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Comment contacter le service client Certideal ?


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    Certideal est une plateforme d’achat et de vente de smartphones reconditionnés. Créé en 2015, ses produits sont certifiés conformes et bénéficient de longues garanties. Certideal permet à la fois d’acheter son smartphone mais aussi de le revendre sans avoir à gérer la mise en vente de son produit, puisque c’est l’expert Certideal qui s’en charge. Les prix proposés sont en adéquation avec les prix du marché et offrent la garantie d’un prix juste.

    Comment contacter Certideal par téléphone ?

    Le numéro de téléphone Certideal n’est pas connu. Vous pourrez cependant les contacter par e-mail ou par courrier. 
    Il vous est aussi possible de programmer un rendez-vous téléphonique pour que Certideal vous appelle. Rendez-vous sur leur site internet puis choisissez la raison de votre rendez-vous par téléphone Certideal : une question générale sur un produit ou sur la garantie, ou bien une question à propos d’une expédition. Certideal vous appellera au jour et à l’heure convenus.

    Comment contacter Certideal par e-mail ?

    Pour tout renseignement à propos des produits Certideal ou pour toute question concernant une commande, le contact Certideal par e-mail est : hello@certideal.com.
    Attention pensez à bien détailler votre demande, en envoyant des photos ou mêmes des vidéos lorsqu'il s'agit d'un problème dès la réception. 

    FAQ Certideal

    Vous avez une question sur un produit ? Sur les modalités de garanties ? Ou sur l’état esthétique du smartphone que vous souhaitez acquérir ? Vous vous demander comment passer commande ? S’il est possible de payer en plusieurs fois ? Ou encore s’il est possible de se faire livrer en point relais ? Vous souhaitez vendre votre smartphone et vous vous demandez comment la revente de votre mobile va se passer ? Toutes les réponses à ces questions et à bien d’autres se trouvent dans la foire aux questions Certideal.

    Garantie Certideal

    Tous les téléphones Certideal sont garantis. La durée standard de garantie est de 15 mois à l’exception des modèles iPhone 4S, iPhone 5 et iPhone 6 Plus, lesquels sont garantis 6 mois. Sont prises en charge par la garantie toutes les pannes techniques du mobile, hors l’oxydation et la casse.

    Attention: Plusieurs clients se plaignent du Service Après-vente Certideal car en plus d'être très difficilement joignable, la marque ne rembourse pas la plupart de ses clients en mettant la faute sur le client sous prétexte que le téléphone est oxydé (non compris dans la garantie).

    Conseil: Dès la réception de votre téléphone, pensez à vérifier que celui-ci est en bon état! Si vous constatez la moindre anomalie envoyez directement un e-mail à la marque. Si vous souhaitez les joindre par téléphone contactez notre annuaire au 118808 un conseiller vous informera des démarches à suivre.

    Réparation, Remplacement, Remboursement

    Si vous rencontrez un problème avec votre smartphone, il vous faudra contacter le service après-vente Certideal. Pour ce faire, rendez-vous dans votre espace personnel puis dans la rubrique « Mes achats ». Cliquez sur la petite flèche présente au niveau de la commande concernée, laquelle fait apparaitre le bouton « SAV ». Cliquez dessus puis suivez les instructions pour définir, étape par étape, le problème. Une demande de prise en charge sera alors envoyée à Certideal qui vous contactera pour la valider.

    Suite à cette validation, il vous faudra renvoyer le smartphone défectueux. Emballez-le soigneusement pour éviter de l’endommager davantage, puis coller l’étiquette de transport sur le paquet avant de l’envoyer par la Poste. Lorsque Certideal recevra le produit, ils vous en avertiront. Vous pourrez aller suivre l’avancement de la prise en charge, toujours dans votre espace personnel à la rubrique « Mes achats ».


    Certideal : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    130 Boulevard de Verdun, 92400 Courbevoie

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    Picto liste des avisLes avis Certideal

    Commentaire numéro 6881 Nagwa - le 2021-10-01 10:17:11

    Le service clientèle ignore un email de sa part qui peut aider à retrouver mon iphone perdu. Il se tient strictement à votre procédure appliquée en cas de perte pourtant c'est un cas spécial.

