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Demande de remboursement carte Imagine R


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    Imagine R  est une carte à puce sans contact qui sert de forfait d’abonnement pour les écoliers, collégiens, lycéens ou étudiants de moins de 26 ans et vous souhaitez voyager de façon illimitée en Ile-de-France. Les cartes de transports Imagine R, comme toutes les cartes Navigo, sont gérées par la structure Île-de-France Mobilités, autorité organisatrice des transports dans la Région parisienne. Attention, le forfait imagine R n’est pas valable sur Orlyval, Filéo, le TGV, ni sur les lignes de transport en commun qui n’appliquent pas la tarification francilienne.

    Pour disposer d’informations, connaître vos droits, découvrir le forfait qui vous correspond le mieux, vous pouvez retrouver tous les éléments sur le site de la marque et simuler même une demande. Pour l’année scolaire 2021/2022, vous pouvez souscrire au forfait imagine R jusqu’au 30 avril 2022.

    Comment souscrire un forfait Imagine R Junior ?

    Le forfait imagine R Junior coûte 24 euros par an, incluant les frais de dossier de 8 euros. Il est destiné aux enfants âgés de moins de 11 ans au 31 décembre 2021, sans condition de ressources. Aucune subvention ou bourse ne peut être appliquée à ce tarif.

    La souscription se fait uniquement en ligne sur le site internet.

    Notez que vous devrez fournir une copie d’un justificatif d’identité de l’enfant au moment de la validation de la souscription.

    Comment souscrire un forfait Imagine R scolaire ?

    Le forfait imagine R scolaire coûte 350 euros par an, incluant les frais de dossier de 8 euros. Ce forfait est réservé aux élèves de l’enseignement primaire, secondaire et aux apprentis (hors contrat de professionnalisation) résidant en Île-de-France. Certains Départements financent des réductions du tarif Imagine R Scolaire pour certaines catégories d'élèves (boursiers, collégiens, etc.).

    La souscription se fait uniquement en ligne sur le site internet.

    Comment souscrire un forfait Imagine R étudiant ?

    Le forfait imagine R étudiant coûte 350 euros par an, incluant les frais de dossier de 8 euros. Ce forfait annuel est destiné aux étudiants de moins de 26 ans résidant en Île-de-France.

    La souscription se fait uniquement en ligne sur le site internet.

    Comment renouveler un forfait Imagine R ?

    Pour renouveler un forfait, vous pouvez donc accéder à votre espace personnel ici. Si vous faites la demande pour vous-même, ou pour un titulaire déjà créé dans votre espace, cliquez sur “Souscrire ou commander un passe” sous le nom de la personne concernée, puis laissez-vous guider. Si vous faites la demande pour un nouveau titulaire, cliquez sur “Souscrire pour un nouveau titulaire“, puis laissez-vous guider.

    Comment bénéficier d’une bourse Imagine R ?

    Pour les élèves boursiers, pour ne pas retarder son dossier, l’élève boursier peut souscrire sans tenir compte de la réduction liée au tarif boursier. Dès réception par l’Agence imagine R du justificatif de bourse (jusqu’au 15 décembre 2021), le tarif sera automatiquement recalculé et le trop-perçu sera remboursé. Le justificatif de bourse peut être transmis depuis l’espace personnel sur le site iledefrance-mobilites.fr, rubrique “Tarifs” ou par courrier à l’Agence imagine R (voir adresse plus bas).

    Comment se faire rembourser sa carte Imagine R ?

    Vous pouvez demander un remboursement de votre carte Imagine R après avoir résilié votre contrat. Cette résiliation en cours d’année d’un forfait Imagine R est possible uniquement pour les motifs suivants sur justificatif :

    interruption de scolarité jusqu’à la fin de l'année scolaire (arrêt de fréquentation, longue maladie et accident). Un certificat doit être fourni ;
    stage de durée supérieure à 2 mois effectué hors Île-de-France (uniquement pour les élèves et apprentis inscrits dans un établissement situé en Île-de-France lors de la souscription). Un justificatif doit être fourni ;
    déménagement hors Île-de-France. Un justificatif de la nouvelle adresse doit être fourni ;
    décès du porteur. Un certificat de décès doit être fourni ;
    bénéficiaire de la Tarification Solidarité Transport.

    Le contrat peut être aussi résilié sans motif pendant le premier mois suivant la date de début de validité du contrat. Dans ce cas, seuls les 8 € TTC de frais de dossier et le premier mois du contrat sont facturés au Payeur. Si la résiliation se fait avant, seuls les frais de dossier sont conservés.

    Envoi de la lettre de résiliation

    Le payeur du forfait doit adresser la demande à l’Agence imagine R par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) adressée à :

    Agence Imagine R
    TSA 16039
    95905 Cergy Pontoise Cedex 9

    A noter que toute demande de résiliation est définitive. Aucune nouvelle souscription pour l’année en cours ne sera possible ; aussi, aucune résiliation ne peut être demandée par le client durant les 3 derniers mois de validité du contrat commercial.

    Comment contacter Imagine R ?

    Si vous avez un problème avec votre carte Imagine R (perte, vol, carte qui ne marche plus, problème avec le remboursement…), vous pouvez contacter le service client de Imagine R par téléphone, mail ou courrier postal.

    Par téléphone, vous devez appeler au 09 69 39 22 22  (appel non surtaxé). Des conseillers vous répondront du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 20h.

    A noter que vous pouvez aussi téléphoner au SAV de Navigo au 09 69 39 22 22. Ce service devrait vous diriger vers le service client compétent.

    Par mail, envoyer votre courriel à cette adresse : imaginer@agencenavigo.fr 

    Par courrier, envoyer votre lettre (en recommandée si possible) à cette adresse :

    Agence imagine R
    95905 Cergy Pontoise Cedex 9

    Imagine R : comment saisir le médiateur ?

    En cas de litige, et uniquement après demande écrite transmise auprès du service clientèle concerné et dont la réponse ne vous a pas donné satisfaction ou en l’absence de réponse dans un délai d’un mois, le client peut avoir recours à la voie de la médiation pour régler son litige à l’amiable.

    Pour contacter le médiateur de la RATP rendez-vous sur le site.

    La saisine de la Médiatrice s’effectue en ligne ou par courrier en expliquant la situation le plus clairement possible, accompagnée des éléments justificatifs. Dans le cas d’une verbalisation, le client doit s’attacher à bien en préciser les circonstances et les points sur lesquels porte sa contestation.

    Vous pouvez joindre la médiatrice par courrier :

    La Médiatrice de la RATP
    LAC LC12
    54, quai de la Rapée
    75599 Paris Cedex 12

    Imagine R : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    54, quai de la Rapée, Paris

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