Comment contacter le service client de Red by SFR : toutes les infos de contact

Si vous souhaitez contacter le service client de Red SFR, vous êtes sur la bonne page. Vous trouverez ici toutes les informations pour entrer en contact rapidement avec les conseillers de Red by SFR.

Comment contacter le service client de Red by SFR par téléphone ?

Une démarche complexe ...  

Au sein de Red by SFR, le service client est entièrement digitalisé. Tout se fait par l'intermédiaire d'Internet. Si bien que vous ne pourrez pas joindre facilement un conseiller du service client RedbySFR.

Une solution pour joindre quelqu'un consiste à appeler les numéros à six chiffres comme le 118 200 que vous trouvez en haut de page. Les agents que vous aurez au téléphone sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils ont bénéficié d'une formation spécifique et disposent d'un annuaire téléphonique professionnel qui leur permettra de vous mettre en contact avec un agent de Red by SFR. 

Deux cas particuliers

Toutefois, il est possible d'entrer en contact avec les conseillers de Red by SFR dans certains cas particuliers.

Vous venez de vous inscrire à Red by SFR

Si vous êtes un nouveau client chez Red by SFR, alors vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé. Pour cela, il vous faut appeler le 02001 82 00 36. Ce numéro est gratuit depuis un poste fixe.

Grâce à ce numéro, vous pourrez joindre un agent du service client Red by SFR qui vous assistera dans vos démarches administratives téléphoniques. Le service pour les nouveaux clients est disponible 7 jours sur 7 de 8 heures du matin à 22 heures, à l’exception faite des jours fériés pendant lesquels le service est fermé.

Ce numéro est disponible pour les nouveaux clients pendant deux mois à compter de la souscription. A l'issue des deux mois, vous ne pourrez plus contacter le service client de Red by SFR via ce numéro de téléphone. 

Vous êtes un client de l'offre mobile

En tant que client de l'offre mobile, vous pouvez bénéficier d'une assistante personnalisée de la part du service client de Red by SFR. Vous pouvez alors joindre un conseiller par téléphone au-delà des deux mois qui suivent votre souscription.

Par ailleurs, vous serez prioritaire dans la file d'attente du chat sur le site Internet de Red by SFR. Pour bénéficier de cette offre, vous devrez vous acquitter de somme de 3€ par mois. Sans cela, vous ne disposerez d'aucun service client téléphonique de la part de Red by SFR. Les horaires d'ouverture du service client sont de 8 heures du matin à 21 heures, du lundi au samedi sauf jours fériés. 

Joindre Red by SFR par Chat

 Vous pouvez contacter les agents de Red by SFR en utilisant le chat sur le site internet de l'entreprise. Pour cela il suffit de vous connecter à votre espace client. Les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 22h, sauf les jours fériés. Une fois sur le site, rendez vous dans la rubrique "Nous contacter". Le chat est le canal de contact privilégié par les agents de Red by SFR. 

Red by SFR par courrier

 Vous pouvez contacter Red by SFR grâce à leur adresse postale. Pour cela, adressez votre courrier au Service Consommateurs : 

SFR SERVICE CONSOMMATEURS

TSA 83918

62978 ARRAS cedex 9

Entrer en contact avec Red by SFR via les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les consommateurs pour contacter les entreprises dont ils ont pu expérimenter les services. Toutefois, rares sont les entreprises à encourager les clients à les contacter via les réseaux sociaux. C'est le cas de Red by SFR qui propose aux consommateurs de les contacter directement sur Facebook et Twitter. Ils s'engagent à répondre dans les meilleurs délais à vos questions. 

Contacter Red by SFR par Facebook

Rendez vous sur la page Facebook de Red by SFR. Envoyez alors un message privé à Red by SFR, un conseiller saura vous répondre et vous guider dans vos démarches. 

Contacter Red by SFR par Twitter 

Vous devez vous rendre sur la page Twitter de Red by SFR.  Là encore, vous pourrez échanger avec un conseiller du service client. 

Contacter RedbySFR par LinkedIn

Il suffit de vous rendre sur la page LinkedIn de RedbySFR. 

Comment contacter Red by SFR en fonction de votre situation ?

Vous êtes déjà client Red by SFR

Vous voulez joindre le service en charge des forfaits mobile

 Vous voulez peut-être joindre le service en charge des forfaits pour souscrire, changer, résilier ou recharger un forfait. Vous pouvez aussi vouloir ajouter des options, vous renseigner sur la portabilité du numéro ou savoir le prix des appels à l'international. Dans ces cas, consultez le site Internet de Red by SFR puis appelez un des conseillers en vous identifiant sur l'espace client. 

Vous voulez joindre le service en charge des mobiles, cartes SIM et du réseau 

Dans ce cas, consulter les fiches de Red by SFR sur le site Internet de l'entreprise. Vous y trouverez des tas d'informations utiles.

