Glovo est une start-up espagnole fondée à Barcelone en 2015 par Oscar Pierre et Sacha Michaud. A l’image de Deliveroo ou encore Uber Eats, elle utilise des coursiers pour livrer non seulement des repas (60% environ de ses activités) mais aussi une multitude de produits achetés, récupérés et donc directement livrés à la personne qui passe commande. Glovo peut être aussi utilisé comme une simple messagerie avec envoi de colis. Glovo s’engage à effectuer une livraison en moins d’une heure à votre domicile.
Comment contacter le service client Glovo par téléphone ?
Pour contacter Glovo à son siège social qui se trouve en Espagne , le numéro est le suivant : (+34) 932694744
Un numéro est également disponible pour la France qui est le : 01 73 70 72 27. Ce numéro est gratuit.
Cependant faites attention pour ce dernier, nous avons rencontré des difficultés pour les joindre en essayant de les appeler 3 fois sans suite de leur part. C'est pourquoi nous vous suggérons de passer par l'adresse mail pour les contacter.
Comment joindre le service client Glovo par e-mail ?
Pour des questions générales ou une réclamation auprès du SAV et service client Glovo, vous pouvez envoyer un email à glovers@glovoapp.com mais aussi sur le support où Glovo s’engage à répondre rapidement avec une solution.
Où trouver le bureau de Glovo en France ?
Vous pouvez aussi vous rendre directement au bureau de Glovo en France. Mais seulement à Paris au 135 Avenue de Wagram - 75017 Paris. Les horaires de réception sont du lundi au vendredi de 14h à 15h30.
Solliciter Glovo par courrier
Si vous souhaitez adresser un courrier à Glovo, l’adresse de son siège social en Espagne est la suivante :
Glovoapp23, S.L.
C/ Pallars 85-91, local 4,
planta baja
08018 Barcelona.
Comment utiliser Glovo ?
Service de livraison de repas, épicerie, pharmacie, cadeaux de dernière minute, courrier mais aussi “tout et n’importe quoi”, il faut télécharger l’application Glovo et s’inscrire pour bénéficier de ses services. Vous pouvez télécharger Glovo sur App Store ou directement sur son site officiel .
Une fois téléchargée, vous entrez allez dans la section "Profil" pour gérer vos paiements en ajoutant une carte de crédit / débit. Vous sélectionnez la ville de votre choix dans le menu déroulant et vous avez alors trois options : acheter quelque chose dans un restaurant ou un magasin, envoyer quelquechose (avec juste un point de départ et une destination) ou demander quelque chose (n'importe quoi) et Glovo tentera de le réaliser !
Où trouver Glovo dans le monde ?
Depuis mai 2019, Glovo est opérationnel dans 20 pays du monde, dont la France. Dans le monde, on peut voir où Glovo est disponible grâce à la carte sur le lien suivant.
A quel endroit peut t-on trouver un service Glovo en France ?
En France, Glovo n’est pour l’instant (septembre 2019) disponible qu’à Paris de 9h à minuit 7 jours sur 7. La plateforme Glovo a une aire délimitée de livraison qui inclut Paris, Neuilly-sur-Seine, Levallois, Boulogne-Billancourt, Issy-Les-Moulineaux, Saint-Mandé, Vincennes. Le professionnel indépendant doit cependant commencer sa prestation de service dans Paris intra-muros.
Qu'est ce que Glovo Prime ?
Glovo Prime est un service d'abonnement où vous recevez des livraisons gratuites et des promotions exclusives. Vous pouvez utiliser vos livraisons gratuites sur toutes les catégories (à l'exception de "Courrier" et "N'importe quoi"). L'abonnement est réactivé chaque mois jusqu'à la résiliation de votre abonnement. Il n'y a pas d'engagement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Comment procéder à la restitution d'un produit Glovo ?
Si le client souhaite procéder à la restitution d’un produit ou s’il souhaite réaliser une réclamation sur la réalisation d’un service, il devra s’adresser directement au commerce auprès duquel il a réalisé l’achat avec le ticket d’achat du commerce que le Glover lui aura fourni au moment de la livraison de la commande.
Réclamation Glovo
Conformément aux dispositions de l’article 14 du Règlement (UE) nº 524/2013, Glovo informe que la Commission Européenne a établi une Plateforme de résolution extrajudiciaire de litiges en ligne pour résoudre les désaccords relatifs aux obligations contractuelles découlant de contrats de transaction commerciale ou de prestation de services tenus en ligne entre un consommateur résidant dans l’Union et un commerçant établi dans l’Union.
Le client peut accéder à cette Plateforme à travers le lien suivant.
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Sol - le 14/09/2021, 07:46
