Pour tout savoir sur la TNT : éligibilité, réception, panne, aide financière

Écrit le 2021-07-19 08:08:54

Médias - Web

Jusqu’au début des années 2000, les téléspectateurs regardaient la télévision via la télévision analogique terrestre ou TAT, avec un réseau qui utilisait des ondes dites hertziennes. Mais depuis le 31 mars 2005 à 17h30 exactement en France, la TNT a remplacé la TAT. Cette TNT Télévision Numérique Terrestre, est une technologie de diffusion qui permet de recevoir la télévision numérique par une antenne râteau ou d’autres méthodes (voir plus bas). Aujourd’hui, la TNT couvre plus de 97% de la population qui dispose de 25 chaînes nationales gratuites et éventuellement des chaînes locales, selon l'endroit où vous vous trouvez.

Et vous, êtes-vous vous aussi connecté à la TNT ? Comment savoir si votre adresse est éligible ? Que faire en cas de mauvaises réceptions ? D’où viennent les pannes de la TNT ? Comment réparer une panne de sa TNT ? Qui contacter en cas de panne de sa TNT ? Peut-on disposer d’aide de l’Etat pour améliorer la réception de la TNT ? Autant de questions auxquelles nous pouvons vous donner des réponses et solutions.

Etes-vous éligible à la TNT ?

Vous n’avez pas la TNT ? Vous désirez la recevoir chez vous ? Avant toute chose,il est primordial de savoir si votre adresse postale est éligible à ce système. Pour cela, rien de plus simple : il vous suffit d’aller sur le site internet du CSA (Conseil Supérieur de l’Audiovisuel). Là, en bas de page, cliquez sur “Ma couverture TNT”. Vous arriverez sur une page où il vous suffira d’inscrire votre adresse pour connaître les chaînes de la TNT que vous pouvez recevoir, une estimation de la couverture en TNT de votre habitation.

Comment recevoir la TNT ?

Si vous êtes éligible à la TNT et recevoir 25 chaînes gratuites et 5 chaînes payantes regroupées dans 6 multiplex, il vous suffit d’une antenne râteau. Pour les foyers ne pouvant recevoir la TNT par l’antenne râteau, il existe d'autres modes de réception de la télévision numérique :

• Par une parabole orientée vers un satellite de diffusion. Deux opérateurs proposent la réception gratuite de la plupart des chaînes de la TNT : Fransat (satellite Eutelsat) et TNTSat (satellite Astra). Des offres payantes permettent de recevoir des chaînes supplémentaires;
• Par le câble, au moyen d’un adaptateur. Des chaînes supplémentaires sont accessibles via un décodeur et un abonnement ;
• Par ADSL au moyen d’une box et en s'acquittant d'un abonnement. Toutes les offres des différents opérateurs incluent les 25 chaînes gratuites de la TNT ;
• Par la fibre optique, avec un abonnement incluant les 25 chaînes gratuites de la TNT.

Comment se renseigner sur une panne de la TNT ?

Vous connaissez un dysfonctionnement ou une panne de votre TNT, pour savoir si c’est une panne générale, le plus simple est d’aller sur le site de l’ANFR (Agence nationale des fréquences) qui gère l’ensemble des fréquences radioélectriques en France.

A cette adresse anfr.fr cliquez en pas de page sur l’onglet (Recevoir la TNT) qui vous renvoie vers un site très explicatif avec les incidents en direct et en temps réel qui peuvent vous fournir des explications sur votre panne.

Comment détecter une panne de la TNT ?

Si vous avez des difficultés pour voir convenablement votre TNT alors que vous êtes éligible, c’est qu’il y a une panne de votre TNT ou un dysfonctionnement.

Il existe de nombreuses causes de dysfonctionnement :

Le branchement

La mauvaise réception de la TNT peut résulter de mauvais branchements. En cas de perturbation de la réception, le premier réflexe à avoir consiste donc à vérifier les branchements de votre matériel. Pour les téléviseurs achetés après le 1er mars 2008, ils intègrent tous un décodeur TNT intégré à votre téléviseur. Pour les postes plus anciens, l’adaptateur TNT doit être raccordé à votre téléviseur via la prise Péritel située à l’arrière du téléviseur. 

Les mauvaises conditions climatiques

C’est l’un des principaux cas de figure qui provoque une mauvaise réception de la TNT, voire une panne : les mauvaises conditions climatiques. Ces phénomènes sont naturels et peuvent se produire en cas d’orage violent, en période de chaleur inhabituelle, ou à l’occasion de changements brusques de températures. Les téléspectateurs qui reçoivent la télévision par une antenne râteau sont alors confrontés à une pixellisation, une perte partielle des chaînes, un son saccadé, etc.  Il est conseillé de ne pas effectuer de recherche et mémorisation des chaînes sur son téléviseur ou modifier son installation de réception, au risque de perdre l’ensemble des chaînes.

