Service client Orange : contact, coordonnées, infos, avis

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Orange : l'info en bref


Numéro du service client
Adresse postale du service client

Orange, 78, rue Olivier de Serres, 75015 Paris


Note du service client Orange

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Sommaire

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    Le service client Orange est l’un des plus recherchés de l’ensemble des services client de France. Chaque mois, près de 500.000 Français cherchent à joindre le service client orange via Internet. Certains recherchent « service client Orange », d’autres « numéro service client Orange », d’autres « numéro de téléphone service client Orange »… La liste est sans fin. Si les mots clés utilisés par les internautes sont si nombreux, c’est qu’il n’est pas toujours simple de joindre un agent d’Orange compétent et qui sache répondre aux questions des utilisateurs. Sur cette page vous trouverez toutes les informations relatives au service client d’Orange : coordonnées, contact, informations, avis, commentaires. Une fois que vous aurez trouvé les informations nécessaires et terminé votre conversation avec l’agent d’Orange, n’hésitez pas à laisser un avis sur votre expérience client en bas de page.


    Comment contacter le service client Orange ? téléphone, mail, adresse postale

    Il existe plusieurs canaux qui permettent d’entrer en contact avec le service client d’Orange. Libre à vous d’utiliser celle qui correspond le mieux à votre situation : téléphone, mail, courrier, réseaux sociaux ...


    Les numéros de téléphone du service client Orange

    Attention, si vous contactez le service client Orange par appel téléphonique et que vous êtes déjà client Orange, les agents vous demanderont votre numéro de téléphone actuel, ainsi qu’un certain nombre d’informations personnelles afin de pouvoir vous identifier. Soyez donc sûr de disposer de l’ensemble des informations avant d’appeler.

    Orange dispose de plusieurs numéros de téléphone pour joindre son service client. Suivant l’objet de votre demande, le numéro de telephone à appeler ne sera pas le même.

    Depuis le 7 juillet 2016, le numéro général du service client d’Orange est le 3900. Ce numéro est joignable au prix d’une communication « normale », c’est-à-dire au prix d’une communication locale depuis votre mobile ou votre poste fixe. Le temps d’attente est gratuit depuis les réseaux Orange. Aucun coût additionnel ne sera facturé. Le temps d’attente est parfois allongé sur ce numéro à cause de la multitude d’utilisateurs qui l’appellent. Si vous voulez gagner du temps, mieux vaut appeler des numéros spécifiquement consacrés à votre requête. Vous trouverez les numéros de téléphone ci-dessous. Depuis l’étranger, le 3900 est joignable au +33 9 69 39 39 00. Cet appel sera alors facturé au prix d’une communication internationale vers la France selon les tarifs de l’opérateur du pays d’appel.


    Je suis déjà client Orange et je souhaite …

    Si vous êtes déjà un client d’Orange et que vous souhaitez joindre le service client, plusieurs solutions s’offrent à vous, suivant l’objet de votre demande.


    Suivre ma consommation pour une offre mobile ou open

    Si votre demande concerne votre forfait mobile ou open et ses options et que vous souhaitez suivre votre consommation, il vous faut appeler le numéro de renseignements généraux au 3900. L’appel vers le 3900 est gratuit. Le temps d’attente est également gratuit depuis les réseaux d’Orange.

    Depuis l’international, le service client est joignable au +33 9 69 39 39 00. L’appel est alors facturé au prix d’une communication internationale vers la France selon les tarifs de l’opérateur concerné par votre forfait.


    Ajouter, modifier ou résilier une option pour une offre mobile ou open

    Si vous souhaitez ajouter, modifier ou résilier une option, il vous faut appeler le 3900. Attention, Orange déconseille d’appeler le 3900 si vous possédez une offre mobile. Si vous possédez une offre fixe, open ou internet, n’hésitez pas à joindre le 3900, un conseiller va vous répondre et vous aidera dans la modification de votre offre.


