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    Samsung est une entreprise coréenne, créée en 1938, spécialisée initialement dans la fabrication de composants électroniques. Samsung a ensuite diversifié son offre à travers la fabrication et la commercialisation de téléviseurs, d’ordinateurs portables, de fours à micro-ondes, de baladeurs numériques, de téléphones mobiles et smartphones tels que le Samsung Galaxy 9. En 2009, La société Samsung Electronics figure parmi les leaders mondiaux de l'industrie du high-tech. Samsung dispose de 197 bureaux dans 72 pays.

    Comment contacter le service client Samsung ?

    Vous souhaitez contacter le service clients Samsung afin d’être informé sur les offres de téléphonie mobile, informatique, TV, Audio, Vidéo, électroménager, Photo Caméscope, Stockage informatique, Santé?

    Si vous êtes un Particulier

    Le service client Samsung est joignable, du lundi au samedi, du 9h à 20h, en composant le 01 48 63 00 00 (tarif national en vigueur). Si vous êtes à l'étranger vous pouvez aussi appeler le 03 1 48 63 00 00.

    Si vous êtes une Entreprise

    Samsung met à la disposition des entreprises un numéro d'assistance disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h le 0 825 002 062. Si vous souhaitez une assistance pour les produits médicaux, le numéro à appeler est le 01 84 97 07 07, disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h.

    Echanger un produit  

    Si vous souhaitez échanger l'un de vos produits Samsung vous devez appeler  le service client au 0805 504 504, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h

    Comment contacter Samsung par e-mail ?

    Si vous souhaitez contacter Samsung par e-mail, vous devez vous rendre sur le site officiel de la marque smasung.com puis cliquer sur l'onglet "Contacter le CEO", vous serez alors redirigé vers une page ou vous devez cliquer sur le bouton d'action "Envoyez-nous un mail".

    Assistance Générale

    Vous devez alors choisir le bouton d'action assistance générale qui vous redirigera vers le formulaire de contact à remplir. 

    Assistance Technique

    Si vous souhaitez une assistance technique vous serez redirigez vers une page ou vous allez devoir choisir le type de produit avec lequel vous rencontrez un problème. 

    Direction

    Vous pouvez si vous le souhaitez envoyer un e-mail à la direction, en cliquant sur le bouton d'action "Envoyer un e-mail au président".

    Comment contacter Samsung via le Live Chat ?

    Pour entrer en contact avec Samsung via le Live Chat vous devez cliquer sur l'onglet "Contacter le CEO" puis vous retomberez sur une page contact ou vous devez cliquer sur le bouton d'action "Commencer la discussion" vous devez alors remplir un formulaire avec de démarrer la discussion.

    Comment le service Shop Samsung ?

    Vous avez réalisé un achat auprès du site e-commerce Samsung et vous souhaitez obtenir des informations relatives à votre commande, connaitre les délais de livraison, modifier ou annuler votre commande ? Vous souhaitez obtenir des conseils ou des informations complémentaires liés à la gamme de produits Samsung ? Vous pouvez contacter le service Shop Samsung via le service webchat Samsung, par mail ou par téléphone au 0805 504 504 du lundi au samedi, de 9h à 20h

    Comment contacter Samsung via la FAQ ?

    Si vous avez des questions concernant la marque Samsung ou encore sur ses produits, vous pouvez vous rendre dans l'onglet "FAQ" où vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus posées par les utilisateurs de la marque. 

    Réparation Samsung

    Vous rencontrez un dysfonctionnement ou une panne avec votre appareil Samsung et souhaitez le faire réparer. Vous pouvez vous adresser au centre de service agrée Samsung le plus près de chez vous en consultant la page dédiée aux centres de réparation Samsung, en indiquant votre code postal et en sélectionnant la catégorie de votre produit. Vous serez ensuite redirigé vers la fiche de votre réparateur vous permettant de retrouver des informations sur son adresse, son numéro de téléphone et ses horaires d’ouverture. 

    Centre de réparation

    Si vous souhaitez trouver un centre de réparation près de chez vous cliquez sur l'onglet "Localiser un centre de réparation" vous tomberez alors sur une carte géographique qui vous indiquera selon votre position le centre de réparation le plus près de chez vous. 

    Echanger et Retour 

    Si vous souhaitez échanger un produit Samsung vous devez activer un remplacement en appelant le 0805 504 504, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h. Il vous sera par la suite envoyé une étiquette prépayée qui vous permettra de retourner votre commande. Le nouveau produit sera alors expédié dès la réception du produit à remplacer. 

    Remboursement 

    Si vous changez d'avis et vous voulez retourner vos produits Samsung et vous faire rembourser, sachez que vous avez 14 jours après la réception de la commande pour le faire. Une fois que Samsung aura reçu vos produits , vous serez alors remboursé. Les délais de remboursement varient selon votre moyen de paiement. 

    Carte Bancaire 

    Si vous avez effectué vos achats avec une carte bancaire ou American Express, le remboursement se fera sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés. 

    Trois ou Quatre fois sans frais 

    Si vous avez effectué vos achats avec un paiement en trois ou quatre fois sans frais, vous serez remboursés dans un délai de 7 jours. 