    Commentaire numéro 6403 ARNAQUE - le 2021-08-27 17:21:07

    Ils ne sont pas sérieux j'ai acheté un iPhone reconditioné et il affiche un message d'erreur plusieurs techniciens mon dit que le téléphone avait été volé puis reconditioné puis bloqué par la personne qui se l'ai fait volé donc inutilisable le SAV impossible à joindre

    Commentaire numéro 5964 Stéphane - le 2021-07-26 14:43:12

    j ai recu mon téléphone apres plusieurs semaine d attente votre service sav devais m'envoyer une pack de protection pour l attente a deux reprise. Je n ai toujours rien et je n ai recu aucun mail de confirmation

    Commentaire numéro 5815 M DEVIENNE JP - le 2021-07-15 09:41:38

    ACHETE CHEZ VOUS UN IPHONE7 LE 4MAI 2021JE NE LES PRESQUE PAS UTILISE TOUJOUR EN PANNE AUJOURDHUI J AVAIS PRIS RENDEZ VOUS AVECCERTIDEAL ON COMMENCE A DISCUTER PUIS ON A ETE COUPE ET POUR RECUPERER LA LIGNE A CHAQUE FOIS LA DAME NOUS DIT QUELEST SEUL PAR MESSAGE ET CA RACCROCHE UNE FOIS DE PLUS VOILA MON N DE TELEPHONE 0320410661

    Commentaire numéro 5435 Stephanie - le 2021-06-21 16:51:55

    J’ai passé une commande le 17/06, celle ci n’est pas enregistrée mais le prélèvement a eu lieu…. Bref j’ai payé du vent !!!!

    Commentaire numéro 4788 roche martine - le 2021-04-22 12:43:10

    j'ai passe une commande pouvez vous me donner la date de livraison on me dit demain 23 et maintenant 24 malheureusement le 24 je ne serai pas présente (vaccination) mon tel 0607754605 merci

    Commentaire numéro 4654 Mima - le 2021-04-08 11:18:42

    Très déçue - Après 2 jours d'utilisation l'iphone 7 était en panne (il ne s'allumait plus) je l'ai renvoyé et le problème est toujours le même. J'ai demandé le remboursement et là on me répond "il est trop tard pour le remboursement" je vais voir avec le service des fraudes

    Commentaire numéro 3805 Joey - le 2020-10-06 09:44:47

    Un Samsung S7 acheté il y a 2 mois et non fonctionnel. J'ai renvoyé celui-ci et depuis une bataille de mails incessante qui me demande des identifiants et mdp, une déconnexion ICloud avec un tel Android!!! Je déconseille vivement ces "vendeurs".

    Commentaire numéro 3795 serge - le 2020-10-05 15:12:59

    bonjour est-ce possible de payer par virement merci

    Commentaire numéro 3142 Nono - le 2020-08-19 10:30:17

    Appareil 7 plus défectueux a la livraison site à eviter

    Commentaire numéro 2329 kader - le 2020-07-01 16:16:03

    après avoir reçus un téléphone défectueux après plusieurs mails ils on demandé de le renvoyer ce que j'ai fais a mes frais a ce jour j'attend toujours le remboursement je service après vente a fuir son pas joignable au téléphone je pense ça finir en procès

    Commentaire numéro 1322 GABRIEL - le 2020-04-28 18:29:06

    Bien reçu mon iPhone 7 plus comme neuf, cela à mis 2 jours , c'est exceptionnel la rapidité, commandé ce week-end et reçu le mardi suivant malgré le confinement, il est comme neuf et fonctionne très bien. Cordialement.

    Commentaire numéro 1171 Martine - le 2020-04-08 10:40:25

    Achat d.un iPhone XS et dépuis début février ce téléphone (état neuf ) est partie pour un échange nous sommes le 8 avril tjrs en sav......les garanties ne sont pas respectés ,surtout qu.il était convenu de faire un échange ! Aucun respect du client !

    Commentaire numéro 1097 Thierry - le 2020-03-23 17:08:36

    A peine reçu , appareil défectueux. Ne prend pas la charge et se coupe instantanément. J’ai envoyé deux mails et toujours pas de réponse ...

    Commentaire numéro 924 Louis - le 2020-01-24 15:31:29

    SAV inexistant ça fait maintenant 5 jours que j'attends un retour de leur part pour retourner un Iphone 6... un téléphone censé être en "très bon etat" mais qui fonctionne seulement en haut-parleur

    Commentaire numéro 917 Jean Louis - le 2020-01-22 15:26:48

    SAV incapable de trouver une solution à mon problème d'iphone depuis le 17/11 /2019 et le 22/01/2020 toujours rien

    Commentaire numéro 900 josiane - le 2020-01-17 16:17:34

    j'ai gagné sur le site un iPhone téléphonne on ne peut pas laissé de message sur hello@certideal le courrier revient adresse introuvable malgé de nombreux essais je ne sait plus quoi faire j'attends mon iPhone avec impatience

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