    Comprendre le contenu d’une offre

    Si vous souhaitez comprendre le contenu d’une offre, que ce soit une offre mobile ou open, une offre Internet, une offre fixe ou une offre homelive, alors appelez le 3900. Ce numéro est le numero du service client pour toutes les offres Orange depuis un mobile ou un fixe utilisé depuis la France métropolitaine et la zone Europe. Le prix de l’appel est nul, le temps d’appel est facturé au prix d’une communication locale selon l’offre détenue par l’utilisateur. Le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est également gratuit.


    Changer d’offre

    Si vous souhaitez changer d’offre, alors il vous faut appeler le numero spécial 3900. Ce numéro est le numéro de référence du service client Orange. Pour une offre Open, une offre internet, une offre mobile ou une offre fixe, le numéro à appeler est le 3900.


    Acquérir une offre supplémentaire

    Dans le cas où vous souhaiteriez acquérir une offre supplémentaire, il vous faut appeler le 3900. Ce service est valable que ce soit pour une offre fixe, une offre mobile, une offre internet ADSL, une offre internet fibre, une offre open, une tablette ou une clé internet 3G.


    Résilier une offre, annuler ou suivre une demande de résiliation

    Si vous souhaitez résilier une offre, que ce soit sur Internet, Open, Mobile, Fixe ou Homelive, il vous faut appeler le 3900.

    Si vous souhaitez suivre une demande de résiliation, le numéro compétent est le 3900.

    Enfin, si vous voulez suivre l’avancement de votre demande de résiliation, appelez immédiatement le 3900.


    Conserver un numéro de téléphone mobile ou fixe.

    Les utilisateurs Orange qui souhaitent réaliser un transfert de numéro vers un nouvel opérateur doivent appeler le 3900. Cela est valable pour mobile comme pour les lignes fixes. Joignez un conseiller, donnez-leur votre numéro de ligne fixe. Les agents d’Orange seront en mesure d’organiser le transfert de ligne et de vous faire conserver votre ancien numéro de téléphone.


    Changer de numéro de téléphone fixe ou mobile

    A l’inverse, certains utilisateurs souhaitent changer de numéro de téléphone. Souvent c’est le cas d’utilisateurs ayant fait l’objet d’abus ou de harcèlement de la part d'un inconnu et qui souhaiteraient modifier leurs coordonnées téléphoniques pour éviter tout nouvel abus. Dans ce cas, vous devez appeler le 3900 et expliquer votre situation à un conseiller. Une fois renseigné votre ancien numéro de téléphone, les agents d’Orange seront à même de modifier votre numéro de téléphone. Que ce soit pour une ligne fixe ou mobile.


    Je suis déjà client Orange et je souhaite obtenir des informations sur …

    Le numéro de téléphone est différent en ce qui concerne les équipements, services, applications, réseaux et cartes SIM.


    Ma carte SIM
    Configurer, utiliser ou desimlocker

    Pour desimlocker votre mobile, tablette ou objet connecté par téléphone, il suffit de joindre le 0 800 100 740. Ce numéro est un numéro cristal non surtaxé depuis la France. Le prix et le numéro sont différents si vous appelez depuis l’étranger. Dans ce cas, il vous faudra appeler le +33 6 07 62 64 64. Ce numéro est facturé 0,06€ la minute. L’appel est lui facturé au prix d’une communication locale selon l’offre et les conditions d’appel international de l’appelant.


    Débloquer votre carte SIM via votre code PUK

    Si vous souhaitez débloquer une carte SIM via votre votre code PUK, il vous faudra appeler le 0 800 100 740. Ce numéro n’est pas un numéro surtaxé. L’appel sera donc gratuit, il deviendra payant si vous appelez d’un autre pays que la France. Il vous faut alors consulter les tarifs de l’opérateur du pays d’appel. A noter que le numéro change depuis l’étranger. Le numéro à appeler depuis l’international est le +33 6 07 62 64 64.


