis devait arriver hier 13/05/2020, apporté par UPS qui m’a avertie de son arrivée par mail dans la journée. J’ai attendu jusqu’à 21h : rien. Puis, aucune nouvelles, j’attends chez moi et n’en bouge pas! J’ai vraiment l’impression qu’on se fiche de moi, ce n’est pas difficile de dire que le colis est retardé et de donner une plage horaire. De plus IMPOSSIBLE de contacter UPS ou NESPRESSO

    Commentaire numéro 1477 isa - le 2020-05-13 15:08:41

    on me promet une minute d'attente au tel, 10 minutes après j'attends toujours. pourquoi n'y a t'il pas une adresse mail pour toute réclammation?

    Commentaire numéro 1473 quemada - le 2020-05-13 11:55:35

    cde expédiée par UPS le 21 avril 2020 débitée sur mon compte mais aujourd'hui 13 mai toujours pas de livraison après 4 relances téléphoniques et toujours des explications vagues et contradictoires .à ce jour plus aucune confiance dans les réponses, les interlocuteurs non aucun éléments et répondent n'importe quoi pour se débarrasser. A ce jour je demande d'être crédité de la somme engagée AUCUN SERVICE aucune adresse mail . ET BIEN NOUS ALLONS VITE CHANGER DE FOURNISSEUR ET DE MATERIEL C EST UNE HONTE….

    Commentaire numéro 1471 - le 2020-05-12 20:30:23

    nul

    Commentaire numéro 1468 Michel - le 2020-05-12 17:58:16

    Je reçois des offres par mail qui me semble douteuse pouvez-vous me confirmer que c'est vos services: Nespresso : La révolution du café Bonjour Madame Offres de bienvenue pour le 20éme anniversaire, Coffret Nespresso vous offres 21 Capsules + 1 tasse de collection + 4 Friandises pour 1€ seulement offre limité 48seulement. mardi 12 mai 2020 Je Confirme ma livraison à l'aide de L'URL suivante : https://lc.cx/Coffretcafe Clara Gauthier Responsable Service client. Cordialement Michel AUGER

    Commentaire numéro 1466 Mita - le 2020-05-12 14:38:23

    Commande passée le 14 avril et encaissée le jour même pour la somme de 218 euros. La livraison n'est jamais arrivée. Au téléphone indiqué personne n'est capable d'expliquer le problème et l'on raccroche. Quelle image pour une marque comme Nespresso !!! Je m'apprête à saisir la direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes ainsi que l'association Que choisir .

    Commentaire numéro 1463 Fredo - le 2020-05-12 12:31:14

    Nespresso encaisse le paiement le jour de la commande et 13 jours elle est toujours pas envoyé ses comme sa que nespresso engraisse ses actionnaires

    Commentaire numéro 1459 pierre lentz - le 2020-05-12 10:01:20

    Les produits livrés ne correspondent pas à la commande, un mel de signalement fait il y 8 jours n'a obtenu aucune réponse, deux appels téléphoniques sans résultat (traitement dans les meilleurs délais, la personne au bout du fil incapable de donner la marche à suivre, probablement une plateforme téléphonique dans le tiers monde), fort mécontentement et regret de m' être lancé dans ce produit

    Commentaire numéro 1445 - le 2020-05-11 08:36:22

    vous encaissez la somme des la commande mais la commande n arrive jamais ...et les conseilles sont incapable de faire le nécessaire et se permettent meme de raccrocher c est scandaleux c est une honte .Vu les manières que vous faite ds les magasins où est la vérité .......

    Commentaire numéro 1434 MD - le 2020-05-09 16:47:55

    Commande passée le 13 MARS point relais fermé retour à Nespresso. A ce jour, toujours sans café malgré mes nombreuses relances téléphoniques. Arrêtez de nous envoyer des mailings publicitaires. Vous êtes incapables de livrer les anciennes commandes !!!!!!!!

    Commentaire numéro 1427 ga - le 2020-05-09 11:04:02

    Ai lu tous les commentaires qui vont dans le meme sens. Livraison expédiée le 19 04 pour livraison le 23 04. Et toujours pas livree. Par contre compte débité ! Reponse du service, à la troisieme reclamation : soyez patients. C'est une honte. Pas de proposition de geste commercial. Pas d'adresse mail pour le service client comme indiqué sur votre site, pas de coordonnées du médiateur comme la loi l'oblige. J'incite donc les émetteurs de ces courriers à écrire a la Dgccrf pour signaler cette anomalie.

