Comment contacter le service client Certideal ?

Certideal est une plateforme d’achat et de vente de smartphones reconditionnés. Créé en 2015, ses produits sont certifiés conformes et bénéficient de longues garanties. Certideal permet à la fois d’acheter son smartphone mais aussi de le revendre sans avoir à gérer la mise en vente de son produit, puisque c’est l’expert Certideal qui s’en charge. Les prix proposés sont en adéquation avec les prix du marché et offrent la garantie d’un prix juste.

Comment contacter Certideal par téléphone ?

Le numéro de téléphone Certideal n’est pas connu. Vous pourrez cependant les contacter par e-mail ou par courrier. 
Il vous est aussi possible de programmer un rendez-vous téléphonique pour que Certideal vous appelle. Rendez-vous sur leur site internet puis choisissez la raison de votre rendez-vous par téléphone Certideal : une question générale sur un produit ou sur la garantie, ou bien une question à propos d’une expédition. Certideal vous appellera au jour et à l’heure convenus.

Comment contacter Certideal par e-mail ?

Pour tout renseignement à propos des produits Certideal ou pour toute question concernant une commande, le contact Certideal par e-mail est : hello@certideal.com.
Attention pensez à bien détailler votre demande, en envoyant des photos ou mêmes des vidéos lorsqu'il s'agit d'un problème dès la réception. 

FAQ Certideal

Vous avez une question sur un produit ? Sur les modalités de garanties ? Ou sur l’état esthétique du smartphone que vous souhaitez acquérir ? Vous vous demander comment passer commande ? S’il est possible de payer en plusieurs fois ? Ou encore s’il est possible de se faire livrer en point relais ? Vous souhaitez vendre votre smartphone et vous vous demandez comment la revente de votre mobile va se passer ? Toutes les réponses à ces questions et à bien d’autres se trouvent dans la foire aux questions Certideal.

Garantie Certideal

Tous les téléphones Certideal sont garantis. La durée standard de garantie est de 15 mois à l’exception des modèles iPhone 4S, iPhone 5 et iPhone 6 Plus, lesquels sont garantis 6 mois. Sont prises en charge par la garantie toutes les pannes techniques du mobile, hors l’oxydation et la casse.

Attention: Plusieurs clients se plaignent du Service Après-vente Certideal car en plus d'être très difficilement joignable, la marque ne rembourse pas la plupart de ses clients en mettant la faute sur le client sous prétexte que le téléphone est oxydé (non compris dans la garantie).

Conseil: Dès la réception de votre téléphone, pensez à vérifier que celui-ci est en bon état! Si vous constatez la moindre anomalie envoyez directement un e-mail à la marque. Si vous souhaitez les joindre par téléphone contactez notre annuaire au 118808 un conseiller vous informera des démarches à suivre.

Réparation, Remplacement, Remboursement

Si vous rencontrez un problème avec votre smartphone, il vous faudra contacter le service après-vente Certideal. Pour ce faire, rendez-vous dans votre espace personnel puis dans la rubrique « Mes achats ». Cliquez sur la petite flèche présente au niveau de la commande concernée, laquelle fait apparaitre le bouton « SAV ». Cliquez dessus puis suivez les instructions pour définir, étape par étape, le problème. Une demande de prise en charge sera alors envoyée à Certideal qui vous contactera pour la valider.

Suite à cette validation, il vous faudra renvoyer le smartphone défectueux. Emballez-le soigneusement pour éviter de l’endommager davantage, puis coller l’étiquette de transport sur le paquet avant de l’envoyer par la Poste. Lorsque Certideal recevra le produit, ils vous en avertiront. Vous pourrez aller suivre l’avancement de la prise en charge, toujours dans votre espace personnel à la rubrique « Mes achats ».