    Changer de carte SIM

     Les utilisateurs Orange qui souhaitent changer de carte SIM peuvent faire leur demande par téléphone. Il arrive en effet souvent que la manipulation excessive d’une carte SIM la rende inutilisable, ou du moins réduise sa bonne utilisation. Si vous souhaitez faire votre demande par téléphone, il vous faudra appeler le 0 800 100 740 depuis la France. Depuis l’étranger, vous devrez joindre le +33 6 07 62 64 64. Le service est alors facturé 6 centimes la minute.


    Activer une carte SIM

    Vous pouvez activer votre carte SIM directement par téléphone. Dès réception de votre carte SIM, appelez le 0 8100 100 740 et demandez l’activation de votre carte SIM. Le service est gratuit depuis la France. En revanche il coûte 6 centimes d’euros par minute pour un appel depuis l’étranger.


    Mon mobile
    Changer de mobile

    Si vous souhaitez changer de mobile Orange, vous pouvez faire la démarche par téléphone. L’avantage est que peu d’utilisateurs appellent pour ce genre de demandes, si bien que le temps d’attente sera sûrement réduit (excepté les soirs de semaine entre 18 heures et 20 où il y a une forte affluence sur le réseau. Pour faire la demande, appelez le 3900 et expliquez votre situation à un conseiller clientèle. Il saura vous guider dans vos démarches pour organiser le changement de mobile.


    Emprunter un mobile

    Orange propose également à ses utilisateurs de leur prêter un mobile. Là encore, des conditions particulières et spécifiques sont nécessaires. Vérifiez que vous êtes bien éligibles avant de faire la demande. Pour cela, rendez vous sur le site internet d’Orange. Une fois sûr d’être éligible, appelez le 3900 et demandez à un conseiller de vous prêter un mobile. Il saura analyser votre situation et trouvera la meilleure solution pour vous.


    Acheter un terminal mobile sans offre associée

    Vous pouvez acheter un mobile chez Orange sans avoir d’offre associée. Cela peut paraître sans intérêt. En réalité, il y en a un pour ceux qui souhaiteraient acquérir un portable dès le jour de sa sortie. On se souvient notamment des pénuries d’Iphone 6, Iphone 7, Iphone 8 et Iphone X à leur sortie. Orange dispose de stocks spécifiques qui leurs sont exclusivement dédiés. Aussi, si vous ne parveniez pas à acquérir un Iphone directement auprès d’Apple, vous pouviez en faire la demande auprès d’Orange. Si votre demande est réalisée suffisamment en avance, vous pourrez bénéficier du nouveau smartphone avant tout le monde. Pour ce faire, appelez le 3900 et faites votre demande directement à un conseiller. Le service est gratuit. Si vous appelez depuis l’étranger, le numéro est le + 33 9 69 39 39 00. L’appel vous sera alors facturé au prix d’une communication internationale en fonction des prix pratiqués par votre opérateur et du forfait que vous avez adopté.


    Mon numéro de téléphone mobile
    Changer de numéro de téléphone

    Les clients Orange qui souhaitent changer de numéro de téléphone mobile peuvent en faire la demande par téléphone. Pour cela, il leur faut appeler le 3900 et demander le changement de numéro de téléphone. Attention, évitez d’appeler le samedi : le service doit répondre à de très nombreux appels et vous risquez d’attendre un long moment avant de pouvoir entrer en contact avec un conseiller. De même, mieux vaut appeler en journée plutôt que les soirs de semaine où l’affluence est beaucoup plus forte. L’appel vers le 3900 est gratuit depuis la France. Si vous appelez depuis l’étranger, le numéro est le +333 9 69 39 39 00. Vous serez alors facturé 6 centimes par minute appelée.


    Conserver votre numéro de téléphone

    Vous changez d’opérateur et souhaitez conserver votre numéro de téléphone ? Pas de problème. Toutes les démarches peuvent être réalisées via votre telephone fixe ou mobile. Pour cela, appelez le 3900 et expliquez votre problématique à un conseiller du service client Orange. Le service client est ouvert de 8 heures du matin à 20 heures. Mais attention, si vous appelez après 18 heures, vous risquez d’attendre longtemps avant de pouvoir obtenir un conseiller au téléphone. C’est l’heure où les demandes sont les plus nombreuses.