Opération de maintenance

Les perturbations peuvent être liées à des modifications d’émetteurs, à des opérations de maintenance ou à des pannes. 

La téléphonie mobile : les services mobiles à haut débit peuvent aussi ponctuellement affecter la réception de la TNT. Des perturbations peuvent ainsi apparaître dans les situations suivantes :

• L’antenne râteau est orientée à la fois vers un émetteur TNT et vers une antenne de téléphonie mobile opérant dans les bandes basses.
• Le niveau de signal du réseau mobile reçu est nettement supérieur à celui reçu pour la TNT (par exemple si un émetteur d'un réseau mobile est proche alors que la réception TNT est difficile).
• Un des éléments de l’installation (antenne, filtre, amplificateur, câbles…) n’est pas adapté et ne permet pas d’atténuer suffisamment le signal du réseau mobile.

Constructions et éoliennes : les constructions d’immeubles ou le fonctionnement d’éoliennes peuvent être à l’origine des perturbations. Dans ce cas, c’est le propriétaire de l’édifice qui doit rétablir la réception. C’est aussi au constructeur du parc éolien de remédier aux difficultés de réception TNT.

Panne TNT, quelle assistance en ligne ?

L’assistance en ligne de l’ANFR (assistance.recevoirlatnt.fr) est une plateforme qui vous guide dans les démarches à suivre en cas de difficultés de réception de la TNT. Il vous suffira de remplir les champs demandés. Ainsi, les précisions fournies permettront à l’ANFR d’enquêter pour identifier l’origine des perturbations. 

Il existe aussi une assistance pour les commectivités territoriales directement sur le site internet de l'ANFR.

Panne TNT, qui contacter par téléphone ?

Si vous n’avez pas de connexion internet, que la réception à la TNT est mauvaise, ou que vous subissez une panne de réseau, vous pouvez aussi directement contacter l’ANFR par téléphone en composant le numéro 0 970 818 818. Ce numéro gratuit non surtaxé est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h.

Comment signaler une panne de la TNT ?

Si vous connaissez un problème avec votre TNT et que vous souhaitez le signaler, vous pouvez effectuer cette démarche sur recevoirlatnt.fr.

Vous pouvez aussi faire cette signalisation ou disposer d’informations sur la TNT via les principaux réseaux sociaux Facebook, Twitter et Linkedin.

Comment faire une réclamation pour la TNT ?

Un service d’assistance pour mieux recevoir la TNT à son domicile a été mis en place par l’Etat. Géré par l’ANFR et financé par les opérateurs de téléphonie mobile, cette plateforme vous guide dans les démarches à suivre en cas de difficultés de réception de la TNT.

Pour les particuliers comme les collectivités territoriales, vous pouvez y accéder sur leur site internet.

TNT, comment faire appel à des professionnels ?

Si vous avez des problèmes de réception, que vous avez des doutes sur votre capacité à placer un râteau pour recevoir la TNT, vous pouvez faire appel à des professionnels. Les antennistes sont des professionnels qui interviennent à domicile, à la demande du téléspectateur, pour installer et entretenir des installations de réception. Ils peuvent identifier des dysfonctionnements d’émetteurs qui sont alors signalés à l’ANFR.

Vous pouvez retrouver la liste des professionnels, rendez-vous sur le l'onglet dysfonctionnements de la marque.

TNT : comment obtenir une aide financière ?

Dans le cas de difficultés persistantes de réception de la TNT dans certaines zones, l’Etat peut ouvrir une aide financière pour permettre aux téléspectateurs concernés d’adopter un autre mode de réception de la télévision. Cette aide, s'appuyant sur le fonds d'accompagnement de la réception télévisuelle (FARTV) est destinée à assurer la continuité de la réception lorsque celle-ci est perturbée ou interrompue par des émissions étrangères ou des phénomènes de brouillages répétés dans certaines zones géographiques. Les habitants de plusieurs zones déjà reconnues en Seine-Maritime, dans la Somme, en Charente-Maritime ou encore dans le Var peuvent donc bénéficier d’aide financière, jusqu’à 120 euros maximum, pour une adaptation de l’antenne râteau ; jusqu’à 250 euros maximum, pour passer à un mode alternatif à l’antenne râteau (satellite, ADSL, fibre, câble) ; jusqu’à 500 euros maximum, pour les gestionnaires d’immeuble.

Pour les particuliers, vous pouvez effectuer votre demande d’aide financière à la réception de la TNT, dans l'onglet Aide Financière.
Pour les syndics, bailleurs ou gestionnaires collectifs, vous pouvez faire votre demande dans l'onglet Aide Financière Collectif.