    Commentaire numéro 1422 - le 2020-05-08 18:17:21

    Lors de ma commande du 03-mai-2020 en ligne, je n'ai pas pu choisir mon moyen de livraison (toujours choisi livraison par coursier). Mais le 03-mai, je n'ai pas pu choisir ce moyen de livraison car Chronopost m'a été imposé. Je ne suis tjr pas livré et nous avons bcp de clients qui viennent pour des café à emporter. Pourquoi nous imposer Chronopost pour être livré ?

    Commentaire numéro 1404 Levesque eveno bernard - le 2020-05-07 09:47:02

    Commandes début avril non livrée Commande du 27 avril perdue mais débitées deux fois Commande du 5 mai toujours en préparation Merci Nespresso

    Commentaire numéro 1400 jeanneju - le 2020-05-06 17:13:23

    Commande non reçue depuis le 03/04/20 - quand on arrive enfin à joindre le service client il nous font patienter et au bout 1/4h ca raccroche !!! A qui s'adresser pour un recours? pas de mail! client depuis 2006 je crois que c'est fini!!!

    Commentaire numéro 1394 Teghie - le 2020-05-06 11:58:45

    en lisant les commentaires des clients, je comprends que j'aurais d'énormes difficultés pour avoir une réponse de la part de Nespresso. Il ne reste plus qu'a leur envoyé une lettre recommandée pour me faire rembourser. Merci pour le n° de téléphone qui risque de me coûter le prix de ma commande

    Commentaire numéro 1383 P.B - le 2020-05-05 09:24:41

    Une livraison à domicile qui n'arrive pas mais dans un point relais inconnu - un service téléphonique incapable de me garantir l'envoi ou le remboursement - je note 1 étoile - car ce ne peut être pire

    Commentaire numéro 1381 Maria V. - le 2020-05-05 08:19:27

    Commande passé le 21/04, toujours pas reçu. Après avoir contacté une conseillère, elle me dit qu’il a eu un problème, que j’allais être livré le 04/05, mais toujours rien. Entre temps je n’arrête pas d’acheter des capsules L’Or que ne sont pas mal du tout.... Peut-être un petit geste commerciale de la part de Nespresso

    Commentaire numéro 1364 - le 2020-05-03 12:58:30

    Incapable de répondre correctement. sur une réclamation téléphonique. Cela change du boutique Nespresso et donne une mauvaise image de la marque. Fermer votre site et surtout livraison. D'ailleurs que je manquerais pas de le signaler à ma Boutique de Toulon.

    Commentaire numéro 1354 Dee - le 2020-05-02 12:27:56

    My order number 169534586 placed April 19 has not arrived as of today May 2..

    Commentaire numéro 1353 Valou06400 - le 2020-05-02 11:31:35

    Je voudrais savoir pourquoi j ai eu 2 prélèvements en avril 1 le 1 er et 1 le 30 j avais demandé lors de ma souscription à être prélever le 5 de chaque mois

    Commentaire numéro 1350 Martine - le 2020-05-01 11:13:49

    Ayant des problèmes avec une machine VERTUO PLUS, après maintes appel téléphonique je me permets de vous adresser ce mail. Je me suis aperçue que lorsque je me servais de ma machine, il y avait une fuite de café sur mon plan de travail. Avant, je ne l'avais pas? Donc, je vous serais reconnaissante de bien vouloir me dire pourquoi? Vous remerciant par avance de votre réponse. Cordialement,

    Commentaire numéro 1340 Brune - le 2020-04-29 18:45:24

    Impossible de joindre le service client Ma commande annoncée livrée plus tard que prévue par ups introuvable Retrouvée par hasard en point relais et obligée en plein confinement d’aller la récupérer sans aucun avis de passage

    Commentaire numéro 1335 Pattou - le 2020-04-29 13:27:25

    Impossible d'avoir un conseiller , pourtant le télé travail fonctionne bien dans toutes les autres entreprises. Impossible d'envoyer un mail . De ce fait Je vais acheter un perco , je ne sais pas si le retour de Clooney récupérera le coup ??? Bye bye nespresso et avec moi j'entraîne ma mère ma belle mère et mes sœurs Ça fait du monde surtout j'ai 11ans de commande chez Nespresso

    Commentaire numéro 1329 Alex - le 2020-04-29 11:13:47

    Euh, pas d'adresse mail pour contacter le service client ?! Je n'ai pas envie de perdre mon temps au téléphone. Je vais essayer les signaux de fumées...

    Commentaire numéro 1318 Véronique - le 2020-04-28 09:45:02

    Triste de voir que je ne suis pas la seule à être mécontente. Fermer votre site de commande si personne ne peut nous livrer correctement.