    Je ne suis pas client Orange et je souhaite …

    Découvrir les offres forfaits et équipements
    Pour téléphone fixe

    Pour connaître les offres et équipements pour téléphone fixe, appelez le 3900. Ce service est gratuit. C’est le numéro des renseignements généraux du service client d’Orange. Ils sauront vous donner toutes les offres du moment, y compris les éventuelles réductions en cours.


    Pour mobile

    Pour connaître les offres mobiles par téléphone, appelez le 3900 et demandez à un conseiller de vous aiguiller sur les offres proposées par Orange. Les conseillers de vente que vous joindrez au téléphone vous détailleront les offres disponibles et vous guideront vers l’offre la plus adaptée à votre situation. Il est souvent bénéfique de joindre un conseiller clientèle. Ceux-ci sont compétents et connaissent par cœur l’ensemble des offres proposées par Orange. Ils sont souvent bien plus à mêmes de trouver pour nous la meilleure offre mobile que nous-mêmes en se renseignant sur Internet. Le service client Orange est ouvert du lundi au samedi de 8 heures du matin à 8 heures du soir.


    Pour une offre ADSL, Internet Fibre, Open, Tablette, clé, dominos Airbox et Homlive

    Pour obtenir des renseignements supplémentaires, appelez le 3900. Les agents compétents sauront vous répondre et vous conseilleront une offre optimisée pour votre situation.


    Changer d’opérateur sans changer de numéro

    Si vous n’êtes pas client Orange et souhaitez vous renseigner sur la portabilité de votre numéro que ce soit fixe ou mobile, appelez le 3900 depuis la France. Ce service est gratuit et ne fait l’effet d’aucune surtaxe de la part de l’opérateur. Si vous êtes à l’étranger, composez le +33 9 69 39 39 00, le numéro fera alors l’objet d’une légère surfacturation.


    Connaître la liste des pièces justificatives

    Si vous souhaitez connaître la liste des pièces justificatives, vous pouvez appeler le numéro de renseignements généraux du service client Orange, soit le 3900. Ils vous donneront l’ensemble des informations relatives aux pièces justificatives à fournir pour passer chez Orange. Souvent, il vous est demandé votre pièce d’identité, un justificatif de domicile.


    S’informer sur les débits (xDSL ou Fibre)

    Si vous souhaitez bénéficier d’informations sur les débits xDSL ou Fibre, vous pouvez joindre le 3900 et expliquer votre situation. Vous serez redirigé vers un conseiller qui prendra en charge votre demande. L’appel est gratuit. Attention toutefois à appeler le matin. L’après-midi le service compétent est beaucoup moins disponible. Il vous sera donc plus compliqué d’entrer en contact avec un conseiller.


    Adresse email du service client Orange

    Pour joindre le service client d’Orange par mail, il faut se rendre sur le site internet de la marque. Un formulaire vous permettra d’envoyer un mail à Orange. Orange ne fournit pas officiellement l’adresse mail de son service client.


    Adresse postale du service client Orange 

    Orange est joignable par courrier à plusieurs adresses. Le service client d’Orange est situé aux adresses suivantes.


    Pour une problématique liée à Internet :

    Internet Orange – service client

    33732 Bordeaux

    Cedex 9

    FRANCE


    Pour une problématique liée à votre mobile :

    Mobile Orange – service consommateurs

    33732 Bordeaux

    Cedex 9

    FRANCE 


    Pour écrire au siège social :

    Le siège social est situé au 78, rue Olivier de Serres, dans le 15ème arrondissement à Paris. Le siège social est domiciliée pour les besoins au 1 avenue Nelson Mandela, 94745 ARCUEIL. Vous pouvez également joindre le siège social par téléphone au 01.44.44.22.22.