    Paypal

    Si vous avez effectué vos achats via Paypal, le remboursement sera effectué sous un délai de 24h. 

    Location de longue durée Up2you

    Si vous avez choisi l'option de longue durée Up2you, le remboursement s'effectuera sous un délai de 7 jours. 

    Revendeur partenaire Samsung 

    Pour trouver le revendeur agréé Samsung le plus proche de chez vous, nous vous invitons à consulter la page dédiée magasins Samsung.

    Samsung : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    Samsung France, 1 rue Fructidor, CS 2003, 93484 Saint-Ouen Cedex, France

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    Picto liste des avisLes avis Samsung

    Commentaire numéro 6779 De carvalho jose - le 2021-09-24 13:17:11

    Bonjour Je suis mécontentement car ca fait 3 semaines que j'ai reçu ma commande et j'ai réclamer des étiquettes de retour que j'ai toujours pas recu .. vous samsung vous savez encaisser tou de suite mais pour les retour et réclamation c'est autre chose vous êtes nul De votre part Cordialement

    Commentaire numéro 6710 - le 2021-09-20 12:43:14

    je vous envoi le cadre pour avoir la tv smart bbox depuis plusieurs semaines j;essaye de vous contacter pour beneficier de l;offre samsung la tv a 49 EUROS

    Commentaire numéro 6674 nanar - le 2021-09-17 12:39:59

    comment récupérer mon code d activation modèle Samsung ue58mu6125kxxc

    Commentaire numéro 6496 CBq5615 - le 2021-09-05 13:48:12

    bonjour, acheté un samsung s20 FE et j arrive pas a les mettre en marche. langue ok; ensuite il me demande un QRG??

    Commentaire numéro 6039 AP Harper - le 2021-08-01 12:20:41

    Aujourd'hui, j'ai essayé d'acheter un Galaxy A21s. Cependant, lorsque j'essaie de payer, la page de paiement ne me le permet pas ! Vous souhaitez vendre vos produits ?

    Commentaire numéro 5442 Benoit - le 2021-06-22 06:24:27

    Offre description sur s20fe remboursement 100e très mal détaillé étiquette à été mise en photo pour code barre mais sansung aurait voulu coupé étiquette boîte ce que dit conseillère samsung

    Commentaire numéro 5112 Valérie - le 2021-05-30 17:49:35

    Bonjour Je ne peux plus visualiser prime sur la tv Samsung

    Commentaire numéro 5070 Boss - le 2021-05-23 09:32:24

    bonjour samsung ... j'ai des solutions que vous aidez

    Commentaire numéro 4933 hakim - le 2021-05-08 02:45:20

    I deleted everything in my phone because it became heavy, but I was surprised that the network connection chip did not work for unknown reasons, but the problem exists in my phone of its type, Galaxy a20, what is the solution ??

    Commentaire numéro 4821 JUICY_GABRIEL - le 2021-04-26 20:37:10

    bonjour, j'aimerais donner mon avis sur un emoji qui ne sert à rien: lemoji baril et je propose de le remplacer par une spatule parcequ'une spatule c'est gang

    Commentaire numéro 4530 Coco - le 2021-03-24 17:02:53

    SAV nul.je viens d appeler 3 fois.18minutes d attente et communication interrompue après quelques secondes.

    Commentaire numéro 4453 mama - le 2020-11-18 18:58:17

    bjr...est ce que qqn sait quelle est l' adresse mail de samsung...merci.

    Commentaire numéro 4407 rob - le 2020-11-16 16:39:49

    Bonjour, comment peut-on savoir si son téléphone est un vrai samsung ou une contre façon ? Merci.

    Commentaire numéro 4350 - le 2020-11-13 11:18:58

    Bonjour, étant fane de la marque Samsung depuis mon jeune âge, malheureusement je suis vraiment mais vraiment déçu depuis que vous avez créé les Samsung A, les galaxy S on complètement perdu leurs valeurs côté design, je paie très cher pour avoir un meilleur téléphone Samsung s20 plus à ma grande surprise le Samsung A11 et identique aux galaxy s20 plus c'est vraiment décevant je parle du côté design que les choses soient claires.

    Commentaire numéro 4299 Josette - le 2020-11-10 14:22:58

    J ai acheter un téléphone 358 euros avec un remboursement de 50 euros j ai toujours rien reçu ils font traîner en disant sous trois semaines ou encore le virement a était fait alors qu il n en est rien vous trouvez sa normal .....

    Commentaire numéro 3618 bernard - le 2020-09-21 14:37:30

    J'ai acheté un téléviseur le 20 mai 2020 avec une offre de remboursement de 100 € Nous sommes le 20 mai 2020 et j'attends toujours ce remboursement. A chaque appel Samsung me dit dit qu'il faut attendre trois semaines pour avoir une réponse !!!

    Commentaire numéro 3596 Mateoarmel@gmail.com - le 2020-09-20 00:18:58

    On a volé mon telephone samsung a10s que faire

    Commentaire numéro 3503 Christophe - le 2020-09-14 12:20:13

    Jai oublier mon mots de passe personne répond chez messenger que faire ??

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