Moins connue que les grandes marques de ce marché hyper concurrentiel, LYVEAT est une startup qui s’est lancée en 2020 dans la livraison de repas à domicile. Si elle est moins connue que les mastodontes Uber Eats, Deliveroo ou encore Just Eat, c’est parce que LYVEAT s’est positionné sur des communes beaucoup plus petites (entre 5000 à 60000 habitants), là où justement les géants du secteur sont moins ou pas du tout présents. Autour de ces zones où elles proposent ses services avec les clients et restaurateurs ou enseignes partenaires, Lyveat travaille dans un rayon de 30 km.
Comment contacter le service client LYVEAT ?
Pour contacter LYVEAT, vous pouvez envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
Avant de pouvoir passer commande sur la plateforme, vous devez vous enregistrer et ouvrir un compte LYVEAT sur le site ou sur l’application que vous pouvez télécharger gratuitement sur l’App Store ou Google Play. Cet accès à la plateforme est possible tous les jours de 10h30 à 22h30 avec une fermeture de 14h30 à 17h30 sauf dans certaines zones délimitées.
Une fois le compte créé, vous pouvez commander. Entrez au préalable sur la Home votre adresse pour consulter la liste des restaurants autour de chez vous, puis passez votre commande et régler votre panier avec les frais de livraison avant qu’un livreur ne vous apporte votre commande.
Comment contacter le service client LYVEAT par téléphone ?
LYVEAT ne propose pas de numéro par lequel vous pouvez demander des renseignements ou joindre son service client. Néanmoins, la plateforme s’est dotée d’autres moyens de contact qu’elle met à votre disposition.
Si vous désirez être partenaire en tant que restaurateur, vous pouvez via le site, demander à être rappelé.
Comment contacter le service client LYVEAT par e-mail ?
Le mail est le moyen le plus simple et rapide pour contacter LYVEAT. Que ce soit pour un renseignement divers, un problème de connexion sur le site ou l’application ou encore pour demander un désabonnement, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante : contact@lyveat.com.
Comment contacter le service client LYVEAT par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à LYVEAT, l’adresse postale du siège social de la marque est :
LYVEAT
Endama group SAS
12 Chemin de la Tuilerie
01100 Oyonnax
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment devenir restaurant partenaire de LYVEAT ?
Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez que votre enseigne soit partenaire de LYVEAT, cliquez sur l’onglet correspondant sur le site web de la marque. Vous serez renvoyé vers un formulaire de contact. Une fois votre demande transmise à Lyveat, elle fera l’objet d’un examen avant d’être validée. Les équipes de Lyveat vous recontacteront pour vous donner une réponse. Il convient de noter que l’accord de partenariat que propose Lyveat est sans engagement et sans frais de service.
Etre partenaire de LYVEAT permet de disposer d’un autre canal de vente mais aussi de bénéficier d’un service d’assistance de 9h30 à 22h30 du lundi au vendredi, de 10h30 à 22h30 le samedi et dimanche.
Comment devenir livreur avec LYVEAT ?
Il n’y a pas que les restaurants qui sont habilités à faire une inscription sur la plateforme. Si vous souhaitez devenir un coursier partenaire de Lyveat, vous pouvez également vous inscrire et soumettre votre candidature en ligne.
Lyveat travaille avec des coursiers auto entrepreneurs qui se chargent de faire la livraison des repas vers les clients de sa zone de couverture, à midi et le soir. Le livreur est rémunéré grâce aux frais de livraison que Lyveat lui reverse intégralement. Il perçoit une somme fixe de 2 euros par commande effectuée ainsi que des frais supplémentaires de 1 euro par kilomètre, payés par le client.
Comment porter réclamation auprès de LYVEAT ?
En cas de retard ou pour touteautre question relative à votre commande, vou pouvez contacter le service client qui tentera de ser répprocher du restaurant partenaires afin de régler le problème. En cas de réclamation fondée, LYVEAT pourra procéder à l'émission d'un avoir.
Comment contacter le service client LYVEAT sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de LYVEAT ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
- Contact LYVEAT Facebook ;
- Contact LYVEAT Twitter ;
- Contact LYVEAT Instagram.
Les principales marques de livraison de repas
La livraison de repas à domicile connaît un essor colossal en France avec 350 millions de repas livrés dans l’Hexagone en 2020 contre 250 millions en 2019, selon les chiffres de l’institut Gira Conseil. Parmi les géants du secteur, c'est actuellement la marque américaine Uber Eats (créée en 2015) qui domine, devant le Britannique Deliveroo (lancé en 2013), Just Eat (plateforme également britannique, anciennement Allo Resto créée en 1998) et la franchise spécialisée américaine Domino's Pizza.
Contactez nous 