    Joindre Orange en utilisant les réseaux sociaux

    De plus en plus de consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour joindre les services client. Utiliser les réseaux sociaux n'est peut-être pas une mauvaise idée en ce qui concerne le service après vente d'Orange. Quand on sait à quel point il peut être long et difficile de joindre un conseiller, la communication via les réseaux sociaux peut être une bonne solution, notamment parce qu'elle permet une relation publique avec le service client. Toutefois, gardez bien en tête que les équipes en charge de la gestion des réseaux sociaux ne sont pas les mêmes que celles du service client. Votre message sera sûrement transmis par les community managers au service client, mais cela peut retarder la réception de votre réponse


    Utiliser Facebook pour joindre le service client d'Orange

    Vous pouvez par exemple utiliser Facebook pour entrer en contact avec le services client d'Orange. Pour ce faire, rendez-vous sur la page Facebook d'Orange.  Une fois sur la page, cliquez sur "Ecrire quelque chose sur la page", vous pourrez alors écrire sur le mur Facebook d'Orange et demander ce que vous souhaitez au service clientèle d'Orange


    Utiliser Instagram pour joindre le service client d'Orange

    Une autre solution peut être d'utiliser Instagram pour contacter Orange. Pour ce faire, rendez vous sur la page Instagram d'Orange. Une fois sur la page, cliquez sur l'une des photos publiées par Instagram. Commentez la en indiquant votre problème, et en mentionnant votre numéro afin que vous puissiez être rappelé. 


    Utiliser Twitter pour joindre le service client d'Orange

    Un autre réseau social intéressant pour joindre le service client d'Orange est Twitter. Twitter a en effet une dimension d'actualité (notamment économique) beaucoup plus poussée que Facebook et Instagram. Aussi, en contactant le service client d'Orange via Twitter, vous maximisez vos chances de voir votre twit acquérir une audience importante. Pour contacter Orange via Twitter, rendez vous sur la page Twitter d'Orange, et écrivez votre message. 


    Utiliser LinkedIn pour joindre le service client d'Orange

    LinkedIn peut également être un bon moyen pour entrer en contact avec le service client d'Orange. En effet, étant un réseau professionnel, LinkedIn a des utilisateurs beaucoup plus proches des préoccupations relatives à la relation client que ne pourraient l'avoir Facebook, Instagram ou Twitter. En rédigeant un bon message expliquant votre situation, vous avez toutes les chances de voir votre message repris par d'autres utilisateurs de LinkedIn. Rendez-vous sur la page LinkedIn d'Orange, et rédigez votre message directement sur le mur d'Orange. Il peut notamment être une bonne idée de contacter Orane via LinkedIn pour postuler à une offre d'emploi. 


    Joindre Orange pour une situation d’urgence


    Mon mobile est perdu ou volé

    Dans ce cas, il faut que je joigne le 3900. Pensez à suspendre votre ligne dans votre espace client Orange et moi avant d’appeler le service client. Cela vous évitera des frais inutiles si une personne mal intentionnée s’est emparée de votre téléphone. Rendre-vous dans l’espace client, l’IMEI de votre téléphone vous sera alors fourni. Grâce à lui, vous pourrez déclarer la perte ou le vol de votre portable auprès de la police et de votre assurance.


    Ma carte SIM ou mon code PUK est bloqué

    Nous vous conseillons donc de contacter le service client Orange par eChat. Vous pouvez néanmoins contacter le 740 depuis un autre mobile. Prononcez alors les mots clés « code PUK », tapez 2 pour accéder au code PUK de votre mobile. Composez ensuite les quatre chiffres de votre code confidentiel.

    Vous pouvez également obtenir votre code PUK depuis le portail Orange et moi. Lancez l’application et cliquez sur « votre mobile ». Dans la rubrique « Urgence et dépannage », vous devrez alors sélectionner « obtenir votre code PUK ». Votre code PUK s’affiche alors sur l’écran.


