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Micromania : l'info en bref


Note du service client Micromania

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Adresse postale du service client

955 route des Lucioles, 06901 SOPHIA ANTIPOLIS



Sommaire

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    Micromania, c’est quoi ?

    La société Micromania est spécialisée dans la vente de jeux vidéo et de matériel électronique. Le groupe dispose de milliers de magasins physiques mais vend aussi des produits via son site internet. 

    Micromania vend des jeux vidéo neufs et d’occasion, consoles de salon, accessoires, figurines et produits dérivés de cet univers

    Depuis sa fusion avec Zing, Micromania-Zing vend également des objets du marché de la Pop Culture. Son slogan est “Libérons le pouvoir de l’imagination !”


    Micromania-Zing, c’est qui ?

    Société française créée en 1983 par Albert Loridan, Micromania a été rachetée par L Capital en 2001, laquelle a été rachetée à son tour par la société américaine GameStop en 2008. Depuis 2017, Micromania Group a fusionné avec Zing Pop Culture pour devenir Micromania-Zing.

    D’ici 2022, le groupe travaille sur l'hybridation progressive de tous les magasins Micromania en Micromania-Zing. Ses couleurs sont le bleu foncé historique de Micromania et le vert de Zing.


    Micromania, c’est où ?

    Vous pouvez trouver la liste des magasins Micromania sur le site internet de la marque ou encore sur le Site des Marques


    Comment contacter le service client de Micromania par téléphone ? 

    Pour contacter le service client Micromania par téléphone, vous pouvez appeler le numéro 04 92 94 36 00, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30. En dehors des horaires d'ouverture, vous pouvez aller sur le site de Micromania à la rubrique “Contact”. En cas de difficultés, vous pouvez aussi contacter un annuaire spécialisé comme le 118 200 pour obtenir le bon numéro. Des conseillers vous répondent 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 pour vous fournir tous les renseignements nécessaires.


    Comment contacter le SAV de Micromania par mail ?

    Vous avez un problème avec une commande ? Un appareil défectueux ? Une livraison qui n’arrive pas ? Vous pouvez aussi faire appel au SAV, service après-vente de Micromania, via un envoi de mail afin de régler votre problème.

    Pour cela, il faut envoyer votre réclamation sur la page contact du site internet de la marque. Là, vous pourrez remplir un formulaire de contact avec plusieurs sujets possibles : une réservation, un achat que vous avez effectué en magasin, une commande ou précommande internet, votre Mégacarte, espace client, Appli, une extension de garanti, un produit dérivé ou encore les points de vente.

    Pour les garanties, une autre adresse mail est disponible: sav@micromania.fr

    Là encore, si vous ne parvenez pas à avoir de réponse, que vous avez des difficultés à aller sur la bonne page ou encore si vous ne disposez pas d’ordinateur, vous pouvez passer par des plateformes spécialisées comme le 118 200 pour obtenir les renseignements désirés.


    Comment contacter Micromania par courrier ?

    Il est également possible de poser des questions ou effectuer des réclamations par courrier postal. L’adresse postale de Micromania est Micromania, 955, route des Lucioles - 06901 Sophia-Antipolis. Il existe aussi une adresse postale pour effectuer le droit de rétractation (lire plus bas) à l’adresse suivante : Micromania - MM Service Retours - BP 3 - 94381 Bonneuil-sur-Marne Cedex.


    Comment contacter Micromania via Facebook ou Twitter ?

    Le groupe Micromania-Zing dispose d’une page Facebook avec plus de 650 000 fans mais aussi un compte twitter @Micromania_Fr avec près de 115 000 abonnés.


    Les services “plus” de Micromania

    Micromania propose différents services à ses clients comme une carte de fidélité, appelée Mégacarte. Gratuite, elle donne accès à trois niveaux de fidélité permettant d’accéder à des avantages exclusifs : classique à star à premium, un  bon d'achat de 10 euros offert tous les 2000 points cumulés, des points cumulés à chaque achat.

    Autre “Plus” proposé, la possibilité d’acheter en ligne un produit, choisir un magasin et récupérer le produit 1h après la commande.

    Il est aussi possible de réserver ses jeux, acheter ou revendre des jeux d’occasion, sans oublier des garanties.


    Les conditions générales de vente de Micromania

    Comme indiqué sur le site internet de Micromania, les Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes en ligne de jeux, consoles, accessoires et produits, conclues entre, d’une part, tout client consommateur majeur et juridiquement capable résidant en France Métropolitaine (Corse incluse), et la société Micromania, sur le site www.micromania.fr. Ces CGV s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes en magasin. Micromania peut être amenée à modifier certaines des dispositions de ses CGV. Il appartient au client d’en prendre connaissance avant toute commande.