    Commentaire numéro 1314 4724169 - le 2020-04-27 17:22:22

    J’attends ma commande depuis 17 jours et je n’ai aucune nouvelles C’est inadmissible

    Commentaire numéro 1301 dany - le 2020-04-25 15:19:42

    pourquoi proposer des nesspresso days alors que la moitié des cafés sont indisponibles? du coup je ne commande rien

    Commentaire numéro 1299 U.mauriello - le 2020-04-25 08:36:02

    Première commande le 26/3, annulée par Nespresso sans que l’on sache pourquoi. Deuxième commande le 8/04. Annonce d’une livraison rapide!! Le livreur s’annonce le 21. Malchance, le carton nous concernant n’était pas dans la camionnette. SMS pour nous confirmer la livraison pour le 23/04. Nous attendons encore.

    Commentaire numéro 1278 Rrr - le 2020-04-22 19:07:27

    Commande effectuée le 16/04/20. Nespresso m’indique avoir effectuée la livraison le 21/04/2020. Nous n’avons rien reçu et notre gardienne non plus ... Tout simplement du vol ...

    Commentaire numéro 1272 AKBARALY Moussetansir - le 2020-04-22 11:19:53

    je ne suis pas client de Nespresso, pourtant votre responsable service client Clara Gauthier n'arrête pas de me harceler en me bombardant d'une dizaine de e-mails par jour. je suis handicapé et j'ai plus de 70ans et je ne bois pas du café.Alors arrêtez de m'envoyer des e-mails et enlevez mes coordonnées de votre site.Merci pour votre compréhension.

    Commentaire numéro 1271 M Lebrun - le 2020-04-22 09:23:35

    Commande effectuée le 21 mars facturée le 1er Avril et toujours pas livrée le 22 Avril. Nespresso indique l'avoir expédiée, la poste indique être en attente de livraison et le client attend. Le conseillé Nespresso contacté ne sait suggérer que la patience. Il doit bien y avoir un blocage quelque part et c'est a Nespresso de voir avec la poste pourquoi ces colis sont bloqués depuis 3 semaines. J'attendais mieux de la part de Nespresso.

    Commentaire numéro 1253 Michele - le 2020-04-20 12:10:57

    Par téléphone les commandes sont prises mais erronées. J ai fait deux commandes une pour moi à Hyeres une pour ma petite fille à Lille. Les deux sont arrivées à Lille,... J essaie donc de joindre nespresso avec le chiffre 2. Bien sur personne ne repond De la part de Nespresso qui a une renommée mondiale c est très léger. Je sais c est une période difficile. Mais avec le télé travail c est possible avec de bons employés. Je suis très déçue. J espère de votre part un arrangement

    Commentaire numéro 1246 Annie KIEFFER - le 2020-04-18 15:02:35

    Je comprends les problèmes liés au COVID mais, quand on ne peut pas répondre aux demandes, on ferme le site et on n'incite pas les clients à commander. Je suis très mécontente: on ne peut même pas vous joindre au téléphone. Je sais au moins que je ne continuerai certainement pas l'abonnement.

    Commentaire numéro 1223 - le 2020-04-16 13:55:46

    Impossible de joindre quelqu un au téléphone cde passée le 30 mars et toujours rien reçue. C est la dernière fois que je cde heureusement qu il y s des dosettes en grande surface

    Commentaire numéro 1213 Nadege - le 2020-04-15 12:53:10

    Commande passée depuis le 23 mars!! Impossible de vous joindre par téléphone !!! Bien débitée par contre! Malgré les circonstances , c'est pas serieux quand même!!

    Commentaire numéro 1186 genevieve - le 2020-04-10 12:35:54

    Cliente depuis plus de 20 ans. Depuis février 2020, impossible de m'identifier sur mon compte et pas de solution…….personne n'est capable de remettre mon compte en état de fonctionner alors que je n'avais jamais passé mes commandes autrement que sur le site Nespresso…… à l'heure du confinement je n'ai donc pas d'autre choix que de téléphoner oui mais, personne ne répond plus à croire que le confinement les a mis en vacances ????? comment faire ?????

    Commentaire numéro 1183 CHD - le 2020-04-10 09:14:25

    Impossible de joindre une personne , commande en cours depuis le 28 mars et toujours rien reçu à ce jour , même pas un courrier de la part de Nespresso . Par contre la somme est bien débitée.

