Fondée en 2015, Getir est une entreprise turque de livraison de plats cuisinés. Après être devenue leader du marché turque, Getir (apporter en langue turque) s’est lancé sur d’autres marchés dès 2021. Elle s’est d’abord installée en Grande-Bretagne puis Amsterdam, Berlin, Paris en juin 2021 et depuis le début de l’année 2022 dans les principales villes françaises comme Lille, Lyon, Marseille ou Aix.
Se voulant spécialiste de la livraison express, Getir promet des courses livrées en 10 minutes avec des commandes prises 7 jours sur 7 entre 8h et 23h30.
Comment contacter le service client de Getir ?
Pour contacter Getir, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
Sur le site internet ou les applis, vous retrouverez tous les détails de la marque et tous les renseignements : sur les quelque 2000 produits du quotidien qui peuvent vous être livrés, sur les conditions de la livraison rapide, sur les offres et promotions, etc.
En bas du site web, vous pouvez aussi disposer de nombreux renseignements via la FAQ (Foire Aux Questions).
Appeler le SAV de Getir par téléphone
Si vous avez un problème avec une commande, un réclamation à faire ou tout simplement besoin d’aide pour créer un compte ou disposer de renseignements sur la marque Getir, vous pouvez contacter la marque au numéro gratuit suivant : +33 1 87 65 20 70. Vous serez alors accueilli par un serveur vocal qui vous fera patienter jusqu'à ce qu'un conseiller prenne votre appel.
Comment joindre par mail Getir ?
Pour joindre Getir par courrier électronique, une seule adresse : bonjour@getir.com.
Il existe également un formulaire en ligne pour poser vos questions. Ce formulaire est disponible sur le site internet de Getir, en bas du site, via la rubrique Contact. Remplissez le formulaire et un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.
A quelle adresse écrire à Getir ?
Si vous souhaitez écrire à Getir, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Getir France SAS
7 Rue de Madrid
75 008 Paris
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment joindre le service client de Getir en urgence ?
Pour plus de rapidité en cas de problème avec une commande, Getir propose la possibilité d’ouvrir un Chat en direct avec ses équipes du service client quand votre livraison est en route et jusqu'à une heure après sa livraison. Il vous suffit de consulter les détails de votre commande et de cliquer sur le bouton de chat en bas de l'écran sur votre application.
Contacter Getir sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Getir ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux.
Contact Getir Facebook :
Contact Getir Twitter :
Contact Getir YouTube :
Contact Getir Instagram :
Comment porter réclamation auprès de Getir ?
Si vous rencontrez un problème avec Getir, la première chose à faire est de contacter le service client. Si malgré tout, vous avez un litige avec la marque et si vous êtes un consommateur, vous pouvez engager une action en justice concernant l'utilisation des services et des conditions d’utilisation devant les tribunaux français compétents.
Si vous êtes une entreprise, les conditions d'utilisation, leur objet et leur exécution (et tout litige ou réclamation non contractuel) sont régis par le droit français. Getir accepte la compétence exclusive des tribunaux de Paris.
En cas de litige, vous pouvez aussi vous rapprocher de votre association locale UFC-Que Choisir.
Concernant la protection des données personnelles, si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'utilisation de ses informations personnelles, vous pouvez contacter Getir par courrier électronique à l'adresse suivante : privacy@getir.com.
Comment commander sur Getir ?
Getir étant une société de livraison sur demande qui offre aux clients la possibilité d'acheter des produits et de les faire livrer directement à leur porte, si vous souhaitez commander des produits via Getir, vous devez utiliser son application, qui est disponible sur App Store et Google Play Store.
Après avoir créé un compte, vous pourrez sélectionner vos produits préférés à votre panier et valider votre commande (montant minimum de 10 euros). Vous pouvez alors profiter de votre temps libre, tout en suivant la progression de votre commande sur la carte.
A noter que, dans votre profil, vous pouvez ajouter ou supprimer une adresse dans la rubrique Adresses et ajouter ou supprimer un mode de paiement dans la rubrique Modes de Paiement (Getir accepte les cartes MasterCard, Visa, American Express, Cartes Bancaires. Vous pouvez également régler vos achats avec PayPal et Apple Pay).
Comment annuler une commande sur Getir ?
Si vous vous êtes trompé dans votre commande, vous pouvez contacter le service clients de Getir (voir coordonnées plus bas) : un conseiller se chargera de vous présenter les meilleures solutions pour vous aider.
Les principales marques de livraison de repas sur l'application Getir
La livraison de repas à domicile connaît un essor colossal en France avec 350 millions de repas livrés dans l’Hexagone en 2020 contre 250 millions en 2019, selon les chiffres de l’institut Gira Conseil.
Parmi les géants du secteur, c'est actuellement la marque américaine Uber Eats (créée en 2015) qui domine, devant le Britannique Deliveroo (lancé en 2013), Just Eat (plateforme également britannique, anciennement Allo Resto créée en 1998) et la franchise spécialisée américaine Domino's Pizza.