Vous voulez joindre le service en charge des box Internet

 Si vous souhaitez joindre le service client Red by SFR  en charge des box Internet, rendez vous sur la communauté dédiée sur le site de partage et de dialogue de Red by SFR. Les internautes y échangent entre eux et se donnent des informations relatives au service client de Red by SFR. Vous y trouverez très probablement l'ensemble des informations dont vous avez besoin. 

Vous n’êtes pas encore client Red by SFR

Si vous souhaitez joindre le service client Red by SFR en charge des box, rendez-vous sur la communauté dédiée sur le site de partage et de dialogue de Red by SFR. Les internautes y échangent entre eux et se donnent des informations relatives au service client de Red by SFR. Vous y trouverez très probablement l’ensemble des informations dont vous avez besoin.

A propos de RedbySFR

RED By SFR est une marque SFR Group créée en 2011, proposant des forfaits de télécommunication, sans engagement, personnalisables, très haut débit et 100% en ligne.

Service clients SFR RED

Vous détenez un abonnement mobile ou box internet auprès de la marque SFR RED et souhaitez contacter le service client SFR RED afin d’être renseigné sur votre contrat, faire évoluer votre forfait SFR RED, ou suivre votre commande ? Le service client RED by SFR est à votre disposition via votre espace client SFR RED en ligne.

Service Assistance SFR RED

Pour obtenir une assistance concernant votre mobile ou box internet SFR RED, vous devez vous connecter à votre espace assistance SFR RED en ligne en sélectionnant l’appareil concerné par votre demande. Vous pouvez également télécharger l’application RED & Moi sur votre smartphone afin de pouvoir bénéficier d’une assistance 24h/24 et 7j/7.

Service urgences SFR RED

En cas de téléphone mobile perdu ou volé, vous devez immédiatement suspendre votre ligne téléphonique afin que personne n’utilise votre appareil frauduleusement. Pour se faire, vous pouvez appeler le 06 1000 1963 (hors forfaits RED bloqués) ou le 06 1200 1963 (pour les forfaits RED bloqués) depuis un poste fixe (prix d'un appel vers un mobile SFR) ou le 963 depuis un autre mobile SFR (appel gratuit depuis un mobile SFR). Puis, nous vous conseillons de porter plainte auprès de votre commissariat de Police et déclarer le vol ou la perte de votre appareil auprès de votre assurance dans un délai de 48h.

Apps Bang et RED by SFR

De plus en plus de clients de RED by SFR se plaignent d'une application mobile nommée Apps Bang (parfois écrit Aps Bank ou Aps Banque). Une fenêtre apparaît sur votre ordinateur et vous propose un abonnement. Si vous cliquez sur "ok", vous souscrivez automatiquement à un abonnement payant via prélèvement mensuel de 10,00€ par mois. Cette somme est directement prélevée via votre facture téléphonique. 

Il semblerait que cette application soit une arnaque. vous pouvez tenter de joindre le service client RED by SFR pour faire cesser le prélèvement mais il sera sûrement difficile pour eux de traiter le problème en interne. Le mieux est peut être de trouver un contact direct auprès d'Apps Bang et de vous plaindre auprès d'eux. 

Appel vers des numéros spéciaux sur ma facture

Il arrive régulièrement que des clients RED by SFR s'étonnnent de trouver sur leur facture une ligne supplémentaire indiquant "appels vers les numéros spéciaux". En réalité, cette ligne coorespond aux appels que vous avez passés vers des numéros surtaxés. Il est donc inutile que d'appeler le service client RED by SFR pour leur demander des explications, ils ne pourront pas vous les donner. Tentez plutôt de vous souvenir quel service vous avez appelé. La plupart du temps il s'agit d'un numéro de téléphone que vous avez trouvé sur Internet et que vous avez appelé. 

Problème avec RMC Sport

RMC Sport est un bouquet de chaînes télévisions françaises. Vous avez un problème pour regarder RMC Sport et notamment vos matchs de Première Ligue, de Ligue des Champions, ou de Ligue 1 ? Retrouvez sur cette page l'ensemble des informations vous permettant de contacter le service client Red By SFR. Ils vous aideront dans vos démarches et vous permettront de regarder vos matchs préférés. Si vous voyez affiché le code 0191, alors appelez le service client de RED SFR. 

Suite aux incidents du 18 et 19 septembre 2018, SFR s'est engagé à offrir un mois d'abonnement gratuit aux clients victimes de la panne de SFR. Aussi, si vous souhaitez bénéficier de ce mois d'abonnement gratuit grâce à cette remise, il vous faut contacter le service client RED by SFR pour leur demander les modalités d'application de cette offre.

A noter qu'il existe deux forfaits mobiles RED by SFR : le forfait à 5 euros (5€) et le forfait à 10 euros (10€). 

Les Erreurs les plus fréquentes sur Red By SFR

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