    Commentaire numéro 1173 - le 2020-04-08 13:57:14

    impossible de joindre vos services par téléphone et aucune réponse par mail

    Commentaire numéro 1169 ML - le 2020-04-08 09:22:29

    Commande passée le 27 mars toujours pas prise en charge par le transporteur par contre débit de ma carte bancaire alors que le service Nespresso intègre la livraison. Impossibilité de joindre Nespresso par téléphone quelle que soit l'heure de la journée. Même si période exceptionnelle Nespresso doit un service à ses clients

    Commentaire numéro 1151 HERVE S - le 2020-04-04 14:41:44

    Bonjour j'ai passé une commande le 02/04/20 a 7H00 elle toujours en préparation (48h) date de livraison prévu le 04/04/20 j'attends ma commande et toujours rien vraiment pas sérieux

    Commentaire numéro 1150 Jean Yves - le 2020-04-04 11:32:01

    Service lamentable durant le confinement, commande passée le 17/03, toujours pas livrée, injoignable par téléphone, 4 mails auxquels je n’ai eu aucune réponse, il est inacceptable qu’une maison comme Nespresso ne soit pas capable de mettre en télétravail une personne qui répond au téléphone et aux mails. Avoir aussi peu de respect pour ses fidèles clients me paraît incompréhensible. Un client furieux

    Commentaire numéro 1145 Annick - le 2020-04-02 21:28:25

    Lamentable , pour ne pas avoir à répondre aux mécontents il est impossible de vous écrire un mail. Vos manœuvres, pour éviter les courriers désagréables, sont lamentables. Bravo au service clients.

    Commentaire numéro 1140 Sophie - le 2020-04-01 21:18:20

    Impossible de joindre Nespresso par téléphone et pas de mail. Ma commande n'est toujours pas arrivée. Je ne sais pas où est le colis.De gros.problemes avec la poste mais ce n'est pas une raison car j'ai bien été prélevée finanvierment et toujours pas de café. Il.est inadmissible qu on ne puisse vous joindre. Par contre l'abonnement court toujours malheureusement...

    Commentaire numéro 1123 marie thérèse - le 2020-03-29 13:49:07

    Un service client désastreux. Incapables de répondre par téléphone à leur incompétence et aucune réponse au courrier postal. Pas de mail pour les joindre

    Commentaire numéro 1061 Sixte Quint - le 2020-03-14 12:22:50

    L'assistance téléphonique n'a pas pu m'aider J'ai fait une commande par internet en demandant une date de livraison précise et en payant pour ce service.La date sur le mail en retour ne correspond pas L'assistance me dit qu'elle ne peut rien faire A quoi cela sert il d'avoir un service assistance? Ca ne donne pas envie de continuer avec Nespresso

    Commentaire numéro 1034 Martine AGUILA - le 2020-03-04 13:43:53

    Je viens de faire une commande et j'ai oublié de vous signaler que lors de la précédente, j'ai eu plusieurs capsules de Darkan et Kazar qui ne se sont pasfaites . C'est juste pour info. Bonne journéé

    Commentaire numéro 983 - le 2020-02-12 16:50:51

    SAV LAMENTABLE L' agression est au rendez vous

    Commentaire numéro 904 RH - le 2020-01-18 19:19:50

    La première machine NESPRESSO n'a pas duré longtemps (fuite sous la machine). La deuxième machine nespresso magimix U - M130 REF 11340 vient de tomber en panne (écoulement dans le bac de réception au lieu de la tasse). Je pense qu'il faut réellement vous pencher sur la fabrication afin d'éviter de perdre d'autres clients.

    Commentaire numéro 833 Meslin Réjane - le 2019-12-30 18:47:19

    Bonsoir, tres mécontente car ma machine est en panne et impossible de l'envoyer en réparation!!! rdv le 18/12 décalé par le chronopost au 19/12. Reparti sans avoir appelé alors que cest sur mon lieu de travail reprogrammé le 23/12 et sans message pas venu reprogrammé le 30/12 et sans message pas venu reprogrammé le 02/01/2020 !!! Biensur à chaque fois entre 8h et 18h bloquée!!! j'ai pris un abonnement le 21/10 Super !

    Commentaire numéro 750 mimif - le 2019-12-12 18:52:54

    je ai commander 250 capsules que je viens de recevoir sans aucun cadeau!!!!!!! j'ai une amie qui a été aujourd'hui acheter 150 capsules et qui a eu un tablier et des chocolats!!! trop vieux client sans doute!!! 744034 mme FLAMENT 83250

    Commentaire numéro 461 Bazet denise membre 1399994 - le 2019-08-27 18:03:21

    Bonjour aprés deux mails reçus le premier jusqu'à 50 euros se remise sur tous les cafés achetés. le deuxième mail offre fidélité parce que nous vous comptons parmi nos fidèles clients nous vous offrons une remise de 5 euros pour toute commande de 10 étuis avant le 31/8 ;j'ai commandé 210 doses et ma facture est sans aucune remise la personne au téléphone n'a pas de réponse valable je suis écoeuré par vos agissements vous êtes des éscrocs de la publicité je vai déposer une plainte

    Commentaire numéro 410 Aa - le 2019-07-26 10:54:48

    Les offres de cadeaux pour fidélité viennent toujours après la commande et doc LE client ne peut en bénéficier.

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