    J’observe une panne totale d’Internet

    Si vous observez un dysfonctionnement sur votre ligne. Contactez le service client au 3900. Des tests vont alors être lancés sur le réseau Orange par un conseiller ou par vous-même grâce au téléguidage. A la fin du test, quatre solutions se présentent à vous. Soit le problème est résolu et c’est parfait. Soit le conseiller vous encourage à changer d’équipement et vous indique les démarches à suivre pour ce faire. Soit un problème de réseau est identifié. Le conseiller engage alors une intervention gratuite pour résoudre la panne. Dernière solution, votre installation présente un défaut. Il vous faut alors fixer une date de rendez-vous avec un conseiller qui se rend à domicile. Les frais de déplacement sont de 69€ TTC.


    J’ai perdu le mot de passe de mon espace client

    Pas de panique ! Il faut alors se rendre sur le site Internet d’Orange et taper ses identifiants, son adresse mail ou son numéro de mobile dans la barre de recherche adaptée. Vous recevrez ensuite un mail ou un SMS. Ce code vous permettra de choisir un nouveau mot de passe.


    FAQ Foire Aux Questions

    Quelle sont les horaires d’ouverture du service client Orange ?

    Si vous voulez joindre le service général de renseignement d’Orange, le service client est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés.


    Le service client Orange est il ouvert le dimanche ?

    Non, le service client Orange est fermé le dimanche. Il vous faudra attendre lundi avant de pouvoir joindre un conseiller. 


    Quel est le meilleur moment pour appeler le service client Orange ?


    Le service client Orange est ouvert du lundi au samedi de 8 heures du matin à 8 heures du soir. Le meilleur moment pour appeler est le lundi ou le mercredi où les appels sont les moins nombreux. De manière générale, le service client est beaucoup plus disponible le matin que l’après-midi. De même, il vaut mieux éviter d’appeler entre 12:00 et 14:00, heures pendant lesquelles les appels sont les plus nombreux.


    Quel est le prix du 3900 depuis la Guadeloupe ?

    Le 3900 est gratuit depuis la Guadeloupe. Le coût de la communication est décompté du forfait ou facturé au prix d’un appel vers un fixe en France métropolitaine selon l’offre souscrite par le client Orange. Ce tarif est valable depuis le 11/03/2015.


    Quel est le prix du 3900 depuis la Martinique ?

    Le prix du 3900 est le même pour la Martinique que pour la Guadeloupe. Reportez-vous à la question précédente.


    Quel est le prix d’appel vers le 3900 depuis la Réunion ?

    Le prix d’appel vers le 3900 est le même vers la Réunion que vers la Guadeloupe. La réponse à cette question se trouve juste au-dessus : le prix de l’appel est facturé au prix d’un appel vers un fixe en France métropolitaine.


    Quel est le prix du 3900 depuis la Guyane ?

    Le prix d’appel vers le 3900 est le même vers la Guyane que vers la Guadeloupe.


    Je souhaite être rappelé par un conseiller, que faire ?

    Si vous souhaitez être rappelé par un conseiller, rendez-vous sur la page de contact d’Orange.


    Quel est le numéro du service client Orange ?

    Le numéro du service client Orange est le 3900.


    Comment contacter le service client Orange par mail ?

    Si vous souhaitez contacter le service client Orange par mail, rendez vous directement sur le site d’Orange rubrique « Nous contacter ».


    Quelle est l’adresse du siège social d’Orange ?

    Le siège social d’Orange se trouve au 78, rue Olivier de Serres, 75015 Paris.


    Le siège social d’Orange est-il joignable par téléphone ?

    Oui, appelez le 01 44 44 22 22.


    Quelle est l’adresse du service client d’Orange ?

    Le service client d’Orange est situé à l’adresse suivante pour Internet : Internet Orange – service client 33732 Bordeaux cedex 9. Pour une problématique liée à votre mobile, écrivez à Mobile Orange – service consommateurs 33732 Bordeaux Cedex 9


    A quoi correspond le 3970 ?

    Le 3970 est le numéro du service commercial d’Orange Homelive. Il est ouvert du lundi au vendredi de 08:00 à 20:00 et le samedi de 08:00 à 19:00.


