C'est en 1999 que Virgin Mobile, tout premier opérateur virtuel mondial, voit le jour au Royaume-Uni. Auparavant, l'opérateur Virgin Mobile appartenait à Virgin Group et s'était déployé dans plusieurs pays anglophone : l'Afrique du Sud, l'Australie, le Canada et les États-Unis. En France, Virgin Mobile n'a existé que 10 ans : de 2006 à 2016.
À la différence des autres opérateurs français, tels qu'Orange, SFR, Bouygues et Free, Virgin Mobile est un opérateur virtuel. Il ne possède donc pas son propre réseau mais celui de partenaires, qui en France, n'est autre que SFR.
Vous possédez un abonnement ou forfait Virgin Mobile et vous souhaitez contacter le service client ? Nous vous expliquons ci-dessous comment procéder.
À propos du service client Virgin mobile
Depuis mai 2016, Virgin Mobile s'est retiré du marché français. Il n'est donc plus possible de commander de nouveaux abonnements Virgin. Il faut désormais passer par les services de SFR. En revanche, les actuels abonnés peuvent continuer à profiter de leur forfait et peuvent quand même contacter le service client Virgin Mobile pour demande un assistance, résilier ou joindre le service facturation.
Comment contacter le service client Virgin Mobile par téléphone ?
Vous souhaitez parler à un conseiller, modifier ou résilier votre offre, être dépanné, faire une réclamation ?
Différentes possibilités s'offrent à vous pour contacter le service client de l'opérateur. Le service client est à votre disposition par téléphone au 0892010846 (appel surtaxé) si votre forfait est sans engagement. Pour un appel concernant un forfait avec engagement, composez plutôt le 0825311411 ( appel surtaxé 0,15€ la minute + prix d'un appel). Enfin, depuis votre téléphone portable Virgin, composez le 846.
Lors de votre appel, munissez-vous de toutes les informations pouvant faciliter votre appel. Les informations importantes se trouvent en général sur une de vos facture ou sur votre contrat.
Contacter le service technique Virgin Mobile
Pour les abonnés Virgin Mobile constatant une panne sur du matériel ou sur le réseau, un numéro gratuit est à votre disposition du lundi au samedi entre 8h et 21h et le dimanche entre 10h et 18h. Pour appeler, composez le 097897984.
Comment contacter le service client Virgin Mobile par courrier ?
Si vous avez besoin d'envoyer un courrier à l'opérateur, par exemple pour une demande de résiliation ou pour une réclamation, vous pouvez adresser votre courrier à l'adresse :
Virgin Mobile - CS 10701 - 35507 VITRE Cedex
Comment contacter le service client Virgin Mobile par e-mail ?
Pour toute demande par e-mail, expédiez votre courriel à l'adresse : serviceclient@virginmobile.fr. Indiquez dans votre e-mail votre identifiant ou votre numéro de ligne pour faciliter votre échange avec le conseiller.
Comment débloquer un téléphone Virgin Mobile ?
Si vous êtes client chez Virgin Mobile et que votre téléphone est bloqué, il existe une manipulation qui vous permettra de le débloquer rapidement.
Première étape : trouver et obtenir son numéro IMEI
L'obtention de ce code, propre à chaque mobile, est la première chose à faire. Pour trouver le code IMEI, ouvrez le clavier de votre téléphone, entrez le code suivant : *#06# et un numéro à 15 chiffres devrait apparaitre. Notez-le soigneusement.
Seconde étape : débloquer le téléphone Virgin mobile
Une fois votre code IMEI récupéré, rendez-vous sur votre espace client Virgin Mobile avec vos identifiants personnels. Dans la rubrique "Mon mobile", cliquez sur " Débloquer mon mobile". Inscrivez ensuite le code récupéré lors de l'étape précédente et vous recevrez un nouveau code qui vous permettra de déverrouiller votre téléphone. Suivez les indications à l'écran pour terminer l'opération.
Pour toute demande d'assistance, le service client Virgin Mobile est à votre disposition. Pour contacter Virgin Mobile, suivez nos indications, présentées précédemment sur cette page.
Comment obtenir son numéro ROI Virgin Mobile ?
Le numéro ROI vous permet de conserver votre numéro de mobile lorsque vous changer d'opérateur téléphonique. Pour obtenir, il suffit d'appeler le 3179, qui est un numéro gratuit. Demandez votre numéro ROI Virgin Mobile que vous allez pouvoir par la suite fournir à votre nouvel opérateur.
