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Sommaire
Samsung est une entreprise coréenne, créée en 1938, spécialisée initialement dans la fabrication de composants électroniques. Samsung a ensuite diversifié son offre à travers la fabrication et la commercialisation de téléviseurs, d’ordinateurs portables, de fours à micro-ondes, de baladeurs numériques, de téléphones mobiles et smartphones tels que le Samsung Galaxy 9. En 2009, La société Samsung Electronics figure parmi les leaders mondiaux de l'industrie du high-tech. Samsung dispose de 197 bureaux dans 72 pays.
Vous souhaitez contacter le service clients Samsung afin d’être informé sur les offres de téléphonie mobile, informatique, TV, Audio, Vidéo, électroménager, Photo Caméscope, Stockage informatique, Santé?
Le service client Samsung est joignable, du lundi au samedi, du 9h à 20h, en composant le 01 48 63 00 00 (tarif national en vigueur). Si vous êtes à l'étranger vous pouvez aussi appeler le 03 1 48 63 00 00.
Samsung met à la disposition des entreprises un numéro d'assistance disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h le 0 825 002 062. Si vous souhaitez une assistance pour les produits médicaux, le numéro à appeler est le 01 84 97 07 07, disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h.
Si vous souhaitez échanger l'un de vos produits Samsung vous devez appeler le service client au 0805 504 504, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h.
Si vous souhaitez contacter Samsung par e-mail, vous devez vous rendre sur le site officiel de la marque smasung.com puis cliquer sur l'onglet "Contacter le CEO", vous serez alors redirigé vers une page ou vous devez cliquer sur le bouton d'action "Envoyez-nous un mail".
Vous devez alors choisir le bouton d'action assistance générale qui vous redirigera vers le formulaire de contact à remplir.
Si vous souhaitez une assistance technique vous serez redirigez vers une page ou vous allez devoir choisir le type de produit avec lequel vous rencontrez un problème.
Vous pouvez si vous le souhaitez envoyer un e-mail à la direction, en cliquant sur le bouton d'action "Envoyer un e-mail au président".
Pour entrer en contact avec Samsung via le Live Chat vous devez cliquer sur l'onglet "Contacter le CEO" puis vous retomberez sur une page contact ou vous devez cliquer sur le bouton d'action "Commencer la discussion" vous devez alors remplir un formulaire avec de démarrer la discussion.
Vous avez réalisé un achat auprès du site e-commerce Samsung et vous souhaitez obtenir des informations relatives à votre commande, connaitre les délais de livraison, modifier ou annuler votre commande ? Vous souhaitez obtenir des conseils ou des informations complémentaires liés à la gamme de produits Samsung ? Vous pouvez contacter le service Shop Samsung via le service webchat Samsung, par mail ou par téléphone au 0805 504 504 du lundi au samedi, de 9h à 20h.
Si vous avez des questions concernant la marque Samsung ou encore sur ses produits, vous pouvez vous rendre dans l'onglet "FAQ" où vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus posées par les utilisateurs de la marque.
Vous rencontrez un dysfonctionnement ou une panne avec votre appareil Samsung et souhaitez le faire réparer. Vous pouvez vous adresser au centre de service agrée Samsung le plus près de chez vous en consultant la page dédiée aux centres de réparation Samsung, en indiquant votre code postal et en sélectionnant la catégorie de votre produit. Vous serez ensuite redirigé vers la fiche de votre réparateur vous permettant de retrouver des informations sur son adresse, son numéro de téléphone et ses horaires d’ouverture.
Si vous souhaitez trouver un centre de réparation près de chez vous cliquez sur l'onglet "Localiser un centre de réparation" vous tomberez alors sur une carte géographique qui vous indiquera selon votre position le centre de réparation le plus près de chez vous.
Si vous souhaitez échanger un produit Samsung vous devez activer un remplacement en appelant le 0805 504 504, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h. Il vous sera par la suite envoyé une étiquette prépayée qui vous permettra de retourner votre commande. Le nouveau produit sera alors expédié dès la réception du produit à remplacer.
Remboursement
Si vous changez d'avis et vous voulez retourner vos produits Samsung et vous faire rembourser, sachez que vous avez 14 jours après la réception de la commande pour le faire. Une fois que Samsung aura reçu vos produits , vous serez alors remboursé. Les délais de remboursement varient selon votre moyen de paiement.
Si vous avez effectué vos achats avec une carte bancaire ou American Express, le remboursement se fera sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Si vous avez effectué vos achats avec un paiement en trois ou quatre fois sans frais, vous serez remboursés dans un délai de 7 jours.
Si vous avez effectué vos achats via Paypal, le remboursement sera effectué sous un délai de 24h.
Si vous avez choisi l'option de longue durée Up2you, le remboursement s'effectuera sous un délai de 7 jours.
Pour trouver le revendeur agréé Samsung le plus proche de chez vous, nous vous invitons à consulter la page dédiée magasins Samsung.
Samsung : l'info en bref
Adresse postale du service client
Samsung France, 1 rue Fructidor, CS 2003, 93484 Saint-Ouen Cedex, France
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