Cajoo est une startup française qui s’est lancée début 2021 dans la livraison de courses à domicile. Dans ce marché hyperconcurrentiel du quick commerce, Cajoo mise sur la rapidité de la livraison en 15 minutes chrono mais aussi sur des horaires de livraison dès 7h du matin jusqu’à minuit et jusqu’à 2h du jeudi au samedi, le tout à des tarifs à peu près équivalent aux prix des supermarchés en centre-ville. Pour parvenir à de tels résultats, Cajoo s’appuie sur des dark store, de petits entrepôts fermés au public où s’effectue la préparation des commandes passées par internet.
En septembre 2021, Cajoo a annoncé une levée de fonds de 40 millions de dollars auprès de Carrefour, mais aussi des fonds d'investissement français Frst, XAnge et Headline. A cette date, elle comptait environ 150000 utilisateurs.
Comment contacter le service client Cajoo ?
Pour contacter Cajoo, vous pouvez envoyer un mail, écrire, passer par le Live Chat ou les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque à l’adresse suivante : www.cajoo.eu
Sur le site, comme sur les applications mobiles, vous retrouverez toutes les informations pour vous inscrire et commander en ligne. Sont également disponibles des onglets ou adresses mails pour devenir livreurs ou partenaires de Cajoo. Enfin, en bas du site, une FAQ (Foire Aux Questions) assez complète vous fournit les réponses autant pour les commandes que un problème quelconque sur l’appli ou à propos d’une commande (votre compte, commandes et livraisons, parrainage et codes promo, produits manquants, délais non respectés…).
Comment contacter le service client Cajoo par téléphone ?
Cajoo ne propose pas de numéro de téléphone sur lequel les clients peuvent appeler son SVA. La marque privilégie les contacts par Live Chat, mails ou courrier. En revanche, lors de votre inscription, outre votre adresse de livraison, vous devrez donner un numéro de téléphone. C’est ce numéro que le livreur composera pour vous prévenir de son arrivée. En cas d’absence de réponse du client à deux appels téléphoniques du livreur en l’espace de dix minutes et/ou en cas d’absence du client à l’adresse indiquée lors de la livraison de la commande d’une durée supérieure à dix minutes à compter de l’arrivée du Livreur, le livreur a la faculté d’annuler la livraison. Les frais de livraison resteront dus en intégralité par le client.
Comment contacter le service client Cajoo e-mail ?
Vous pouvez contacter Cajoo via un Live Chat qui apparaît en bas à droite du site dans un onglet rouge ou sur l’application. Via ce chat, vous pouvez ainsi contacter et échanger directement avec un conseiller de Cajoo. Généralement, ces derniers répondent en moins de 5 minutes.
Vous pouvez également contacter Cajoo par e-mail, à l'une des adresse suivantes selon vos besoins :
- hello@cajoo.eu pour contacter le service client, faire part d’un problème avec son compte ou un souci avec la commande ou la livraison par exemple.
- paris@cajoo.eu pour signaler un problème plus liés à l’application même ou par exemple si vous ne parvenez pas à vous désinscrire.
- collab@cajoo.eu pour les marques ou fournisseurs qui souhaitent travailler avec Cajoo.
- referencement@cajoo.eu pour les marques qui souhaitent par exemple que leurs produits soient mieux référencés dans l’application Cajoo.
- riders@cajoo.eu pour les personnes qui souhaitent rejoindre la marque Cajoo pour devenir livreur.
- press@cajoo.eu pour les journalistes qui souhaitent recevoir des informations en rapport avec la plateforme en vue d’un article.
Comment contacter le service client Cajoo par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Cajoo, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Cajoo Technology
57 rue d’Amsterdam
75008 Paris
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Quel droit de rétractation avec Cajoo ?
Si, comme pour tout achat, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours pour les produits non alimentaires (vous pouvez rendre un produit neuf et inutilisé, dans son emballage d'origine jusqu'à 14 jours après achat), il n’en est pas de même pour les produits alimentaires. Par exception, certains produits ne bénéficient pas de ce délai. Il s'agit notamment de ceux qui ont une nature périssable ou qui peuvent se détériorer facilement (article L. 221-28 du code de la consommation) : par exemple, les fruits et légumes frais, les surgelés, tous les produits ayant une date limite de consommation ("à consommer jusqu’au…").
Comment passer commande sur Cajoo ?
