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Comment contacter le service client de Proximus : contact, téléphone et email

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    Fondé en 1994 comme coentreprise de Belgacom (75 %) et de Airtouch (25 %), Proximus est un opérateur de télécommunications mobile leader en Belgique. Absorbée en 2010 par Belgacom, la marque a retrouvé son nom d’origine à partir de 2014. Aujourd’hui, tous les services de Belgacom (téléphone fixe, mobile, accès internet, TV digitale…) sont ainsi commercialisés sous la marque Proximus, premier opérateur à introduire la 4G en Belgique en 2012 et la 5G en 2020.

    Comment contacter le service client Proximus par téléphone ?

    Vous ne pouvez pas vous déplacer, vous n’avez pas d’accès internet ou des difficultés pour vous connecter, vous pouvez aussi contacter la marque Proximus par téléphone. Le numéro de la réception du siège social à Bruxelles est le +32 2 205 4000. Mais pour avoir des renseignements divers, vous pouvez aussi composer le + 32 2 202 41 11 ou encore le 0800 33 800 (numéro gratuit). Les heures d’ouverture pour ce standard téléphonique sont du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 17h30, fermé le dimanche et jours fériés.
    Pour les comptes professionnels entreprise, le numéro à composer est le 0800 33 500 (numéro gratuit). 

    Comment contacter le service client Proximus par e-mail ?

    Contacter Proximus via le chat

    Vous avez une question urgente ? Le standard téléphonique est fermé ? Pas de problème, grâce au Live Chat Proximus Assistant, vous pouvez poser vos questions 24h sur 24. Sur le site web, cliquez sur “Contact” puis un Live Chat apparaîtra en bas à droite dans un onglet rouge. Vous pouvez posez vos questions (le plus précisément possible). En cas d’incompréhension, un conseiller prendra la main sur le robot.

    Contacter Proximus via l'e-mail

    Plusieurs mails sont disponibles pour contacter Proximus. Vous pouvez déjà créer un compte mail gratuitement (MyProximus) sur le site web. Via l’onglet “Contact”, vous pouvez aussi envoyer un mail à un conseiller pour poser une question.
    Vous pouvez enfin vous inscrire sur le site à la Newsletter par mail afin de connaître toutes les nouveautés, être informé des produits, services, concours et promotions de Proximus.

    Comment contacter le service client proximus par courrier ?

    Si vous souhaitez écrire à Proximus, l’adresse postale du siège social de la marque est :

    Proximus
    Boulevard du Roi Albert II, 27 B
    1030 Bruxelles

    Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.

    Comment trouver les offres Proximus ?

    Internet, appels mobiles et fixes, smartphones, télévision numérique, divertissement, 5G et fibre optique… que vous soyez un particulier, une entreprise (jusqu’à 9 employés) ou une grande entreprise (plus de 9 employés), Proximus propose tous les services (cliquez sur sur le site sur la catégorie vous correspondant) avec notamment des Packs allant du “juste l’essentiel” jusqu’au “all-in”.

    Outre les Packs, vous retrouverez sur le site toutes les offres Mobile, Internet et TV. Dans l’onglet “Aide”, si vous êtes déjà client, vous aurez accès aux liens utiles pour lire vos factures, améliorer votre wifi, régler un problème de connexion internet, configurer votre GSM ou encore des guides d’installation.

    A noter enfin que Proximus est aussi accessible via des applications gratuites sur l’App Store ou Google Play afin de garder le contrôle de votre compte Proximus, partout et à tout moment.

    Où trouver un Proximus Center ?

    Pour tous vos besoins en télécom et connectivité, à domicile ou en entreprise, les collaborateurs en magasin de Proximus vous donneront tous les renseignements nécessaires. Vous pouvez aussi tester les derniers smartphones ou découvrir l’expérience de la TV digitale.
    Pour ces services, il vous suffit donc de vous rendre dans un des nombreux Proximus Center. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, rien de plus simple, sur le site web, cliquez sur contact en haut à droite puis sur “Passez nous voir”. Là, vous pourrez découvrir l’intégralité des magasins en Belgique. En cliquant sur l’un d’eux, vous retrouverez toutes les coordonnées (adresse, numéro de téléphone, horaires d’ouverture…). Vous pouvez vous y rendre directement mais il est conseillé de prendre un rendez-vous. Allez sur la page de votre magasin et cliquez sur le bouton “Réserver un rendez-vous”.

