Lancée en 1999 sous le nom de KPN Belgium, la marque BASE Company adopte ce nom en 2013. Elle est détenue depuis son rachat en 2015 par la société Telenet Group SA, fournisseur d’accès à internet haut-débit câblé de Belgique.
Comment contacter le service client BASE par téléphone ?
Si vous souhaitez contacter BASE par téléphone, cela dépend si vous êtes déjà client ou pas.
Si vous voulez devenir client particulier, vous pouvez obtenir des renseignements avec un conseiller en appelant au 0800 66 021 ou au 0800 66 311 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 9h à 17h30. Fermé le dimanche et jours fériés. Si vous êtes déjà client particulier chez BASE, vous devez appeler le 1999 (appel gratuit avec un numéro de GSM BASE. Si vous appelez de l’étranger ou avec un autre appareil, le numéro à composer est le +32 486 19 1999.
Pour ces numéros clients, le service administratif est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 9h à 17h30. Fermé le dimanche et jours fériés. Le service Assistance Technique est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 22h ainsi que le week-end et jours fériés de 9h à 22h. Si vous souhaitez des renseignements pour votre entreprise (jusqu’à 100 utilisateurs mobiles), le numéro à composer est le 0800 65 557 (numéro gratuit).
Comment contacter le service client BASE par e-mail ?
Vous avez une question urgente ? Le standard téléphonique est fermé ? Pas de problème, grâce au Live Chat de BASE. Parlez directement avec un conseiller entre 10h et 18h du lundi au samedi. Il suffit de cliquer sur “Chatter avec BASE” dans le bas de la page du site. En dehors de ces horaires, vous pouvez aussi avoir un contact via le service Messenger de Facebook (voir plus bas). Pas encore client de BASE, vous pouvez avoir accès à un formulaire de contact sur le site.
Comment contacter le service client BASE par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à BASE, l’adresse postale du siège social de la marque est :
BASE Company SA
Rue Neerveld 105
1200 Bruxelles
Vous pouvez aussi envoyer un courrier à la maison mère de BASE :
Telenet Group SA
Liersesteenweg 4
2800 Malines, RPM Anvers dép. Malines
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Les abonnements proposés par BASE
Pour la téléphonie, BASE propose des abonnements de 5 GB (appels et SMS illimités) à 15 euros par mois (10 euros pendant les 12 premiers mois), 10 GB (appels et SMS illimités) à 20 euros par mois (14 euros les 12 premiers mois), 16 GB (appels et SMS illimités) à 29 euros par mois (21 euros les 12 premiers mois) et 70 GB (appels et SMS illimités) à 39 euros par mois (29 euros les 12 premiers mois).
Pour les cartes prépayées, rendez-vous en ligne. Quelque soit votre choix, vous pouvez retrouver les conditions générales de vente à la fin du site web.
Enfin, si vous n’avez pas obtenu réponse à une question, vous la trouverez sans doute dans la FAQ (Foire Aux Questions) en bas du site web. C’est également sur le site web que vous pouvez recharger votre mobile (cliquez en haut à droite).
Comment changer d’opérateur avec BASE ?
Vous avez déjà un abonnement téléphonique ou internet mais vous souhaitez changer. Vous avez peur de payer des pénalités ou que les démarches soient trop complexes ? Prenez un rendez-vous avec un conseiller de BASE par téléphone ou directement dans une boutique. Vous pourrez utiliser le service de commutation pour changer facilement de fournisseur (Proximus, Orange ou VOO par exemple) et devenir client BASE Company.
Où trouver une enseigne BASE ?
Si vous préférez un contact physique avec un conseiller BASE plutôt qu’un contact téléphonique, la marque BASE dispose de nombreux points de vente à travers tout le pays. Vous pourrez disposer de renseignements mais aussi tester les derniers smartphones ou découvrir l’expérience de la TV digitale.
Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, sur le site web, cliquez sur trouver "Trouver un BASE Shop”. Vous serez renvoyé vers une page où vous pourrez indiquer votre adresse pour trouver près de chez vous “Un BASE shop, 100% BASE”, “Un revendeur BASE près de chez vous” ou encore “Un Self Pay Kiosk dans un BASE shop”.
Comment télécharger l’App My BASE ?
Pour suivre votre consommation partout, consulter et payer votre relevé de compte ou recharger où et quand vous le souhaitez, vous pouvez télécharger gratuitement l’application My BASE sur l’App Store ou Google play. Elle vous permet aussi de changer de plan tarifaire dès que vous le souhaitez ou encore d’ajouter des options à votre abonnement, de gérer votre consommation, configurer des alertes budget et bloquer les numéros payants. Enfin, vous avez avec cette application tout à portée de main : vos relevés de compte, votre code PUK...
Comment résilier son abonnement chez BASE ?
Vous n’êtes pas satisfait de votre abonnement ou de votre carte prépayée chez BASE et vous souhaitez résilier votre contrat ? Vous pouvez dans un premier temps contacter un conseiller BASE directement en magasin ou par téléphone. Si malgré tout, vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez résilier votre contrat sans aucun frais. Appelez le 1999 du lundi au vendredi de 8h à 22h pour effectuer ces démarches.
Comment porter réclamation auprès de BASE ?
Le Client peut adresser ses questions et réclamations écrites relatives aux services, ou signaler le vol, la perte ou le défaut d’une carte SIM, téléphone ou d’un modem, au service clientèle de Telenet Group dédié au produit ou service qu’il utilise. Pour les produits et services offerts sous la dénomination commerciale BASE, l’un des canaux indiqués ci-après peut être utilisé :
Via le site web : www.base.be
Par courrier : Liersesteenweg 4, 2800 Malines
Par téléfax : 0800/20 487
Par téléphone : 0486/19 1999
Comment saisir le médiateur avec BASE ?
Si vous rencontrez un problème avec un produit BASE lors d’une commande sur le site internet de la marque, vous devez d’abord passer par le service client pour trouver une solution. Mais si le problème persiste, les litiges irrésolus avec BASE peuvent être portés devant le service de médiation pour les télécommunications.
Ce service peut être contacté :
Par courrier : Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 3 à 1000 Bruxelles
Par téléphone : +32 (0)2 223 06 06
Par Fax : +32 (0)2 219 77 88
Par mail : plaintes@mediateurtelecom.be
Via le site www.mediateurtelecom.be
Comment contacter le service client BASE sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de BASE ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
- Contact BASE Facebook : C’est également sur Facebook, via Messenger, que vous pouvez dialoguer avec un conseiller BASE lorsque le Live Chat n’est plus disponible sur le site internet.
- Contact BASE Twitter ;
- Contact BASE YouTube ;
- Contact BASE Instagram.
Les principaux opérateurs de téléphonie mobile en Belgique
Troisième opérateur du marché de la téléphonie mobile en Belgique, BASE Company compte de nombreux concurrents comme le leader sur le territoire belge, Proximus, suivi de la société française Orange. Parmi les autres marques on peut citer notamment un autre opérateur belge, VOO Mobile, mais aussi Lycamobile (opérateur au BASE au Royaume-Uni), Ello Mobile (opérateur belge), Youfone (marque néerlandaise), Edpnet (fournisseur d’accès à internet en Belgique), Hey Telecom (la marque low cost d’Orange en Belgique) ou encore Scarlet et Mobile Vikings (filiales de Proximus).
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