    Quel est le numéro RCS d’Orange ?

    Orange est immatriculé au RCS de Paris sous le numéro 380 129 866.


    Existe-t-il d’autres numéros de téléphone d’Orange ?

    Oui, il existe le 740, le 3000, le 3900, le 09 69 36 3000, le 0800 100 740, le +33 9 69 39 39 00, le 0970 82 16 28, le 097081 86 05, le 0810 009 849, le 3900, le 3179 et le 0800 00 3179. Chacun de ces numéros renvoie à des services différents d’Orange. Veillez à vérifier le prix avant de les appeler.


    Je souhaite être rappelé par un conseiller, comment faire ?

    Sur le site Internet d’Orange il est possible de demander d’être rappelé par un conseiller clientèle.


    Les numéros d’Orange sont-ils surtaxés ?

    Ca dépend des numéros. Le service général de renseignements n’est pas payant pour un appel depuis la France métropolitaine. Appelez le 3900.


    J’aimerais résilier un abonnement suite à un décès, que faire ?

    Vous pouvez effectuer les démarches directement auprès du service client d’Orange. La cession d’abonnement est gratuite.


    J’ai une facture impayée que faire ?

    Le service client va entrer en contact avec vous par mail. SI vous n’apportez aucune réponse, il vous contactera par téléphone. Attention, le service recouvrement d’Orange veille à ce que toutes les factures de tous les clients soient payées.


    Puis-je bénéficier d’un geste commercial de la part d’Orange ?

    C’est à négocier avec votre conseiller. Il arrive effectivement que les conseillers accordent des réductions ou gestes commerciaux à certains clients.


    Qu’est-ce qu’un grand compte ?

    Ce sont les plus gros comptes chez Orange.


    A quelle heure ferme le service client Orange ? 

    Le service client Orange est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h


    Qui est le directeur du service client d'Orange ? 

    Il y a actuellement plusieurs responsables du service clientèle d'Orange. 

    Antoine de Tarlé est directeur qualité de service client chez Orange. 

    Karine Studnia est la directrice du Service client d'Orange. 

    Laurent Thouveny est directrice grand public d'Orange. 

    Il existe ensuite des directeurs de service en région. L'organigramme n'est pas entièrement situé à Paris. Vous pouvez joindre chacun des responsables en rédigeant un courrier recommandé spécialement dédié à leur attention. 


    Qui est le Président Directeur Général PDG d'Orange ? 

    Le Président d'Orange est Stéphane Richard. Vous pouvez le joindre en contactant le siège social d'Orange. 


    A propos d'Orange 

    Orange est une société française, créée en 1988 sous le nom de France Telecom, évoluant dans le secteur des télécommunications. Orange propose différentes offres pour les particuliers et les professionnels dans le secteur des télécommunications, forfait de téléphonie fixe, mobile et accès internet.


    Service clients Orange

    Vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ou souscrire un abonnement de téléphonie fixe, mobile, accès à internet ou Livebox comprenant internet, téléphone, TV/Décodeur ? Le service client Orange est à votre disposition par téléphone, du lundi au samedi de 8h à 20, hors jours fériés, au 3900 (Service gratuit + prix de l’appel) afin de vous accompagner sur le service le mieux adapté à vos besoins et vous aider dans vos démarches de souscription aux abonnements Orange.


    Service assistance Orange

    En cas de problème avec votre matériel Orange concernant votre offre internet, votre décodeur TV ou votre fixe, nous vous invitons à effectuer un diagnostic en ligne, accessible 24h/24. En fonction du dysfonctionnement rencontré par votre appareil, vous serez mis en relation avec un conseiller client Orange.


    Service urgences Orange

    En cas de perte ou de vol de votre téléphone mobile, vous devez immédiatement suspendre votre ligne de téléphone afin d’en éviter l’utilisation frauduleuse. Ainsi, nous vous invitons à prendre contact rapidement avec le service urgence Orange, via votre espace client Orange en ligne ou par téléphone au 0 800 100 740 (Service et appel gratuits en France métropolitaine), service disponible 24/24h, 7j/7.