Pour passer votre première commande de courses en ligne sur Cajoo, il vous faut d’abord télécharger gratuitement l’application Cajoo sur votre smartphone via l’App Store (Iphone - IOS) ou sur Google Play (Android). Vous aurez alors accès à plus de 3000 références de produits (épicerie salée, sucrée, boulangerie, confiseries, entretien, dépannage, fruits & légumes, hygiène & soins, crèmerie, petit déjeuner ainsi que de l'alcool pour les plus de 18 ans) que vous pourrez commander.
Lors de la sélection de votre premier article, vous serez invité à saisir votre numéro de téléphone. Un code de validation vous sera envoyé et vous pourrez poursuivre votre sélection. Vous pouvez passer commandes tous les jours :
Du lundi au mercredi de 7h à minuit
Du jeudi au samedi de 7h à 2h du matin
Le dimanche de 7h à minuit
La livraison minimale est fixée à 8 euros. Chaque livraison est facturée 1,95 euro mais elle est gratuite si votre commande dépasse les 30 euros. Attention, les paiements en espèces ne sont pas disponibles. Tous les paiements sont sans contact et se font dans l’Application.
Dans quelles zones peut-on commander sur Cajoo ?
En avril 2022 sur le site de Cajoo, huit villes sont concernées par les services de Cajoo : Paris et sa proche banlieue, Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Toulouse et Nantes.
Cajoo privilégiant la rapidité de livraison et utilisant pour celà des dark store, tous les quartiers de chaque ville ne sont pas livrés. Pour connaître les villes et les lieux de livraison, rendez-vous sur le site internet ou dans l’application.
Par exemple, pour Paris, les lieu où livre Cajoo sont : Boulogne-Billancourt, Levallois-Perret, Neuilly, Bastille, Le Marais, Pigalle, Batignolles, Montparnasse, Buttes Chaumont, Pré-Saint-Gervais, Saint-Mandé, Montrouge.
Pour Marseille, les zones concernées sont : Vauban, Opéra, Belsunce, Thiers, Notre Dame du Mont, Palais de Justice et Le Pharo.
Comment porter réclamation auprès de Cajoo ?
Pour toute réclamation concernant des prdotuis commandé, et/ou de mise en oeuvre de la garantie, le client doit envoyer soit :
- Une lettre recommandée avec acusé de réception à l'adresse suivante :
Cajoo Technology SAS
Service Retour
57 Rue d'Amsterdam
75008 Paris
- Un e-mail à l'adresse électronique suivante : hello@cajoo.eu en précisant "Réclamation" dans l'objet du mail.
- Un message via l'application, en fournissant les informations suivantes : produit, garantie, date de la commande, informations client, adresse de livraison.
Comment régler un litige avec Cajoo ?
En cas de litige avec Cajoo, le client peut s'adresser à Cajoo par voie électronique à l'adresse hello@cajoo.eu en précisent "Litige" dans l'objet du mail. Conformément aux dispositions du Code de la Consommation concernant le réglement amiable des litiges, Cajoo adhère au Service du Médiateur de l'Association des médiateurs européens (AME Conso).
En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable. A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel. La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
Soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com
Soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine - 75001 Paris
Comment contacter le service client Cajoo sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Cajoo ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
Contact Cajoo Facebook ;
Contact Cajoo Twitter ;
Contact Cajoo YouTube ;
Contact Cajoo Instagram ;
Contact Cajoo Linkedin ;
Les principales marques qui livrent à domicile
Cajoo est une jeune startup française qui tente de se faire une place dans un marché de livraisons de courses à domicile très concurrentiel.
Ses principaux concurrents sont déjà la plupart des grandes surfaces qui assurent, elles aussi, des services de livraisons à domicile même si c’est plutôt sur des commandes sur 24h que 15 minutes. Parmi elles, on peut notamment citer : Super U, Auchan, Carrefour, E. Leclerc, Géant Casino, Intermarché, Monoprix, Franprix. Mais il existe aussi des marque qui sont spécialisées sur cette vente à domicile comme le géant Amazon, la marque Houra, l’Américain Gopuff qui vient de se lancer sur le marché français en mars 2022 ou encore le géant turc Getir qui déferle lui aussi sur le marché français, autant sur les courses à domicile que sur la livraison de repas à domicile comme Uber Eats, Just Eat ou Deliveroo.
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