Fondé en 1991, Epic MegaGames est devenu Epic Games (aussi connu sous le nom Epic), un studio de développement et distributeur de jeux vidéo (voir la liste des principaux titres en fin d’article), basé aux Etat-Unis, en Caroline du Nord. La marque est détenue par son fondateur mais aussi par le géant chinois de l’internet Tencent, à hauteur de 40% des actions.
C’est principalement grâce au jeu Fortnite que Epic Game est mondialement connu. La marque développe ainsi ce jeu coopératif de tir et de survie en vue à la troisième personne (TPS). Même si Fortnite est jouable gratuitement, peu d’adeptes se contentent de la version de base et une étude datant de 2018 suggérait que 7 joueurs sur 10 dépensent de l’argent avec un panier moyen de 85 dollars (76 euros environ) pour acheter différents objets (des costumes, appelés “skins”, des outils, des “gliders”, sorte de parapentes décorés ou encore des “emotes”...).
Comment contacter le service client Epic Games ?
Pour contacter Epic Games, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque à l’adresse suivante : https://www.epicgames.com/
Là vous retrouverez toutes les informations pour acheter des jeux à travers la boutique, mais aussi une FAQ (Foire Aux Questions) avec l’essentiel des questions autour d’Epic et surtout du jeu Fortnite.
Contacter le service client Epic Games par téléphone ?
Vous pouvez essayer de contacter Epic Games par téléphone mais le seul numéro disponible est celui du siège de la marque, en Caroline du Nord. Il s’agit du numéro de téléphone : +1 919 854 0070.
Pour joindre le SAV de Epic Games, veuillez vous rendre sur help.epicgames.com afin d'obtenir de l'aide pour n'importe lequel des produits actuels Epic Games. Pour les jeux classiques de la série Unreal, veuillez consulter help.unrealtournament.com.
Contacter le service client Epic Games par e-mail ?
Vous avez besoin d'aide pour Fortnite ou pour votre compte Epic Games, des questions sur la sécurité ou encore le contrôle parental… vous pouvez bénéficier d’une assistance sur le site interne. Vous devrez néanmoins créer un compte et vous connecter pour entrer en contact avec un conseiller.
Formulaire de contact
Si vous avez déjà un compte mais ne parvenez pas à vous connecter, rendez-vous sur le formulaire de contact.
Si vous souhaitez poser une question à Epic Games par mail, vous pouvez l’envoyer à cette adresse : help@support.epicgames.com
Si vous pensez que votre travail a été utilisé sur le site internet de Epic Games ou dans tout autre service d’une manière qui constitue une violation des droits d’auteur, vous pouvez envoyer un mail d’infraction présumée à l’agent de droits d’auteur de Epic Games à l’adresse suivante : dmca@support.epicgames.com
Contacter le service client Epic Games par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Epic Games, l’adresse postale du siège social de la marque aux Etats-Unis est :
Epic Games, Inc.
620 Crossroads Blvd.
Cary, NC USA
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Droit de rétractation auprès de Epic Games
Les jeux et produits de Epic Games vendus dans la Boutique sont éligibles à un remboursement dans les 14 jours suivants l'achat. Cependant, vous devez avoir utilisé le jeu pendant moins de deux heures. Les produits incluant des monnaies virtuelles, des skins ou autres biens consommables et produits ou jeux marqués comme “non remboursables” ne sont pas éligibles à un remboursement. Les jeux ou produits dont vous n'avez pas respecté les Conditions d'utilisation ou pour lesquels vous faites l'objet d'un bannissement ne seront pas remboursés. En outre, vous pourrez ne pas être éligible pour un remboursement si Epic constate que vous n'avez pas respecté la politique de remboursement.
Comment demander un remboursement à Epic Games
Pour demander un remboursement, cliquez sur “Nous contacter” depuis la page d'aide de la Epic Games Store ou du lanceur et envoyez une demande de remboursement. Vous pouvez demander le remboursement de certains achats en ligne directement. Connectez-vous sur votre compte depuis le site, cliquez sur “Compte” en haut à droite, puis allez dans l'onglet Transactions et cliquez sur le titre du jeu. Si le jeu est éligible pour un remboursement en libre-service, cliquez sur le bouton “Remboursement” pour commencer le processus.
Comment obtenir mon remboursement à Epic Games ?
Par défaut, les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé pour l'achat, mais selon le mode de paiement, cela n'est pas toujours possible. En accord avec Epic, vous pouvez également choisir de recevoir le remboursement sur un autre mode de paiement. Veuillez noter que le temps de la procédure de remboursement est indépendant de votre méthode de paiement.
Comment porter réclamation auprès de Epic Games ?
La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement et à l’amiable en contactant le support client Epic Games.
Cependant, si le litige n’est pas résolu par le support client, vous devrez passer par un arbitrage. Vous devrez alors envoyer votre avis de litige par courrier à :
Epic Games, Inc.
Legal Department,
ATTN: NOTICE OF DISPUTE, Box 254,
2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518
USA
Dans ce courrier indiquez bien votre nom, tout nom de compte pertinent que vous utilisez, votre adresse, comment vous contacter, quel est le problème, et ce que vous voulez qu’Epic fasse. Si vous résidez dans l’Union européenne (UE), vous pouvez également avoir le droit de soumettre votre plainte à la Plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) de la Commission européenne. L’ODR permet aux consommateurs de l’UE de résoudre les litiges liés à l’achat en ligne de biens et de services sans aller devant les tribunaux.
Comment contacter le service client Epic Games sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Epic Games ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
- Contact Epic Games Facebook ;
- Contact Epic Games Twitter ;
- Contact Epic Games YouTube.
Les principaux titres développés par Epic Games
Outre sa star Fortnite, Epic Games développe et distribue de nombreux autres jeux.
ZZT (1991)
Jill of the Jungle (1992)
OverKill (1992)
Epic Pinball (1993)
Jazz Jackrabbit (1994)
One Must Fall: 2097 (1994)
Extreme Pinball (1995)
Fire Fight (1996)
Jazz Jackrabbit 2 (1998)
Unreal (1998)
Unreal Tournament (1999)
Unreal Tournament 2003 (2002)
Unreal Championship (2003)
Unreal 2 (2003)
Unreal Tournament 2004 (2004)
Unreal Championship 2: The Liandri Conflict (2005)
Gears of War (2006)
Unreal Tournament 3 (2007)
Gears of War 2 (2008)
Shadow Complex (2009)
Infinity Blade (2010)
Infinity Blade: Dungeons (2010)
Bulletstorm (2011)
Gears of War 3 (2011)
Infinity Blade II (2011)
Gears of War: Judgment (2013)
Paragon (2016, 2018)
Fortnite : Sauver le monde, Battle Royale (2017)
Unreal Tournament (version en développement interrompue)
Battle Breakers (2019)
