Lancée en 2015, Stuart est une plateforme de livraison à la demande qui met en relation les entreprises avec les coursiers locaux. Sa mission est de permettre aux différentes industries (restaurants, épiceries, commerce de détail et de luxe, commerce en ligne, services professionnels) de livrer leurs produits à leurs clients. Classée comme une entreprise B2B, Stuart a été rachetée par La Poste en 2017 via sa filiale DPDgroup, entreprise de transport et livraison à l’international de colis de moins de 30 kg, essentiellement sur le marché de l’express.
Comment contacter le service client Stuart ?
Pour contacter Stuart, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, utiliser le Live Chat, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
Sur le site web, vous retrouverez toutes les informations nécessaires pour connaître les services proposés par Stuart, contacter un commercial, lancer une livraison, devenir coursier…
Pour contacter un commercial, pour connaître la procédure à suivre si vous êtes commerçant ou encore pour devenir coursier, cliquez simplement sur l’onglet qui correspond à votre demande sur la Home du site et vous serez renvoyé vers un formulaire de contact et une FAQ (Foire Aux Questions).
Comment contacter le service client Stuart par téléphone ?
Vous ne pouvez pas joindre directement la marque Stuart par téléphone. Il est cependant possible de contacter le SAV par d'autres moyens.
Comment contacter le service client Stuart en ligne ?
Contacter Stuart par chat
Option la plus simple et la plus rapide d’entrer en contact avec Stuart, le Live Chat qui s’ouvre automatiquement sur le site web, en bas à droite du site web.
Contacter Stuart par e-mail
Outre les adresses mail pour joindre l’équipe commerciale ou connaître la grille tarifaire (voir plus haut), Stuart propose une adresse mail pour communiquer avec le service client à cette adresse : info.clients@stuart.com.
Comment contacter le service client Stuart par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Stuart, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Stuart
43-45, avenue de Clichy
75017 Paris
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Dans quelles zones peut-on utiliser Stuart ?
La société Stuart est actuellement (article rédigé en juin 2022) disponible dans plus de 70 villes en France : Aix, Albi, Amiens, Angers, Annecy, Antibes, Arras, Avignon, Bayonne, Beauvais, Bordeaux, Brest, Caen, Calais, Cannes, Chalon sur Saône, Châlons en Champagne, Clermont Ferrand, Colmar, Dijon, Douai, Dunkerque, Grenoble, La Rochelle, Le Havre, Le Mans, Lens, Lille, Limoges, Lorient, Lyon, Marseille, Metz, Montpellier, Mulhouse, Nancy, Nantes, Nice, Nîmes, Orléans, Paris et banlieue parisienne (Argenteuil, Asnières sur Seine, Boulogne Billancourt, Colombes, Créteil, Aulnay sous bois, Montreuil, Nanterre, Saint Denis, Versailles…), Pau, Perpignan, Poitiers, Reims, Rennes, Roubaix, Rouen, Saint-Étienne, Strasbourg, Toulon, Toulouse, Tourcoing, Tours, Troyes, Valenciennes.
En dehors de la France, Stuart opère également dans quelques pays : Angleterre, Afrique du Sud, Espagne, Pologne et Portugal.
Comment porter réclamation auprès de Stuart ?
Colis pas livré, en retard, endommagé… toute réclamation née à l'occasion d'une livraison de marchandise demandée par l'intermédiaire de l'application ne pourra être formée qu'à l'encontre de celui chargé de la réaliser, à savoir le coursier. Toutefois, sur demande de l'utilisateur ou du coursier, la société Stuart pourra tenter - comme médiateur uniquement - de les aider à résoudre leurs litiges nés de telles réclamations, et transmettre à l'utilisateur les coordonnées de l'assureur de responsabilité du coursier en cas d'abstention prolongée de ce dernier.
Comment saisir le médiateur avec Stuart ?
En cas de difficultés, notamment dans l'interprétation, l'exécution, la cessation ou la résiliation des relations résultant de l'application des CGU, les parties et/ou la société rechercheront avant tout une solution amiable (sauf cas d'urgence ou de référé), et à défaut d'y être parvenu dans un délai de 30 jours après la première réclamation, elles acceptent expressément, dans la limite de la législation, de soumettre tout litige relatif aux CGU à la compétence exclusive des tribunaux de Paris.
Si l'utilisateur est un consommateur, il est informé qu'il a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à la société ou au coursier. Le médiateur qui peut être saisi après vaine réclamation écrite auprès du coursier ou de la société et non résolue, est le Médiateur du Groupe La Poste, M. Pierre Segura.
Vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires sur les sites suivants :
- https://mediateur.groupelaposte.com/ ;
- https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur ;
- https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F33338.
Le consommateur peut enfin recourir au service de règlement des différends en ligne proposé par la Commission européenne. Cette plateforme est accessible en ligne.
Comment contacter le service client Stuart sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Stuart ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
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