Start-up française fondée en 2016, Yper est une société spécialisée dans la livraison collaborative. Elle propose des services assez identiques que les nombreuses marques de livraison de repas ou de courses à domicile mais à la différence que ses services de livraison aux particuliers et aux commerçants sont assurés par des livreurs particuliers. Fonctionnant sur le principe de Blablacar pour le covoiturage, Yper opère déjà sur plus de 5000 villes en France et s'appuie sur une communauté de plus de 150 000 particuliers inscrits et prêts à réaliser les livraisons. Outre des partenariats avec de nombreuses entreprises de livraison, Yper a également fait l’acquisition de You2You et déploie son service dans la région parisienne.
Comment contacter le service client Yper ?
Pour contacter Yper, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
Sur le site ou l’application à télécharger, vous pouvez trouver tous les renseignements nécessaires pour profiter des services proposés par la marque que vous soyez professionnel, livreur ou simple client.
Pour vous aider dans vos choix, vous disposez d’une FAQ (Foire Aux Questions) très détaillée en ligne.
Là, vous retrouverez des FAQ en détail pour les parties "Clients", “Partenaires”, “Hubs”, “Riders” (livreurs à vélo) ou “Shopper” (livreur en voiture). Pour toutes les demandes de renseignements, vous serez renvoyé vers un formulaire pour communiquer avec la marque.
Comment contacter le service client Yper par téléphone ?
Pour contacter Yper par téléphone, deux numéros sont disponibles selon que vous soyez un particulier (client ou livreur) ou un professionnel (fleuriste, caviste, chocolatier, commerce de proximité, grande distribution alimentaire).
Pour les particuliers ou livreurs, composez le numéro gratuit 09 72 51 75 20, disponible du lundi au samedi de 9h à 17h.
Pour les professionnels, composez le 09 72 51 75 25.
Comment contacter le service client Yper par e-mail ?
Comme pour le téléphone, deux adresses mails sont proposées selon que vous soyez particulier ou livreur : contact@yper.fr ou professionnel : pro@yper.fr.
Yper met également à votre disposition la possibilité de contact par Live Chat. Sur le site web, lorsque vous entrez dans la FAQ, un onglet bleu apparaît en bas à droite où vous pouvez poser vos questions à un conseiller.
Comment contacter le service client Yper par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Yper, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Yper
87, rue de Fontenoy
59100 Roubaix
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment devenir livreur rider ou shopper avec Yper ?
Tous les jours, des milliers de personnes effectuent des trajets quotidiens pour se rendre à leur domicile, lieu de travail, magasins préférés. La plupart de ces trajets sont bien trop souvent réalisés à coffre vide et avec peu de passagers. La livraison collaborative conçue par Yper part part de ce constat où il est possible de mutualiser ces trajets quotidiens avec des flux de livraisons de commerçants de proximité ou d’autres particuliers.
Pour devenir livreur rider (vélo) ou shopper (voiture), il suffit de formuler la demande sur le site en page d’accueil que ce soit pour un travail occasionnel ou si vous êtes auto-entrepreneur.
Comment porter réclamation auprès de Yper ?
Un problème de réception de produits ? Un accident ou un problème lors de la livraison ? Quel que soit le souci ou l'éventuel litige, toute réclamation relative à une prestation doit être signalée à Yper dans un délai de 48h maximum au service client Yper par mail à : support@yper.fr ou par téléphone au 0972517520.
Une fois cet appel effectué, vous allez pouvoir aussi envoyer un mail détaillé avec le problème rencontré ainsi que des photos si besoin pour cela. Ce mail sera transféré au service litige et réclamation qui traitera votre demande une fois tous les éléments envoyés. Sur l’application aussi (que vous pouvez télécharger gratuitement sur l’App Store ou Google Play), vous aurez la possibilité, dans le menu, de contacter Yper par téléphone, mail ou chat.
Comment contacter le service client Yper sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Yper ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
- Contact Yper Facebook ;
- Contact Yper Twitter ;
- Contact Yper YouTube ;
- Contact Yper Instagram ;
- Contact Yper Linkedin.
Contactez nous 
