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    Fondée en 1969, Somfy (Société d'Outillage et Mécanique du FaucignY) est une marque industrielle spécialisée dans la motorisation et l’automatisation des ouvertures de l’habitat et du bâtiment ainsi que des systèmes d’alarme. Portails et garages, stores, volets roulants, gestion à distance des équipements, alarmes, caméras de surveillance, domotique, interphones et visiophones, chauffages et éclairages connectés… le groupe français s’est ouvert à l’international et est désormais présent dans près de 60 pays à travers le monde. Il est coté depuis 2003 sur Euronext Paris.

    Comment contacter Somfy ?

    Pour contacter Somfy, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.

    Sur le site internet, deux solutions s'offrent aux clients avec un site web pour les particuliers et un site web pour les professionnels.

    Lorsque vous êtes sur le portail général somfy.fr, en haut à gauche, vous pouvez aller du site particulier au professionnel en un simple clic.

    Pour chaque site, vous disposez d’une FAQ (Foire Aux Questions) complète. Enfin, vous pouvez trouver tous les produits vendus par Somfy dans la boutique.

    Comment contacter directement un professionnel Somfy ?

    Pour disposer de tous les renseignements sur les produits, notices, vidéos explicatives, le forum ou encore prendre un rendez-vous pour une réparation à domicile, cliquez sur “Assistance”. Vous pourrez établir un devis avec un professionnel à cette page.

    Comment trouver un spécialiste Somfy près de son domicile ?

    Sur le site Somfy.fr, dans la barre du haut, cliquez sur “Ou acheter”. Vous serez renvoyé vers une page où il faudra indiquer le choix de votre produit ou installation souhaités (volets roulants, stores extérieurs, portails, porte de garage). Inscrivez alors votre code postal et apparaîtront toutes les enseignes partenaires avec leurs coordonnées.

    Particuliers : à quel numéro de téléphone appeler Somfy ?

    Deux numéros de téléphone sont à votre disposition pour contacter Somfy. Soit le siège de la marque au 04 50 96 70 00 (numéro gratuit) pour disposer de renseignements d’ordre général;  soit le numéro de téléphone de la boutique au 0820 055 055 (numéro surtaxé 0,15€ TTC / minute).

    Professionnels : à quel numéro de téléphone appeler Somfy ?

    Pour des questions sur les achats ou ventes de produits Somfy ou encore pour disposer d’une assistance technique, vous devez appeler le 0820 374 374 (du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 17h30, le vendredi jusqu'à 16h30).

    Comment joindre par mail Somfy ?

    Pour les particuliers, vous pouvez contacter Somfy par mail via la newsletter à laquelle vous pouvez vous inscrire sur le site internet (page de garde en bas à droite). Vous aurez ensuite la possibilité de recevoir des informations de la marque mais aussi de bénéficier d’offres et bons plans.

    Pour les professionnels, vous devez contacter Somfy via cette adresse : actipro@somfy.com 

    A quelle adresse écrire à Somfy ?

    Si vous souhaitez écrire à Somfy, l’adresse postale du siège social de la marque en France est :

    50 avenue du Nouveau Monde
    74300 Cluses

    Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.

    Comment joindre le service client de Somfy ?

    Pour joindre le SAV de Somfy, en cas de dysfonctionnement constaté sur des produits non couverts par une garantie contractuelle ou légale, Somfy fournit au client des prestations de service après-vente.

    Vous devez contacter le Service Consommateurs Somfy au 09 69 320 307 (appel non surtaxé depuis une ligne fixe). Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30, un conseiller vous indiquera, sur la base de votre description du dysfonctionnement, la procédure la mieux appropriée pour traiter la réparation ou le remplacement du composant et/ou de l’accessoire, si une telle mesure semble nécessaire. Si les informations données sont insuffisantes pour identifier l’origine et/ou la nature du dysfonctionnement, le Service Consommateurs Somfy pourra vous demander de renvoyer votre produit ou un ou plusieurs accessoires/composants de votre produit pour une analyse technique. En cas de dysfonctionnement avéré, le Service Consommateurs Somfy vous demandera de fournir votre preuve d’achat qui sera à joindre à votre retour.

    Outre le téléphone, vous pouvez aussi joindre le service client par courrier à l’adresse suivante :

    SOMFY France
    Service Consommateurs
    BP 138
    74307 Cluses Cedex

    Il est à noter que les professionnels, en cas de problème avec un produit Somfy qu’ils doivent renvoyer pour un service de maintenance, l’adresse est la suivante :

    Somfy France
    Service Maintenance Produits
    Z.A.C. des Bordets
    500 rue des Sarcelles
    74130 Bonneville

    Droit de rétractation auprès de Somfy ?

    Comme pour quasiment tous les achats sur les sites marchands, vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande du produit ou de la souscription d’un service. Le produit doit être retourné non endommagé, dans un état neuf, complet et dans son emballage d’origine. Ensuite, le remboursement du prix du produit ou du service et des frais de livraison s’effectuera au plus tard dans les 14 jours de la réception en retour du produit. Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse mail :

    Par formulaire de contact à cette page.
    Par courrier à l’adresse suivante : Somfy Boutique, Somfy France - BP 138 - 74307 Cluses Cedex.

    Comment saisir le médiateur avec Somfy ?

    Si vous rencontrez un problème avec un produit Somfy lors d’une commande sur le site internet de la marque, vous devez d’abord passer par le service client pour trouver une solution. Mais si le problème persiste, les litiges irrésolus avec Somfy peuvent être portés devant le médiateur. Dans ce cas, c’est le Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) qu’il faut contacter. Ce dernier interviendra directement auprès de l’entreprise concernée. Pour toute demande d’information relative à la médiation et à son fonctionnement, vous pouvez adresser votre demande par courrier postal à l’adresse suivante : 

    Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD
    60 rue la Boétie
    75008 Paris

    Vous pouvez aussi le contacter par mail à l’adresse suivante :

    mediateurduecommerce@fevad.com

    ou relationconso@fevad.com.

    Vous pouvez également solliciter la Plateforme en ligne de résolution des litiges.

    A défaut de trouver une solution amiable, le différend pourra être soumis aux Tribunaux légalement compétents. Les présentes Conditions Générales de Garantie sont soumises à la loi française.

    Somfy sur les réseaux sociaux

    Vous pouvez suivre l’actualité de Somfy ou entrer en contact avec la marque via les principaux réseaux sociaux :
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    Les principales marques de domotique, ouvertures d’habitat, alarme…

    Somfy est une des marques leaders sur le marché de la domotique, alarme et des ouvertures de l’habitat et du bâtiment. Ses principaux concurrents sur ce secteur d’activité sont Avidsen, Schneider Electric, Hager, Legrand…

    Somfy : l'info en bref


    Adresse postale du service client

    50 avenue du nouveau monde, 74300 Cluses

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