    Service résiliation Orange

    Vous possédez actuellement un abonnement Orange pour votre service de téléphonie mobile ou accès internet ? Vous souhaitez résilier votre abonnement et vous désengager d’Orange ? Pour se faire, nous vous invitons à consulter le site internet d’Orange concernant :

    - la résiliation de votre offre internet Orange

    - la résiliation de votre offre mobile Orange

    - la résiliation de votre offre internet et mobile Orange


    Problème de résiliation avec Apps Bang

    De très nombreux utilisateurs et clients Orange ont rencontré un problème avec Apps Bang. Etant sur Internet, ils auraient reçu un message d'erreur les remerciant d'avoir adhéré et de s'être abonné à Apps Bang. En réalité, ils n'ont souscrit à aucun abonnement, et se sont "faits avoir". 

    Cette supposée inscription implique un prélèvement mensuel de 10 euros. Et il est très difficile de résilier. 

    Il semblerait que cette Apps Bang soit une arnaque. Beaucoup de clients disent en effet qu'il est impossible pour eux de contacter le service client. Et qu'il n'y a pas d'autres solutions que de contacter directement l'opérateur pour stoper les prélèvements. Si vous aussi vous avez été victime de ce prélèvement Aps Bank Aps Banque, contactez le service client d'Orange ou tentez de vous désinscrire de l'application. 


    Appels vers des numéros spéciaux sur ma facture Orange

    Beaucoup de clients Orange s'étonnent de trouver sur leur facture une ligne supplémentaire indiquant "appels vers des numéros spéciaux". Cette ligne engendre en effet des frais supplémentaires et augmentent le prix habituel de votre forfait téléphonique. 

    En réalité, cette ligne correspond aux appels que vous avez passés vers des numéros surtaxés. Il est donc inutile que d'appeler le service client Orange pour leur demander des explications à ce sujet, les conseillers du service client Orange ne pourront pas vraiment vous aider dans vos démarches. 

    Il convient plutôt d'essayer de vous souvenir quel est cet appel. La plupart du temps c'est un numéro trouvé sur Internet que vous avez appelé, peut être malencontreusement. C'est ce service là qu'il vous faut contacter et à qui vous devez demander des explications. 


    RMC Sport via Orange

    RMC Sport est une chaîne éditée par Altice, la maison-mère de SFR. RMC Sport a notament été mis en place avec une exclusivité sur les matchs de Champion's League et d'Europa League. Avec une box TV SFR ou Numéricable, il est donc impossible d'accéder à RMC Sport. Mais ce n'est pas prévu avec Bouygues Telecom et Orange. Il vous faudra payer un coût additionnel. 

    Si vous êtes client Orange et que vous souhaitez bénéficier de la chaîne RMC Sport, cette possibilité reste ouverte sans avoir à changer d'opérateur TV. Il vous faudra souscrire à l'offre RMC Sport 100% digital à 19€ par mois. Grâce à cet abonnement, vous pouvez regarder les plus prestigieuses compétitions directement sur votre TV, ordinateur, smartphone et tablette. Vous bénéficiez d'identifiants de connexion vous permettant d'accéder à votre contenu en ligne. Cet abonnement est sans engagement. Si vous ne souhaitez pas payer mensuellement, il est également possible de souscrire de façon annuelle. Au lieu de payer 228€, vous n'auez que 168€ à payer en une fois. 

    Si vous rencontrez des problèmes avec votre chaîne RMC Sport, retrouvez comment contacter le service clietn RMC Sport


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    Commentaire numéro 114

    - 2018-09-24 13:05:33

    Bonjour,plus d'une semaine que j'ai entendu que orange à une panne. Je voudrais savoir quand se problème va être résolu j'ai pas de fix et internet.


    Commentaire numéro 12

    Jordan

    - 2018-04-13 11:13:05

    Merci pour toutes ces informations


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