Anciennement Allo Resto by Just Eat, Just Eat est une entreprise créée en 1998. Elle permet la livraison de plats à domicile dans une quinzaine de pays dans le monde. Le service est présent dans toutes les grandes villes de France comme Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Bordeaux, Strasbourg et Montpellier, mais aussi bon nombre de petites communes.
Attention, cette page ne concerne que le service client de Just Eat (Allo Resto). Si besoin, dirigez-vous vers les pages qui concernent comment contacter le service client Uber Eats et le service client Deliveroo.
Contacter Allo Resto/Just Eat par téléphone
Il est possible de contacter Allo Resto et Just Eat au numéro de téléphone suivant : 09 86 86 11 11, et ce 7 jours sur 7 de 9h00 à 02h00 du matin.
A noter que cette hotline est souvent sujette à des incidents techniques, il est donc conseillé d’aller voir le compte Twitter Just Eat dédié au service client, qui pourra généralement vous renseigner sur le numéro de secours mis en place par l’entreprise.
Contacter Allo Resto/Just Eat par mail
Il est possible de joindre le service client de Just Eat (Allo Resto) à l’adresse mail suivante : serviceclients@just-eat.fr.
Pour faciliter le travail des conseillers et limiter le délai de réponse à votre requête, il est conseillé de renseigner clairement la problématique principale de votre requête dans le sujet du mail.
Contacter Allo Resto/Just Eat par courrier
Il est possible de joindre Allo Resto (Just Eat) par courrier à l’adresse suivante :
EAT Online / Just Eat,
2 ter rue Louis Armand,
75015 PARIS
A noter qu’il n’est pas conseillé d’adresser les requêtes qui concernent le service client à cette adresse. Les réponses à vos requêtes ne sont pas garanties.
Contacter Allo Resto/Just Eat sur les réseaux sociaux
Il est possible de suivre l’actualité et de contacter Just Eat (Allo Resto) sur les réseaux sociaux suivant :
Contacter le service client Allo Resto/Just Eat sur l’application
Il est possible de joindre le service client Just Eat (Allo Resto) à partir de votre espace personnel sur l’application du service.
L’application est disponible au téléchargement sur IOS et Android.
Il vous sera possible de vous connecter ou de vous inscrire. Pour cela il faudra vous munir d’une adresse mail et d’un numéro de téléphone valide.
Comment payer sur Just Eat ?
Il existe plusieurs options pour payer sur Just Eat :
- Carte bleue, par paiement sécurisé, nécessitant l’autorisation du propriétaire selon les banques.
- Paypal
- Chèque, directement auprès du livreur et selon les restaurateurs.
- Liquide, directement auprès du livreur et selon les restaurateurs.
- Titres Restaurant, directement auprès du livreur et selon les restaurateurs.
Comment annuler une commande Just Eat ?
Pour annuler votre commande Just Eat, il faut appeler Just Eat au plus vite au numéro suivant : 09 86 86 11 11. Cet appel permettra au service client de se renseigner sur l’état de préparation de votre commande. Dans le cas où la commande ne serait pas encore préparée, elle est encore éligible à l’annulation.
Votre paiement sera alors annulé et remboursé dans les 72 heures, le tout confirmé par un mail de Payzen, le centre de paiement de Just Eat.
Comment faire une réclamation sur Just Eat by Allo Resto ?
Si votre livraison a eu beaucoup de retard, votre commande n'est pas la bonne ou est incomplète, vous avez un soucis avec votre commande? Deux solutions s'offrent à deux, soit contacter directement le restaurant ou l'application.
Contacter le Restaurant
Vous pouvez si vous le souhaitez contacter les les restaurant où vous avez commandé pour trouver une solution à l'amiable, telles qu'une relivraison ou encore un remboursement partiel ou total de la commande.
Contacter l'application
Si vous ne réussissez pas à contacter le restaurant avec lequel vous avez passé commande, vous pouvez contacter directement l'application, pour cela plusieurs options s'offrent à vous:
- Par téléphone au 09 86 86 11 11;
- Par tchat (présent dès que vous entrez dans le site, en bas à droite) ;
- Par e-mail: serviceclients@just-eat.fr.
- Par courrier :
EAT Online / Allo Resto,
2 rue Louis Armand,
75015 PARIS
Ou laisser vos remarques et/ou suggestions directement sur l'onglet dédié à ça sur le site Internet.
Comment obtenir remboursement sur Just Eat by Allo Resto?
Si vous avez eu un problème avec votre commande ou vous souhaitez l'annuler et obtenir remboursement vous pouvez le faire selon l'état de de votre commande.
Commande pas encore préparée
Si votre commande est encore en attente de préparation, vous pourrez l'annuler à tout moment, dans le cas contraire vous ne pourrez plus l'annuler.
Vous serez alors rembourser dans un délai de 24h si vous avez effectué votre payement par carte bancaire et dans un délai de 48h si vous avez effectué votre payement via PayPal.
Commande en cours de préparation
Si votre commande est déjà en cours de préparation, vous ne pouvez plus l'annuler. Vous pouvez cependant essayer d'envoyer une demande de remboursement, cependant Just Eat se réserve le droit de ne pas transmettre vos demandes de remboursement.
Comment obtenir un code promo Allo Resto/Just Eat ?
Depuis novembre 2018, le système de fidélité miams a été abandonné par la plateforme. Pour obtenir un code de réduction Just Eat, il faudra accumuler 5 points. Comme une commande équivaut à un point, il suffit de commander 5 fois.
Ce système de fidélité vous permet d’obtenir 3 euros de réduction au bout ces 5 commandes, applicable au moment de la validation du panier. Pour les nouveaux clients, une réduction de 3 euros sera appliquée au bout de la troisième commande en plus de la cinquième commande.
Pour plus d’informations sur le système de fidélité, rendez-vous sur la page désignée.
Est-ce que Just Eat (Allo Resto) propose de la nourriture Halal ?
Just Eat (Allo Resto) propose une page entièrement dédiée à son offre Halal. Elle permet de sélectionner son repas selon la spécialité ou selon la ville dans laquelle vous souhaitez commander, afin d’obtenir la liste des établissements concernés.
Contactez nous 
Mg - le 14/08/2020, 09:26