    Nous vous proposons, ci-après de vous indiquer quelques-unes de ces conditions générales de ventes.


    Quel est le processus de commande sur internet ?

    Choix du Produit : le client sélectionne le ou les Produits qu’il souhaite commander

    Vérification du contenu de la sélection : le client vérifie le contenu de son panier tout en gardant la possibilité de supprimer le ou les Produit(s) sélectionné(s) ;

    Identification : le client remplit le formulaire d’identification mis à sa disposition et y indique les informations demandées (informations obligatoires : nom, prénom, e-mail, adresse, téléphone, mot de passe). En validant la création de son compte, le client prend connaissance et accepte les CGV, puis accepte ou pas de recevoir les offres et les actualités de MICROMANIA uniquement. Il pourra depuis son compte client choisir de se désabonner de ce service d’informations.

    Vérification de la commande : le client vérifie le contenu de sa commande, le prix total, l’adresse de livraison et de facturation, tout en gardant la possibilité de supprimer un Produit ou de modifier l’adresse de facturation et de livraison ;

    Choix des modalités de livraison : le client précise son mode de livraison par So Colissimo, Chronopost ou France Express, à l’adresse qu’il aura indiquée ou s’il souhaite retirer les Produits dans le magasin MICROMANIA de son choix.

    Choix du mode de paiement : le client choisit le mode de paiement suivant les modalités définies à l’article 4 des CGV.

    Confirmation de la commande : le client confirme sa commande après l’avoir vérifiée, en cliquant sur le bouton “Commander”. Lors de la validation finale de la commande, le client clique sur le bouton “Payer ma commande”, reconnaissant ainsi expressément la commande

    Accusé de réception de la commande: le client reçoit un e-mail récapitulant le contenu de sa commande, à savoir : le numéro de sa commande, le numéro de transaction bancaire, la liste et le prix des produits commandés, les modalités de livraison et le prix de celle-ci, ce document étant le justificatif officiel de la commande, le Client doit le conserver. Le Client dispose de l’ensemble des informations légales, lesquelles se trouvent contenues dans les deux documents suivants : l’e-mail récapitulant le contenu de sa commande, que le client pourra imprimer à tout moment. Les CGV qui seront consultable et téléchargeable tout au long de la navigation sur le Site www.micromania.fr, et que le client pourra imprimer à tout moment.

    Traitement de la commande : Micromania s’engage à honorer la commande enregistrée sur le Site et validée par PAYLINE (système d’analyse des transactions). A défaut de disponibilité immédiate, Micromania s’engage à en informer au plus tôt le Client par courrier électronique ou par téléphone. En cas d’annulation de la commande, le Client sera remboursé dans un délai maximum de quatorze jours, à compter de sa demande de remboursement. 

     Confirmation d’envoi de la commande : le client recevra un e-mail lui confirmant l’envoi de sa commande. Le contrat est réputé être conclu à la date de l’envoi de cet e-mail.


    Droit de rétractation : à qui s'adresser ?

    L’article 6 des CGV concerne le droit de rétraction. Conformément à l'article L.121-21 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de quatorze jours francs à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner les produits commandés, sans avoir à en justifier de motif.

    Dans le cadre de l’exercice de son droit de rétractation, les frais de renvoi des Produits sont à la charge exclusive du client. Tout retour devra être effectué à l’adresse suivante : Micromania - MM Service Retours - BP 3 - 94381 Bonneuil-sur-Marne Cedex.

    Ce droit de rétractation ne pourra pas s’appliquer en cas de : fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le client après livraison. Mais aussi en cas de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du client.


    Quelles sont les garanties proposées par Micromania ?

    Dans son article 7 des CGV, Micromania indique que, conformément aux dispositions légales, il assure la garantie de la conformité des produits vendus sur le site. Le client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Le client a le choix de demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve du coût manifestement disproportionné de la demande au regard de l’autre modalité. En cas de produit non-conforme pendant la durée de la garantie légale ou de la garantie commerciale, le client a la possibilité de faire une demande au SAV Micromania. Pour ce faire, le client dispose des options suivantes :

    Par téléphone : 04 92 94 36 00

    Par courriel : sav@micromania.fr

    Par courrier : Micromania - MM Service Retours - BP 3 – 94381 Bonneuil sur Marne



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