    Comment changer d’opérateur avec Proximus ?

    Vous avez déjà un abonnement téléphonique ou internet mais vous souhaitez changer. Vous avez peur de payer trop de pénalités ou que les démarches soient trop complexes ? Prenez un rendez-vous avec un conseiller Proximus dans une boutique.Vous pourrez utiliser le service de commutation pour changer facilement de fournisseur (Orange, Base, Telenet ou VOO) et devenir client Proximus.

    Comment résilier son compte Proximus ?

    Si vous souhaitez mettre fin à votre contrat Proximus, il vaut mieux conseiller en premier lieu un conseiller pour voir si une autre option peut répondre à vos besoins. Si, malgré tout, vous voulez résilier votre contrat, vous devez utiliser votre compte MyProximus. Puis annulez votre/vos abonnement(s) Mobile, Internet, Téléphonie Fixe ou TV en choisissant “Résilier votre abonnement” en bas de la page "Mes produits". Gérez également les options (e.g. options TV, Norton Security, …) sous chaque produit lié sur la page "Mes produits".
    Pour les professionnels, vous pouvez aussi appeler un conseiller au numéro gratuit 0800 33 500.

    Comment porter réclamation auprès de Proximus ?

    Pour être recevable auprès de Proximus, toute réclamation relative aux factures doit être introduite par le client auprès du service clientèle de Proximus dans les 30 jours suivant la date d'établissement de la facture. Passé ce délai, la facture est réputée avoir été acceptée par le client. Le client est tenu de mentionner le numéro de la facture et le montant contesté. L'obligation de paiement de la somme contestée est alors suspendue. La partie non contestée doit être payée dans les délais contractuels. Proximus prendra la contestation en compte dans un délai raisonnable. En cas de rejet de la réclamation par Proximus, la somme contestée devient immédiatement exigible. S'il s'avère que le Client a contesté à tort soit les deux factures précédentes, soit trois des six dernières factures, Proximus se réserve le droit d'exiger le paiement complet de la nouvelle facture contestée. 

    Comment régler un litige avec Proximus ?

    En cas de problème avec Proximus et pour tout litige avec la marque, le client est d’abord invité à s'adresser au service client de Proximus, accessible via : www.proximus.be/contact. Les plaintes relatives à une mise hors service injustifiée doivent être introduites dans les cinq jours calendaires de la mise hors service. Si le Client n’est pas d’accord avec la décision de Proximus par rapport à sa plainte, il peut s’adresser au Service de Médiation pour les Télécommunications par courrier (Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 3 à 1000 Bruxelles), par téléphone (02/223.06.06), par fax (02/219.77.88) ou encore par mail (plaintes@mediateurtelecom.be, www.mediateurtelecom.be).
    Il est enfin à noter que les dispositions du contrat avec Proximus sont soumises au droit belge.

    Comment contacter Proximus sur les réseaux sociaux

    Vous pouvez suivre l’actualité de Proximus ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
    Contact Proximus Facebook ;
    Contact Proximus Twitter ;
    Contact Proximus YouTube.

    Forums, Foire Aux Questions, des vidéos… vous pouvez aussi échanger avec les membres de la communautés Proximus via son Forum.

    Les principaux opérateurs de téléphonie mobile en Belgique

    Si Proximus est l’opérateur de télécommunication historique en Belgique et reste le leader du marché, il compte néanmoins de nombreux concurrents :
    Parmi eux, on peut citer notamment la société française Orange, deuxième opérateur du marché en Belgique, mais aussi les marques Base (troisième opérateur du marché de la téléphonie mobile en Belgique), VOO Mobile (opérateur belge), Lycamobile (opérateur au basé au Royaume-Uni), Ello Mobile (opérateur belge), Youfone (marque néerlandaise), Edpnet (fournisseur d’accès à internet en Belgique), Hey Telecom (la marque low cost d’Orange en Belgique) ou encore Scarlet et Mobile Vikings (filiales de Proximus).

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    Si vous cherchez à joindre le SAV, notre service de renseignement est à votre écoute pour toute demande de coordonnées.

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